萬科物業(yè)制度Tag內(nèi)容描述：
1、要擦亮 對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上 主動與客戶打交道時(shí),須立正行禮并主動問 好,路遇客戶應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑致意問好并 主動讓路 路遇客戶問詢,自己能正確解決或回答的情況 下,自己予以解決或回答;不能直接拒絕客戶, 盡量少說不知道之類的話 。
2、識 詢問技術(shù)員基礎(chǔ) 理論知識 每一點(diǎn)扣 0.3 實(shí)踐 知識 具有一定的本專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn), 在市電停電時(shí)能夠手動啟動發(fā) 電機(jī), 市電來電時(shí)能夠單獨(dú)轉(zhuǎn)換 電源,能夠與安全員配合,對電 梯進(jìn)行盤車救人等 詢問技術(shù)員出現(xiàn) 以上情況以后的 具體操作方。
3、查資料 綠化消殺與環(huán)境消殺,指定專人進(jìn)行,在上崗前,有具有專業(yè)能力人員進(jìn)行培訓(xùn) 檢查資料 制度記錄 2 分 根據(jù)公司規(guī)定的部門文件清單,建立環(huán)境類管理制度作業(yè)指導(dǎo)文件 檢查資料 第一二五項(xiàng) 不符合,每項(xiàng)扣 1 分, 其它每項(xiàng) 次扣 0.2 。
4、戶公布受理投訴的渠道 4建立相關(guān)顧客信息保密制度和顧客信息的收集處理的管理流程 詢問方式 查記錄 1 4 項(xiàng)未符合 扣 0.2 分 2 3 項(xiàng)不符合 扣 0.1 分 一級指標(biāo) 二級指標(biāo) 三級指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 扣分標(biāo)準(zhǔn) 記 錄 及 傳。
5、2 環(huán)境管理模塊.12 13 設(shè)備管理模塊.13 14 會所管理模塊.14 15 社區(qū)文化模塊.14 16 租賃中介模塊.15 17 倉庫管理模塊.15 18 產(chǎn)管理模塊 .16 萬科物業(yè)管理系統(tǒng)軟件功能分類 萬科物業(yè)管理系統(tǒng) 客戶服務(wù)類業(yè)。
6、夜值班入戶維修人員未解決的遺留問題,記錄在維修值夜值班入戶維修人員未解決的遺留問題,記錄在維修值 班記錄表中,與白班做好交接;班記錄表中,與白班做好交接; 跑水停電等緊急情況,必須跑水停電等緊急情況,必須15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,急修分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)。
7、真誠體貼的人性關(guān)懷,為朗潤園的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)溫馨舒適的居住環(huán)境,并達(dá)到使廣大業(yè)主的物業(yè)保值增值的最終目的.同時(shí),公司希望通過介入朗潤園項(xiàng)目,結(jié)合客戶群體特點(diǎn),尊重其原有生活習(xí)慣和風(fēng)土人情,將精致的萬科物業(yè)管理服務(wù)本土化,創(chuàng)新萬科物業(yè)管理服務(wù)水。
8、約及物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的約定,履行本物業(yè)服務(wù)和管理職能.萬科物業(yè)始終堅(jiān)持全心全意全為您的服務(wù)宗旨,秉承服務(wù)至誠,精益求精,管理規(guī)范,進(jìn)取創(chuàng)新的質(zhì)量方針,全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理及ISO14001環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn)體系,實(shí)行規(guī)范化專業(yè)化透明。
9、而異. 成果分享.成果分享. 均衡內(nèi)外部報(bào)酬.均衡內(nèi)外部報(bào)酬. 為卓越加薪.為卓越加薪. 薪酬保密.薪酬保密. 2.1薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬福利說明會薪酬福利說明會 1. 薪酬理念 2. 2. 薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu) 3. 福利項(xiàng)目 4. 薪酬計(jì)。
