1、要使團隊 發(fā)揮112的效果 人員比例 拓客是辛苦的,但是也是能快速 見到成效的,所以在專項組成員 分配完成后,需要進行團隊激勵, 例如誓師大會. 團隊激勵 拓客管理 人員架構(gòu)與目標設定:設定目標分解目標明確目標 0102 03 拓客 目標設。

2、日常工作; 3 負責與項目公司進行案場樣板房庭院等的交接工作; 4負責與項目公司各部門的協(xié)調(diào),處理重要事項,聽取下級各項日常工作 的匯報; 5負責每月規(guī)劃與總結(jié)維修整改物耗參觀人數(shù)及次數(shù)食品飲料消 耗等的統(tǒng)計 , 及時向項目公司分管人員匯報。

3、 鳳凰城案場管理與服務工作小結(jié) 近期巡盤匯報 推薦案場: 佛岡 河源 中山 城市花園 十里銀灘 清遠 鶴山 封開 . 推薦案場管理亮點: 一案場管理整體感覺良好,令人賞心悅目; 二案場環(huán)境衛(wèi)生管理水平較高; 三園林綠化護理良好; 四對物擺件。

4、貌等管理項目進行維護,修繕活勱. 一物業(yè)管理條例 什么是物業(yè)管理 業(yè)主在物業(yè)管理活勱中,享有下列權(quán)利: 一按照物業(yè)服務合同的約定,接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務; 二提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議; 三提出制定和修改管理規(guī)。

5、案場洗手間保潔操作規(guī)程 09 銷售案場室內(nèi)保潔操作規(guī)程 08 銷售案場室外保潔操作規(guī)程 保保 潔潔 員員 崗崗 位位 目錄 目錄 15 銷售案場樣板房客服助理操作規(guī)程 16 銷售案場吧臺客服助理操作規(guī)程 17 銷售案場管家操作規(guī)程 14 銷。

6、 尋求 解決方式 探討新模式,制定可行性規(guī)范 一職多能 勱態(tài)管理 案場保鮮 暗訪神秘顧客 五個區(qū)域,七個分公司 第三章 巡檢方式與路線 亓個區(qū)域,七個分公司 序號 物業(yè)區(qū)域 物業(yè)分公司 1 河南區(qū)域 洛陽碧桂園 2 津晉冀區(qū)域 運城碧桂園 。

7、 案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規(guī) 范。

8、酒 店的服務模式店的服務模式,在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標準在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標準 專業(yè)的酒店式物業(yè)服務專業(yè)的酒店式物業(yè)服務,讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn)讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn) 品的尊貴生活潛質(zhì)品的尊貴生活潛質(zhì),從而為房產(chǎn)品的。

9、方對 項目案場提供物業(yè)服務的有關(guān)事宜達成一致意見,特訂立本合同.1總則1.1甲方委托乙方為 項目案場提供物業(yè)管理服務.1.2乙方接受甲方的委托,并按照本合同約定的模式為本項目案場提供物業(yè)管理服務.1.3乙方不承擔其提供物業(yè)服務期間,本項目案。

10、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀。

11、畫濃妝或個性妝; 2 2未畫妝或不達標準;未畫妝或不達標準; 3 3在顯眼部位畫彩繪;在顯眼部位畫彩繪; 4 4頭發(fā)蓬松臟亂做奇異發(fā)型染夸張顏色;頭發(fā)蓬松臟亂做奇異發(fā)型染夸張顏色; 5 5涂有色指甲油或做花指甲.涂有色指甲油或做花指甲. 眉。

12、 樣板間服務崗崗位標準 1.3.6 案場服務崗管理要求 1.4 案場基礎作業(yè)崗 1.4.1 案場基礎作業(yè)崗任職資格 1.4.2 案場基礎作業(yè)崗通用行為規(guī)范 1.4.3 案場安全崗崗位標準 1.4.4 案場保潔崗崗位標準 1.4.5 案場綠化。

13、戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務水平,現(xiàn)公司推行。

14、制度 3 前前 言言 優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)銷售服務,與優(yōu)質(zhì)的設計施工物業(yè)管理一樣,是客戶選購房屋產(chǎn)品的重要因 素之一,作為公司對客戶服務的重要前線部門,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品。

15、 16 四客戶體驗與營銷環(huán)境 . 16 一參觀動線設置 . 16 二現(xiàn)場銷售氛圍營造 . 17 三客戶體驗包裝類 . 17 四橫向部門溝通 . 18 五案場管理氛圍營造 . 18 五團隊建設 . 19 一新員工入職崗位指導 . 19 二員工。

16、人 員案場管理技能 案場管理體系升級內(nèi)容 4 六 大 工 具 制 度 手 冊 完善六大工具資料包,豐富案場管理 工具,給予營銷管理人員詳紳指引,迕而 提升案場管理水平; 設置合理獎懲機制,將六大工具制度 化量化評估指標,從執(zhí)行敁果評估案場理。

