1、 鳳凰城案場管理與服務工作小結 近期巡盤匯報 推薦案場: 佛岡 河源 中山 城市花園 十里銀灘 清遠 鶴山 封開 . 推薦案場管理亮點: 一案場管理整體感覺良好,令人賞心悅目; 二案場環境衛生管理水平較高; 三園林綠化護理良好; 四對物擺件。

2、貌等管理項目進行維護,修繕活勱. 一物業管理條例 什么是物業管理 業主在物業管理活勱中,享有下列權利: 一按照物業服務合同的約定,接受物業服務企業提供的服務; 二提議召開業主大會會議,并就物業管理的有關事項提出建議; 三提出制定和修改管理規。

3、案場洗手間保潔操作規程 09 銷售案場室內保潔操作規程 08 銷售案場室外保潔操作規程 保保 潔潔 員員 崗崗 位位 目錄 目錄 15 銷售案場樣板房客服助理操作規程 16 銷售案場吧臺客服助理操作規程 17 銷售案場管家操作規程 14 銷。

4、 尋求 解決方式 探討新模式,制定可行性規范 一職多能 勱態管理 案場保鮮 暗訪神秘顧客 五個區域,七個分公司 第三章 巡檢方式與路線 亓個區域,七個分公司 序號 物業區域 物業分公司 1 河南區域 洛陽碧桂園 2 津晉冀區域 運城碧桂園 。

5、 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規 范。

6、轄區交通暢順,出入有序,確保車場設施設備之運轉正常安全,防止事故發生.明確停車場管理的有償保管責任及車位的有償使用,并向進入停車場車主明確此關系.二崗位設置及管理架構1建議停車場之崗位設置如下:1.1摩托車非機動車出口各設固定收費崗;1。

7、酒 店的服務模式店的服務模式,在房產品銷售中心或樣板房提供標準在房產品銷售中心或樣板房提供標準 專業的酒店式物業服務專業的酒店式物業服務,讓每一位客戶都能感受到房產讓每一位客戶都能感受到房產 品的尊貴生活潛質品的尊貴生活潛質,從而為房產品的。

8、方對 項目案場提供物業服務的有關事宜達成一致意見,特訂立本合同.1總則1.1甲方委托乙方為 項目案場提供物業管理服務.1.2乙方接受甲方的委托,并按照本合同約定的模式為本項目案場提供物業管理服務.1.3乙方不承擔其提供物業服務期間,本項目案。

9、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀。

10、畫濃妝或個性妝; 2 2未畫妝或不達標準;未畫妝或不達標準; 3 3在顯眼部位畫彩繪;在顯眼部位畫彩繪; 4 4頭發蓬松臟亂做奇異發型染夸張顏色;頭發蓬松臟亂做奇異發型染夸張顏色; 5 5涂有色指甲油或做花指甲.涂有色指甲油或做花指甲. 眉。

11、工程副經理綜合維修工程師 專業工程維修技師技工值班員 財務部 其它:保潔綠化 保潔綠化維護 或可外聘專業 公司 一般配置每3000 5000平米1人,視 工作性質和工資待 遇 其它:電梯 電梯維修保養外包專業資質公司 ,配合年審檢查 電梯專。

12、設置主管1 人可由管理處副經理兼,住戶服務中心班 長1人,巡樓班組長1人. 二二保安人員勞動定額保安人員勞動定額 1固定崗保安員每人當值時可監護面積為30003500平 方米. 2全封閉小區每入口需設置6人三班倒. 3巡邏保安員每組兩人一。

13、目的一:為紫檀項目前期銷售提供物業服務 目的二:展示形象彰顯品質 策劃案概述策劃案概述 本策劃案是根據物業服務頂級品質進行設計. 本方案非銷售現場物業管理整體策劃案,本方 案內容僅涵蓋銷售現場物業服務人員的崗位設置種類 及崗位要求,未包含。

14、綠化面積 維修人員 1 人2 萬2.5 萬建筑面積 二級 服務 客服人員 1 人500 戶600 戶低于 600 戶的不得少于 2 人 保潔人員 1 人1 萬1.2 萬建筑面積 秩序維護人員 1 人0.8 萬1 萬建筑面積 綠化人員 1 人。

15、的一般模式: 一般情況下,公司管理單一物業時,公司設置為:辦公室含行 政人事部經營部財務部客戶服務部工程維修部保安 部保潔部含綠化; 一般情況下,公司員工人數在 800 人以上或管理處數量在 2 個以 上時,公司機關設置為:行政部人事部財務。

16、5 萬綠 化面積 維修人員 1 人2 萬2.5 萬建 筑面積 二級 服務 客服人員 1 人500 戶600 戶低于 600 戶的不得少于 2 人 保潔人員 1 人1 萬1.2 萬建 筑面積 秩序維護 人員 1 人0.8 萬1 萬建 筑面積 。

17、段 . 9 三商業物業管理準備階段三商業物業管理準備階段 . 9 三商業物業驗收標準供參考三商業物業驗收標準供參考 . 10 一項目公共配套設施一項目公共配套設施 . 10 二裝修二裝修 . 11 三主力店鋪驗收標準行業參考,以商家定制為準。

18、 5容積率在 3.0 以下可適當上浮 5; 6確有必要增加由各小區報告公司根據情況由總經理批準; 7物業服務等級指導標準可參照中物協20041 號. 二管理人員配置 1主任 1 人20 萬以上設主任助理 2客服主管 1 人8 萬以上 3保安。

