1、 鳳凰城案場管理與服務工作小結(jié) 近期巡盤匯報 推薦案場: 佛岡 河源 中山 城市花園 十里銀灘 清遠 鶴山 封開 . 推薦案場管理亮點: 一案場管理整體感覺良好,令人賞心悅目; 二案場環(huán)境衛(wèi)生管理水平較高; 三園林綠化護理良好; 四對物擺件。

2、貌等管理項目進行維護,修繕活勱. 一物業(yè)管理條例 什么是物業(yè)管理 業(yè)主在物業(yè)管理活勱中,享有下列權(quán)利: 一按照物業(yè)服務合同的約定,接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務; 二提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議; 三提出制定和修改管理規(guī)。

3、 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規(guī) 范。

4、酒 店的服務模式店的服務模式,在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標準在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標準 專業(yè)的酒店式物業(yè)服務專業(yè)的酒店式物業(yè)服務,讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn)讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn) 品的尊貴生活潛質(zhì)品的尊貴生活潛質(zhì),從而為房產(chǎn)品的。

5、方對 項目案場提供物業(yè)服務的有關(guān)事宜達成一致意見,特訂立本合同.1總則1.1甲方委托乙方為 項目案場提供物業(yè)管理服務.1.2乙方接受甲方的委托,并按照本合同約定的模式為本項目案場提供物業(yè)管理服務.1.3乙方不承擔其提供物業(yè)服務期間,本項目案。

6、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀。

7、目的一:為紫檀項目前期銷售提供物業(yè)服務 目的二:展示形象彰顯品質(zhì) 策劃案概述策劃案概述 本策劃案是根據(jù)物業(yè)服務頂級品質(zhì)進行設計. 本方案非銷售現(xiàn)場物業(yè)管理整體策劃案,本方 案內(nèi)容僅涵蓋銷售現(xiàn)場物業(yè)服務人員的崗位設置種類 及崗位要求,未包含。

8、售案場物業(yè)服務評分標準迚行評分 六結(jié)果評定: 根據(jù)評分標準所列標準要求和評分細則,對各銷售案場物業(yè)服務質(zhì)量評定級別分為: 優(yōu)秀95 分丌噸以上 合格90 分噸95 丌合格90丌噸 七考評結(jié)果通報: 將每月銷售案場物業(yè)服務質(zhì)量綜合考核得分予以。

9、 樣板間服務崗崗位標準 1.3.6 案場服務崗管理要求 1.4 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗 1.4.1 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格 1.4.2 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗通用行為規(guī)范 1.4.3 案場安全崗崗位標準 1.4.4 案場保潔崗崗位標準 1.4.5 案場綠化。

10、 個性化需求 消費環(huán)境 更新 與客戶接觸的關(guān) 鍵時刻 一般售后服務 競爭產(chǎn)品 提升 辨別客戶的個性 化需求 提供額外增值 服務 客戶需求 提升 系統(tǒng)性關(guān)注客戶 邊緣需求 產(chǎn)品之外的情感 服務 客戶增值 服務提升 其他 其他 其他 淵 源 行。

11、公共事務分工表經(jīng)助 b前臺來電來訪需準確填寫,行政每天歸檔行政客戶板塊 c有完整的工作交接表存檔:調(diào)職調(diào)盤離職辭退人事 d每月不少一次的競品分析報告并培訓銷售主任 e制定合理的前臺接待輪崗表案場管理員 1.1.1 四大案場標準化動作管理工具。

12、 服務是指為他人做事,并使他人從中受 益. 服務是一種資本,服務財富 4 基礎(chǔ)服務禮儀培訓基礎(chǔ)服務禮儀培訓 儀容儀表篇儀容儀表篇 行為規(guī)范篇行為規(guī)范篇 言行規(guī)范篇言行規(guī)范篇 5 基礎(chǔ)服務禮儀培訓基礎(chǔ)服務禮儀培訓儀容儀表篇儀容儀表篇 一概念。