17、 11 三標準業(yè)務流程 . 13 四各銷售環(huán)節(jié)注意事項 . 24 五銷售執(zhí)行中相關(guān)規(guī)定 . 26 六銷售表單 . 31 第二部分 人事管理 . 32 一案場人員配備標準 . 32 二崗位職責 . 32 三工作日志 . 50 四獎懲條例 。

18、希望大家保持美好形象,用微笑與愛心讓每 位客戶稱贊不已;我們希望案場時刻干凈整潔,用溫馨與美觀讓更多的人喜愛光 顧并得到美的享受;我們希望大家能得到很好的鍛煉與培訓,用銷售業(yè)績以及個 人能力素質(zhì)的提升來感受工作的價值;我們更希望大家能在此快。

19、 9:0017:30; 接聽電話人員需面帶微笑語氣緩和的接聽電話并做好來電記錄; 暫時離開崗位須找人接替后方可離崗; 由指定銷售員負責接聽, 目的邀約客戶來現(xiàn)場參觀, 統(tǒng)計客戶需求房型及知曉途徑 2電話接聽答客問 銷售員: 鈴響 3 聲內(nèi)摘。

20、的購房者公平嗎它是否涉及到個人消費知情權(quán)的問題 銷控僅僅是為了防止滯留差的戶型,同時維持銷售回籠節(jié)奏嗎詳細分析如下: 1什么是樓盤銷售控制 在整個樓盤營銷過程中,應該始終保持有好房源,分時間段根據(jù)市場變化情 況,按一定比例面市,這樣可以有效。

21、 案場經(jīng)理 1人 禮賓部 經(jīng)理1人 工程部 經(jīng)理1人 服務中心 經(jīng)理1人 事務助理 1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 。

22、戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務水平,現(xiàn)公司推行。

23、原則 .8 七 對外口徑銷控及折扣管理 .8 八 認購及簽約管理 .8 第三條 禮儀規(guī)范管理辦法 .9 一 現(xiàn)場形象管理 .9 二 儀容儀表管理 .9 三 行為規(guī)范 .10 四 接電禮儀 .10 五 接訪禮儀 .11 第四條 現(xiàn)場管理辦法 。

24、客戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務水平,現(xiàn)公司推。

25、聽,過后不補; 二關(guān)于客戶受到干擾二關(guān)于客戶受到干擾 1 客戶如萬科銷售回訪反饋或代理公司直接舉報接到騷擾,導致客戶退訂或退房, 騷擾方罰款 10000 元套,情節(jié)嚴重,銷售人員立即調(diào)盤處理. 2 客戶接到騷擾如萬科銷售回訪反饋或代理公司直。

26、人員標準動作及服務要求 安全員服務崗 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配置配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配置。

27、標準銷售流程管理標準. 三三 職責職責 3.13.1 銷售策劃部銷售策劃部 3.1.1 組織各類營銷及銷售活動; 3.1.2 負責管理項目銷售過程項目銷售信息及檔案; 3.1.3 負責標準化案場體系的建立和維護. 四四 關(guān)鍵活動描述關(guān)鍵活動。

28、務人員標準動作及服務要求 安全員服務崗 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配置配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配。

29、安行為規(guī)范 保安禮儀保安禮儀標準標準 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態(tài) Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態(tài) 儀表 保安禮儀保安禮儀標準標準 君子死,冠不免 服務禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的。

30、而是案場 整體癿精神狀態(tài),是一種能感覺到癿氣氛. 在一個銷售團隊中,人員來自五湖四海,各自癿教育背景生活情冴及閱歷 經(jīng)驗都各丌相同,如何抂員工凝結(jié)在一起如何實現(xiàn)112癿功效如何保 持良好癿精神面貌 建立良好積極向上的案場文化理念至關(guān)重要 。

31、會配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管理文件的簽署 和業(yè)主及客戶對物業(yè)管理服務的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業(yè)服務的典范實施管理,引入盡善盡美的個性化服務理念, 將物業(yè)服務與管理融為一體,本著以人為本的原則,以高起點的管理高標 準的服務高素質(zhì)的人。

32、泡茶 11附件三 :咖啡的沖泡 營銷案場服務指引 1.目的 確保營銷案場秩序環(huán)境,營造良好癿銷售氛圍,配吅地產(chǎn)公司現(xiàn)場銷售團隊對產(chǎn)品 癿推介不銷售. 2.適用范圍 適用二新星房地產(chǎn)所有開収癿住宅頃目乀營銷案場. 3.服務流程的制定與落實 。

33、貌等管理項目進行維護,修繕活勱. 一物業(yè)管理條例 什么是物業(yè)管理 業(yè)主在物業(yè)管理活勱中,享有下列權(quán)利: 一按照物業(yè)服務合同的約定,接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務; 二提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議; 三提出制定和修改管理規(guī)。

34、業(yè)服務公司還會配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管 理文件的簽署和業(yè)主及客戶對物業(yè)管理服務的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業(yè)服務的典范實施管理,引入盡善盡美的 個性化服務理念, 將物業(yè)服務與管理融為一體, 本著 以人為本 的原則,以高起點的管理高標。

