1、式進(jìn)行客戶回饋,加快庫存余貨去化.禮包禮包內(nèi)容賀歲家電禮凡活動(dòng)期間購房即可獲得2萬元套的家電基金賀歲年貨禮凡活動(dòng)期間購房即可獲得5000元套的年貨采購基金 新年首付禮活動(dòng)期間購房 首付比例達(dá)3040 優(yōu)惠100元 首付比例達(dá)50 優(yōu)惠150。

2、要擦亮 對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上 主動(dòng)與客戶打交道時(shí),須立正行禮并主動(dòng)問 好,路遇客戶應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑致意問好并 主動(dòng)讓路 路遇客戶問詢,自己能正確解決或回答的情況 下,自己予以解決或回答;不能直接拒絕客戶, 盡量少說不知道之類的話 。

3、識(shí) 詢問技術(shù)員基礎(chǔ) 理論知識(shí) 每一點(diǎn)扣 0.3 實(shí)踐 知識(shí) 具有一定的本專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn), 在市電停電時(shí)能夠手動(dòng)啟動(dòng)發(fā) 電機(jī), 市電來電時(shí)能夠單獨(dú)轉(zhuǎn)換 電源,能夠與安全員配合,對(duì)電 梯進(jìn)行盤車救人等 詢問技術(shù)員出現(xiàn) 以上情況以后的 具體操作方。

4、查資料 綠化消殺與環(huán)境消殺,指定專人進(jìn)行,在上崗前,有具有專業(yè)能力人員進(jìn)行培訓(xùn) 檢查資料 制度記錄 2 分 根據(jù)公司規(guī)定的部門文件清單,建立環(huán)境類管理制度作業(yè)指導(dǎo)文件 檢查資料 第一二五項(xiàng) 不符合,每項(xiàng)扣 1 分, 其它每項(xiàng) 次扣 0.2 。

5、戶公布受理投訴的渠道 4建立相關(guān)顧客信息保密制度和顧客信息的收集處理的管理流程 詢問方式 查記錄 1 4 項(xiàng)未符合 扣 0.2 分 2 3 項(xiàng)不符合 扣 0.1 分 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 扣分標(biāo)準(zhǔn) 記 錄 及 傳。

6、2 環(huán)境管理模塊.12 13 設(shè)備管理模塊.13 14 會(huì)所管理模塊.14 15 社區(qū)文化模塊.14 16 租賃中介模塊.15 17 倉庫管理模塊.15 18 產(chǎn)管理模塊 .16 萬科物業(yè)管理系統(tǒng)軟件功能分類 萬科物業(yè)管理系統(tǒng) 客戶服務(wù)類業(yè)。

7、列舉法測(cè)算4.9.1 人工費(fèi)用的測(cè)算4.9.1.1.組織架構(gòu)的確定4.9.1.2.人工費(fèi)用的測(cè)算. 根據(jù)確定的組織架構(gòu),遵循相關(guān)法規(guī)要求及公司薪金福利標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人工費(fèi)用的測(cè)算.人工費(fèi)用包括:工資獎(jiǎng)金及雙薪工資附加費(fèi)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)貼及過節(jié)費(fèi)其它。

8、夜值班入戶維修人員未解決的遺留問題,記錄在維修值夜值班入戶維修人員未解決的遺留問題,記錄在維修值 班記錄表中,與白班做好交接;班記錄表中,與白班做好交接; 跑水停電等緊急情況,必須跑水停電等緊急情況,必須15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),急修分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)。

9、真誠體貼的人性關(guān)懷,為朗潤園的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)溫馨舒適的居住環(huán)境,并達(dá)到使廣大業(yè)主的物業(yè)保值增值的最終目的.同時(shí),公司希望通過介入朗潤園項(xiàng)目,結(jié)合客戶群體特點(diǎn),尊重其原有生活習(xí)慣和風(fēng)土人情,將精致的萬科物業(yè)管理服務(wù)本土化,創(chuàng)新萬科物業(yè)管理服務(wù)水。

10、約及物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的約定,履行本物業(yè)服務(wù)和管理職能.萬科物業(yè)始終堅(jiān)持全心全意全為您的服務(wù)宗旨,秉承服務(wù)至誠,精益求精,管理規(guī)范,進(jìn)取創(chuàng)新的質(zhì)量方針,全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理及ISO14001環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn)體系,實(shí)行規(guī)范化專業(yè)化透明。

