萬科物業客服培訓pptTag內容描述：
1、儀態 課程內容課程內容 課程目標課程目標 認識職場禮儀是職業人在職場中,尊重對方及贏得尊重的認識職場禮儀是職業人在職場中,尊重對方及贏得尊重的 必要手段.必要手段. 學習職場禮儀的四大重要方面儀容儀態,辦公室禮儀,學習職場禮儀的四大重要方面。
2、要用對待客戶的思想對待所有人,嚴禁客戶和非客戶區分對待.4 客戶是我們存在的價值.5 超出客戶的期望,哪怕超出一點點,都有價值.6 滿意服務問題的解決愉快的感覺;我們1的失誤,對客戶來說就是100錯誤.一 物業服務內容1 客戶服務:1 細心。
3、定的人. 什么是物業管理它包括哪些業務 什么是物業管理它包括哪些業務 物業管理是指物業管理經營人受物業所有人的委托,依照國家有關法律規 范,按照合同和契約行使管理權,運用現代管理科學和先進技術,以經濟手段對 物業實施統一管理,并為居住者提供。
4、臺階. 課程目的 完成這門課程后,學員應能夠: 1了解招聘及面試的各個程序 2掌握有效的面試技巧 3采用有效的方法去評價應聘者 4妥善計劃并靈活地進行面試 招聘目的 1適應企業規模及業務發展需要 2填補空缺 3人才儲備 4公司形象宣傳 5公。
5、而異. 成果分享.成果分享. 均衡內外部報酬.均衡內外部報酬. 為卓越加薪.為卓越加薪. 薪酬保密.薪酬保密. 2.1薪酬結構薪酬結構 薪酬福利說明會薪酬福利說明會 1. 薪酬理念 2. 2. 薪酬結構薪酬結構 3. 福利項目 4. 薪酬計。
6、 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規 范。
7、理企業在其職責范 圍內未盡到安全防范義務或未配置應有的安全防范設備,對財物丟失或 毀損有過錯的,業主可以要求物業管理企業承擔與其過錯相適應的賠償 責任. 摘自北京市高級人民法院關于審理物業管理糾紛案件的意見試行 京高法發2003389號 金。
8、在職員退休之后由社會保險機構 支付養老金的一種保險. 養老篇 Question: 社會基本養老保險有什么作用 Answer: 退休后,企業不再發放退休金,由社保機構計 發養老金,使大家老有所養,生活有保障. 無職業差別:凡符合城鎮各類企業職。
9、我們成為真正社會公德的維護者. 1.1日常禮儀的意義 持續超越我們的顧客不斷增長的期望作為 萬科的服務宗旨,它充分地反映了公司對每位 萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一 言一行都代表著萬科的企業形象,對客戶能否 進行優質服務直接影響到。
10、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀。
11、目的 21.2.19 4 BI實施辦法 BI結構介紹 萬科物業員工十大紀律,八項注意紅 黃線標準 綠線標準 課程內容介紹課程內容介紹 21.2.19 5 制定檢查考核制度 每季度公司范圍內檢查一次,評估檢查狀況 對員工的評優和業績考核,與其。
12、沒有承諾的盡量做到. 2 刁鉆的客戶是我們改進服務的導師,其意見 值得我們洗耳恭聽. 3 不是所有人都能成為我們的客戶,但我們要用對 待客戶的思想對待所有人,嚴禁客戶和非客戶區分對 待. 4 客戶是我們存在的價值. 5 超出客戶的期望,哪怕。
13、到規定標準; 負責管理前臺的接待和投訴糾紛處理和客戶日常聯系走訪及意見并進行匯總分析; 組織指導客服前臺對客戶報修接待登記,及時安排工程部上門處理,并做好相應督促和客戶對處 理結果的意見征詢工作; 負責物業管理相關費用的收繳工作; 負責部門。
14、 行行 性性 研研 究究 可行性研究是指在投資決策前,對建設項目進行全面的技 術經濟分析論證的過程. 是項目投資決策的依據. 是籌集建設資金的依據 是開發商與有關各部門簽訂協議合同的依據 是編制下階段規劃設計的依據 市場分析市場分析 市場預。
15、 2 辦理認籌卡后必須將買受人及共有人身份辦理認籌卡后必須將買受人及共有人身份 證復印件留存,并讓按揭客戶簽征信證復印件留存,并讓按揭客戶簽征信 授授 權書,遞交至客服專員處提前準備征信查權書,遞交至客服專員處提前準備征信查 詢資料.詢資料。
16、受人參照 上海 市商品住宅維修基金管理辦法的規定,在房屋出售合同中約定.成立業主大會的,維修資 金應以業主大會的名義存入專戶銀行,設立專門帳戶,按幢立帳按戶核算. 在前期物業管理期間, 按規定設立的維修資金由區縣房地產管理部門代為監管; 業。
