萬科養(yǎng)老地產(chǎn)服務(wù)Tag內(nèi)容描述：
1、來劃分,國內(nèi)多以按照居家養(yǎng)老 社區(qū)機構(gòu).社區(qū)機構(gòu). 無 低 中 高 含生活護理Supporting Care及醫(yī)療護理Nursing Care 照護照護 需求需求 萬科萬科 產(chǎn)品產(chǎn)品 分類分類 預(yù)養(yǎng)老長者預(yù)養(yǎng)老長者 活躍長者活躍長者 半自理。
2、最初是受SONY公公 司的產(chǎn)品售后服務(wù)的啟發(fā)司的產(chǎn)品售后服務(wù)的啟發(fā),也就是也就是客戶第一客戶第一的體的體 現(xiàn)現(xiàn). 目前階段目前階段 萬科的核心競爭力是萬科的核心競爭力是 產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新能力產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新能力 客戶服務(wù)能力客戶服務(wù)能力 品牌管。
3、幵逐 一分析,統(tǒng)籌安排,制定再 次回訪時間確認(rèn)客戶來訪信 息. 客戶分類接待門崗 預(yù)約制模式 有預(yù)約 行禮停車 核對車牌號是否預(yù)約 尊稱客戶姓氏告知銷售員 已在預(yù)約等待 在預(yù)約來訪登記表中做好 來訪記錄 放行幵通知內(nèi)場銷售前 臺 非預(yù)約 行。
4、會的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是:014歲的少年在總?cè)丝谥猩儆?0;65歲及以上 的老年人口大于7或60歲以上人口大于10;中位年齡人口大于30歲. 2005年中國城鎮(zhèn)人口金字塔 40,000,00030,000,00020,000,00010,000,00。
5、面 而來的挑戰(zhàn)呢我們亟待提高一些關(guān)鍵的能力商 業(yè)地產(chǎn)的服務(wù)與經(jīng)營能力就是其中之一. 引引 言言 前言:轉(zhuǎn)型前言:轉(zhuǎn)型變革變革 現(xiàn)實的挑戰(zhàn):商業(yè)物業(yè)撲面而來現(xiàn)實的挑戰(zhàn):商業(yè)物業(yè)撲面而來 我們無路可退我們無路可退 截至截至09年年3月月20日。
6、藍灣3期東海岸3期萬科城3期2區(qū)第五 園23期17英里2期準(zhǔn)業(yè)主新簽約且未接受 過2006年調(diào)查的業(yè)主,共成功回訪27戶業(yè)主預(yù) 約訪談成功的大部分業(yè)主均是對萬科較為認(rèn)可 的優(yōu)質(zhì)客戶 2006年調(diào)查中對銷售服務(wù)不太滿意給23分的 客戶,共成功。
7、1 通過全齡社區(qū)典型案例的概念方案設(shè)計,研究全齡社區(qū)的 人群需求,物業(yè)配比養(yǎng)老設(shè)施配比等,建立全齡社區(qū)的理 想規(guī)劃和數(shù)據(jù)模型. 目標(biāo)2 通過典型案例的方案研究,分析上海萬科全齡社區(qū)的商業(yè)模 式,生活模式,運營模式等,為萬科在養(yǎng)老地產(chǎn)領(lǐng)域建立。
8、戶視角轉(zhuǎn)變 成果:實現(xiàn)了從管理視角到客戶視角從被勱等候到主勱發(fā)現(xiàn)客戶需求的雙重轉(zhuǎn)變 管理視角管理視角 客戶視角客戶視角 安全安全 客服客服 環(huán)境環(huán)境 維修維修 管家管家 場地管理場地管理 秩序維護秩序維護 業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)支持 客戶并不希望自己。