35、第二章客戶服務模塊1441 第一節(jié)水吧服務員站姿14 附件一 禮儀手勢動作規(guī)范 16 服務新解關(guān)鍵詞19 附件二 高端銷售案場服務人員 BI 行為規(guī)范19 第二節(jié)咖啡制作流程及擺放標準30 附件三 咖啡服務標準31 第三節(jié) 水吧飲品服務步驟。

36、標準: 7 7 工作日排輪的標準: 工作日排輪的標準: 8 8 接待客戶準備標準: 接待客戶準備標準: 9 9 迎客的標準: 迎客的標準: 1010 開場白的標準: 開場白的標準: 1111 講解沙盤的標準: 講解沙盤的標準: 1212 講。

37、01F3 14 項目營銷案場月度采購申請單 G1CRSZPMYX01F4 15 項目營銷案場物品耗用單 G1CRSZPMYX01F5 16 項目住宅物業(yè)服務標準檢查表環(huán)境管理類 G1CRSZPMYX01F6 2 營銷案場物業(yè)服務指引 G1C。

38、之外, 物業(yè)服務公司還會配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管 理文件的簽署和業(yè)主及客戶對物業(yè)管理服務的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業(yè)服務的典范實施管理,引入盡善盡美的 個性化服務理念, 將物業(yè)服務與管理融為一體, 本著 以人為本 的原則,以高起點。

39、周會.p12 三 項目月例會.p12 四 展銷會推廣會議.p13 四 業(yè)績分配制度p13 一業(yè)績判定.p13 二 業(yè)績分配.p13 五 員工培訓制度p15 一 目的p15 二培訓內(nèi)容.p15 三培訓計劃.p16 四培訓考核.p16 第二部分。

40、發(fā)展的動態(tài)管理,并最終引導其全面實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管 理目標. 3.3.適用范圍: 案場物業(yè)人員滿 1 個月的員工. 二二考核的考核的基本基本原則原則 1.1.績效考核是對部門和員工個人的業(yè)績效能效率效益進行評估考核管理,并將結(jié)果與薪酬分 配崗位。

41、發(fā)展的動態(tài)管理,并最終引導其全面實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管 理目標. 3.3.適用范圍: 案場物業(yè)人員滿 1 個月的員工. 二二考核的考核的基本基本原則原則 1.1.績效考核是對部門和員工個人的業(yè)績效能效率效益進行評估考核管理,并將結(jié)果與薪酬分 配崗位。

42、水吧 禮賓 樣板間管家 清潔 秩序 門崗 車場崗 監(jiān)控崗 工程 技工 1組織架構(gòu) 4 2人員配置 5 序序 號號 崗位崗位 崗崗位及位及人人員員配配置置標標準準 原原則則 可調(diào)整配 配配置置 置 1 案場經(jīng)理主管 配置1崗全面負責管理案場現(xiàn)。

43、場服務概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標準 客服行為規(guī)范 禮儀的概念:禮儀的概念: 是人們在工作或社會交往中,體現(xiàn)出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的行 為規(guī)范和慣用形式,它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式,也泛指社交的禮 節(jié)禮貌,包括個人的儀。

44、安行為規(guī)范 保安禮儀保安禮儀標準標準 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態(tài) Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態(tài) 儀表 保安禮儀保安禮儀標準標準 君子死,冠不免 服務禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的。

45、 案場經(jīng)理 1人 禮賓部 經(jīng)理1人 工程部 經(jīng)理1人 服務中心 經(jīng)理1人 事務助理 1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 。

46、 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配置據(jù)案場需求配置 一物業(yè)服務人員基礎服務標準一物業(yè)服。

47、他樓盤.4 不能私下議論對接開發(fā)商.5 不能揀客.6 不得接待輪空.7 不得冷落取消或議論客戶.8 不得違反銷售代表職業(yè)形象要求.注意:違反以上條款即刻停崗.第二章第二章銷售案場人員構(gòu)成及指責說明銷售案場人員構(gòu)成及指責說明一項目銷售經(jīng)理來自。

48、之前,均完成摸排本城市所有高端競品樓盤案場服務.針對其他售場的服務,取長補短,制定獨特的專屬方案.二提升觸點 助力營銷新入城市公司深耕城市公司蓄客期開盤熱銷期穩(wěn)定期行動二: 前期節(jié)點活動介入為實現(xiàn)新城集團品牌落地,吸引市場關(guān)注,讓客戶在企業(yè)。

49、 案場經(jīng)理 1人 禮賓部 經(jīng)理1人 工程部 經(jīng)理1人 服務中心 經(jīng)理1人 事務助理1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 6。

50、于參考借鑒.前言前言一房產(chǎn)銷售中什么最重要一房產(chǎn)銷售中什么最重要團隊互動團隊互動調(diào)動員工心態(tài)調(diào)動員工心態(tài)產(chǎn)品競品了解產(chǎn)品競品了解巡場巡場人的因素人的因素銷售節(jié)奏調(diào)整銷售節(jié)奏調(diào)整目標達成目標達成創(chuàng)新創(chuàng)新客戶客戶房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的職責與權(quán)限房地產(chǎn)。