萬科集團物業管理保潔綠化服務手冊Tag內容描述：
1、目錄1.清潔人員架構及人員編制說明 31.1架構編制說明 31.2部門工作概況 32.清潔綠化工作范圍及目標 3 2.1目標 32.2工作范圍 33.崗位職責 43.1物業清潔綠化領班崗位職責 4 3.2外包保潔公司駐場經理崗位職責 4 3。
2、1. 清潔班人員職責 12. 工作任務 13. 保潔工作程序 34. 綠化工作程序 35. 清潔檢查工作規程 16. 質量檢查標準和方法 27. 消潔綠化人員行為規范和獎懲制度 1保潔綠化工作手冊文 件 編 號LMGCBJ.LH01 修 改。
3、目錄1.清潔人員架構及人員編制說明 31.1架構編制說明 31.2部門工作概況 32.清潔綠化工作范圍及目標 3 2.1目標 32.2工作范圍 33.崗位職責 43.1物業清潔綠化領班崗位職責 4 3.2外包保潔公司駐場經理崗位職責 4 3。
4、30485綠化員崗位說明書HJ03059四管理制度HJ0410171保潔組管理制度HJ040110122綠化組管理制度HJ04021317五作業指導書及規程HJ0518821環境維護部培訓實施標準規程QWHJ050118202清潔工作質量檢。
5、步梯53.0外墻54.0殺蟲5公共區域5區域作業項目頻率作業標準寫字樓日常清潔大堂區域石材地面推拭不斷清潔地面光亮無塵大堂門及玻璃刮拭不斷清潔玻璃光亮無污漬消防照明空調設備不斷清潔無雜物污跡扶梯擦拭不斷清潔扶手玻璃,無污跡,光亮,踏板無污物。
6、率達90以上.1.2 根據草坪植物的生長需要進行淋水和施肥在每年春夏秋季節加強淋水,淋水均勻無積水,經常除雜草和松土,除雜草松土時要注意根系,不能傷根及根系裸露.無明顯的雜草,純凈率達98以上.新接管的綠地要求在半年內達到要求,及時平洼地。
7、業保潔人員行為規范:保潔綠化樣板房泳池管理員序言萬科物業始終將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一,經過多年的積累和沉淀,不斷以優質的服務形象詮釋著萬科物業特有的服務理念,并形成了讓客戶倍感溫馨的服務口號:全心全意全為您和持續超越我們的客戶。
8、 保潔員負責按本規程為小區提供保潔服務. 5 5 服務規程服務規程 5.l 保潔目標要求 為業主提供一個明亮整潔休閑的公共環境. 5.2 公共區域衛生清潔工作 5.2.1 班前準備 具體要求: a 班前早會,班長布置當日工作與計劃衛生內容。
9、位職責崗位職責 五五 共同守則共同守則 六六 垃圾分類常識垃圾分類常識 七七 公共設施損壞檢查與報修常識公共設施損壞檢查與報修常識 第二部分第二部分 保潔員技能培訓保潔員技能培訓 一一 清潔用品工具的領用及使用清潔用品工具的領用及使用 二二。
10、住戶家中. 八不做有損公司形象的事,不收取住戶或業主的錢物. 九絕對服從上級的領導團結同事互相幫助. 十愛護公物,損壞遺失工具照價陪償. 十一愛崗敬業,在規定時間保質保量完成任務. 十二做好每日工做記錄. 保潔員工著裝規范 一按規定統一著裝。
11、接管程序 1場地接管操作規程及現場保潔整改 10 三組織設計與實施三組織設計與實施 1服務宗旨目標模式及方法 11 2管理架構 12 3管理機制 13 四清潔報價四清潔報價 15 1報價分析明細表16 五服務范圍人員配置及器材配置五服務范圍。
12、樓道的清潔 . 6 第六章 房屋天面的清潔 . 7 第七章 玻璃門窗鏡面的清潔 . 7 第八章 燈具的清潔 . 8 第九章 摩托車自行車房棚的清潔 . 9 第十章 公共場地和馬路的清潔 . 9 第十四章 游樂健身器不銹鋼的清潔 . 10 第。
13、效率;讓建筑物 盡可能產生最大的經濟效益和社會效 益.物業管理,內容十分廣泛;從環 境角度,我們管理的是第二環境,即 已被人類活動改變或污染的自然環境. 隨著社會的發展,人類對活動環境的 要求愈來愈苛刻,如何創造保持一 個嶄新令人舒適的環境。
14、面 而來的挑戰呢我們亟待提高一些關鍵的能力商 業地產的服務與經營能力就是其中之一. 引引 言言 前言:轉型前言:轉型變革變革 現實的挑戰:商業物業撲面而來現實的挑戰:商業物業撲面而來 我們無路可退我們無路可退 截至截至09年年3月月20日。
