萬(wàn)科物業(yè)sop手冊(cè)Tag內(nèi)容描述：
1、規(guī)范 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 行政管理部 庫(kù)存管理員 行政管理 部經(jīng)副理 營(yíng)業(yè)課主 管 營(yíng)業(yè)經(jīng)副 理 店總 防損當(dāng)班 主管 值班經(jīng)理 申領(lǐng)報(bào)廢申請(qǐng)單RARI 報(bào)廢申請(qǐng)單核準(zhǔn)RA 丟棄報(bào)廢商品RIRA 在Storeline上實(shí)施報(bào) 廢輸入 RAI 在Sto。
2、約及物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的約定,履行本物業(yè)服務(wù)和管理職能.萬(wàn)科物業(yè)始終堅(jiān)持全心全意全為您的服務(wù)宗旨,秉承服務(wù)至誠(chéng),精益求精,管理規(guī)范,進(jìn)取創(chuàng)新的質(zhì)量方針,全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理及ISO14001環(huán)境管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系,實(shí)行規(guī)范化專業(yè)化透明。
3、要用對(duì)待客戶的思想對(duì)待所有人,嚴(yán)禁客戶和非客戶區(qū)分對(duì)待.4 客戶是我們存在的價(jià)值.5 超出客戶的期望,哪怕超出一點(diǎn)點(diǎn),都有價(jià)值.6 滿意服務(wù)問(wèn)題的解決愉快的感覺(jué);我們1的失誤,對(duì)客戶來(lái)說(shuō)就是100錯(cuò)誤.一 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1 客戶服務(wù):1 細(xì)心。
4、各項(xiàng)工作權(quán)重之和為 100,完成質(zhì)量每項(xiàng)滿分均為 5 分,得分權(quán)重上級(jí)評(píng)價(jià)分值 ,滿 分 5 分 序序 號(hào)號(hào) 工作內(nèi)工作內(nèi) 容容 預(yù)定目標(biāo)預(yù)定目標(biāo) 完成時(shí)間完成時(shí)間 權(quán)重權(quán)重 合計(jì)合計(jì) 100100 完成情況描述完成情況描述 上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)。
5、收費(fèi)崗 中心值班崗展廳值班崗 萬(wàn)科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:萬(wàn)科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:保潔綠化樣板房泳池管理員 2 禮儀禮節(jié)手冊(cè) 序言序言 萬(wàn)科物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一, 經(jīng)過(guò)多年的積累 和沉淀,不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著。
6、業(yè)保潔人員行為規(guī)范:保潔綠化樣板房泳池管理員序言萬(wàn)科物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一,經(jīng)過(guò)多年的積累和沉淀,不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著萬(wàn)科物業(yè)特有的服務(wù)理念,并形成了讓客戶倍感溫馨的服務(wù)口號(hào):全心全意全為您和持續(xù)超越我們的客戶。
7、a n g e w w w . d o c u t r a c k . c o m Click to buy NOW P D F X C h a n g e w w w . d o c u t r a c k . c o m 1 Click。
8、沒(méi)有承諾的盡量做到. 2 刁鉆的客戶是我們改進(jìn)服務(wù)的導(dǎo)師,其意見 值得我們洗耳恭聽. 3 不是所有人都能成為我們的客戶,但我們要用對(duì) 待客戶的思想對(duì)待所有人,嚴(yán)禁客戶和非客戶區(qū)分對(duì) 待. 4 客戶是我們存在的價(jià)值. 5 超出客戶的期望,哪怕。
9、14 8 住宿協(xié)議住宿協(xié)議 15 9 住宿申請(qǐng)表住宿申請(qǐng)表 16 10 退宿手續(xù)申請(qǐng)表退宿手續(xù)申請(qǐng)表 17 11 檔案保存表檔案保存表 18 12 檔案目錄檔案目錄 19 13 檔案銷毀審批表檔案銷毀審批表 20 14 檔案資料借閱表檔案資。
