1、運用及撰寫關鍵. 報告說明 Report Contents 2 3 4 5 客戶不客戶分析報告概述 現代商業中客戶分析的常用分析法 房地產營銷階段客戶分析報告的類型不運用 房地產營銷階段客戶分析報告常見分析要素 房地產營銷實戰中客戶分析報告。

2、4 卓越的客戶服務 高層人員的領 導力 以客戶為中心 的業務流程 公司品質標準 前后一致的市 場宣傳 中層管理人員 的支持 個人的知識技 能 What 良好的客戶服務反映了整個公司的文化 良好的客戶服務不僅僅有賴于每一個員工的知識和技能,更。

3、棒更棒的的 怎樣打開拓客渠道 5 一一公司公司資源資源 怎樣打開拓客渠道 6 實戰手法一實戰手法一 高層飯局高層飯局 案例:新亞山湖城案例:新亞山湖城 怎樣打開拓客渠道 7 實戰手法二實戰手法二 組織我集團組織我集團內部團購內部團購 案例。

4、000天河自用投資 1月10要求要南向的半層單元,告知無法出售,只能東半層和西半層. 1月15日再次來電還是不死心想南向半層,將此情況已回報給區小姐,區小姐講找人也是不可以出售的. 1月19日不是南向就暫時不考慮了. 2月18日17樓111。

5、系: 前期市場調研 與客戶定位 項目發展戰略 及形象定位 產品定位及 魅力化策劃 營銷管理 與執行 整合營銷傳播 項目拓展 售后服務 及客戶管理 本課程在業務線中的位置本課程在業務線中的位置: : 前期前期市場調研市場調研 與客戶定位 項目。

6、合計計 正正常常未未到到 期期的的金金額額 陽陽光光家家緣緣網網絡絡關關 閉閉 超超出出一一戶戶 一一車車政政策策 關關系系戶戶打打折折的的金金 額額 員員工工打打折折的的金金額額工工程程抵抵債債 到到期期未未簽簽的的套套 數數 合合計計 。

7、色領域一期寶安剛需中小戶型一般 君成熙和園龍崗剛需中小戶型一般 君匯新天南山改善中大戶型中 君臨天下福田剛需中小戶型中 瓏瑜龍崗投資中小戶型一般 分分類類標標準準示示例例 區區域域:羅湖福田南山鹽田寶安龍華坂田龍崗; 需需求求類類型型:投資。

8、計 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 本周組數 本周比例 合計組數 合計比例 第 周 月 日 至 月 日 來來 電電 無合 適面 積戶 身 份 不 合 觀 光 市 調 交 房 期 不 合 與家 人朋 友商 量 付 款 。

9、號:BTBT XSXS 206206 版版 本本 號號 A A 客戶及合同信息的管理制度客戶及合同信息的管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 2 2 4 4 版本修改次第 更改頁次章節 編制 審核 批準 生效日期 編。

10、S 103103 版版 本本 號號 A A 客戶接待的工作程序客戶接待的工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 2 2 5 5 版本修改次第 更改頁次章節 編制 審核 批準 生效日期 編號:編號:BTBT XSXS 1。

11、 編號:編號:BTBT XSXS 106106 版版 本本 號號 A A 客戶及合同信息管理的工作程序客戶及合同信息管理的工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 2 2 5 5 版本修改次第 更改頁次章節 編制 審核 。

12、S 203203 版版 本本 號號 A A 接待客戶的管理制度接待客戶的管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 2 2 5 5 版本修改次第 更改頁次章節 編制 審核 批準 生效日期 編號:編號:BTBT XSXS 2。

13、成交;1個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向. 4 10年前,IBM的年銷售額由100億迅速增長到500億美元時,IBM營銷經 理羅杰斯談到自己的成功之處時說: 大多數公司營銷經理想的是爭 取新客戶, 但我們成功之處在于留住老客戶;我們I。

14、研 究 推 廣 測 試 IT系統支持 流 程 細 化流 程 細 化 產品研究產品研究 客戶關系管理客戶關系管理 品牌研究品牌研究 客戶研究客戶研究 推廣測試推廣測試 IT系統支持IT系統支持 主 流 程主 流 程模 型模 型 定性訪談定量研。

15、d 12 Mature family With kids Single parent family With kids Empty Nester Active Adults : No .3 No .1 No .2 。

16、歸根結底必須實現兩個基礎歸根結底必須實現兩個基礎來電來訪人數多來電來訪人數多來人轉來人轉 化購買率高化購買率高 那么,營銷推廣手段怎樣幫助實現這兩個基礎那么,營銷推廣手段怎樣幫助實現這兩個基礎 華坤觀點:華坤觀點: 來電來訪人數多意味著推廣。

