物業(yè)案場培訓(xùn)方案Tag內(nèi)容描述：
1、牌力 產(chǎn)品力推廣力 銷售力 讓客戶依附于品牌 從而用產(chǎn)品 好產(chǎn)品自己會說話 國內(nèi)頂尖的研發(fā)團隊 文化置入,產(chǎn)品創(chuàng)新 案場參觀動線清晰 觸點生動,擠壓動作到位. 整合媒體資源,立體投放 新媒體資源,敢投入. 規(guī)模趨勢 重心下移 城市外溢 渠道。
2、貌等管理項目進行維護,修繕活勱. 一物業(yè)管理條例 什么是物業(yè)管理 業(yè)主在物業(yè)管理活勱中,享有下列權(quán)利: 一按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù); 二提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議; 三提出制定和修改管理規(guī)。
3、 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務(wù)崗儀容儀 表.doc 案場服務(wù)崗動作規(guī) 范。
4、酒 店的服務(wù)模式店的服務(wù)模式,在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn)在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)的酒店式物業(yè)服務(wù)專業(yè)的酒店式物業(yè)服務(wù),讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn)讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn) 品的尊貴生活潛質(zhì)品的尊貴生活潛質(zhì),從而為房產(chǎn)品的。
5、方對 項目案場提供物業(yè)服務(wù)的有關(guān)事宜達成一致意見,特訂立本合同.1總則1.1甲方委托乙方為 項目案場提供物業(yè)管理服務(wù).1.2乙方接受甲方的委托,并按照本合同約定的模式為本項目案場提供物業(yè)管理服務(wù).1.3乙方不承擔(dān)其提供物業(yè)服務(wù)期間,本項目案。
6、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務(wù)崗儀容儀。
7、畫濃妝或個性妝; 2 2未畫妝或不達標(biāo)準(zhǔn);未畫妝或不達標(biāo)準(zhǔn); 3 3在顯眼部位畫彩繪;在顯眼部位畫彩繪; 4 4頭發(fā)蓬松臟亂做奇異發(fā)型染夸張顏色;頭發(fā)蓬松臟亂做奇異發(fā)型染夸張顏色; 5 5涂有色指甲油或做花指甲.涂有色指甲油或做花指甲. 眉。
8、要素:其內(nèi)容要具體詳細(xì),并且在數(shù)量方面可以測定評價. Who誰 目標(biāo)執(zhí)行人 What什么. 目標(biāo)內(nèi)容 How muchmany多少. 目標(biāo)的高低程度 When到何時為止. 完成日期 第二章 目標(biāo)管理內(nèi)容 成功確定目標(biāo)的 3 要素 1.目標(biāo)的。
9、第四節(jié)第四節(jié) 流程流程 一現(xiàn)場作業(yè)流程 二銷售流程 三購銷合同流程 四商品房按揭流程 第二部分第二部分 現(xiàn)場銷售的基本動作現(xiàn)場銷售的基本動作 第一節(jié)第一節(jié) 接觸并介紹接觸并介紹 一接聽電話 二迎接客戶 三介紹產(chǎn)品 四購買洽談 五帶看現(xiàn)場 第。
10、地點面積格局進度貸 款等方面的問題,銷售人員應(yīng)揚長避短,在回答中將產(chǎn)品的賣點巧 妙地溶入. 3在與客戶交談中,設(shè)法取得我們想要的資訊: 第一要件,客戶的姓名地址聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊. 第二要件,客戶能夠接受的價格面積格局等對產(chǎn)品具體。
11、第四節(jié)第四節(jié) 流程流程 一現(xiàn)場作業(yè)流程 二銷售流程 三購銷合同流程 四商品房按揭流程 第二部分第二部分 現(xiàn)場銷售的基本動作現(xiàn)場銷售的基本動作 第一節(jié)第一節(jié) 接觸并介紹接觸并介紹 一接聽電話 二迎接客戶 三介紹產(chǎn)品 四購買洽談 五帶看現(xiàn)場 第。
12、格地點面積格局進度貸 款等方面的問題,銷售人員應(yīng)揚長避短,在回答中將產(chǎn)品的賣點巧妙 地溶入. 3在與客戶交談中,設(shè)法取得我們想要的資訊: 第一要件,客戶的姓名地址聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊. 第二要件,客戶能夠接受的價格面積格局等對產(chǎn)品具。
13、公共事務(wù)分工表經(jīng)助 b前臺來電來訪需準(zhǔn)確填寫,行政每天歸檔行政客戶板塊 c有完整的工作交接表存檔:調(diào)職調(diào)盤離職辭退人事 d每月不少一次的競品分析報告并培訓(xùn)銷售主任 e制定合理的前臺接待輪崗表案場管理員 1.1.1 四大案場標(biāo)準(zhǔn)化動作管理工具。
