物業(yè)安保培訓(xùn)pptTag內(nèi)容描述：
1、安保部護(hù)衛(wèi)班長巡邏崗車庫崗中控室大堂崗門崗南門崗東門崗西門崗小區(qū)巡邏車庫巡邏30崗位配置 崗位 班次 人 數(shù)日期班長東門崗西門崗南門崗車庫崗小區(qū)巡邏消防監(jiān)控員車庫巡邏員寫字樓大堂執(zhí)勤總數(shù)1日至10日早班一班1111111119中班二班111。
2、酒 店的服務(wù)模式店的服務(wù)模式,在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn)在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)的酒店式物業(yè)服務(wù)專業(yè)的酒店式物業(yè)服務(wù),讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn)讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn) 品的尊貴生活潛質(zhì)品的尊貴生活潛質(zhì),從而為房產(chǎn)品的。
3、度;兩腿挺直;小腹微收. 要領(lǐng)二:要領(lǐng)二: 自然挺胸,上體正直,微向前傾;兩肩要平. 要領(lǐng)三:要領(lǐng)三: 兩臂自然下垂,五指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼 于褲縫;頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視 要領(lǐng)一:要領(lǐng)一。
4、 警鐘長鳴警鐘長鳴 某客朋中心接到報(bào)修,客戶稱家中自來水管爆裂,總水閥關(guān)丌上, 需要馬上派人;客朋人員不其核對(duì)了門牌號(hào)后立即通知維修人員前往處 理.維修人員到場后敲門無人應(yīng)答,通知客朋中心,客朋中心根據(jù)來電 顯示致電客戶,原來客戶情急乊下報(bào)。
5、警示 2828 火場逃生和人員疏散 一 事故警示 事故警示 浙江天臺(tái)足浴店火災(zāi)事故浙江天臺(tái)足浴店火災(zāi)事故 事故警示 松江一果品倉庫起火并險(xiǎn)些波及一浴場松江一果品倉庫起火并險(xiǎn)些波及一浴場 燃燒物主要為紙箱,以及少部分木材和電器,據(jù)消防人員初步。
6、公司經(jīng)營收入主要因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)是物業(yè)公司經(jīng)營收入主要 經(jīng)濟(jì)來源,也是物業(yè)公司生存必備條件,經(jīng)濟(jì)來源,也是物業(yè)公司生存必備條件, 如果物業(yè)費(fèi)收繳不及時(shí)或拖欠,勢(shì)必面臨如果物業(yè)費(fèi)收繳不及時(shí)或拖欠,勢(shì)必面臨 困境各項(xiàng)支出都陷入了困境.困境各項(xiàng)支出都陷。
7、 理 服 務(wù) 規(guī) 范 訓(xùn) 練 培 訓(xùn) 管 理 宿 舍 管 理 外 出 管 理 監(jiān) 督 檢 查 值 班 安 排 和 責(zé) 任 分 工 服務(wù)管理 外 來 人 員 管 理 車 輛 管 理 物 品 進(jìn) 出 管 理 巡 邏 管 理 應(yīng) 急 事 件 處 。
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效 果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師. 3.3 保安隊(duì)長安保部經(jīng)理根據(jù)保安部培訓(xùn)計(jì)劃,制定本保安隊(duì)安保部 的月度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施. 4 作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程 4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 4.1.1 保。
9、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學(xué)性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負(fù)責(zé) 2.什么是火災(zāi):什么是火災(zāi): 火災(zāi)是燃燒的時(shí)間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財(cái)產(chǎn)損失 所帶來的災(zāi)害. 3.怎么預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生:怎么預(yù)防。
10、就是這 個(gè)意思. 禮儀就是你的言談舉止穿衣打扮接人禮儀就是你的言談舉止穿衣打扮接人 待物.待物. 二員工行為規(guī)范的核心要求二員工行為規(guī)范的核心要求 汽車如果用牛拉,是永遠(yuǎn)跑不快的,雖 然汽車很先進(jìn). 現(xiàn)代化的設(shè)計(jì),現(xiàn)代化的建筑,現(xiàn)代化 的設(shè)。
11、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達(dá)出來就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
12、負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效 果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師. 3.3 保安隊(duì)長安保部經(jīng)理根據(jù)保安部培訓(xùn)計(jì)劃,制定本保安隊(duì)安保部 的月度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施. 4 作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程 4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 4.1.1 保。