17、是成為準客戶的基本條件要素 ,然后根據這些條件去開發 尋找客戶,并為日后與客戶的銷售洽談打下良好的基礎.尋找客戶,并為日后與客戶的銷售洽談打下良好的基礎. 客戶的來源渠道客戶的來源渠道 要想把房子銷售出去,首先要尋找到有效的客戶.客戶的來源。

18、功與否售的成功與否 2 2 房源開發的方式房源開發的方式 1 店面接待店面接待2 2核心商圈的開發核心商圈的開發3 3老客戶的開發老客戶的開發 4 4網絡開發網絡開發5 5電話打盤源開發電話打盤源開發 6 6人際關系開發人際關系開發 7 7。

19、功與否售的成功與否 2 2 房源開發的方式房源開發的方式 1 店面接待店面接待2 2核心商圈的開發核心商圈的開發3 3老客戶的開發老客戶的開發 4 4網絡開發網絡開發5 5電話打盤源開發電話打盤源開發 6 6人際關系開發人際關系開發 7 7。

20、發商情況物業管理費交房時間開發商情況 一般提問一般提問 價格面積,是否有折扣價格面積,是否有折扣 售樓處上下班時間購房需要的資料和費用售樓處上下班時間購房需要的資料和費用 深入提問深入提問 電梯門窗的品牌和具體房間面積電梯門窗的品牌和具體房。

21、其在現代,營銷工作的歷史使命是所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是 在物質生產大爆發的年代在物質生產大爆發的年代 幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正的需求幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正的需求 找到自己所需要的產品與。

22、續細化 分類標準,如人口特征分 類標準可細化為按照年齡 分按照家庭結構分按 收入分及按生活方式分 等. 按照人口特征 劃分 按照人口特征 劃分 按照行為特 征劃分 按照行為特 征劃分 按照態度特 征劃分 按照態度特 征劃分 按照情感特征 劃。

23、紅色在投訴原因處標注 工程質量類投訴統計使用專門的工程質量保修記錄表工程質量類投訴統計使用專門的工程質量保修記錄表 規劃設計類投訴規劃設計類投訴 投訴類型投訴類型 件數件數 項目項目 投訴原因和內容簡介投訴原因和內容簡介 處理結果處理結果 。

24、戶型. 1 一房一廳等 2 復式 3 單體別墅等 4 地下車位等 5 會所,幼兒園等如有新增類別,應事先與財務部門溝通確認 注:各地區營銷部在進行統計提供數據時,應事先與地區財務部溝通確認各個開發項 目具體的房屋分類統計口徑.以便于 Ora。

25、A111 B221 C322 D422 110 1120 2130 4 未售單位戶型統計分析表 戶型 一房一廳一 衛 二房二廳一 衛 三房二廳 二 衛 四房二廳二 衛 合計 數量 比例 注:根據數據繪制餅圖. 5 未售單位朝向統計分析表 戶。

26、很實用,我感覺挺滿意的 華發業主陳先生,購買340平米別墅產品 這房子通風采風都不錯,還是雙車位設計,景觀也不錯 華發業主李小姐,購買260平米別墅產品 華發世紀城華發世紀城 市場產市場產 品分析品分析 贈送空中花園01 送地面陽光雙車 位。

27、強收縮銀根, 提高銀行貸款利率, 這對市場帶來了一定的沖 擊和影響. 一 xxxx 國際廣場需要高檔次的裝修標準國際廣場需要高檔次的裝修標準 酒店公寓全部統一裝修, 裝修工程交由有實力的專業裝飾公司來完成, 這樣開發商可以省去很多麻煩.在 。

28、 單位:萬平方米 開工總面積開工總面積 住宅面積住宅面積 商業用房商業用房 動遷房動遷房 123123 4646 8 8 172.2172.2 2006 年 16 月份銷售價格均價情況 單位:元 住宅住宅 普通住宅普通住宅 別墅別墅 高檔公。

29、問題 一一 背景說明:背景說明: 1. 市場背景:市場背景: 9 月份,東莞市多部門聯手重點打擊內部認購 茶水費等行 為,在簽訂認購書之前開始整治秩序,拿預售證須立即開盤,并且加大了開盤 期間的政府監控力度. 2. 項目背景:項目背景:9 。

30、的調查顯示: 萬科地產現有業主中,萬客會會員重復購買率達 65.3,56.9業主會員將再次 購買萬科,48.5的會員將向親朋推薦萬科地產.這在業主重復購買率一直比較 低的房地產行業,不能不說是一個奇跡. 一萬科的第五專業一萬科的第五專業 在。

