萬(wàn)科物業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)Tag內(nèi)容描述：
1、6第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介6第二節(jié) 質(zhì)量管理體系說(shuō)明.7第三節(jié) 組織架構(gòu)圖.8第四節(jié) 過(guò)程與ISO9001:2000條款對(duì)照表 9第五節(jié) 專用語(yǔ)及引用標(biāo)準(zhǔn).11第六節(jié) 文件和資料控制程序.12第七節(jié) 質(zhì)量記錄控制程序 15第二章 管理職責(zé).17第一。
2、0 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 B 9 4.0 質(zhì)量管理體系 B0 11 5.0 管理職責(zé) B0 14 6.0 資源管理 B0 21 7.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) B0 24 8.0 測(cè)量分析和改進(jìn) B0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B0 37 。
3、相關(guān)職能 B 9 4.0 質(zhì)量管理體系 B0 11 5.0 管理職責(zé) B0 14 6.0 資源管理 B0 21 7.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) B0 24 8.0 測(cè)量分析和改進(jìn) B0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B0 37 9.2 質(zhì)量體。
4、系 B0 11 5.0 管理職責(zé) B0 14 6.0 資源管理 B0 21 7.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) B0 24 8.0 測(cè)量分析和改進(jìn) B0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B0 37 9.2 質(zhì)量體系文件關(guān)聯(lián)表 B0 38 9.3 物。
5、 全裝修質(zhì)量控制要點(diǎn)全裝修質(zhì)量控制要點(diǎn) 1414 四四 全裝修材料檢驗(yàn)方法全裝修材料檢驗(yàn)方法 2424 五五 全裝修驗(yàn)收管理制度全裝修驗(yàn)收管理制度 2626 六六 全裝修成品保護(hù)措施全裝修成品保護(hù)措施 4545 一全裝修質(zhì)量保證體系一全裝修。
6、清潔設(shè)備管理制度 . 22 3.6.3 . 22 3.6.4 清潔物料領(lǐng)用制度 . 23 3.6.5 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度圖表 1 . 24 3.7 綠化管理 . 25 3.7.1 綠化的作用 . 26 1 綠化美化生活,修身養(yǎng)心. . 2。
7、中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)人事法律法規(guī)條例及物業(yè)公 司的實(shí)際情況而制訂.手冊(cè)中未包括的內(nèi)容,將參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行. 物業(yè)公司希望通過(guò)員工手冊(cè)能使每位員工認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事 政策及規(guī)章制度;通過(guò)互相了解及合作的精神,共同推動(dòng)物業(yè)公司發(fā)展。
8、 全裝修質(zhì)量控制要點(diǎn)全裝修質(zhì)量控制要點(diǎn) 1414 四四 全裝修材料檢驗(yàn)方法全裝修材料檢驗(yàn)方法 2424 五五 全裝修驗(yàn)收管理制度全裝修驗(yàn)收管理制度 2626 六六 全裝修成品保護(hù)措施全裝修成品保護(hù)措施 4545 一全裝修質(zhì)量保證體系一全裝修。
9、度投訴處理制度 3.4 3.4 拜訪用戶制度拜訪用戶制度 3.5 3.5 用戶遷出制度用戶遷出制度 3.6 3.6 清潔管理制度清潔管理制度 3.7 3.7 綠化管理制度綠化管理制度 3.8 3.8 形象策劃形象策劃 3.93.9 總臺(tái)服務(wù)。
10、管理體系 4.0 13 13 文件控制程序 4.2.3 19 14 質(zhì)量記錄控制程序 4.2.4 23 15 管理職責(zé) 5.05.5 25 16 管理評(píng)審控制程序 5.6 38 17 資源管理 6.0 6.1 6.3 6.4 41 18 人。
11、和相關(guān)職能 B 9 4.0 質(zhì)量管理體系 B0 11 5.0 管理職責(zé) B0 14 6.0 資源管理 B0 21 7.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) B0 24 8.0 測(cè)量分析和改進(jìn) B0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B0 37 9.2 質(zhì)量。
12、eneral ruleFirst part of quality testing management general rule 第一章 概述 第二章 質(zhì)量檢查管理范疇 第二部分第二部分 質(zhì)量檢查部質(zhì)量檢查部 Second part of 。
13、織架構(gòu)部門職責(zé)與目標(biāo) 4 質(zhì)量管理體系 5 管理職責(zé) 6 資源管理 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 8 測(cè)量分析和改進(jìn) 9 業(yè)務(wù)總流程圖 10 程序文件目錄 02質(zhì)量手冊(cè)修改記錄 序章節(jié)章節(jié)頁(yè)修改 修改內(nèi)容 修改 修改人審批人 虧cl 編號(hào)名稱碼狀態(tài)日期 0。
