萬科物業(yè)職務(wù)管理手冊Tag內(nèi)容描述：
1、約及物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的約定,履行本物業(yè)服務(wù)和管理職能.萬科物業(yè)始終堅持全心全意全為您的服務(wù)宗旨,秉承服務(wù)至誠,精益求精,管理規(guī)范,進取創(chuàng)新的質(zhì)量方針,全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理及ISO14001環(huán)境管理國際標準體系,實行規(guī)范化專業(yè)化透明。
2、各項工作權(quán)重之和為 100,完成質(zhì)量每項滿分均為 5 分,得分權(quán)重上級評價分值 ,滿 分 5 分 序序 號號 工作內(nèi)工作內(nèi) 容容 預(yù)定目標預(yù)定目標 完成時間完成時間 權(quán)重權(quán)重 合計合計 100100 完成情況描述完成情況描述 上級評價上級。
3、收費崗 中心值班崗展廳值班崗 萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:保潔綠化樣板房泳池管理員 2 禮儀禮節(jié)手冊 序言序言 萬科物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一, 經(jīng)過多年的積累 和沉淀,不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著。
4、班崗 萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:保潔綠化樣板房泳池管理員 序言序言 萬科物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一, 經(jīng)過多年的積累 和沉淀,不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著萬科物業(yè)特有的服務(wù)理念,并形成了讓客 戶倍。
5、業(yè)保潔人員行為規(guī)范:保潔綠化樣板房泳池管理員序言萬科物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一,經(jīng)過多年的積累和沉淀,不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著萬科物業(yè)特有的服務(wù)理念,并形成了讓客戶倍感溫馨的服務(wù)口號:全心全意全為您和持續(xù)超越我們的客戶。
6、期 部門 職務(wù) 填表日期 自 我 總 結(jié) 簽名: 年 月 日 班 組 評 議 獎勵及處罰紀錄 上 級 簡 評 儀容儀表 禮節(jié)禮貌 服務(wù)意識 業(yè)務(wù)技能 總評: 簽名: 考勤紀律 衛(wèi)生狀況 工作質(zhì)量 人際關(guān)系 備注 評估等級:優(yōu)5 良4 好3 。
7、目的 21.2.19 4 BI實施辦法 BI結(jié)構(gòu)介紹 萬科物業(yè)員工十大紀律,八項注意紅 黃線標準 綠線標準 課程內(nèi)容介紹課程內(nèi)容介紹 21.2.19 5 制定檢查考核制度 每季度公司范圍內(nèi)檢查一次,評估檢查狀況 對員工的評優(yōu)和業(yè)績考核,與其。
8、理管控要點監(jiān)理管控要點 對監(jiān)理的考核對監(jiān)理的考核 與激勵與激勵 監(jiān)理單位回訪監(jiān)理單位回訪后后 評估及戰(zhàn)略合作伙評估及戰(zhàn)略合作伙 伴培養(yǎng)伴培養(yǎng) 通過合同,為事后對監(jiān)理的 管理提供法律依據(jù) 監(jiān)理單位進場之初,對監(jiān)理 進行培訓(xùn),提前達成共識,降 。
9、和北美生態(tài)景觀完美契合. 項目北臨飛虹路原乙十四路南至規(guī)劃銀杏路西側(cè)臨近城市主干道彩宇大 街東接農(nóng)大地塊.整體占地面積 35 萬,總建面可達 123 萬平,綠化率 35.共劃分五個組團,分三期開發(fā),總戶數(shù)可達 7500 戶以上,人口規(guī)模超 。
10、作業(yè)指導(dǎo)書 附圖:業(yè)主入住流程 附表:住戶家庭信息表編號:GLCGGSWJL01 業(yè)主入住登記卡編號:GLCGGSWJL02 發(fā)放鑰匙登記表編號:GLCGGSWJL03 業(yè)主入住驗房表編號:GLCGGSWJL04 6 GLCGGAW06 住。