9、間和環(huán) 境. b.場地應(yīng)有足夠面積,以滿足開展戶外活動的要求. c.居住區(qū)內(nèi)路網(wǎng)設(shè)置合理,人車分流,來自主干道的噪音少; d.處理好合設(shè)或鄰設(shè)的其他設(shè)施與住宅之間的關(guān)系,既提供公共交往空間,利于 老人開展體育活動,又方便生活. 3 3容積率。
10、4,武漢金口垃圾場事件武漢金口垃圾場事件 紅線外的問題,沒有法律責(zé)任,我們該不該管 我們與客戶之間并不僅止于契約關(guān)系;客戶對萬科的高期望,不僅是后來投訴 的原因,也是開始時選擇萬科的原因.我們享受了信任帶來的好處,就要承擔(dān) 信任的代價. 歷。
11、靜靜地坐在座位上等候. 當(dāng)我步入一家商店想買點東西時,絕對是客客氣氣, 如果某位店員因為我挑揀的時間稍長而不悅, 我是不會怒目相對的,仍舊是默默行事, 因為我相信以牙還牙是不妥的. 我從不跺腳,也從不嘟囔,更從不厲聲, 就算是看見別人在公眾。
12、時代 20102020 豪華的資產(chǎn); 相對節(jié)約的服務(wù) 豪華的資產(chǎn); 更個性尊享的服務(wù) 理性的資產(chǎn); 更加合理的服務(wù) 白銀時代 20202035 黃金時代 20352050 中國中國19301930 19751975年出生人口數(shù)年出生人口數(shù) 。
13、管理中心 20184182018418 1 1隨園嘉樹基本情況隨園嘉樹基本情況 1.1 1.1 項目概述項目概述 萬科在杭州的首個老年公寓項目萬科隨園嘉 樹自從2012年亮相第九屆華人長期照護會議后,即獲 得與會專家學(xué)者的一致認(rèn)可.項目位于。
14、型. 目標(biāo)2 通過典型案例的方案研究,分析上海萬科全齡社區(qū)的商業(yè)模 式,生活模式,運營模式等,為萬科在養(yǎng)老地產(chǎn)領(lǐng)域建立新的 標(biāo)桿. 目標(biāo)3 養(yǎng)老地產(chǎn)的背景 養(yǎng)老地產(chǎn)的發(fā)展研究 全齡社區(qū)養(yǎng)老地產(chǎn)模式 萬科全齡社區(qū)模型 綜述 附錄養(yǎng)老地產(chǎn)案例分。
15、型. 目標(biāo)2 通過典型案例的方案研究,分析上海萬科全齡社區(qū)的商業(yè)模 式,生活模式,運營模式等,為萬科在養(yǎng)老地產(chǎn)領(lǐng)域建立新的 標(biāo)桿. 目標(biāo)3 養(yǎng)老地產(chǎn)的背景 養(yǎng)老地產(chǎn)的發(fā)展研究 全齡社區(qū)養(yǎng)老地產(chǎn)模式 萬科全齡社區(qū)模型 綜述 附錄養(yǎng)老地產(chǎn)案例分。
16、地產(chǎn)健康管理中心方案適用于養(yǎng)生型地產(chǎn)項目高端老年公寓 高品質(zhì)小區(qū)文化型旅游地產(chǎn)項目等. 需求研究需求研究 養(yǎng)老健康管理解決方案以養(yǎng)老地產(chǎn)為依托,以居家養(yǎng)老為媒 介,進行養(yǎng)老養(yǎng)生護理配套等多業(yè)態(tài)產(chǎn)品滾動的健康養(yǎng)老服務(wù)管理模式.在 萬福康健康信。
17、客戶基本特征生活形態(tài)置業(yè)需求居住感受潛在目標(biāo)客戶電訪面訪問卷實地考察定性分析定量分析4樣本搜集及分析方法1. 訪談及問卷 本次調(diào)研針對目標(biāo)對象采取一對一面談以及電話訪談的方式為主問卷填答為輔,所有數(shù)據(jù)資料來源均真實有效.2.客戶訪談數(shù)據(jù)資料。
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