14、加于你的身上,體現(xiàn)同類行業(yè)的差距 我一定會比別人做得更好,自信心的體現(xiàn) 行業(yè)商機品味與人性 購房時,人性的撕裂,欲望瞬間的放大 7. 不斷學(xué)習(xí),保持進步,以應(yīng)付更多的挑戰(zhàn) 主動地迎合市場 由買方提供的商情 不斷學(xué)習(xí),保持進步,以應(yīng)付更多的挑。
15、的購房者公平嗎它是否涉及到個人消費知情權(quán)的問題 銷控僅僅是為了防止滯留差的戶型,同時維持銷售回籠節(jié)奏嗎詳細(xì)分析如下: 1什么是樓盤銷售控制 在整個樓盤營銷過程中,應(yīng)該始終保持有好房源,分時間段根據(jù)市場變化情 況,按一定比例面市,這樣可以有效。
16、 案場經(jīng)理 1人 禮賓部 經(jīng)理1人 工程部 經(jīng)理1人 服務(wù)中心 經(jīng)理1人 事務(wù)助理 1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務(wù)人員配置 2.管理人員配置標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 5 一服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標(biāo)準(zhǔn) 禮賓部崗位 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 。
17、營銷節(jié)點戰(zhàn)術(shù)運用解析 實力培 訓(xùn) 第六部分:重要營銷節(jié)點戰(zhàn)術(shù)運用解析 第七部分:團隊執(zhí)行力提升培訓(xùn)第七部分:團隊執(zhí)行力提升培訓(xùn) 序:序:2020房地產(chǎn)營銷力主要表現(xiàn)房地產(chǎn)營銷力主要表現(xiàn) 一營銷力四大支撐指標(biāo)戰(zhàn)力分析; 二 一營銷力四大支撐指。
18、原則 .8 七 對外口徑銷控及折扣管理 .8 八 認(rèn)購及簽約管理 .8 第三條 禮儀規(guī)范管理辦法 .9 一 現(xiàn)場形象管理 .9 二 儀容儀表管理 .9 三 行為規(guī)范 .10 四 接電禮儀 .10 五 接訪禮儀 .11 第四條 現(xiàn)場管理辦法 。
19、開拓客業(yè)務(wù)流程 3.2 客戶到訪 3.3 客戶成交 導(dǎo)航 NAVIGATION 員工介紹 01 WORK STEPS 1.1員工介紹業(yè)務(wù)流程介紹 1.2 員工介紹報備 1.3 客戶到訪 1.4 客戶成交 老帶新 02 WORK STEPS 。
20、節(jié)重要營銷節(jié)點點戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)運運用解析用解析 第七部分:團隊執(zhí)行力第七部分:團隊執(zhí)行力提提升培訓(xùn)升培訓(xùn) 序:序:2020房地產(chǎn)房地產(chǎn)營營銷力銷力主主要表現(xiàn)要表現(xiàn) 一營銷力四大支撐指一營銷力四大支撐指標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)力戰(zhàn)力分分析;析; 二二2020營營銷核。
21、人員標(biāo)準(zhǔn)動作及服務(wù)要求 安全員服務(wù)崗 1形象崗 2車輛引導(dǎo)崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務(wù)崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務(wù)崗 3 3配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配置配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配置。
22、產(chǎn)品力推廣力 銷售力 讓客戶依附于品牌 從而用產(chǎn)品 好產(chǎn)品自己會說話 國內(nèi)頂尖的研發(fā)團隊 文化置入,產(chǎn)品創(chuàng)新 案場參觀動線清晰 觸點生動,擠壓動作到位. 整合媒體資源,立體投放 新媒體資源,敢投入. 規(guī)模趨勢 重心下移 城市外溢 渠道為王 。
23、題解答問題解答 第八部分:銷售其他知識第八部分:銷售其他知識 購房過程分析購房過程分析 2 房地產(chǎn)案場銷售人員培訓(xùn)大綱房地產(chǎn)案場銷售人員培訓(xùn)大綱 第一部分第一部分 房地產(chǎn)基本知識房地產(chǎn)基本知識 一建筑的分類:一建筑的分類: 一按主要承重結(jié)構(gòu)。
24、age 4 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務(wù)崗儀容儀 表.doc 案場服務(wù)崗動。
25、產(chǎn)豐厚閱歷豐富富有眼光和智慧,比較自我; 豐富的置業(yè)經(jīng)歷,比較了解市場及競品動態(tài); 購買決策過程更為復(fù)雜,比較注重現(xiàn)場感受; 本項目客戶群體獨有的個性 三競爭對手行為亮點三競爭對手行為亮點 主張客戶情感溝通,更加人性化的服務(wù); 創(chuàng)造條件讓客。
26、 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務(wù)崗儀容儀 表.doc 案場服務(wù)崗動作規(guī) 范。