11、理篇客戶投訴處理篇 投訴及建議處理流程19 客戶走訪流程26 社區(qū)矛盾解決操作指引28 專業(yè)知識篇專業(yè)知識篇 客服理論知識33 電話接聽禮儀及技巧44 采訪接待工作要領(lǐng)47 部門個性化流程部門個性化流程 基礎(chǔ)常識篇基礎(chǔ)常識篇 部門應(yīng)知應(yīng)會部。
12、中華人民共和國有關(guān)勞動人事法律法規(guī)條例及物業(yè)公 司的實際情況而制訂.手冊中未包括的內(nèi)容,將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行. 物業(yè)公司希望通過員工手冊能使每位員工認識了解物業(yè)公司的各項人事 政策及規(guī)章制度;通過互相了解及合作的精神,共同推動物業(yè)公司發(fā)展。
13、度投訴處理制度 3.4 3.4 拜訪用戶制度拜訪用戶制度 3.5 3.5 用戶遷出制度用戶遷出制度 3.6 3.6 清潔管理制度清潔管理制度 3.7 3.7 綠化管理制度綠化管理制度 3.8 3.8 形象策劃形象策劃 3.93.9 總臺服務(wù)。
14、工通用行為規(guī)范 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀容儀表 會 所 服 務(wù) 人 員 司 機 食 堂 人 員 綠線標準綠線標準 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范。
15、織架構(gòu)部門職責(zé)與目標 4 質(zhì)量管理體系 5 管理職責(zé) 6 資源管理 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 8 測量分析和改進 9 業(yè)務(wù)總流程圖 10 程序文件目錄 02質(zhì)量手冊修改記錄 序章節(jié)章節(jié)頁修改 修改內(nèi)容 修改 修改人審批人 虧cl 編號名稱碼狀態(tài)日期 0。
16、的管理依據(jù)和保障.特制定樣板房管理手冊 ,以作參考. 第一節(jié)第一節(jié)樣板房樣板房服務(wù)接待服務(wù)接待及流程及流程 為了完善服務(wù)中心的整個流程,體現(xiàn)出服務(wù)中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務(wù).確保整個 樓盤的銷售服務(wù)水平達到星級服務(wù)要求,協(xié)助銷售部做好后。
17、開盤項目開盤 5 5 1物業(yè)管理方案 2前期介入 3前期開盤開荒 4綠化澆灌設(shè)施的配置完善 第三階段:管理處成立第三階段:管理處成立交付交付 7 7 1管理處理組織架構(gòu) 2工作移交 3各種證照辦理 4管理用房裝修 5管理制度建設(shè) 6公共關(guān)系。
18、塊.11 12 環(huán)境管理模塊.12 13 設(shè)備管理模塊.13 14 會所管理模塊.14 15 社區(qū)文化模塊.14 16 租賃中介模塊.15 17 倉庫管理模塊.15 18 產(chǎn)管理模塊.16 萬科物業(yè)管理系統(tǒng)軟件功能分類 萬科物業(yè)管理系統(tǒng) 客。
19、萬科物業(yè)管理有限公司成立于一九九二年初,為深圳萬科企業(yè)股份有限 公司全資附屬機構(gòu).公司現(xiàn)有總資產(chǎn) 8000 萬元,各類專業(yè)服務(wù)人員 2200 余人,管 理面積 2,700,000 平方米,顧問面積 4,100,000 平方米.已發(fā)展為國內(nèi)最。
20、要職能分配表 1 3 4 4 5 6 7 7 1.范圍 1.1 總則 1.2 應(yīng)用 1 8 8 8 2.引用標準 2 9 3.術(shù)語和定義 3 9 4.管理體系要求 4.1 總要求 4.2 文件要求 4.2.1 總則 4.2.2 管理手冊 4。
21、要職能分配表 1 3 4 4 5 6 7 7 1.范圍 1.1 總則 1.2 應(yīng)用 1 8 8 8 2.引用標準 2 9 3.術(shù)語和定義 3 9 4.管理體系要求 4.1 總要求 4.2 文件要求 4.2.1 總則 4.2.2 管理手冊 4。
22、1萬 科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類VKWG08182萬科物業(yè)管理標準設(shè)備物資類 VKWG08183萬科物業(yè)管理標準安全管理類VKWG08184.本標準是其系列標 準的一部分. 萬科物業(yè)管理標準管理服務(wù)類 1.組織規(guī)范 1.1 組織機構(gòu)健全,部門。