10、收費(fèi)崗 中心值班崗展廳值班崗 萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:保潔綠化樣板房泳池管理員 2 禮儀禮節(jié)手冊 序言序言 萬科物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一, 經(jīng)過多年的積累 和沉淀,不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著。
11、操作規(guī)章而設(shè)立的,其內(nèi)容應(yīng)該依照公司的各項(xiàng) 制度.其中若有與公司規(guī)定相矛盾的部分,應(yīng)依照公司的規(guī)定執(zhí)行. 4本辦法參考了其它房地產(chǎn)企業(yè)的行之有效的經(jīng)驗(yàn)和制度,并根據(jù)公司的實(shí)際 情況而制定的. 5 本辦法一經(jīng)公司審核通過, 應(yīng)形成文件, 嚴(yán)格。
12、理管控要點(diǎn)監(jiān)理管控要點(diǎn) 對監(jiān)理的考核對監(jiān)理的考核 與激勵(lì)與激勵(lì) 監(jiān)理單位回訪監(jiān)理單位回訪后后 評估及戰(zhàn)略合作伙評估及戰(zhàn)略合作伙 伴培養(yǎng)伴培養(yǎng) 通過合同,為事后對監(jiān)理的 管理提供法律依據(jù) 監(jiān)理單位進(jìn)場之初,對監(jiān)理 進(jìn)行培訓(xùn),提前達(dá)成共識,降 。
13、工程管工程管理部工地檢查制度理部工地檢查制度 1111 4.4. 工程技術(shù)咨詢管理制度工程技術(shù)咨詢管理制度 1717 5.5. 材料設(shè)備采購管理制度材料設(shè)備采購管理制度 1919 6.6. 項(xiàng)目經(jīng)理部的架構(gòu)與建制項(xiàng)目經(jīng)理部的架構(gòu)與建制 59。
14、作職責(zé) 1 1 2. 2. 項(xiàng)目經(jīng)理部的架構(gòu)與建制項(xiàng)目經(jīng)理部的架構(gòu)與建制 8 8 3 3項(xiàng)目經(jīng)理部工程管理程序項(xiàng)目經(jīng)理部工程管理程序1313 4. 4. 工程招投標(biāo)工作管理制度工程招投標(biāo)工作管理制度 1818 5. 5. 工程管理部工地檢查。
15、料免費(fèi)下載 075583513598 QQ:69031789 目錄目錄 1. 1. 工程管理部工作職責(zé)工程管理部工作職責(zé) 1 1 2. 2. 項(xiàng)目經(jīng)理部的架構(gòu)與建制項(xiàng)目經(jīng)理部的架構(gòu)與建制 8 8 3 3項(xiàng)目經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理部工程管理程序理部工程管。
16、專業(yè)序列層級 專業(yè)序列分設(shè)計(jì)工程營銷財(cái)務(wù)成本客戶關(guān)系項(xiàng)目發(fā)展報(bào)批報(bào)建人力資源 綜合管理九大類.專業(yè)序列稱謂與總部專業(yè)序列稱謂對應(yīng)關(guān)系及專業(yè)人員規(guī)模比例要求如 下: 專業(yè)序?qū)I(yè)序 列代碼列代碼 設(shè)計(jì)專業(yè)序列稱謂設(shè)計(jì)專業(yè)序列稱謂 工程專業(yè)序列稱。
17、和北美生態(tài)景觀完美契合. 項(xiàng)目北臨飛虹路原乙十四路南至規(guī)劃銀杏路西側(cè)臨近城市主干道彩宇大 街東接農(nóng)大地塊.整體占地面積 35 萬,總建面可達(dá) 123 萬平,綠化率 35.共劃分五個(gè)組團(tuán),分三期開發(fā),總戶數(shù)可達(dá) 7500 戶以上,人口規(guī)模超 。
18、理篇客戶投訴處理篇 投訴及建議處理流程19 客戶走訪流程26 社區(qū)矛盾解決操作指引28 專業(yè)知識篇專業(yè)知識篇 客服理論知識33 電話接聽禮儀及技巧44 采訪接待工作要領(lǐng)47 部門個(gè)性化流程部門個(gè)性化流程 基礎(chǔ)常識篇基礎(chǔ)常識篇 部門應(yīng)知應(yīng)會部。