15、作業指導書 附圖:業主入住流程 附表:住戶家庭信息表編號:GLCGGSWJL01 業主入住登記卡編號:GLCGGSWJL02 發放鑰匙登記表編號:GLCGGSWJL03 業主入住驗房表編號:GLCGGSWJL04 6 GLCGGAW06 住。
16、理篇客戶投訴處理篇 投訴及建議處理流程19 客戶走訪流程26 社區矛盾解決操作指引28 專業知識篇專業知識篇 客服理論知識33 電話接聽禮儀及技巧44 采訪接待工作要領47 部門個性化流程部門個性化流程 基礎常識篇基礎常識篇 部門應知應會部。
17、1 次 7清潔照明燈及燈罩 每周 1 次 8拖擦地臺云石大理石表面 每周 1 次 9清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛生 1掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 2洗擦扶手及欄桿 每天 1 次 3洗擦樓梯表面 每月 2 次 3.高。
18、中華人民共和國有關勞動人事法律法規條例及物業公 司的實際情況而制訂.手冊中未包括的內容,將參照國家有關規定執行. 物業公司希望通過員工手冊能使每位員工認識了解物業公司的各項人事 政策及規章制度;通過互相了解及合作的精神,共同推動物業公司發展。
19、水次數和 分量. c.入秋后光照減弱,水分蒸發少,可少澆水. d.半蔭環境可少澆水. 根據品種或生長期來決定澆水量. a.旱生植物需要水分少,深根性植物抗旱性強,可少澆水. b.蔭生植物需要水分多,淺根性植物不耐旱,要多澆水. c.生長期長。
20、請假制度 根據業績考核等級考核,調整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關系 定期面談,處理好員工申訴 定期開展有特色的員工活動 根據員工滿意度調查,采取措施 建設優秀的團隊,培養合作精神 培養良好的員工關系,關心員工生活 做好。
21、萬科物業管理有限公司成立于一九九二年初,為深圳萬科企業股份有限 公司全資附屬機構.公司現有總資產 8000 萬元,各類專業服務人員 2200 余人,管 理面積 2,700,000 平方米,顧問面積 4,100,000 平方米.已發展為國內最。
22、要職能分配表 1 3 4 4 5 6 7 7 1.范圍 1.1 總則 1.2 應用 1 8 8 8 2.引用標準 2 9 3.術語和定義 3 9 4.管理體系要求 4.1 總要求 4.2 文件要求 4.2.1 總則 4.2.2 管理手冊 4。
23、500 萬平方米,服務人口超過 50 萬人. 企業理念企業理念 萬科物業始終堅持全心全意全為您之服務理念,秉承持續超越我們的 顧客不斷增長的期望之企業宗旨,發揚服務至誠精益求精管理規范進 取創新之企業精神,不斷探索物業管理新模式,積極參與行。
24、公司總經理簽訂目標管理責任書, 并負責總經理目標管理的考評 評價和監管工作. 3.2 公司總經理負責同機關各部門經理各管理處經理簽訂目標管理責任書并負責部 門經理各管理處經理目標管理的考評評價和監管工作. 3.3 管理處經理負責同管理處各部。
25、的建筑物.指附著于土地的 各種建筑物或構筑物,通常也被視為相對獨立的物業.各種建筑物或構筑物,通常也被視為相對獨立的物業.3 3物權.物物權.物 權是財產權,它的標的是物,它的義務主體是不特定的人.權是財產權,它的標的是物,它的義務主體是不。
26、劃總建筑面積393480393480原方案數據,其中居住產品 372610372610以 46 層花園洋房多層住宅為主.公共服務配套2100021000,其中含較 大規模的公共商業服務中心80008000和會所50005000各一處,18 。
27、建議處理流程19 客戶走訪流程26 社區矛盾解決操作指引28 專業知識篇專業知識篇 客服理論知識33 電話接聽禮儀及技巧44 采訪接待工作要領47 部門個性化流程部門個性化流程 基礎常識篇基礎常識篇 部門應知應會部門應知應會: :由部門根據。
28、1.11 銷售廳樣板房來訪客戶提供溫熱毛巾服務 1.12 入住送禮裝修光碟 1.13 提升未入住客戶滿意度 1.14 協同平臺提效小秘書 1.15 制作小小便簽紙傳遞萬科物業情 1.16 大堂出入口配備多接頭的手機充電器 1.17 以召開裝。