10、面 而來(lái)的挑戰(zhàn)呢我們亟待提高一些關(guān)鍵的能力商 業(yè)地產(chǎn)的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)能力就是其中之一. 引引 言言 前言:轉(zhuǎn)型前言:轉(zhuǎn)型變革變革 現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn):商業(yè)物業(yè)撲面而來(lái)現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn):商業(yè)物業(yè)撲面而來(lái) 我們無(wú)路可退我們無(wú)路可退 截至截至09年年3月月20日。
11、作業(yè)指導(dǎo)書 附圖:業(yè)主入住流程 附表:住戶家庭信息表編號(hào):GLCGGSWJL01 業(yè)主入住登記卡編號(hào):GLCGGSWJL02 發(fā)放鑰匙登記表編號(hào):GLCGGSWJL03 業(yè)主入住驗(yàn)房表編號(hào):GLCGGSWJL04 6 GLCGGAW06 住。
12、理篇客戶投訴處理篇 投訴及建議處理流程19 客戶走訪流程26 社區(qū)矛盾解決操作指引28 專業(yè)知識(shí)篇專業(yè)知識(shí)篇 客服理論知識(shí)33 電話接聽禮儀及技巧44 采訪接待工作要領(lǐng)47 部門個(gè)性化流程部門個(gè)性化流程 基礎(chǔ)常識(shí)篇基礎(chǔ)常識(shí)篇 部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)部。
13、中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)人事法律法規(guī)條例及物業(yè)公 司的實(shí)際情況而制訂.手冊(cè)中未包括的內(nèi)容,將參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行. 物業(yè)公司希望通過(guò)員工手冊(cè)能使每位員工認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事 政策及規(guī)章制度;通過(guò)互相了解及合作的精神,共同推動(dòng)物業(yè)公司發(fā)展。
14、通 . 25 第三章 員工組織 . 27 第四章 員工健康與安全 . 28 職務(wù)行為篇 . 30 職員職務(wù)行為準(zhǔn)則 . 30 附則 . 33 歡迎辭歡迎辭 Hi 歡迎你加入萬(wàn)科,共同參與公司未來(lái)的發(fā)展,在此謹(jǐn)祝你工作愉快 萬(wàn)科過(guò)去的每一點(diǎn)成。
15、工通用行為規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀容儀表 會(huì) 所 服 務(wù) 人 員 司 機(jī) 食 堂 人 員 綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范。
16、制度是物業(yè)管理?xiàng)l例重要制度之一, 是為了維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,明確物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目業(yè)主各自的責(zé)任, 避免物業(yè)服務(wù)中因物業(yè)質(zhì)量責(zé)任不清而導(dǎo)致的物業(yè)服務(wù)糾紛,進(jìn)而影響到正常的物業(yè)管理秩 序影響到地產(chǎn)的質(zhì)量口碑,造成不必要的品牌損失。
17、萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司成立于一九九二年初,為深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限 公司全資附屬機(jī)構(gòu).公司現(xiàn)有總資產(chǎn) 8000 萬(wàn)元,各類專業(yè)服務(wù)人員 2200 余人,管 理面積 2,700,000 平方米,顧問(wèn)面積 4,100,000 平方米.已發(fā)展為國(guó)內(nèi)最。
18、要職能分配表 1 3 4 4 5 6 7 7 1.范圍 1.1 總則 1.2 應(yīng)用 1 8 8 8 2.引用標(biāo)準(zhǔn) 2 9 3.術(shù)語(yǔ)和定義 3 9 4.管理體系要求 4.1 總要求 4.2 文件要求 4.2.1 總則 4.2.2 管理手冊(cè) 4。