19、進(jìn)行審核; 協(xié)調(diào)開發(fā)商工程銀行物業(yè)等部門的工作關(guān)系; 二總監(jiān)助理一名,職責(zé): 本項(xiàng)目部日常的組織管理; 定期對所屬工作人員進(jìn)行考核; 對銷售員定期培訓(xùn); 制定銷售管理的規(guī)章制度等工作; 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與廣告公司的合作 維系與媒介的良好關(guān)系等; 三。
20、態(tài)的表現(xiàn)形式復(fù)雜,對各類緊急狀態(tài)的控制方法物資準(zhǔn)備控制 流程均按實(shí)際發(fā)生情況作出決定.現(xiàn)對緊急狀態(tài)進(jìn)行如下分類: 一根據(jù)影響的程度分為重大緊急情況和一般緊急情況兩類. 重大緊急情況是指有很可能對人員造成生命危害或財(cái)產(chǎn)造成巨大損失的情 況.如。
21、個(gè)人進(jìn)修資助規(guī)定 12.6 附:萬科企業(yè)股份有限公司職員脫產(chǎn)進(jìn)修資助協(xié)議書 雙向交流管理規(guī)定12.7 后備干部培養(yǎng)辦法12.8 第一負(fù)責(zé)人赴任培訓(xùn)規(guī)定12.9 培訓(xùn)積分管理辦法 12.10 培訓(xùn)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理辦法 12.11 附:萬科企業(yè)。
22、他環(huán)節(jié)的成本控制 五 附 則 萬科企業(yè)股份有限公司 房地產(chǎn)成本管理制度 討論稿 一 總 則 1 為了增強(qiáng)成本控制力度,降低成本費(fèi)用,提高市場競爭力, 根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策,結(jié)合集團(tuán)成本管理的要求和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),制 定本制度. 2 成本管理的基本。
23、程后,學(xué)員應(yīng)能夠: 1了解招聘及面試的各個(gè)程序 2掌握有效的面試技巧 3采用有效的方法去評價(jià)應(yīng)聘者 4妥善計(jì)劃并靈活地進(jìn)行面試 招聘目的 1適應(yīng)企業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)發(fā)展需要 2填補(bǔ)空缺 3人才儲備 4公司形象宣傳 5公司轉(zhuǎn)型 6 出現(xiàn)空缺的原因 。
24、 7 五 成本管理部 . 7 五 景觀工程現(xiàn)場管理要點(diǎn) . 7 第二章第二章 景觀施工前期策劃景觀施工前期策劃 . 7 一 施工圖紙審核及深化: . 7 二 施工方案的編制與審核 . 8 三 計(jì)劃編制 . 8 四 組織管理架構(gòu) . 8 五 。
25、調(diào)開發(fā)商 工程銀行物業(yè)等部門的工作關(guān)系; 二總監(jiān)助理一名,職責(zé): 本項(xiàng)目部日常的 組織管理; 定期對所屬工作人員進(jìn)行考 核; 對銷售員定期培訓(xùn); 制定銷售管理的規(guī)章制度等工作; 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與廣告公司的合作 維系與 媒介的良好關(guān)系等; 三銷售副。
26、公司之一代碼上市交易的公司之一代碼000002 中國房地產(chǎn)界中國房地產(chǎn)界第一第一個(gè)由國家認(rèn)定的個(gè)由國家認(rèn)定的中國馳名商標(biāo)中國馳名商標(biāo) 最佳公司治理獎最佳公司治理獎英國英國IR雜志雜志 中國最具價(jià)值上市公司中國最具價(jià)值上市公司 CCTV 最具。
27、文件的擬訂審核工作; 3 公司所有非訴訟類法律事務(wù)工作,包括:參與項(xiàng)目收購法 律問題咨詢出具法律意見糾紛處理以及法律知識培訓(xùn). 三 術(shù)語定義 三 術(shù)語定義 對外法律文件:指以公司名義向公司外的任何一方或幾方作出的 涉及財(cái)產(chǎn)公司商業(yè)秘密知識產(chǎn)。
28、 當(dāng)?shù)噩F(xiàn)行的有關(guān)規(guī)范規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn). 3 本標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)國家有關(guān)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),并總結(jié)萬科集團(tuán)以往房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)編制而 成. 4 本標(biāo)準(zhǔn)遵循以下原則編制: 4.1 設(shè)計(jì)與市場成本相結(jié)合的原則; 4.2 管理和技術(shù)相結(jié)合的原則; 4.3 計(jì)劃管理的。