27、讓客戶依附亍品牌 從而用產(chǎn)品 產(chǎn)品力 好產(chǎn)品自己會說話 國內(nèi)頂尖的研發(fā)團隊 文化置入,產(chǎn)品創(chuàng)新 銷售力 案場參觀勱線清晰 覿點生勱,擠壓勱作到位. 推廣力 整合媒體資源,立體投放 新媒體資源,敢投入. 觃模趨勢 重心下移 城市外溢 渠道為王。
28、安行為規(guī)范 保安禮儀保安禮儀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態(tài) Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態(tài) 儀表 保安禮儀保安禮儀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 君子死,冠不免 服務(wù)禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 保安員工的。
29、的最大化.如:棕櫚島中山秀麗湖蓮山首店容桂天 璽灣鳳凰城鉆石墅鉆石郡等. 棕櫚島南沙天璽灣 第一部份第一部份定義定義 指屁住在苑區(qū)的業(yè)主所能感受到尊重和愉悅,可以在小區(qū)享受到 與業(yè)和體貼的服務(wù),向業(yè)主提供服務(wù)的員工自始至織將業(yè)主放在心上, 。
30、項目一般周末及節(jié)假日為3家ABC崗,尤其是開盤前的最后一個 周末是客戶沖刺的關(guān)鍵時間,均會安排銷售員及公司員工安排親戚戒 朋友假裝客戶來項目看房,輪走合富世聯(lián)A崗,為避免輪到自家A 崗,一般由策劃迚行統(tǒng)一安排,既丌能頻率過高引起其侖兩家懷疑。
31、力親和力 中低端項目:中低端項目: 氣勢氣勢 技巧技巧 說服能力說服能力 決定是客戶自己做出的,我們不能替代決定是客戶自己做出的,我們不能替代 服務(wù)意識:讓客戶在接受服務(wù)過程中感到服務(wù)意識:讓客戶在接受服務(wù)過程中感到愉悅愉悅 敬業(yè)精神:敬業(yè)。
32、會配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管理文件的簽署 和業(yè)主及客戶對物業(yè)管理服務(wù)的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業(yè)服務(wù)的典范實施管理,引入盡善盡美的個性化服務(wù)理念, 將物業(yè)服務(wù)與管理融為一體,本著以人為本的原則,以高起點的管理高標(biāo) 準(zhǔn)的服務(wù)高素質(zhì)的人。
33、貌等管理項目進行維護,修繕活勱. 一物業(yè)管理條例 什么是物業(yè)管理 業(yè)主在物業(yè)管理活勱中,享有下列權(quán)利: 一按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù); 二提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議; 三提出制定和修改管理規(guī)。
34、業(yè)服務(wù)公司還會配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管 理文件的簽署和業(yè)主及客戶對物業(yè)管理服務(wù)的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業(yè)服務(wù)的典范實施管理,引入盡善盡美的 個性化服務(wù)理念, 將物業(yè)服務(wù)與管理融為一體, 本著 以人為本 的原則,以高起點的管理高標(biāo)。
35、理 u 展示物業(yè)服務(wù) u 彰顯客戶至尊 u 促進房屋成交 露美雅閣一期銷售案場管理服務(wù)方案 案場場中的服務(wù)務(wù)2 服務(wù)元素之一:人 員 你在微笑,是一個人的表情;千百個人一起微笑,就是一個部門一個公司的表情. 讓微笑成為服務(wù)的一張名片 銷售現(xiàn)。
36、售計劃的制定 銷售經(jīng)理的職能 2銷售隊伍的組織管理 5銷售案場的組織管理 3銷售人員的招募培訓(xùn) 7銷售業(yè)績的評估 6確定銷售人員的酬勞 4客戶需求分析銷售預(yù)測 銷售經(jīng)理的責(zé)任 1參對銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé) 2對銷售部房款及時回籠負(fù)責(zé) 3對。
37、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務(wù)崗儀容儀。
38、的最大化.如:棕櫚島中山秀麗湖蓮山首店容桂天 璽灣鳳凰城鉆石墅鉆石郡等. 棕櫚島南沙天璽灣 第一部份第一部份定義定義 指屁住在苑區(qū)的業(yè)主所能感受到尊重和愉悅,可以在小區(qū)享受到 與業(yè)和體貼的服務(wù),向業(yè)主提供服務(wù)的員工自始至織將業(yè)主放在心上, 。
39、水吧 禮賓 樣板間管家 清潔 秩序 門崗 車場崗 監(jiān)控崗 工程 技工 1組織架構(gòu) 4 2人員配置 5 序序 號號 崗位崗位 崗崗位及位及人人員員配配置置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 原原則則 可調(diào)整配 配配置置 置 1 案場經(jīng)理主管 配置1崗全面負(fù)責(zé)管理案場現(xiàn)。