14、萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司成立于一九九二年初,為深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限 公司全資附屬機(jī)構(gòu).公司現(xiàn)有總資產(chǎn) 8000 萬(wàn)元,各類專業(yè)服務(wù)人員 2200 余人,管 理面積 2,700,000 平方米,顧問(wèn)面積 4,100,000 平方米.已發(fā)展為國(guó)內(nèi)最。
15、要職能分配表 1 3 4 4 5 6 7 7 1.范圍 1.1 總則 1.2 應(yīng)用 1 8 8 8 2.引用標(biāo)準(zhǔn) 2 9 3.術(shù)語(yǔ)和定義 3 9 4.管理體系要求 4.1 總要求 4.2 文件要求 4.2.1 總則 4.2.2 管理手冊(cè) 4。
16、度投訴處理制度 3.4 3.4 拜訪用戶制度拜訪用戶制度 3.5 3.5 用戶遷出制度用戶遷出制度 3.6 3.6 清潔管理制度清潔管理制度 3.7 3.7 綠化管理制度綠化管理制度 3.8 3.8 形象策劃形象策劃 3.93.9 總臺(tái)服務(wù)。
17、體系化 建立三新建立三新 應(yīng)用應(yīng)用 新模式新模式 卓越管理卓越管理 模式模式 特點(diǎn)特點(diǎn):保:保 證入伙證入伙 方法方法:經(jīng):經(jīng) 驗(yàn)和檢查驗(yàn)和檢查 特點(diǎn)特點(diǎn):文化文化 體系整體系整 合客戶合客戶 方法方法:過(guò):過(guò) 程管理程管理 特點(diǎn)特點(diǎn): 新。
18、不得翻印. 責(zé)任部門:質(zhì)量管理部責(zé)任部門:質(zhì)量管理部 ZHPMZHPM 質(zhì)量手冊(cè)目錄質(zhì)量手冊(cè)目錄 B0 12B0 12 序號(hào) 編號(hào) 標(biāo) 題 1 01 質(zhì)量手冊(cè)修改記錄 2 02 手冊(cè)頒布令 3 03 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 4 04 術(shù)語(yǔ)解釋 5 0。
19、節(jié) 質(zhì)量方針目標(biāo)管理 19 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系策劃 .23 第四節(jié) 內(nèi)部溝通 .25 第五節(jié) 職能分配表 26 第六節(jié) 職責(zé)與權(quán)限 .27 第七節(jié) 管理評(píng)審控制程序.30 第三章 資源管理 . .33 第一節(jié) 總 則.33 第二節(jié) 人力資。
20、1 0.1 適用范圍 B0 2 0.2 發(fā)放范圍 B0 3 0.3 公司簡(jiǎn)介 B0 4 1.0 質(zhì)量方針和目標(biāo) B0 5 2.0 質(zhì)量管理原則 B0 6 3.0 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 B 9 4.0 質(zhì)量管理體系 B0 11 5.0 管理職責(zé)。
21、織架構(gòu)部門職責(zé)與目標(biāo) 4 質(zhì)量管理體系 5 管理職責(zé) 6 資源管理 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 8 測(cè)量分析和改進(jìn) 9 業(yè)務(wù)總流程圖 10 程序文件目錄 02質(zhì)量手冊(cè)修改記錄 序章節(jié)章節(jié)頁(yè)修改 修改內(nèi)容 修改 修改人審批人 虧cl 編號(hào)名稱碼狀態(tài)日期 0。
22、要求公司全體員工嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,任何人未經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)不得復(fù)制外傳本手冊(cè).總經(jīng)理:日期:1.1.2 2 手冊(cè)控制手冊(cè)控制本手冊(cè)為公司建立實(shí)施和保持有效的質(zhì)量體系提供準(zhǔn)則,目的是確定公司的質(zhì)量方針目標(biāo)程序和要求,規(guī)范公司的服務(wù)管理活動(dòng)。
23、凈,還包括肉眼未及的范圍的清潔.衛(wèi)生必須滿足專業(yè)標(biāo)準(zhǔn).2 個(gè)人衛(wèi)生是個(gè)人的事警示三:一職工餐廳患有病毒性肝炎的廚師沒(méi)有經(jīng)過(guò)健康查體而直接上崗工作,導(dǎo)致酒店數(shù)名員工被傳染.酒店是一個(gè)人員相對(duì)集中的場(chǎng)所,一人的衛(wèi)生往往會(huì)影響他人,甚至危害整個(gè)酒。
24、部門質(zhì)量檢查評(píng)審細(xì)則一客房質(zhì)量檢查扣分細(xì)則1公共區(qū)域衛(wèi)生檢查扣分表2樓層客房衛(wèi)生檢查扣分表二餐飲部質(zhì)量檢查扣分細(xì)則三洗浴部質(zhì)量檢查扣分細(xì)則四前廳部質(zhì)量檢查扣分細(xì)則五市場(chǎng)營(yíng)銷部質(zhì)量檢查扣分細(xì)則六人力資源部質(zhì)量檢查扣分細(xì)則七工程部質(zhì)量檢查扣分細(xì)。