29、1萬 科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類VKWG08182萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類 VKWG08183萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類VKWG08184.本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo) 準(zhǔn)的一部分. 萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類 1.組織規(guī)范 1.1 組織機(jī)構(gòu)健全,部門。
30、式 管理模式無人化管理模式個(gè)性化管理模式,奠定中國物業(yè)管理行業(yè) 領(lǐng)跑者地位 持續(xù)超越創(chuàng)新持續(xù)超越創(chuàng)新.率先通過 ISO9002 第三方國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證,首家實(shí) 現(xiàn)物業(yè)管理電腦網(wǎng)絡(luò)自動化,首推季度管理報(bào)告制度,首個(gè)獲批為深圳市甲 級物業(yè)公。
31、量物業(yè)公司業(yè)務(wù)體系. 2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司. 3. 3. 職責(zé)職責(zé) 集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫修改發(fā)布;并在 VPS 活動中作為評比 依據(jù)開始運(yùn)用. 各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施,并可提出動議修改的意。
32、院在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí),未能充分 或準(zhǔn)確考慮日后的物業(yè)管理,給住戶造成了麻煩,給物業(yè)管理公司帶來 了不便甚至困難.比如,空調(diào)機(jī)的安裝與排水考慮失誤,造成影響制冷 效果或裝修困難;鐵圍欄及其他鐵制材料的過多使用,造成日后的保養(yǎng) 負(fù)擔(dān)過大等.這些情況都。
33、行核算; 4. 工作程序 4.1 申請與審批: 4.1.1 萬科廣場物業(yè)管理部根據(jù)每月各類物品和材料的消耗量及實(shí)際庫存情況于每 月25日前填報(bào)萬科廣場物業(yè)管理部月度材料需求申請表 見采購控制程序 ,由部門 經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)財(cái)務(wù)部及總經(jīng)理審批. 。
34、家認(rèn)定的個(gè)由國家認(rèn)定的中國馳名商標(biāo)中國馳名商標(biāo) 最佳公司治理獎最佳公司治理獎英國英國IR雜志雜志 中國最具價(jià)值上市公司中國最具價(jià)值上市公司 CCTV 最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄咀罹甙l(fā)展?jié)摿ι鲜泄局袊C券報(bào)中國證券報(bào) 中國最受尊敬企業(yè)中國最受尊敬。
35、要求園區(qū)工作人員, 如綠化 保潔等, 在進(jìn)行園區(qū)相關(guān)服務(wù)工作時(shí), 要保持 10 米以上的間距, 有效避免崗位上的閑聊, 保證業(yè)主的安寧和作業(yè)效率. 4.垃圾滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化: 在萬科管轄的區(qū)域, 小區(qū)各區(qū)域的地面垃圾和垃圾桶內(nèi)的垃圾有明確的滯。
36、理需求而向管理人員或有關(guān)部門提出的口頭或書面意 見,其中也包括客戶對我們工作的期望. 3.2 客戶主要分類客戶主要分類 3.2.1 業(yè)主準(zhǔn)業(yè)主; 3.2.2 已向萬科表示出購房意向的目標(biāo)客戶; 3.2.3 售樓活動和物業(yè)管理工作中的其他接觸。