31、咨詢電話 房地產展會 現場接待 促銷活動 上門拜訪 朋友介紹等. 客戶大多通過開發商在報紙電視等媒體上做的廣告打來電 話,或是在房展會上 促銷活動中得到項目的資料,如果感覺符合自己 的要求,則會抽出時間親自到項目現場售樓處參觀,或是通過朋友。

32、庭生命周期價值觀支付能力三個維度對客戶進行全生命周期 的細分, 其將客戶劃分為對價格敏感的務實家庭, 注重自我感受的職業新銳家庭, 注重望子成龍的傳統家庭, 彰顯地位的成功家庭以及關心健康的幸福晚年家庭五 種類型. 易居觀點: 新的客戶細分。

33、客戶服務中心, 負責客戶投訴的處理以及入伙驗房問題的整改. 客戶服務中心的人員畢竟有限,萬科提出全員參與的概念,所有員工都積極參與其中,有義務接待客戶, 記錄客戶提出的問題,并負責處理客戶服務中心安排的任務.客戶服務中心從中起到組織協調的作。

34、發現自己真正的需求 找到自己所需要的產品與服務 所以,客戶定位是為了解決這一雙向需求的理論工具 也是為我們提供營銷方向的一種指導工具 3 4 客戶定位模式探究 按收入水平劃分 按家庭結構劃分 按營銷屬性思考 這類劃分標準實際上是第一代劃分標。

35、 Single Family Starter Without kids Family Starter With kid 12 Mature family With kids Single parent family With kids Em。

36、系的組織架構和職責 萬科客戶關系中心與相關部門的工作界面劃分 萬科客服基礎業務流程 萬科的客戶服務62步法 萬科的客戶滿意度調查 保密資料,嚴禁外傳 客戶關系管理的概念 什么是客戶關系管理 客戶關系管理是 Customer Relation。

37、根據這個特征制定了 產品系列產品系列G1G2G3T1T2C 3.產品系列各自具有的產品特征,需要我們去尋找尋找,更需要的是去賦予賦予 4.每個產品系列中,不同類別客戶需求的差異,也需要我們去尋找,去賦予 5.之后,我們要把這些特征,物理化物。

38、劃 營銷管理 與執行 整合營銷傳播 項目拓展 售后服務 及客戶管理 本課程在業務線中的位置: 方法方法目的目的 市場調研市場調研 及及 客戶定位客戶定位 利潤是企業的命脈,而要實現利潤,就需要 客戶的購買; 本課程的適用對象: 重點對象:咨。

39、生活悖論物質生活悖論 所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是 在物質生產大爆發的年代在物質生產大爆發的年代 幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正的需求幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正。

40、孩子成長健康安全 2戶內空間功能配置及標準 34平米玄關56平米廚房45平米衛生間79平米 餐廳1820平米客廳1012平米主人房810平米次 房68平米書房5平米陽臺 戶戶內內空空間間功功能能配配置置及及標標準準 客廳 性質用途 功能配置。

41、期市場調研市場調研 與客戶定位 項目發展戰略項目發展戰略 及形象定位及形象定位 產品定位及產品定位及 魅力化策劃魅力化策劃 營銷管理營銷管理 與執行與執行 整合營銷傳播整合營銷傳播 項目拓展項目拓展 售后服務售后服務 及客戶管理及客戶管理 。

42、產品品類一什么是產品品類 3 華潤置地武漢公司編輯整理,2008年3月 品類品類 品類是什么 產品產品種類種類 對客戶,不同種類的產品對客戶,不同種類的產品 品類是什么品類是什么 客戶 產品 品類 4 華潤置地武漢公司編輯整理,2008年3。

43、需要 住宅功能基本需求住宅功能基本需求 住住的需要的需要 自尊自尊他尊他尊占有欲占有欲 社會地位標志物社會地位標志物 家庭溫暖和群體認同家庭溫暖和群體認同 家家和和社區社區 安全感安全感自由感自由感 買房擁有買房擁有的需要的需要 自我實現的。

44、 Click to buy NOW P D F X C h a n g e w w w . d o c u t r a c k . c o m Click to buy NOW P D F X C h a n g e w w w . d o。

45、力化策劃營銷管理營銷管理與執行與執行整合營銷傳播整合營銷傳播項目拓展項目拓展售后服務售后服務及客戶管理及客戶管理本課程在業務線中的位置:項目發展戰略及形象定位課程:課程:創造令客戶感動的形象定位體系創造令客戶感動的形象定位體系客戶定位戰略定。