1、職責(zé),任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機.2.1.2維護(hù)公司利益是職員的義務(wù).職員不得從事參與支持縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為.發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害,職員應(yīng)向公司匯報,不得拖延或隱瞞.2.1.3在未經(jīng)授權(quán)的情況下,職員不得超越本職業(yè)。

2、目的 21.2.19 4 BI實施辦法 BI結(jié)構(gòu)介紹 萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律,八項注意紅 黃線標(biāo)準(zhǔn) 綠線標(biāo)準(zhǔn) 課程內(nèi)容介紹課程內(nèi)容介紹 21.2.19 5 制定檢查考核制度 每季度公司范圍內(nèi)檢查一次,評估檢查狀況 對員工的評優(yōu)和業(yè)績考核,與其。

3、沒有承諾的盡量做到. 2 刁鉆的客戶是我們改進(jìn)服務(wù)的導(dǎo)師,其意見 值得我們洗耳恭聽. 3 不是所有人都能成為我們的客戶,但我們要用對 待客戶的思想對待所有人,嚴(yán)禁客戶和非客戶區(qū)分對 待. 4 客戶是我們存在的價值. 5 超出客戶的期望,哪怕。

4、將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一, 經(jīng)過多年的積累和沉 淀, 不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著萬科物業(yè)特有的服務(wù)理念,并形成了讓客戶倍 感溫馨的服務(wù)口號:全心全意全為您和持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望 的服務(wù)宗旨. 面對激烈的市場競爭,要。

5、部負(fù)責(zé)對于物業(yè)管理費定價虧損項目的 測算方案的審批,對本規(guī)范的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督. 3.4 集團企劃部負(fù)責(zé)在新項目論證報告中增加物業(yè)管理進(jìn)入可行性分 析. 3.5 各地地產(chǎn)公司和物業(yè)公司負(fù)責(zé)參照本工作指引,結(jié)合各項目的實際 情況制定具體的工作方案。

6、中華人民共和國有關(guān)勞動人事法律法規(guī)條例及物業(yè)公 司的實際情況而制訂.手冊中未包括的內(nèi)容,將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行. 物業(yè)公司希望通過員工手冊能使每位員工認(rèn)識了解物業(yè)公司的各項人事 政策及規(guī)章制度;通過互相了解及合作的精神,共同推動物業(yè)公司發(fā)展。

7、聘錄用培訓(xùn)考核薪酬管理調(diào)動職務(wù)任免等都制定有詳細(xì)的制度或程序,集團制定有人力 資源管理手冊,在手冊中包括有 16 份程序或指引連同需要使用的相關(guān)的表格.因此各分公司基本直接采用了集 團的管理程序或指引.隨著萬科集團不斷的擴張和發(fā)展,分公司越。

8、不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形 象詮釋著萬科物業(yè)特有的服務(wù)理念,并形成了讓客戶倍感溫馨的服務(wù)口號:全心全意全為您和持續(xù)超越 我們的客戶不斷增長的期望的服務(wù)宗旨. 面對激烈的市場競爭,要持續(xù)保持萬科物業(yè)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位,贏得客戶的滿意和忠誠,需要全體。

9、工通用行為規(guī)范 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀容儀表 會 所 服 務(wù) 人 員 司 機 食 堂 人 員 綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范。

10、培訓(xùn)講師.14 前臺接待人員.15 客戶接待人員.17 司機.18 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范 安全人員通用行為規(guī)范.20 入口崗迎賓崗.22 巡邏崗.23 車場出入口收費崗.24 中心值班崗.25 展廳值班崗.25 。

11、值服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動作,統(tǒng)一要求.注;描述可的要求為非必 須動作,可以選擇性選用 品質(zhì)管理部 負(fù)責(zé)公司各項增值服務(wù)的歸口管理,按照規(guī)范要求管理服務(wù)質(zhì)量. 物業(yè)服務(wù)中心 負(fù)責(zé)本部門增值服務(wù)的策劃與組織實施配合部門及公司各項增值服務(wù)的開展. 4. 方。

12、中華人民共和國有關(guān)勞動人事法律法規(guī)條例及物業(yè)公 司的實際情況而制訂.手冊中未包括的內(nèi)容,將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行. 物業(yè)公司希望通過員工手冊能使每位員工認(rèn)識了解物業(yè)公司的各項人事 政策及規(guī)章制度;通過互相了解及合作的精神,共同推動物業(yè)公司發(fā)展。

13、物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一, 經(jīng)過多年的積累和沉淀, 不 斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著萬科物業(yè)特有的服務(wù)理念, 并形成了讓客戶倍感溫馨的服務(wù) 口號:全心全意全為您和持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望的服務(wù)宗旨. 面對激烈的市場。

14、精細(xì)化管理的工具; 1.2. 建立良好的績效文化,促使公司總體績效全面持續(xù)提升; 1.3. 促進(jìn)員工能力不斷成長,提高員工的滿意度和成就感,實現(xiàn)公司目標(biāo) 個人發(fā)展目標(biāo)的高度結(jié)合. 2. 適用范圍適用范圍 2.1. 深圳公司除總經(jīng)理以外的所有。

15、對干凈,上班要化淡妝,但不 得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝 身體 注意個人衛(wèi)生,身體面部手部保持清潔.勤洗澡,無體味.上班前不吃 異味食物,保持口腔清潔,上班時不在工作場所內(nèi)吸煙,不飲酒,以免散發(fā) 煙味或酒氣. 飾物 領(lǐng)帶平整端正,長度一定要蓋。

16、限公 司的各類信息. 3 3 術(shù)語和定義術(shù)語和定義 3.1 定期信息:指某項工作的定期統(tǒng)計信息或者定期變化的非統(tǒng)計信息.該類信息的特 點是數(shù)據(jù)性統(tǒng)計性分析性強.如:銷售日報項目管理月報部門資金計劃等. 3.2 即時信息:指即時描述某項工作最。

17、值班崗 萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:保潔綠化樣板房泳池管理員 序言序言 萬科物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一, 經(jīng)過多年的積累和沉淀, 不 斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著萬科物業(yè)特有的服務(wù)理念,并形成了讓客戶。

18、部 . 14 工程部 . 15 安管部 . 17 餐 廳 . 20 第二章第二章 行政管理制從行政管理制從 v v . 2121 第一節(jié) 公文流轉(zhuǎn)制度 . 21 第二節(jié) 會議管理制度 . 22 第三節(jié) 印鑒管理制度 . 22 第四節(jié) 檔案管。

19、工行為守則 一 敬業(yè)樂觀 二 著裝整潔 三 工作步驟 四 商用文書 五 關(guān)于問題的解決 六 禮貌用語 七 使用電話 八 交換名片 九 會客 十 拜訪客戶 十一 洽談 十二 約會 十三 表達(dá)能力 第一部分第一部分 職業(yè)道德要求職業(yè)道德要求 1。

20、行為規(guī)范物業(yè)管理人員行為規(guī)范 總經(jīng)理及各級管理人員18181818 辦公室人員18182020 培訓(xùn)講師20202222 前臺接待人員22222323 客戶接待人員24242525 司機25252727 xxxx 物業(yè)秩序人員行為規(guī)范物業(yè)秩。