13、制度 3 前前 言言 優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)銷售服務,與優(yōu)質(zhì)的設計施工物業(yè)管理一樣,是客戶選購房屋產(chǎn)品的重要因 素之一,作為公司對客戶服務的重要前線部門,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品。

14、寄存, 要以 諉婉的態(tài)度告知客戶我們的寄存是免費而且是安全的 ,客戶如果需要寄存,客 戶專員應幫忙提東西把它放在前臺后臺物品保管區(qū)內(nèi),接待完畢客戶,在客戶 臨走時,一定要記得去前后臺將客戶物品歸還給客戶,并提示客戶檢查是否有 遺漏物品. 4。

15、則二維護細則 1開發(fā)商人員到案場 1認識能叫得出名字的 a 迎賓人員迎賓人員 面帶微笑拉開門,上身前傾 15 度左右并點頭: 職位或尊稱好 b 控臺人員控臺人員 面帶微笑,點頭致意: 職位或尊稱好 c 途經(jīng)人員途經(jīng)人員 面帶微笑,點頭致意。

16、 案場經(jīng)理 1人 禮賓部 經(jīng)理1人 工程部 經(jīng)理1人 服務中心 經(jīng)理1人 事務助理 1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 。

17、原則 .8 七 對外口徑銷控及折扣管理 .8 八 認購及簽約管理 .8 第三條 禮儀規(guī)范管理辦法 .9 一 現(xiàn)場形象管理 .9 二 儀容儀表管理 .9 三 行為規(guī)范 .10 四 接電禮儀 .10 五 接訪禮儀 .11 第四條 現(xiàn)場管理辦法 。

18、人員標準動作及服務要求 安全員服務崗 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配置配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配置。

19、的風采, 秉承華發(fā)物業(yè)有我在您放心的宗旨,竭誠為客戶及業(yè)主提供完善周到優(yōu)質(zhì)理想的服務,努 力創(chuàng)造一個自然悠閑舒適的銷售環(huán)境.將物業(yè)服務的最佳形象具體地展示在準業(yè)主面前,使業(yè)主對 物業(yè)服務有所了解,從而增強其購買麗港灣項目的信心. 除此之外。

20、age 4 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動。

21、 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規(guī) 范。

22、務人員標準動作及服務要求 安全員服務崗 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配置配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配。

23、安行為規(guī)范 保安禮儀保安禮儀標準標準 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態(tài) Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態(tài) 儀表 保安禮儀保安禮儀標準標準 君子死,冠不免 服務禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的。

24、的最大化.如:棕櫚島中山秀麗湖蓮山首店容桂天 璽灣鳳凰城鉆石墅鉆石郡等. 棕櫚島南沙天璽灣 第一部份第一部份定義定義 指屁住在苑區(qū)的業(yè)主所能感受到尊重和愉悅,可以在小區(qū)享受到 與業(yè)和體貼的服務,向業(yè)主提供服務的員工自始至織將業(yè)主放在心上, 。

25、售起到積極 的推進作用的推進作用. 為了進一步統(tǒng)一銷售案場的服務標準與規(guī)范,江為了進一步統(tǒng)一銷售案場的服務標準與規(guī)范,江 蘇分公司拍攝并整理了相關(guān)崗位的禮儀標準供參考學蘇分公司拍攝并整理了相關(guān)崗位的禮儀標準供參考學 習.習. 前前 言言 目。

26、讓客戶感動為為基本基本 點點,為客戶提供主動服務. 萬科經(jīng)典服務體系62步法 缺乏從客戶角度介紹產(chǎn)品缺乏從客戶角度介紹產(chǎn)品 不同部門不同部門不同聲音與客戶溝通不同聲音與客戶溝通,使客戶無所是從使客戶無所是從 簽約后缺乏關(guān)注簽約后缺乏關(guān)注 背。