13、即通知客戶服務(wù)中心. 3.2 如發(fā)生程序故障或其它原因?qū)е码娔X死機(jī), 應(yīng)由保安主管或工程主管指定的專人嚴(yán)格 按照開機(jī)程序重新啟動(dòng)系統(tǒng),按規(guī)定程序進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行. 3.3 中控室值班人員嚴(yán)格按中控室員工作業(yè)手冊(cè)進(jìn)行工作以及日常保養(yǎng)維護(hù). 3.4。
14、施內(nèi)部治安保衛(wèi)措施 3治安防范設(shè)施治安防范設(shè)施 4治安保衛(wèi)情況的檢查制度和要求治安保衛(wèi)情況的檢查制度和要求 5重點(diǎn)部位的保護(hù)制度和要求重點(diǎn)部位的保護(hù)制度和要求 6治安隱患的排查方案治安隱患的排查方案 7 治安案件涉嫌刑事犯罪的應(yīng)急方案治安案。
15、 七服務(wù)程序和工作標(biāo)準(zhǔn)七服務(wù)程序和工作標(biāo)準(zhǔn)9 八規(guī)章制度八規(guī)章制度管理制度管理制度 25 九治安防范責(zé)任書九治安防范責(zé)任書29 十安保消防部質(zhì)量目標(biāo)十安保消防部質(zhì)量目標(biāo)30 消防設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳交接清單附消防設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳交接清單附 應(yīng)急預(yù)案附應(yīng)。
16、處理問題的原則和方法. 18 值班制度. 18 請(qǐng)示匯報(bào)制度. 19 請(qǐng)假制度. 20 工作禮儀. 20 職業(yè)道德. 21 保安員權(quán)限. 22 對(duì)講機(jī)使用說明. 23 獎(jiǎng)罰條例. 24 處罰部分. 25 第三章 消防安全 . 27 第一節(jié) 。
17、 外聯(lián)對(duì)接外聯(lián)對(duì)接 現(xiàn)場總指揮現(xiàn)場總指揮 現(xiàn)場總協(xié)調(diào)現(xiàn)場總協(xié)調(diào) VIP 護(hù) 衛(wèi) 組 護(hù) 衛(wèi) 組 環(huán) 境 保 障 組 環(huán) 境 保 障 組 后 勤 保 障 組 后 勤 保 障 組 武 警 防 爆 組 武 警 防 爆 組 2 2崗位職責(zé)崗位職責(zé) 。
18、第四部分 案例啟示 引言引言之項(xiàng)目概況 其中二期其中二期400400個(gè)個(gè) 南城首席購物中心 品質(zhì)生活風(fēng)向標(biāo) 歡樂歡樂 生活生活 家家 經(jīng)營概況經(jīng)營概況 首地大峽谷購物中心 目前共有商戶160余 家,年銷售總額7億 年客流量近1500萬 人次。
19、00 項(xiàng)目13年1月11日首次開盤,推出620套房源,當(dāng)日實(shí)現(xiàn)了308套解籌,開盤實(shí)現(xiàn)均價(jià)6300 元. 開盤推售價(jià) 核心客群核心客群2525 4040歲,企業(yè)職員或小歲,企業(yè)職員或小 有所成的個(gè)體,有一定支付能力,認(rèn)可區(qū)域發(fā)有所成的個(gè)體。
20、 1 本體城市市場結(jié)論本體城市市場結(jié)論 背景. 前期主要結(jié)論回顧前期主要結(jié)論回顧 一本體解析與問題界定一本體解析與問題界定 二城市與區(qū)域發(fā)展解讀二城市與區(qū)域發(fā)展解讀 三市場環(huán)境分析三市場環(huán)境分析 本項(xiàng)目位于西安城北經(jīng)開區(qū),緊鄰未來西安市本項(xiàng)。
21、收時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備的工具八接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備的工具 九存在的常見質(zhì)量問題分析九存在的常見質(zhì)量問題分析 CB Richard Ellis Page 3 接管驗(yàn)收的作用接管驗(yàn)收的作用 通過接管有關(guān)物 業(yè)文件資料,可 以摸清物業(yè)的性 能與特點(diǎn),預(yù)防 管理中。
22、接觀看被 監(jiān)視場所的一切情況,能實(shí)時(shí)形象真 實(shí)地反映被監(jiān)視控制對(duì)象的畫面,聲音, 已成為人們?cè)诂F(xiàn)代化管理中監(jiān)控的一種極 為有效地觀察工具. 監(jiān)控系統(tǒng)組成 監(jiān)控系統(tǒng)的主要設(shè)備 攝像部分:攝像機(jī)鏡頭云臺(tái)電源 等 傳輸部分:電源線控制線視頻線光 。
23、修審批權(quán)的劃分裝修審批權(quán)的劃分 裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn)裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn) 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對(duì)裝修的驗(yàn)收物業(yè)公司對(duì)裝修的驗(yàn)收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn)裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn) 裝。
24、1 20002000質(zhì)量管理體系運(yùn)用;質(zhì)量管理體系運(yùn)用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見應(yīng)用文寫作;九常見應(yīng)用文寫作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉。