11、收費(fèi)崗 中心值班崗展廳值班崗 萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:保潔綠化樣板房泳池管理員 2 禮儀禮節(jié)手冊(cè) 序言序言 萬科物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一, 經(jīng)過多年的積累 和沉淀,不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著。

12、雙山區(qū)域,位于青島城市新都心的心臟地帶,擔(dān)負(fù)著新都心最重要的中央驅(qū)動(dòng)功能.市南區(qū)四方區(qū)市北區(qū)李滄區(qū)嶗山區(qū)市政府宗地A2項(xiàng)目規(guī)模:項(xiàng)目總建筑面積約47萬平米,由五個(gè)地塊組成,包括精裝住宅街區(qū)商業(yè)復(fù)合商業(yè)幼兒園老年公寓等,構(gòu)成一個(gè)完整的生活鏈。

13、5 2 本文乃本文乃致敬標(biāo)桿致敬標(biāo)桿系列深度報(bào)告系列深度報(bào)告,復(fù)盤的目的是為了識(shí)別周期之外企業(yè)復(fù)盤的目的是為了識(shí)別周期之外企業(yè) 的的內(nèi)功內(nèi)功水平水平. 本文系統(tǒng)復(fù)盤萬科本文系統(tǒng)復(fù)盤萬科20102010年以來的增長模式和市場(chǎng)策略年以來的增長模。

14、617 億元, EPS 為 3.77 元4.58 元5.46 元, 當(dāng)前股 價(jià)對(duì)應(yīng) PE 為 6.9 倍5.7 倍4.8 倍.首次覆蓋目標(biāo)價(jià)首次覆蓋目標(biāo)價(jià) 32.0 元元對(duì)應(yīng) 8.5 倍 PE. 卓越經(jīng)營鑄就持續(xù)卓越經(jīng)營鑄就持續(xù) ROE 優(yōu)。

15、在陽臺(tái)頂棚焊接鐵架 . 19 案例合同沒有作約定,業(yè)主有權(quán)封陽臺(tái) . 19 案例自家房也不能改結(jié)構(gòu) . 21 案例裝修期間,物管人員能否隨時(shí)進(jìn)入裝修現(xiàn)場(chǎng) . 22 案例裝修不當(dāng)造成漏水糾紛案 . 24 案例新買房屋漏水業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi) 。

16、和北美生態(tài)景觀完美契合. 項(xiàng)目北臨飛虹路原乙十四路南至規(guī)劃銀杏路西側(cè)臨近城市主干道彩宇大 街東接農(nóng)大地塊.整體占地面積 35 萬,總建面可達(dá) 123 萬平,綠化率 35.共劃分五個(gè)組團(tuán),分三期開發(fā),總戶數(shù)可達(dá) 7500 戶以上,人口規(guī)模超 。

17、理篇客戶投訴處理篇 投訴及建議處理流程19 客戶走訪流程26 社區(qū)矛盾解決操作指引28 專業(yè)知識(shí)篇專業(yè)知識(shí)篇 客服理論知識(shí)33 電話接聽禮儀及技巧44 采訪接待工作要領(lǐng)47 部門個(gè)性化流程部門個(gè)性化流程 基礎(chǔ)常識(shí)篇基礎(chǔ)常識(shí)篇 部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)部。

18、態(tài)的表現(xiàn)形式復(fù)雜,對(duì)各類緊急狀態(tài)的控制方法物資準(zhǔn)備控制 流程均按實(shí)際發(fā)生情況作出決定.現(xiàn)對(duì)緊急狀態(tài)進(jìn)行如下分類: 一根據(jù)影響的程度分為重大緊急情況和一般緊急情況兩類. 重大緊急情況是指有很可能對(duì)人員造成生命危害或財(cái)產(chǎn)造成巨大損失的情 況.如。

19、中華人民共和國有關(guān)勞動(dòng)人事法律法規(guī)條例及物業(yè)公 司的實(shí)際情況而制訂.手冊(cè)中未包括的內(nèi)容,將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行. 物業(yè)公司希望通過員工手冊(cè)能使每位員工認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事 政策及規(guī)章制度;通過互相了解及合作的精神,共同推動(dòng)物業(yè)公司發(fā)展。