25、手冊(cè)對(duì)本酒店質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行了總體策劃,在結(jié)合實(shí)際適用的體系要素基礎(chǔ)上對(duì)管理職責(zé)中關(guān)于管理承諾以顧客為中心質(zhì)量方針和目標(biāo)以及策劃職責(zé)權(quán)限和溝通管理評(píng)審;對(duì)資源管理中關(guān)于資源提供人力資源基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境;對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中關(guān)于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與顧客。
26、體系運(yùn)行發(fā)布令質(zhì)量手冊(cè)和管理規(guī)定文件更改狀態(tài)記錄0前言90.1公司簡(jiǎn)介90.2公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖100.3質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)5.35.4.1111 1范圍范圍1122 2引用標(biāo)準(zhǔn)引用標(biāo)準(zhǔn)2133 3術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義314164 。
27、anagementmanagement generalgeneral rulerule第一章概述第二章質(zhì)量檢查管理范疇第二部分第二部分質(zhì)量檢查部質(zhì)量檢查部SecondSecond partpart ofof qualityquality 檢。
28、司北京分公司總經(jīng)理:日期:年月日0.20.2 目目錄錄章節(jié)號(hào)題目頁(yè)碼0.0質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)頁(yè)10.1質(zhì)量手冊(cè)頒布令20.2目錄30.3質(zhì)量手冊(cè)的管理控制40.4質(zhì)量手冊(cè)修改登記表60.5質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放控制頁(yè)70.6引用文件術(shù)語(yǔ)及縮寫81.0公司概。
29、4 物業(yè)管理的法規(guī)依據(jù)1.01.0 序序 言言為保證業(yè)租戶有一個(gè)舒適優(yōu)雅整潔安全的環(huán)境,維護(hù)及樹(shù)立企業(yè)形象,我們每位管理員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴(yán)格履行本崗位職責(zé),必須做到:1. 服務(wù)態(tài)度,文明禮貌;2. 服務(wù)行為,合理規(guī)范;3。
30、理改進(jìn)附圖一:公司管理體系組織機(jī)構(gòu)圖附圖二:過(guò)程職能分配表附圖三:施工過(guò)程流程圖270.10.1 管理手冊(cè)頒布令管理手冊(cè)頒布令為了進(jìn)一步使公司提供持續(xù)滿足建設(shè)單位建設(shè)工程質(zhì)量和適用法律法規(guī)要求,規(guī)范公司的質(zhì)量管理行為,促進(jìn)公司提高質(zhì)量管理水。
31、03管理者代表任命令304質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)405企業(yè)簡(jiǎn)介506質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖610質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明720職能要素分配圖830質(zhì)量管理基本要求1040組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)1450人力資源管理1760施工機(jī)具管理1870投標(biāo)及合同管理1980建筑材料。
32、程序 六質(zhì)量檢查檔案 第三部分第三部分第三部分第三部分 員工稽查考核管理辦法員工稽查考核管理辦法員工稽查考核管理辦法員工稽查考核管理辦法 一總則 二考核方式 三連帶責(zé)任 四賠償 五獎(jiǎng)勵(lì)條例公共部分 六處罰條例公共部分 七業(yè)績(jī)考評(píng) 八申訴程序。
33、要求公司全體員工嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,任何人未經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)不得復(fù)制外傳本手冊(cè).總經(jīng)理:日期:1.1.2 2 手冊(cè)控制手冊(cè)控制本手冊(cè)為公司建立實(shí)施和保持有效的質(zhì)量體系提供準(zhǔn)則,目的是確定公司的質(zhì)量方針目標(biāo)程序和要求,規(guī)范公司的服務(wù)管理活動(dòng)。
34、真學(xué)習(xí)理解并遵照?qǐng)?zhí)行.通過(guò)手冊(cè)的貫徹實(shí)施,必將提高員工的質(zhì)量意識(shí)能力和素質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量水平,贏得信譽(yù)和顧客的持續(xù)滿意.頒頒布布令令質(zhì)量是我們酒店的生命和希望.全體員工務(wù)必牢記賓客至上,服務(wù)第一,全心投入,做得更好賓客至上,服務(wù)第一,全心投入。
35、僅指外表上的潔凈,還包括肉眼未及的范圍的清潔.衛(wèi)生必須滿足專業(yè)標(biāo)準(zhǔn).2個(gè)人衛(wèi)生是個(gè)人的事警示三: 一職工餐廳患有病毒性肝炎的廚師沒(méi)有經(jīng)過(guò)健康查體而直接上崗工作,導(dǎo)致酒店數(shù)名員工被傳染.酒店是一個(gè)人員相對(duì)集中的場(chǎng)所,一人的衛(wèi)生往往會(huì)影響他人。