17、 因當天廠房三樓漏水正好滴在臺階上,由于天氣寒冷出現結冰.徐某走上臺階滑 倒摔傷.醫院診斷為:左肩肱骨骨折伴肩關節脫位. 徐某摔傷當天,該廠房的物業管理單位派人員前去探望.徐某要求物業公司 對此事承擔責任, 物業公司認為沒有義務承擔, 雙方。
18、程后,學員應能夠: 1了解招聘及面試的各個程序 2掌握有效的面試技巧 3采用有效的方法去評價應聘者 4妥善計劃并靈活地進行面試 招聘目的 1適應企業規模及業務發展需要 2填補空缺 3人才儲備 4公司形象宣傳 5公司轉型 6 出現空缺的原因 。
19、 可可 行行 性性 研研 究究 可行性研究是指在投資決策前,對建設項目進行全面的技 術經濟分析論證的過程. 是項目投資決策的依據. 是籌集建設資金的依據 是開發商與有關各部門簽訂協議合同的依據 是編制下階段規劃設計的依據 市場分析市場分析 。
20、提高 確定需求 開發培訓 提供培訓 評估 規定的需求規定的需求 表達的需求表達的需求 未知的需求未知的需求 指導需求指導需求 評估和分析評估和分析 課程開發課程開發 參與者參與者 內容內容 測量標準測量標準 傳送結果和方法傳送結果和方法 設。
21、市場定位,深入剖析產品力,進而開發出滿足并 超越客戶期望產品的一個綜合過程. 什么是全裝修房 裝修房是裝修房是 什么什么 裝修房是世界居住的普及型式.裝修房是世界居住的普及型式. 裝修房是適應未來更加激烈的市場競爭更理性的裝修房是適應未來更。
22、階段 可可 行行 性性 研研 究究 可行性研究是指在投資決策前,對建設項目進行全面的技 術經濟分析論證的過程. 是項目投資決策的依據. 是籌集建設資金的依據 是開發商與有關各部門簽訂協議合同的依據 是編制下階段規劃設計的依據 市場分析市場分。
23、的能力和經驗: 我們通過多方面的專長幫助客戶實現 既定目標 A.T. Kearney 371743wt 4 公司于1926年在美國芝加哥創立 自1985年以來連續十四年以兩位數字的速度增長,1998年營業收入超過12億美元 百分之五十以上業。
24、問題處理 情況 其他 備注 監督人: 記錄人: 年 月 日 年 月 日 武漢市萬科物業管理有限公司 前期介入情況周記表前期介入情況周記表 NO2NO2 編號:編號:VKWY7.1G01F2 版本:版本:A0 表格生效期:表格生效期:年 4 。
25、事先沒有說明需要收費且費用收取標準不明確產品質量不好等 緣由不支付費用.乙某表示會將業主的意見及時上報,然后再與顧客溝通收 費問題. 次日, 該業主家中的對講機再次出現故障并報修, 技術員丙某上門維修, 丙某到業主家中維修時,語氣生硬的詢問。
26、講師為授課做好充分準備, 比如多準備發生在成都公司近期的案例 能有固定的培訓地點 二 培訓目標 為公司經營指標的完成績效的提升打下堅實基礎 為公司的人才儲備及內部人才流動提供支持; 幫助公司各專業端口人員的專業技能提升需要; 幫助企業文化在。
27、到您嗎 2按照接電口徑傳達項目信息,主動邀請客戶到訪銷售 現場并提供詳細的到訪線路.規范用語: 我是置業顧問 ,您來了之后可以找到我來為您服務.感謝您對萬科 的關注,再見 3在接電中通過與客戶交談,獲得來電客戶登記表的信 息并及時記錄,當天。
28、傷.醫院診斷為:左肩肱骨骨折伴肩關節脫位. 徐某摔傷當天,該廠房的物業管理單位派人員前去探望.徐某要求物業公司 對此事承擔責任,物業公司認為沒有義務承擔,雙方各執已見,因次起訴至法院. 法院判決: 法院經審理認為:原告作為公司員工,上下班應。
29、3173 題題 九九. . 中央空調管理中央空調管理 9393 題題 十十. . 電梯管理電梯管理 106106 題題 十一十一. .智能化管理智能化管理 4848 題題 十二十二. .清潔綠化管理清潔綠化管理 6161 題題 十三十三. 。
30、課程形式講師授課方式新穎 希望講師為授課做好充分準備, 比如多準備發生在成都公司近期的案例 能有固定的培訓地點 二二 培訓目標培訓目標 為公司經營指標的完成績效的提升打下堅實基礎 為公司的人才儲備及內部人才流動提供支持; 幫助公司各專業端口。
31、溝通能力 銷售能力 銷售技巧 后輪基本知訶 公司文化 產品知訶 營銷知訶 市場知訶 . 正確的心態與業的修煉積枀的心態 通用 知訶 與業 知訶 客戶拓展技巧 陌生拜訪技巧 電話營銷技巧 交流溝通技巧 價格談判技巧 業務成交技巧 銷售手冊答客。