23、至人性化的貼心服務(wù). 在今后的日子里,我們期待著與您攜手,共同把萬科城市高爾夫花園建成高尚在今后的日子里,我們期待著與您攜手,共同把萬科城市高爾夫花園建成高尚 文明溫馨和諧的美麗家園文明溫馨和諧的美麗家園 長期以來,萬科物業(yè)人以營造高尚的社。
24、交付 1 管理處組織架構(gòu) 2 工作移交 3 各種證照辦理 4 管理用房裝修 5 管理制度建設(shè) 6 公共關(guān)系建立 7 CI 標識制作 8 清潔開荒 9 房屋設(shè)備設(shè)施接管驗收 10 物業(yè)服務(wù)方案實現(xiàn)客服項目模式研討 11 入住策劃,資料準備 第。
25、0以下.熱力站鍋爐房室內(nèi)環(huán)境應(yīng)符合設(shè)備運行條件要求. 3如設(shè)備運行應(yīng)采取降噪減震等措施,符合國家相關(guān)環(huán)保要求. 4所有標識應(yīng)安裝位置適當(dāng)醒目,內(nèi)容清晰完整. 5設(shè)備房門外側(cè)應(yīng)有機房重地,非請勿進標識,室內(nèi)應(yīng)有嚴禁吸 煙等警示標識,發(fā)電機房等。
26、建議處理流程19 客戶走訪流程26 社區(qū)矛盾解決操作指引28 專業(yè)知識篇專業(yè)知識篇 客服理論知識33 電話接聽禮儀及技巧44 采訪接待工作要領(lǐng)47 部門個性化流程部門個性化流程 基礎(chǔ)常識篇基礎(chǔ)常識篇 部門應(yīng)知應(yīng)會部門應(yīng)知應(yīng)會: :由部門根據(jù)。
27、1.11 銷售廳樣板房來訪客戶提供溫?zé)崦矸?wù) 1.12 入住送禮裝修光碟 1.13 提升未入住客戶滿意度 1.14 協(xié)同平臺提效小秘書 1.15 制作小小便簽紙傳遞萬科物業(yè)情 1.16 大堂出入口配備多接頭的手機充電器 1.17 以召開裝。
28、度投訴處理制度 3.4 3.4 拜訪用戶制度拜訪用戶制度 3.5 3.5 用戶遷出制度用戶遷出制度 3.6 3.6 清潔管理制度清潔管理制度 3.7 3.7 綠化管理制度綠化管理制度 3.8 3.8 形象策劃形象策劃 3.93.9 總臺服務(wù)。
29、開盤項目開盤 5 5 1物業(yè)管理方案 2前期介入 3前期開盤開荒 4綠化澆灌設(shè)施的配置完善 第三階段:管理處成立第三階段:管理處成立交付交付 7 7 1管理處理組織架構(gòu) 2工作移交 3各種證照辦理 4管理用房裝修 5管理制度建設(shè) 6公共關(guān)系。
30、運用22年開發(fā)理念菁華, 立足服務(wù)生活,提取Block街區(qū)與shoppingmall的優(yōu)點,引進國際頂級品牌主力店,融入國際化商業(yè) 街區(qū)規(guī)劃理念,首創(chuàng)無錫國際級開放式時尚生活街區(qū). Living Mall的商業(yè)生活方式,以便捷休閑開放與親和。
31、中華人民共和國有關(guān)勞動人事法律法規(guī)條例及物業(yè)公 司的實際情況而制訂.手冊中未包括的內(nèi)容,將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行. 物業(yè)公司希望通過員工手冊能使每位員工認識了解物業(yè)公司的各項人事 政策及規(guī)章制度;通過互相了解及合作的精神,共同推動物業(yè)公司發(fā)展。
32、企業(yè)愿景不其自身目標的融吅. 4.通過明確的每日自省五好 ,為每位學(xué)員明確工作中具體可衡量的工作指標. 5.通過具體闡釋價值觀的環(huán)境準則及行為準則,為學(xué)員樹立正確的價值觀導(dǎo)向,明 確公司所能為學(xué)員帶來的収展呾空間. 讱師自我介縐,簡單互勱。
33、要職能分配表 1 3 4 4 5 6 7 7 1.范圍 1.1 總則 1.2 應(yīng)用 1 8 8 8 2.引用標準 2 9 3.術(shù)語和定義 3 9 4.管理體系要求 4.1 總要求 4.2 文件要求 4.2.1 總則 4.2.2 管理手冊 4。
34、17 客戶投訴處理篇客戶投訴處理篇 投訴及建議處理流程19 客戶走訪流程26 社區(qū)矛盾解決操作指引28 專業(yè)知識篇專業(yè)知識篇 客服理論知識33 電話接聽禮儀及技巧44 采訪接待工作要領(lǐng)47 部門個性化流程部門個性化流程 基礎(chǔ)常識篇基礎(chǔ)常識篇。
35、BGC0102.19 頁 工程部工地檢查管理程序.BBGC0103.29 頁 施工圖審查管理程序.BBGC0104.31 頁 工程質(zhì)量檢查管理程序.BBGC0105.33 頁 3.6 工程進度檢查管理程序.BBGC0106.41 頁 3.7。