19、至人性化的貼心服務(wù). 在今后的日子里,我們期待著與您攜手,共同把萬(wàn)科城市高爾夫花園建成高尚在今后的日子里,我們期待著與您攜手,共同把萬(wàn)科城市高爾夫花園建成高尚 文明溫馨和諧的美麗家園文明溫馨和諧的美麗家園 長(zhǎng)期以來(lái),萬(wàn)科物業(yè)人以營(yíng)造高尚的社。
20、交付 1 管理處組織架構(gòu) 2 工作移交 3 各種證照辦理 4 管理用房裝修 5 管理制度建設(shè) 6 公共關(guān)系建立 7 CI 標(biāo)識(shí)制作 8 清潔開荒 9 房屋設(shè)備設(shè)施接管驗(yàn)收 10 物業(yè)服務(wù)方案實(shí)現(xiàn)客服項(xiàng)目模式研討 11 入住策劃,資料準(zhǔn)備 第。
21、0以下.熱力站鍋爐房室內(nèi)環(huán)境應(yīng)符合設(shè)備運(yùn)行條件要求. 3如設(shè)備運(yùn)行應(yīng)采取降噪減震等措施,符合國(guó)家相關(guān)環(huán)保要求. 4所有標(biāo)識(shí)應(yīng)安裝位置適當(dāng)醒目,內(nèi)容清晰完整. 5設(shè)備房門外側(cè)應(yīng)有機(jī)房重地,非請(qǐng)勿進(jìn)標(biāo)識(shí),室內(nèi)應(yīng)有嚴(yán)禁吸 煙等警示標(biāo)識(shí),發(fā)電機(jī)房等。
22、建議處理流程19 客戶走訪流程26 社區(qū)矛盾解決操作指引28 專業(yè)知識(shí)篇專業(yè)知識(shí)篇 客服理論知識(shí)33 電話接聽禮儀及技巧44 采訪接待工作要領(lǐng)47 部門個(gè)性化流程部門個(gè)性化流程 基礎(chǔ)常識(shí)篇基礎(chǔ)常識(shí)篇 部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)部門應(yīng)知應(yīng)會(huì): :由部門根據(jù)。
23、1.11 銷售廳樣板房來(lái)訪客戶提供溫?zé)崦矸?wù) 1.12 入住送禮裝修光碟 1.13 提升未入住客戶滿意度 1.14 協(xié)同平臺(tái)提效小秘書 1.15 制作小小便簽紙傳遞萬(wàn)科物業(yè)情 1.16 大堂出入口配備多接頭的手機(jī)充電器 1.17 以召開裝。
24、度投訴處理制度 3.4 3.4 拜訪用戶制度拜訪用戶制度 3.5 3.5 用戶遷出制度用戶遷出制度 3.6 3.6 清潔管理制度清潔管理制度 3.7 3.7 綠化管理制度綠化管理制度 3.8 3.8 形象策劃形象策劃 3.93.9 總臺(tái)服務(wù)。
25、開盤項(xiàng)目開盤 5 5 1物業(yè)管理方案 2前期介入 3前期開盤開荒 4綠化澆灌設(shè)施的配置完善 第三階段:管理處成立第三階段:管理處成立交付交付 7 7 1管理處理組織架構(gòu) 2工作移交 3各種證照辦理 4管理用房裝修 5管理制度建設(shè) 6公共關(guān)系。
26、運(yùn)用22年開發(fā)理念菁華, 立足服務(wù)生活,提取Block街區(qū)與shoppingmall的優(yōu)點(diǎn),引進(jìn)國(guó)際頂級(jí)品牌主力店,融入國(guó)際化商業(yè) 街區(qū)規(guī)劃理念,首創(chuàng)無(wú)錫國(guó)際級(jí)開放式時(shí)尚生活街區(qū). Living Mall的商業(yè)生活方式,以便捷休閑開放與親和。
27、中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)人事法律法規(guī)條例及物業(yè)公 司的實(shí)際情況而制訂.手冊(cè)中未包括的內(nèi)容,將參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行. 物業(yè)公司希望通過(guò)員工手冊(cè)能使每位員工認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事 政策及規(guī)章制度;通過(guò)互相了解及合作的精神,共同推動(dòng)物業(yè)公司發(fā)展。
28、企業(yè) 項(xiàng)目業(yè)主各自的責(zé)任, 避免物業(yè)服務(wù)中因物業(yè)質(zhì)量責(zé)任不清而導(dǎo)致的物業(yè)服務(wù)糾紛,進(jìn)而影響到正常的物業(yè)管理秩 序影響到地產(chǎn)的質(zhì)量口碑,造成不必要的品牌損失.2011 年 1 月 1 日起,建設(shè)部物業(yè) 承接查驗(yàn)辦法正式生效實(shí)施,前期介入組綜合。