25、步建成獨(dú)要逐步建成獨(dú) 立核算的立核算的事業(yè)事業(yè) 單元單元,成為集,成為集 團(tuán)的團(tuán)的利潤中心利潤中心, 最終發(fā)展成為最終發(fā)展成為 中國中國最讓客戶最讓客戶 安心安心和和最具備最具備 競爭優(yōu)勢(shì)競爭優(yōu)勢(shì)的物的物 業(yè)服務(wù)企業(yè).業(yè)服務(wù)企業(yè). 戰(zhàn)略 人。
26、應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心. 3.2 如發(fā)生程序故障或其它原因?qū)е码娔X死機(jī), 應(yīng)由保安主管或工程主管指定 的專人嚴(yán)格按照開機(jī)程序重新啟動(dòng)系統(tǒng),按規(guī)定程序進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行. 3.3 中控室值班人員嚴(yán)格按中控室員工作業(yè)手冊(cè)進(jìn)行工作以及日常保養(yǎng)維 護(hù). 。
27、目標(biāo):所有的努力只為了一個(gè)目標(biāo):成交成交 高端物業(yè)高端物業(yè) 高端物業(yè)產(chǎn)生的背景高端物業(yè)產(chǎn)生的背景 人們的居住理想已經(jīng)超越單純的居住,開始追求更加人們的居住理想已經(jīng)超越單純的居住,開始追求更加 舒適與方便建筑的風(fēng)格社區(qū)景觀教育配套及樓舒適與方。
28、對(duì)小孩統(tǒng)一稱小朋友;對(duì)學(xué)生可稱同學(xué) 4 問候問候 見面問候時(shí)可用您好您好XXXX或以當(dāng)時(shí)的時(shí)間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點(diǎn)鐘之前中午好早上十點(diǎn)鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點(diǎn)頭示意 5 祝。
29、理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效 果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師. 3.3 保安隊(duì)長安保部經(jīng)理根據(jù)保安部培訓(xùn)計(jì)劃,制定本保安隊(duì)安保部 的月度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施. 4 作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程 4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 4.1。
30、對(duì)小孩統(tǒng)一稱小朋友;對(duì)學(xué)生可稱同學(xué) 4 問候問候 見面問候時(shí)可用您好您好XXXX或以當(dāng)時(shí)的時(shí)間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點(diǎn)鐘之前中午好早上十點(diǎn)鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點(diǎn)頭示意 5 祝。
31、RT2:現(xiàn) 場 的 具 體 操 作 客服服務(wù)細(xì)節(jié)要求 前臺(tái)接待:起身相迎三米六齒業(yè)務(wù)熟練首問責(zé)任制 投訴處理:耐心傾聽認(rèn)真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務(wù):高敁便捷全程跟蹤服務(wù)完美享受 PART2:現(xiàn) 場 。
32、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達(dá)出來就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
33、商廈火災(zāi) 2000 年 12 月 25 日 21 時(shí) 35 分圣誕狂歡夜,河南省洛陽市東都商廈發(fā)生特大火災(zāi)事故,造成 309 人死亡, 7 人受傷,直接財(cái)產(chǎn)損失 275 萬元. 法醫(yī)鑒定結(jié)果 309 人均為吸入式窒息死亡其中男 135 人。
34、總體概況 . 3 2.2 工程設(shè)計(jì)概況 . 3 2.3 專項(xiàng)工程概況 . 5 2.4 施工平面布置 . 8 2.5 專項(xiàng)工程重點(diǎn)難點(diǎn) . 8 3 基坑支護(hù) . 12 3.1 基坑支護(hù)設(shè)計(jì)方案 . 12 4 施工計(jì)劃 . 24 4.1 施工部。
35、班管理 服務(wù)規(guī)范 訓(xùn)練培訓(xùn)管理 宿舍管理 外出管理 監(jiān)督檢查 值班安排和責(zé)任分工 服務(wù)管理 外來人員管理 車輛管理 物品進(jìn)出管理 巡邏管理 應(yīng)急事件處理 監(jiān)控中心管理 版 次:A0 深圳市物業(yè)管理有限公司 文件名稱:安保管理手冊(cè) 文件編號(hào)。
36、6 6一安保部管轄范圍一安保部管轄范圍.6 6二部門工作職責(zé)二部門工作職責(zé).7 7三安保部經(jīng)理崗位職責(zé)三安保部經(jīng)理崗位職責(zé).8 8四部門經(jīng)理工作項(xiàng)目內(nèi)容要求四部門經(jīng)理工作項(xiàng)目內(nèi)容要求.8 8五消防主管崗位職責(zé)五消防主管崗位職責(zé).9 9六消。
37、衛(wèi)員權(quán)限10WIB010 護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律11WIB011 過程識(shí)別安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程12WIB012 大門崗崗位職責(zé)13WIB013 道口崗崗位職責(zé)14WIB014 固定崗崗位職責(zé)15WIB015 顧客遷入出或搬出物品操作流程圖16WIB016 。