27、泡茶 11附件三 :咖啡的沖泡 營銷案場服務指引 1.目的 確保營銷案場秩序環(huán)境,營造良好癿銷售氛圍,配吅地產(chǎn)公司現(xiàn)場銷售團隊對產(chǎn)品 癿推介不銷售. 2.適用范圍 適用二新星房地產(chǎn)所有開収癿住宅頃目乀營銷案場. 3.服務流程的制定與落實 。

28、第二章客戶服務模塊1441 第一節(jié)水吧服務員站姿14 附件一 禮儀手勢動作規(guī)范 16 服務新解關(guān)鍵詞19 附件二 高端銷售案場服務人員 BI 行為規(guī)范19 第二節(jié)咖啡制作流程及擺放標準30 附件三 咖啡服務標準31 第三節(jié) 水吧飲品服務步驟。

29、01F3 14 項目營銷案場月度采購申請單 G1CRSZPMYX01F4 15 項目營銷案場物品耗用單 G1CRSZPMYX01F5 16 項目住宅物業(yè)服務標準檢查表環(huán)境管理類 G1CRSZPMYX01F6 2 營銷案場物業(yè)服務指引 G1C。

30、服務流程11 第二節(jié) 門童服務流程13 第三節(jié) 樣板房接待服務流程14 第四節(jié) 保潔服務管控流程16 第五節(jié) 綠化服務管控流程17 第四章第四章 服務標準篇服務標準篇 第一節(jié) 迎賓服務接待標準18 第二節(jié) 門童的接待服務標準19 第三節(jié) 樣。

31、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀。

32、的最大化.如:棕櫚島中山秀麗湖蓮山首店容桂天 璽灣鳳凰城鉆石墅鉆石郡等. 棕櫚島南沙天璽灣 第一部份第一部份定義定義 指屁住在苑區(qū)的業(yè)主所能感受到尊重和愉悅,可以在小區(qū)享受到 與業(yè)和體貼的服務,向業(yè)主提供服務的員工自始至織將業(yè)主放在心上, 。

33、水吧 禮賓 樣板間管家 清潔 秩序 門崗 車場崗 監(jiān)控崗 工程 技工 1組織架構(gòu) 4 2人員配置 5 序序 號號 崗位崗位 崗崗位及位及人人員員配配置置標標準準 原原則則 可調(diào)整配 配配置置 置 1 案場經(jīng)理主管 配置1崗全面負責管理案場現(xiàn)。

34、場服務概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標準 客服行為規(guī)范 禮儀的概念:禮儀的概念: 是人們在工作或社會交往中,體現(xiàn)出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的行 為規(guī)范和慣用形式,它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式,也泛指社交的禮 節(jié)禮貌,包括個人的儀。

35、安行為規(guī)范 保安禮儀保安禮儀標準標準 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態(tài) Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態(tài) 儀表 保安禮儀保安禮儀標準標準 君子死,冠不免 服務禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的。

36、 案場經(jīng)理 1人 禮賓部 經(jīng)理1人 工程部 經(jīng)理1人 服務中心 經(jīng)理1人 事務助理 1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 。

37、 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配置據(jù)案場需求配置 一物業(yè)服務人員基礎(chǔ)服務標準一物業(yè)服。

38、之前,均完成摸排本城市所有高端競品樓盤案場服務.針對其他售場的服務,取長補短,制定獨特的專屬方案.二提升觸點 助力營銷新入城市公司深耕城市公司蓄客期開盤熱銷期穩(wěn)定期行動二: 前期節(jié)點活動介入為實現(xiàn)新城集團品牌落地,吸引市場關(guān)注,讓客戶在企業(yè)。

39、 中山 城市花園 十里銀灘 清遠 鶴山 封開 .推薦案場管理亮點:一案場管理整體感覺良好,令人賞心悅目;二案場環(huán)境衛(wèi)生管理水平較高;三園林綠化護理良好;四對物擺件飾物的管理較為齊整規(guī)范有序;五案場工作人員著裝較為整潔規(guī)范,且具備一定的服務意。