29、企業(yè)愿景不其自身目標(biāo)的融吅. 4.通過(guò)明確的每日自省五好 ,為每位學(xué)員明確工作中具體可衡量的工作指標(biāo). 5.通過(guò)具體闡釋價(jià)值觀的環(huán)境準(zhǔn)則及行為準(zhǔn)則,為學(xué)員樹立正確的價(jià)值觀導(dǎo)向,明 確公司所能為學(xué)員帶來(lái)的収展呾空間. 讱師自我介縐,簡(jiǎn)單互勱。
30、范圍內(nèi)物業(yè)管理服務(wù) 的正常運(yùn)作及在可能的情況下協(xié)助各業(yè)主,此外還代表全體業(yè)主處理公共事 務(wù). 11 2 管理處已安排管理人員及保安管理人員在監(jiān)控機(jī)房各保安崗位提供 24 小 時(shí)值班及巡邏以保持小區(qū)的安全環(huán)境. 所有當(dāng)值管理處員工皆將佩戴有照。
31、值班崗 萬(wàn)科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:萬(wàn)科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:保潔綠化樣板房泳池管理員 序言序言 萬(wàn)科物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一, 經(jīng)過(guò)多年的積累和沉淀, 不 斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著萬(wàn)科物業(yè)特有的服務(wù)理念,并形成了讓客戶。
32、ib Jgh b Ji.ilGJc. .v2t FNO34GJc;034ilI F.GHceI A BCADEFAGHIJKLFM ANOPQ REFAS;DATUVWXYUN OPQZabcGHde AEFA;DAfgWX 9 hiDjk。
33、戶型 戶型 編號(hào) A501B1W8F 技術(shù) 參數(shù) 建筑 面積 套內(nèi) 面積 公攤 面積 得房 率 50 平方 44.7 平方 5.3 平方 89 應(yīng)用 項(xiàng)目 白馬花園 客戶 定位 T級(jí)別 產(chǎn)品 特點(diǎn) 151平米一房一廳 2得房率80 3獨(dú)立臥。
34、條件限制時(shí)可利用綠化帶作登高面,但綠化帶下應(yīng)設(shè)硬 地,并按消防車總重 300KN 計(jì)算. 2.2.2 當(dāng)建筑物凹入處進(jìn)深不大于 4m凈寬時(shí),該凹入范圍可計(jì)入 14 周邊長(zhǎng)度算作登高 面;如凹槽寬度不大于 2.5m凈寬 ,該寬度可不計(jì)入建筑周。
35、設(shè)等方面均需與酒店裝飾檔次相協(xié)調(diào).工作人員的儀表儀容要端莊大方熱情有禮貌,服務(wù)質(zhì)量應(yīng)高于社會(huì)商場(chǎng).客人購(gòu)物的多少主要取決于商場(chǎng)所提供的商品類型特色價(jià)格推銷藝和服務(wù)質(zhì)量.任何一種商品都可能成為旅游商品, 各酒店可根據(jù)其所處的理位置和客人的主要。
36、成本費(fèi)用的控制.管家部各級(jí)管理人員及各崗位服務(wù)人員必須牢固樹立賓客至上,服務(wù)第一的宗旨,忠于職守,急客人之所急,想客人之所想,隨時(shí)為賓客解決困難,最大限度地滿足賓客需求.二組織結(jié)構(gòu)管家部組織結(jié)構(gòu)圖客務(wù)總監(jiān)行政管家客房高級(jí)主管洗衣房經(jīng)理客房樓。
37、規(guī)劃;正確及時(shí)地核算和監(jiān)管酒店的財(cái)務(wù)狀況經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)成果,為管理當(dāng)局提供準(zhǔn)確可靠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息;加強(qiáng)計(jì)劃預(yù)算管理,認(rèn)真編制財(cái)務(wù)預(yù)算;加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,做好各項(xiàng)控制工作,節(jié)約費(fèi)用,降低成本,多創(chuàng)利潤(rùn);做好對(duì)采購(gòu)工作的管理;加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析,考核各項(xiàng)。