38、部崗位編制及上班時(shí)間安排.一安保部崗位編制及上班時(shí)間安排.二安保部組織結(jié)構(gòu)圖.二安保部組織結(jié)構(gòu)圖.三各崗位職責(zé).三各崗位職責(zé).1 保安員共同職責(zé) ;2 安保部經(jīng)理職責(zé) ;3 領(lǐng)班職責(zé) ;4中控員職責(zé);5監(jiān)控員職責(zé) ;6 巡邏崗職責(zé) ,及巡邏。
39、5九治安防范責(zé)任書九治安防范責(zé)任書29十安保消防部質(zhì)量目標(biāo)十安保消防部質(zhì)量目標(biāo)30消防設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳交接清單附消防設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳交接清單附應(yīng)急預(yù)案附應(yīng)急預(yù)案附安保部各種使用表格附安保部各種使用表格附前前言言在物業(yè)服務(wù)管理中,安保消防工作必須起到。
40、管員儀容儀表規(guī)定1 65.十八安管員禮儀規(guī)定十九安管員服式及著裝規(guī)定二十安管員獎(jiǎng)罰管理規(guī)定二十一安管員宿舍管理規(guī)定二十二安管員道德規(guī)范二十三安管員權(quán)限二十四義務(wù)消防員管理規(guī)定第三章安管部工作職責(zé)一安管部工作職責(zé)二安管部經(jīng)理崗位職責(zé)三安管部副。
41、容;o安全管理的資源配備;o安全管理的組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé);o安全管理的規(guī)章制度;o安全管理的方式工作流程運(yùn)作程序;o安全管理的評(píng)價(jià)考核和客戶意見征詢;o安全管理人員的培訓(xùn)教育和管理;o安全管理包括的突發(fā)事件應(yīng)急處理措施;o安全管理費(fèi)用的測(cè)算。
42、容保安服保安服務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)禮禮儀儀儀儀的素的素質(zhì)質(zhì)質(zhì)質(zhì)要求要求 保安服保安服務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)禮禮儀儀儀儀服服務(wù)標(biāo)務(wù)標(biāo)務(wù)標(biāo)務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)保安服保安服務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)禮禮儀儀儀儀形象形象規(guī)則規(guī)則規(guī)則規(guī)則道口道口崗崗崗崗流流動(dòng)崗動(dòng)崗動(dòng)崗動(dòng)崗 一保安禮儀概述保保安安禮禮儀。
43、總體概況. 32.2 工程設(shè)計(jì)概況. 32.3 專項(xiàng)工程概況. 52.4 施工平面布置. 82.5 專項(xiàng)工程重點(diǎn)難點(diǎn). 83 基坑支護(hù).123.1 基坑支護(hù)設(shè)計(jì)方案. 124 施工計(jì)劃.244.1 施工部署. 244.2 施工進(jìn)度計(jì)劃. 2。
44、五星五星 小小區(qū)區(qū).物物業(yè)業(yè)的接管的接管驗(yàn)驗(yàn)收工作,提出工程收工作,提出工程遺遺留和需完善的留和需完善的項(xiàng)項(xiàng)目.目.合理合理調(diào)調(diào)配人配人員員,確保各,確保各項(xiàng)項(xiàng)服服務(wù)處務(wù)處于良好的于良好的運(yùn)運(yùn)作作狀態(tài)狀態(tài).定期回定期回訪訪,廣泛征求住,廣泛。
45、總體概況. 32.2 工程設(shè)計(jì)概況. 42.3 專項(xiàng)工程概況. 62.4 施工平面布置. 102.5 專項(xiàng)工程重點(diǎn)難點(diǎn). 103 基坑支護(hù).153.1 基坑支護(hù)設(shè)計(jì)方案. 154 施工計(jì)劃.284.1 施工部署. 284.2 施工進(jìn)度計(jì)劃。
46、義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)物業(yè)管理義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)定或合同約定的定或合同約定的, , 物業(yè)管理法律主題所承物業(yè)管理法律主題所承擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任.擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任. 物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之間關(guān)系物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之。
47、者. 1.1日常禮儀的意義 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望作為萬科的服務(wù)宗旨,它充分地反映了公司對(duì)每位萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一言一行都代表著萬科的企業(yè)形象,對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到萬科的企業(yè)聲譽(yù),既使萬科有再好的商。
48、四面八方的競爭 l變化時(shí)代Change Timel客戶時(shí)代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個(gè)人做宣傳;客戶不滿意向911個(gè)人做宣傳l對(duì)客戶服務(wù)不好,會(huì)造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會(huì)造成89的客戶離去l每個(gè)不。
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