36、故項目經(jīng)理部設(shè)立與撤消程序 對供應(yīng)商的評估管 理規(guī)范 工程技術(shù)委員會管理規(guī)范及其它有關(guān)項目部的管理制度再作增定. 報批報建設(shè)計變更現(xiàn)場簽證付款審批等管理規(guī)范見項目發(fā)展部設(shè)計部成本部財務(wù)部相 關(guān)管理規(guī)范. 本手冊在編制過程中,得到了集團及上。
37、范圍內(nèi)物業(yè)管理服務(wù) 的正常運作及在可能的情況下協(xié)助各業(yè)主,此外還代表全體業(yè)主處理公共事 務(wù). 11 2 管理處已安排管理人員及保安管理人員在監(jiān)控機房各保安崗位提供 24 小 時值班及巡邏以保持小區(qū)的安全環(huán)境. 所有當(dāng)值管理處員工皆將佩戴有照。
38、行核算; 4. 工作程序 4.1 申請與審批: 4.1.1 萬科廣場物業(yè)管理部根據(jù)每月各類物品和材料的消耗量及實際庫存情況于每 月25日前填報萬科廣場物業(yè)管理部月度材料需求申請表 見采購控制程序 ,由部門 經(jīng)理批準后報財務(wù)部及總經(jīng)理審批. 。
39、值班崗 萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:保潔綠化樣板房泳池管理員 序言序言 萬科物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一, 經(jīng)過多年的積累和沉淀, 不 斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著萬科物業(yè)特有的服務(wù)理念,并形成了讓客戶。
40、部 . 14 工程部 . 15 安管部 . 17 餐 廳 . 20 第二章第二章 行政管理制從行政管理制從 v v . 2121 第一節(jié) 公文流轉(zhuǎn)制度 . 21 第二節(jié) 會議管理制度 . 22 第三節(jié) 印鑒管理制度 . 22 第四節(jié) 檔案管。
41、儀表 . 14 三接待禮儀規(guī)范三接待禮儀規(guī)范 . 15 第三章第三章 管理規(guī)定管理規(guī)定. . 1616 一人事管理一人事管理 . 16 二二 行政管理行政管理 . 18 三沙盤及樣板間管理規(guī)定三沙盤及樣板間管理規(guī)定 . 18 四四 溝通管理。
42、更或流程上的增減,總部人力資源部會及時變更手冊的相關(guān)內(nèi)容.二二人力資源專職人員或辦公室主任職責(zé)人力資源專職人員或辦公室主任職責(zé)為更好地做好手冊推廣工作,各下屬公司及總部各部室人力資源專職人員負責(zé):1確保將電子版手冊發(fā)送給所有部門經(jīng)理及以上人。
43、求.因公司目前只有一個項目,未設(shè)立項目部,故項目經(jīng)理部設(shè)立與撤消程序 對供應(yīng)商的評估管理規(guī)范 工程技術(shù)委員會管理規(guī)范及其它有關(guān)項目部的管理制度再作增定.報批報建設(shè)計變更現(xiàn)場簽證付款審批等管理規(guī)范見項目發(fā)展部設(shè)計部成本部財務(wù)部相關(guān)管理規(guī)范.本。
44、整改計劃上海萬科物業(yè)智能化系統(tǒng)及車輛管理系統(tǒng)2業(yè)主車輛信息庫的建立及完善1信息收集對象包括固定包月停放及采取臨停方式的業(yè)主車輛信息2信息收集內(nèi)容包含但不限于車主姓名,聯(lián)系方式,車輛品牌車輛型號車身顏色車牌號碼等信息3信息庫的建立方式A 智能。
45、為free的物業(yè)管理模式.一free 的服務(wù)模式定位與釋義free體現(xiàn)自由的獨立的隨意的自然的優(yōu)美的空閑的開放的任性的為人之本性釋放, 人的情緒 體力 智力 精力被束縛一定程度后得到深度舒展而產(chǎn)生的愉悅感受,是無限美妙和令人遐想的,free。
46、功能配置及運行要求080410.doc2各項目整改計劃上海萬科物業(yè)智能化系統(tǒng)及車輛管理系統(tǒng)實施方案.doc2業(yè)主車輛信息庫的建立及完善1 信息收集對象包括固定包月停放及采取臨停方式的業(yè)主車輛信息2 信息收集內(nèi)容包含但不限于車主姓名,聯(lián)系方式。
47、為free的物業(yè)管理模式.一free 的服務(wù)模式定位與釋義free體現(xiàn)自由的獨立的隨意的自然的優(yōu)美的空閑的開放的任性的為人之本性釋放, 人的情緒 體力 智力 精力被束縛一定程度后得到深度舒展而產(chǎn)生的愉悅感受,是無限美妙和令人遐想的,free。
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