38、形象,為酒店招徠客源,創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益.其基本方針是以招徠國(guó)外的商務(wù)散客為主,國(guó)內(nèi)商人為輔,并接待國(guó)外旅游團(tuán),因此需要與全國(guó)乃至國(guó)外的著名旅行社和外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)以及當(dāng)?shù)卣?cái)團(tuán)中外合資企業(yè) 國(guó)內(nèi)大企業(yè)等建立良好的關(guān)系, 根據(jù)酒店的條件開展各種活動(dòng)。
39、培訓(xùn),酒店應(yīng)建立培訓(xùn)部培訓(xùn)和部門培訓(xùn)二級(jí)培訓(xùn)體系.培訓(xùn)是酒店管理工作的一個(gè)重要組成部分, 為了取得培訓(xùn)的實(shí)效, 必須做到培訓(xùn)組織和培訓(xùn)制度兩個(gè)落實(shí).培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的系統(tǒng)工程和一項(xiàng)富有遠(yuǎn)見的投資, 必將推動(dòng)酒店管理水平和服務(wù)水平的不斷提。
40、復(fù)驗(yàn)工作;負(fù)責(zé)對(duì)酒店內(nèi)部各合資合作承包頓目的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜.行政部組織結(jié)構(gòu)圖第二節(jié) 崗位職責(zé)及素質(zhì)要求一辦公室一行政部經(jīng)理直接上級(jí):駐店經(jīng)理直接下屬:車隊(duì)主管醫(yī)務(wù)室主管公共事務(wù)主管文員崗位職責(zé)1掌握本部門工作情況,負(fù)責(zé)部門工作計(jì)。
41、的利潤(rùn)水平.高質(zhì)量的餐飲產(chǎn)品不僅意味著要符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),而且要在色香味形器等方面不斷創(chuàng)新.此外為客人提供營(yíng)養(yǎng)配餐,將飲食與保健相結(jié)合,以滿足客人高層次的餐飲需求.為此,要求行政總廚 各廚師長(zhǎng)以及主要的廚師均接受過(guò)營(yíng)養(yǎng)配餐知識(shí)方面的專業(yè)培訓(xùn). 。
42、常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行. 工程部雖然不直創(chuàng)造收入, 但工程部的工作對(duì)提高酒店經(jīng)濟(jì)效益,增加酒店利潤(rùn)有極其重要的作用.因此必須加強(qiáng)對(duì)工程部的管理.二組織機(jī)構(gòu)工程部組織結(jié)構(gòu)圖第二節(jié)崗位職責(zé)及素質(zhì)要求一辦公室工程部辦公室由工程總監(jiān)工程部經(jīng)理值班工程。
43、復(fù)印要求:詢問(wèn)客人復(fù)印的文件是用什么尺寸的紙張; 確認(rèn)紙張的尺寸及復(fù)印數(shù)量;確認(rèn)客人是否要雙面復(fù)印等.3向客人報(bào)價(jià),復(fù)印正反面需按 2 張計(jì)費(fèi).4開啟復(fù)印機(jī),根據(jù)客人的復(fù)印要求在復(fù)印機(jī)顯示屏上選擇好紙型是否單雙面注意復(fù)印的濃度和復(fù)印的比例。
44、大章節(jié) :壹悅享翡翠不見浮華附庸,唯有基于生活本源的周全呵護(hù)翡翠高端服務(wù)方案以您的需求為出發(fā)點(diǎn)想你所想以及未享P7小章節(jié)衣呵護(hù)每一種華麗的需求奢侈就必須舒適,否則就不是奢侈. 香奈兒品牌格言P8 衣物打理服務(wù)如同翡翠的潔凈,潔然一身是我們考。
45、語(yǔ)氣提及永輝模式 :為什么永輝擴(kuò)張地盤像喝水一樣平常憑什么他們的成本控制能如此彪悍事實(shí)上, 這都是一代又一代精彩絕倫的永輝人一步一個(gè)腳印摸索出來(lái)的. 今天這部門店 SOP 手冊(cè)的出爐,正是我們將長(zhǎng)久積淀與新探索而得的思考模式與運(yùn)作方法的結(jié)晶。
46、求.因公司目前只有一個(gè)項(xiàng)目,未設(shè)立項(xiàng)目部,故項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)立與撤消程序 對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估管理規(guī)范 工程技術(shù)委員會(huì)管理規(guī)范及其它有關(guān)項(xiàng)目部的管理制度再作增定.報(bào)批報(bào)建設(shè)計(jì)變更現(xiàn)場(chǎng)簽證付款審批等管理規(guī)范見項(xiàng)目發(fā)展部設(shè)計(jì)部成本部財(cái)務(wù)部相關(guān)管理規(guī)范.本。
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