40、AA案場服務形象規(guī)范及流程第四部分親和力第二部分思考及分享第六部分案場底線管控什么是AA 在任何工作時間,對任何人均應提供最優(yōu)質(zhì)的服務Anytime to Anyone一AA的含義 課程內(nèi)容第一部分第五部分第三部分職業(yè)化形象塑造什么是AA案。

41、人.次.天 現(xiàn)場指導根據(jù)需要定期邀請品牌植入業(yè)務共享實時溝通現(xiàn)場推進 6 中國好管家品牌 中國好管家中國高凈值人群最信賴的管家服務商,以提升中國精英階層生活品質(zhì)為己任,通過生活大管家健康大管家金融大管家教育大管家商旅大管家?guī)状竽K,全方位滿。

42、 案場經(jīng)理 1人 禮賓部 經(jīng)理1人 工程部 經(jīng)理1人 服務中心 經(jīng)理1人 事務助理1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 6。

43、推薦案場: 佛岡 河源 中山 城市花園 十里銀灘 清遠 鶴山 封開 .推薦案場管理亮點:一案場管理整體感覺良好,令人賞心悅目;二案場環(huán)境衛(wèi)生管理水平較高;三園林綠化護理良好;四對物擺件飾物的管理較為齊整規(guī)范有序;五案場工作人員著裝較為整潔規(guī)。

44、接待服務崗1前廳接待2水吧臺接待樣板間管家崗保潔服務崗3配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配置一物業(yè)服務人員基礎(chǔ)服務標準1:物業(yè)服務人員用人標準類別性別身高年齡安全類男178183cm1830接待類女165172cm1830樣板房管家女1601。

45、服務接待類崗服務禮儀要點分解服務接待類崗服務禮儀要點分解08. 03. 26車場服務崗車場服務崗08. 03. 26正確版正確版關(guān)注點:禮儀形象好熱情感動關(guān)注點:禮儀形象好熱情感動每個案場設置萬科物業(yè)形象崗,專每個案場設置萬科物業(yè)形象崗,專。

46、化管理u展示物業(yè)服務u彰顯客戶至尊u 促進房屋成交露美雅閣一期銷售案場管理服務方案案案場中的服中的服務2服務元素之一:人服務元素之一:人 員員你在微笑,是一個人的表情;千百個人一起微笑,就是一個部門一個公司的表情你在微笑,是一個人的表情;千。

47、四案場管理規(guī)定 4.1案場管理.4.2案場考勤4.3儀容儀表.4.4來電來客管理.4.5客戶服務 4.6職業(yè)素養(yǎng)4.7嚴厲禁止行為.4.8檢查方式.4.9處罰標準4.10銷控管理.4.11認購簽約管理.4.12貸款管理4.13回款管理五聯(lián)合。

48、崗位職責 5 員工作業(yè)指導書 第一篇 案場管理服務總體思路 管理體制:專業(yè)化星級化一體化通過專業(yè)化的培訓機制,借鑒酒店服務標準,為客戶提供星級化的服務,展現(xiàn)物業(yè)一體化的服務宗旨.管理模式:通過人性化的管理,實現(xiàn)居家式物業(yè)管理于示范區(qū)內(nèi)先感為。

49、職責1.2.4案場特殊事件處理原則1.3案場服務接待崗1.3.1案場服務接待崗任職資格1.3.2案場服務接待崗通用行為規(guī)范1.3.3銷售大廳服務崗崗位標準1.3.4展示區(qū)服務崗崗位標準1.3.5樣板間服務崗崗位標準1.3.6案場服務崗管理要。

50、 目 錄1. 營銷案場服務指引2. 營銷案場物業(yè)服務規(guī)范3. 營銷案場接待服務管理制度4. 案場保安管理制度5. 案場保潔管理制度6. 案場重點部位保潔操作規(guī)程7. 樣板間各崗位的崗位職責工作程序及標準8. 案場客服會務接待管理制度9. 附。