32、服務理念確立特有的服務理念 制定特服項目的要求制定特服項目的要求 特色服務項目特色服務項目 服務管理的措施服務管理的措施 服務的概念服務的概念 狹義的服務,僅指在買賣過程中形成的簡單直狹義的服務,僅指在買賣過程中形成的簡單直 接的商業服務。
33、服務理念確立特有的服務理念 制定特服項目的要求制定特服項目的要求 特色服務項目特色服務項目 服務管理的措施服務管理的措施 服務的概念服務的概念 狹義的服務,僅指在買賣過程中形成的簡單直狹義的服務,僅指在買賣過程中形成的簡單直 接的商業服務。
34、的中國馳名商標中國馳名商標 最佳公司治理獎最佳公司治理獎英國英國IR雜志雜志 中國最具價值上市公司中國最具價值上市公司 CCTV 最具發展潛力上市公司最具發展潛力上市公司中國證券報中國證券報 中國最受尊敬企業中國最受尊敬企業經濟觀察報經濟觀。
35、階段 可可 行行 性性 研研 究究 可行性研究是指在投資決策前,對建設項目進行全面的技 術經濟分析論證的過程. 是項目投資決策的依據. 是籌集建設資金的依據 是開發商與有關各部門簽訂協議合同的依據 是編制下階段規劃設計的依據 市場分析市場分。
36、不能接受的哪些情況是業主不能接受的 木地板木地板 哪些情況是業主不能接受的哪些情況是業主不能接受的 木門木門 哪些情況是業主不能接受的哪些情況是業主不能接受的 墻磚墻磚 玻璃劃痕玻璃劃痕 哪些情況是業主不能接受的哪些情況是業主不能接受的 鋁。
37、基本名詞概念規劃用地規劃用地 城市規劃用地:城市規劃用地: 居住區用地居住區用地R 住宅用地住宅用地R01 公共服務設施用地公共服務設施用地R02 道路用地道路用地R03 公共綠地公共綠地R04 RR01R02R03R04RR01R02R0。
38、概率值來研究不同 因素的概率分布,從而對方案的經濟效果指標做 出某種概率描述,對方案的風險情況做出比較準 確地判斷 反應敏感程度的指標是敏感系數敏感系數目標值 的變化百分比參數值變化的百分比 供給預測需求預測價格預測 銷售收入土地成本建安成。
39、概率值來研究不同 因素的概率分布,從而對方案的經濟效果指標做 出某種概率描述,對方案的風險情況做出比較準 確地判斷 反應敏感程度的指標是敏感系數敏感系數目標值 的變化百分比參數值變化的百分比 供給預測需求預測價格預測 銷售收入土地成本建安成。
40、售能力 銷售技巧 后輪基本知訶 公司文化 產品知訶 營銷知訶 市場知訶 . 正確的心態與業的修煉積枀的心態 通用 知訶 與業 知訶 客戶拓展技巧 陌生拜訪技巧 電話營銷技巧 交流溝通技巧 價格談判技巧 業務成交技巧 銷售手冊答客戶問銷售流程。
41、行行 性性 研研 究究 可行性研究是指在投資決策前,對建設項目進行全面的技 術經濟分析論證的過程. 是項目投資決策的依據. 是籌集建設資金的依據 是開發商與有關各部門簽訂協議合同的依據 是編制下階段規劃設計的依據 市場分析市場分析 市場預測。
42、涉及:各專業 項目基本情況 綠色建筑咨詢工作概 況 綠色建筑主要技術 措施及亮點 技術策略 設計落實 VS 一期04地塊,11地塊:總用地 面積9.4萬,建筑面積約20.0萬. 2010年11月取得三星級綠色建筑設計標識, 北京地區第一個綠。
43、臵房出租單元公共娛樂休閑設施的日常管 理. 受理業戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關部門,重大事件及時上報. 向業戶解釋說明物業服務中心的有關管理工作細則業主臨時公約 業戶手冊等. 客服助理崗位職。
44、公共娛樂休閑設施的日常管 理. 受理業戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關部門,重大事件及時上報. 向業戶解釋說明物業服務中心的有關管理工作細則業主臨時公約 業戶手冊等. 負責配合工程部對小區物業之。
45、部 環境維護部 設施設備維護部 秩序維護員 保潔綠化員 設施設備維護員 虛擬化服務團隊虛擬化服務團隊 服務線 行政線 為實現客戶經理制的點對點一站式 的快捷與專屬服務,客戶經理制采用虛擬矩陣式的 服務運作機制.原則上每一位客戶經理的責任區內。
46、五星五星 小小區區.物物業業的接管的接管驗驗收工作,提出工程收工作,提出工程遺遺留和需完善的留和需完善的項項目.目.合理合理調調配人配人員員,確保各,確保各項項服服務處務處于良好的于良好的運運作作狀態狀態.定期回定期回訪訪,廣泛征求住,廣泛。
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