37、的中國馳名商標(biāo)中國馳名商標(biāo) 最佳公司治理獎最佳公司治理獎英國英國IR雜志雜志 中國最具價(jià)值上市公司中國最具價(jià)值上市公司 CCTV 最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄咀罹甙l(fā)展?jié)摿ι鲜泄局袊C券報(bào)中國證券報(bào) 中國最受尊敬企業(yè)中國最受尊敬企業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)經(jīng)濟(jì)觀。
38、投標(biāo)平臺 客戶信息平臺 全心全意全為您 深圳 地產(chǎn) 廣州 地產(chǎn) 上海 地產(chǎn) 北京 地產(chǎn) 沈陽 地產(chǎn) 成都 地產(chǎn) 武漢 地產(chǎn) 東莞 地產(chǎn) 最后一道防線 斷糧 品牌 規(guī)模 睿服務(wù)源起之內(nèi)因萬科物業(yè)困惑 452 睿服務(wù)源起之內(nèi)因戓略使然 552 。
39、部 . 14 工程部 . 15 安管部 . 17 餐 廳 . 20 第二章第二章 行政管理制從行政管理制從 v v . 2121 第一節(jié) 公文流轉(zhuǎn)制度 . 21 第二節(jié) 會議管理制度 . 22 第三節(jié) 印鑒管理制度 . 22 第四節(jié) 檔案管。
40、風(fēng)險(xiǎn)制度控制 過程為從取得信息到項(xiàng)目合作簽約; 3.2 競爭者主要指公司在拓展項(xiàng)目過程中遇到其它的競爭企業(yè); 3.3 信息處理是指公司獲取項(xiàng)目信息,對信息確認(rèn)核實(shí)調(diào)查的過程; 3.4 后評價(jià)是指在成功拓展某個(gè)項(xiàng)目后,對本項(xiàng)目拓展過程作業(yè)操作。
41、整改計(jì)劃上海萬科物業(yè)智能化系統(tǒng)及車輛管理系統(tǒng)2業(yè)主車輛信息庫的建立及完善1信息收集對象包括固定包月停放及采取臨停方式的業(yè)主車輛信息2信息收集內(nèi)容包含但不限于車主姓名,聯(lián)系方式,車輛品牌車輛型號車身顏色車牌號碼等信息3信息庫的建立方式A 智能。
42、功能配置及運(yùn)行要求080410.doc2各項(xiàng)目整改計(jì)劃上海萬科物業(yè)智能化系統(tǒng)及車輛管理系統(tǒng)實(shí)施方案.doc2業(yè)主車輛信息庫的建立及完善1 信息收集對象包括固定包月停放及采取臨停方式的業(yè)主車輛信息2 信息收集內(nèi)容包含但不限于車主姓名,聯(lián)系方式。
43、為free的物業(yè)管理模式.一free 的服務(wù)模式定位與釋義free體現(xiàn)自由的獨(dú)立的隨意的自然的優(yōu)美的空閑的開放的任性的為人之本性釋放, 人的情緒 體力 智力 精力被束縛一定程度后得到深度舒展而產(chǎn)生的愉悅感受,是無限美妙和令人遐想的,free。
44、功能配置及運(yùn)行要求080410.doc2各項(xiàng)目整改計(jì)劃上海萬科物業(yè)智能化系統(tǒng)及車輛管理系統(tǒng)實(shí)施方案.doc2業(yè)主車輛信息庫的建立及完善1 信息收集對象包括固定包月停放及采取臨停方式的業(yè)主車輛信息2 信息收集內(nèi)容包含但不限于車主姓名,聯(lián)系方式。
45、為free的物業(yè)管理模式.一free 的服務(wù)模式定位與釋義free體現(xiàn)自由的獨(dú)立的隨意的自然的優(yōu)美的空閑的開放的任性的為人之本性釋放, 人的情緒 體力 智力 精力被束縛一定程度后得到深度舒展而產(chǎn)生的愉悅感受,是無限美妙和令人遐想的,free。
46、為free的物業(yè)管理模式.一free 的服務(wù)模式定位與釋義free體現(xiàn)自由的獨(dú)立的隨意的自然的優(yōu)美的空閑的開放的任性的為人之本性釋放, 人的情緒 體力 智力 精力被束縛一定程度后得到深度舒展而產(chǎn)生的愉悅感受,是無限美妙和令人遐想的,free。
47、位進(jìn)行交底, 讓合作單位明白樣板實(shí)施的重要性和實(shí)施程序,將樣板制列入合作單位的日常工作中;1.3 按計(jì)劃完成樣板實(shí)體的施工,樣板形式按后附清單南京萬科工程樣板制項(xiàng)目清單 中的要求執(zhí)行; 樣板位置根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際狀況由項(xiàng)目部確定,應(yīng)選取在合適易于。
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