29、度投訴處理制度 3.4 3.4 拜訪用戶制度拜訪用戶制度 3.5 3.5 用戶遷出制度用戶遷出制度 3.6 3.6 清潔管理制度清潔管理制度 3.7 3.7 綠化管理制度綠化管理制度 3.8 3.8 形象策劃形象策劃 3.93.9 總臺服務。
30、萬科物 業管理標準環境管理類 VKWG08182 萬科物業管理標準設備物資類 VKWG08183 萬科物業管理標準安全管理類VKWG08184.本標準是其系列標準的一部分. 萬科物業管理標準管理服務類 1.組織規范 1.1 組織機構健全,部。
31、制服應完好無損不開線不掉扣. 制服應扣好扣子,不得翻起衣領,不卷起制服袖子褲腳. 按規定佩戴帽. 按規定打領帶扎腰帶. 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展. 下班后不得穿制服回家. 2服務銘牌:服務銘牌: 員工上崗須戴銘牌,統一戴在左胸,位置與。
32、WG08182 萬科物業管理標冸謳備物資類VKWG08183萬科物業管理標 冸安全管理類VKWG08184.本標冸是其系列標冸癿一部分. 萬科物業管理標冸管理服務類 1.組細觃范 1.1 組細機極健全,部門職責明確,部門闈職責接口清晰工作流。
33、中華人民共和國有關勞動人事法律法規條例及物業公 司的實際情況而制訂.手冊中未包括的內容,將參照國家有關規定執行. 物業公司希望通過員工手冊能使每位員工認識了解物業公司的各項人事 政策及規章制度;通過互相了解及合作的精神,共同推動物業公司發展。
34、17 客戶投訴處理篇客戶投訴處理篇 投訴及建議處理流程19 客戶走訪流程26 社區矛盾解決操作指引28 專業知識篇專業知識篇 客服理論知識33 電話接聽禮儀及技巧44 采訪接待工作要領47 部門個性化流程部門個性化流程 基礎常識篇基礎常識篇。
35、故項目經理部設立與撤消程序 對供應商的評估管 理規范 工程技術委員會管理規范及其它有關項目部的管理制度再作增定. 報批報建設計變更現場簽證付款審批等管理規范見項目發展部設計部成本部財務部相 關管理規范. 本手冊在編制過程中,得到了集團及上。
36、范圍內物業管理服務 的正常運作及在可能的情況下協助各業主,此外還代表全體業主處理公共事 務. 11 2 管理處已安排管理人員及保安管理人員在監控機房各保安崗位提供 24 小 時值班及巡邏以保持小區的安全環境. 所有當值管理處員工皆將佩戴有照。
37、J02QWXMHJ02.6 6環境主管崗位說明書環境主管崗位說明書QWXMHJ03QWXMHJ03.8 8保潔班長崗位說明書保潔班長崗位說明書QWXMHJ04QWXMHJ04.1010綠化班長崗位說明書綠化班長崗位說明書QWXMHJ05QW。
38、 次7清潔照明燈及燈罩 每周 1 次8拖擦地臺云石大理石表面每周 1 次9清潔所有樓梯及窗戶每天 1 次2.人行樓梯衛生1掃凈及拖抹所有樓梯每天 1 次2洗擦扶手及欄桿每天 1 次3洗擦樓梯表面 每月 2 次3.高層住宅出入口大堂衛生1掃凈。
39、注:工作時間:夏季:7:0011:0015:0018:00冬季:8:3012:0013:3017:30綠化服務部主管 1 人美麗花園 2 人人人麗珠花園 2綠化服務部綠化服務部工作手冊工作手冊中山市物業管理有限公司中山市物業管理有限公司主管。
40、24保潔工作細則.145保潔質量檢查考核標準.166保潔部作業安排.187保潔環境檢查作業指引.198保潔工作操作制度.259清潔安全操作規程.2510樓層垃圾管理規定.2611空置單元的保潔養護規定.2612部門信息傳遞與溝通管理制度.2。
41、BJ012垃圾周轉站的保潔12ZDBJ013保潔服務過程的檢驗13ZDBJ014保潔工作檢驗標準14ZDBJ015消殺清運的服務評價15ZDBJ016環境衛生管理規定16ZDBJ017電梯轎門地坎滑槽與轎廂的清潔17ZDBJ018大廳保潔操。
42、查指引29 顧客需求調查指引32 物業管理方案編制要點35 4.2 目標管理 37 年度物業管理責任書41 整體分期物業管理責任書47 管理處物業管理責任書52 WDWYFRMM4201 目標計劃調整審批表56 4.3 計劃管理57 WDW。
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