36、分各部門質(zhì)量檢查評(píng)審細(xì)則一客房質(zhì)量檢查扣分細(xì)則1公共區(qū)域衛(wèi)生檢查扣分表2樓層客房衛(wèi)生檢查扣分表二餐飲部質(zhì)量檢查扣分細(xì)則三洗浴部質(zhì)量檢查扣分細(xì)則四前廳部質(zhì)量檢查扣分細(xì)則五市場(chǎng)營(yíng)銷部質(zhì)量檢查扣分細(xì)則六人力資源部質(zhì)量檢查扣分細(xì)則七工程部質(zhì)量檢查扣。
37、3This Manual includes the Procedures andAttachments. It has been reviewed andapproved by:Date General Manager, George Ch。
38、全面陳述.本手冊(cè)充分體現(xiàn)了有關(guān)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則,是本公司根據(jù)過(guò)程方法對(duì)三標(biāo)一體化管理體系進(jìn)行策劃的結(jié)果.本手冊(cè)是本公司管理活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件,對(duì)內(nèi)用來(lái)建立管理體系,對(duì)外則是介紹本公司管理體系的專用文件,可作為顧客或認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核和評(píng)價(jià)本公司管。
39、一章前言前言1.1 本機(jī)構(gòu)概況11.2 技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)介21.3 通訊資料31.4 術(shù)語(yǔ)4第二章第二章質(zhì)量方針質(zhì)量方針2.1 質(zhì)量方針72.2 質(zhì)量目標(biāo)72.3 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針目標(biāo)的控制措施7第三章第三章質(zhì)量手冊(cè)的管理質(zhì)量手冊(cè)的管理3。
40、目目錄錄0.00.0前言前言0.1公司概述0.2頒布令0.3質(zhì)量方針和目標(biāo)0.4公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖0.5質(zhì)量管理職責(zé)分配1.01.0范圍范圍2.02.0應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)3.03.0術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義4.04.0質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系。
41、2質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)圖.112.3公司職能部門與質(zhì)保體系責(zé)任人設(shè)置.112.4質(zhì)量體系要素及職能分配表 .122.5質(zhì)量職責(zé).132.5.1董事長(zhǎng)質(zhì)量職責(zé).132.5.2管理者代表職責(zé).132.5.3總工程師質(zhì)量職責(zé).132.5.4工藝責(zé)任工程。
42、求.因公司目前只有一個(gè)項(xiàng)目,未設(shè)立項(xiàng)目部,故項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)立與撤消程序 對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估管理規(guī)范 工程技術(shù)委員會(huì)管理規(guī)范及其它有關(guān)項(xiàng)目部的管理制度再作增定.報(bào)批報(bào)建設(shè)計(jì)變更現(xiàn)場(chǎng)簽證付款審批等管理規(guī)范見(jiàn)項(xiàng)目發(fā)展部設(shè)計(jì)部成本部財(cái)務(wù)部相關(guān)管理規(guī)范.本。
43、0資源管理B0217.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)B0248.0測(cè)量分析和改進(jìn)B0319.0附 錄9.1職能分配表B0379.2質(zhì)量體系文件關(guān)聯(lián)表B0389.3物業(yè)公司組織架構(gòu)圖B0另附9.4各部門職能目標(biāo)B0另附9.5物業(yè)公司核心流程B0另附0.10.1。
44、0 4 1.0 質(zhì)量方針和目標(biāo) B0 5 2.0 質(zhì)量管理原則 B0 6 3.0 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 B 9 4.0 質(zhì)量管理體系 B0 11 5.0 管理職責(zé) B0 14 6.0 資源管理 B0 21 7.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) B0 24 8.0。
45、程及控制要點(diǎn)施工質(zhì)量控制流程及控制要點(diǎn).12126.1 精裝飾工程.126.1.1編制依據(jù).12工作流程.136.1.3 工作方法及措施. 15常見(jiàn)質(zhì)量通病及防治措施. 176.2 抹 灰 工 程.19工作流程.19質(zhì)量控制要點(diǎn)及目標(biāo)值. 。
46、源管理B0217.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)B0248.0測(cè)量分析和改進(jìn)B0319.0附 錄9.1職能分配表B0379.2質(zhì)量體系文件關(guān)聯(lián)表B0389.3物業(yè)公司組織架構(gòu)圖B0另附9.4各部門職能目標(biāo)B0另附9.5物業(yè)公司核心流程B0另附0.10.1適用范。
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