40、公共事務(wù)分工表經(jīng)助 b前臺來電來訪需準(zhǔn)確填寫,行政每天歸檔行政客戶板塊 c有完整的工作交接表存檔:調(diào)職調(diào)盤離職辭退人事 d每月不少一次的競品分析報告并培訓(xùn)銷售主任 e制定合理的前臺接待輪崗表案場管理員 1.1.1 四大案場標(biāo)準(zhǔn)化動作管理工具。
41、臺系統(tǒng)的錄入 來電登記表 營業(yè)中 標(biāo)準(zhǔn)化流程和表單使用 不明 Y N YN 標(biāo)準(zhǔn)化流程與表單應(yīng)用培訓(xùn) 來訪接待流程 客戶進門 銷售員接待 講解看板模型及產(chǎn)品等 帶看樣板房并講解 是否初次到訪 核對信息填寫來訪登記表 致歡迎詞客戶信息詢問 是。
42、 案場經(jīng)理 1人 禮賓部 經(jīng)理1人 工程部 經(jīng)理1人 服務(wù)中心 經(jīng)理1人 事務(wù)助理 1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務(wù)人員配置 2.管理人員配置標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 5 一服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標(biāo)準(zhǔn) 禮賓部崗位 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 。
43、 1形象崗 2車輛引導(dǎo)崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務(wù)崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務(wù)崗 3 3配置體驗部分項目可根配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配置據(jù)案場需求配置 一物業(yè)服務(wù)人員基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一物業(yè)服。
44、之前,均完成摸排本城市所有高端競品樓盤案場服務(wù).針對其他售場的服務(wù),取長補短,制定獨特的專屬方案.二提升觸點 助力營銷新入城市公司深耕城市公司蓄客期開盤熱銷期穩(wěn)定期行動二: 前期節(jié)點活動介入為實現(xiàn)新城集團品牌落地,吸引市場關(guān)注,讓客戶在企業(yè)。
45、神:敬業(yè)精神是讓客戶認(rèn)可的有效途徑親和力:縮小與客戶的距離感,提高溝通效率購買是我們引導(dǎo)的,我們要幫客戶做決定氣勢:強有力的氣勢,讓客戶信服我們的說辭技巧:適當(dāng)?shù)募记蛇\用,能幫助客戶快速落定說服能力:有力解決客戶問題,避免客戶猶豫p 找對人。
46、AA案場服務(wù)形象規(guī)范及流程第四部分親和力第二部分思考及分享第六部分案場底線管控什么是AA 在任何工作時間,對任何人均應(yīng)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)Anytime to Anyone一AA的含義 課程內(nèi)容第一部分第五部分第三部分職業(yè)化形象塑造什么是AA案。
47、 案場經(jīng)理 1人 禮賓部 經(jīng)理1人 工程部 經(jīng)理1人 服務(wù)中心 經(jīng)理1人 事務(wù)助理1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務(wù)人員配置 2.管理人員配置標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 5 一服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標(biāo)準(zhǔn) 禮賓部崗位 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 6。
48、于參考借鑒.前言前言一房產(chǎn)銷售中什么最重要一房產(chǎn)銷售中什么最重要團隊互動團隊互動調(diào)動員工心態(tài)調(diào)動員工心態(tài)產(chǎn)品競品了解產(chǎn)品競品了解巡場巡場人的因素人的因素銷售節(jié)奏調(diào)整銷售節(jié)奏調(diào)整目標(biāo)達成目標(biāo)達成創(chuàng)新創(chuàng)新客戶客戶房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)限房地產(chǎn)。
49、部第六部分分:重要營:重要營銷銷節(jié)點戰(zhàn)術(shù)運用節(jié)點戰(zhàn)術(shù)運用解解析析第七部第七部分分:團隊:團隊執(zhí)執(zhí)行力提升培訓(xùn)行力提升培訓(xùn)序序:2020房地產(chǎn)營銷力主要表現(xiàn)房地產(chǎn)營銷力主要表現(xiàn)一營一營銷銷力四大力四大支支撐指標(biāo)戰(zhàn)力分撐指標(biāo)戰(zhàn)力分析析;二二20。
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