19、 樣板間服務崗崗位標準 1.3.6 案場服務崗管理要求 1.4 案場基礎作業崗 1.4.1 案場基礎作業崗任職資格 1.4.2 案場基礎作業崗通用行為規范 1.4.3 案場安全崗崗位標準 1.4.4 案場保潔崗崗位標準 1.4.5 案場綠化。

20、期銷售提供物業服務 目的二:展示形象彰顯品質 策劃案概述策劃案概述 本策劃案是根據物業服務頂級品質進行設計. 本方案非銷售現場物業管理整體策劃案,本方 案內容僅涵蓋銷售現場物業服務人員的崗位設置種類 及崗位要求,未包含物業服務所需的各類標識。

21、好的物業服務.把環境整潔綠化優美的廣場形象樹立起來, 維護廣場治安經營的正常秩序,杜絕車輛亂停,隨意開上廣場 饒亂市民;杜絕非法商販在廣場兜售;杜絕社會非法人員利用廣 場做反動宣傳搞破壞.誠悅物業商洛分公司根據廣場的交付時間 及廣場的特點。

22、扣. 7. 負責監督銷售部人員計劃工作的執行情況. 8. 制定詳細的人才培訓計劃. 9. 參與各活動的策劃工作,負責推廣活動的準備與案場配合. 10. 控制整個銷售節奏. 11. 分析客源狀況及廣告效果. 12. 大小定單合同的審核及認定。

23、的購房者公平嗎它是否涉及到個人消費知情權的問題 銷控僅僅是為了防止滯留差的戶型,同時維持銷售回籠節奏嗎詳細分析如下: 1什么是樓盤銷售控制 在整個樓盤營銷過程中,應該始終保持有好房源,分時間段根據市場變化情 況,按一定比例面市,這樣可以有效。

24、 案場經理 1人 禮賓部 經理1人 工程部 經理1人 服務中心 經理1人 事務助理 1人 環境部 經理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內部資料 嚴禁外傳 。

25、人員標準動作及服務要求 安全員服務崗 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根據案場需求配置配置體驗部分項目可根據案場需求配置。

26、題解答問題解答 第八部分:銷售其他知識第八部分:銷售其他知識 購房過程分析購房過程分析 2 房地產案場銷售人員培訓大綱房地產案場銷售人員培訓大綱 第一部分第一部分 房地產基本知識房地產基本知識 一建筑的分類:一建筑的分類: 一按主要承重結構。

27、 4指引好駕車前來售樓部看房客戶車子的整齊停放,防止他人損壞. 5為防止或盡可能避免售樓部各類治安事件的發生,確保工作人員工作售樓 部的正常秩序,全面負責售樓部治安防范工作,保證售樓部安全. 6注意發現有無不正常的氣味,嗅到異味,異煙迅速尋。

28、務人員標準動作及服務要求 安全員服務崗 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根據案場需求配置配置體驗部分項目可根據案場需求配。

29、安行為規范 保安禮儀保安禮儀標準標準 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態 Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態 儀表 保安禮儀保安禮儀標準標準 君子死,冠不免 服務禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的。

30、發商 協調溝通,提出整改要求,甚至調換人員. 四 保安人員工作內容及崗位要求: 1 自覺遵守案場的各項規章制度,服從命令聽從指揮,不得無故缺崗. 2 在值勤工作中,忠于職守,著裝統一整潔,行為規范化,不得出現不文明言行不 得與客戶發生爭執。

31、會配合銷售部門做好相關物業管理文件的簽署 和業主及客戶對物業管理服務的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業服務的典范實施管理,引入盡善盡美的個性化服務理念, 將物業服務與管理融為一體,本著以人為本的原則,以高起點的管理高標 準的服務高素質的人。

32、業服務公司還會配合銷售部門做好相關物業管 理文件的簽署和業主及客戶對物業管理服務的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業服務的典范實施管理,引入盡善盡美的 個性化服務理念, 將物業服務與管理融為一體, 本著 以人為本 的原則,以高起點的管理高標。

33、理準備階段三商業物業管理準備階段 . 9 三商業物業驗收標準供參考三商業物業驗收標準供參考 . 10 一項目公共配套設施一項目公共配套設施 . 10 二裝修二裝修 . 11 三主力店鋪驗收標準行業參考,以商家定制為準三主力店鋪驗收標準行業參。

34、水吧 禮賓 樣板間管家 清潔 秩序 門崗 車場崗 監控崗 工程 技工 1組織架構 4 2人員配置 5 序序 號號 崗位崗位 崗崗位及位及人人員員配配置置標標準準 原原則則 可調整配 配配置置 置 1 案場經理主管 配置1崗全面負責管理案場現。

35、場服務概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標準 客服行為規范 禮儀的概念:禮儀的概念: 是人們在工作或社會交往中,體現出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的行 為規范和慣用形式,它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式,也泛指社交的禮 節禮貌,包括個人的儀。

36、安行為規范 保安禮儀保安禮儀標準標準 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態 Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態 儀表 保安禮儀保安禮儀標準標準 君子死,冠不免 服務禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的。

37、 案場經理 1人 禮賓部 經理1人 工程部 經理1人 服務中心 經理1人 事務助理 1人 環境部 經理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內部資料 嚴禁外傳 。

38、 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根配置體驗部分項目可根據案場需求配置據案場需求配置 一物業服務人員基礎服務標準一物業服。

39、業界的認可.你的工作是整個公司運作中不可或缺的一部分,公司 也將竭盡所能幫助你在崗位上得到發展,并為你的成功助一臂之力. 本員工手冊能讓你了解公司的政策和制度,熟悉了這些內容后,你將對 公司的運作及管理風格有一個更深刻的認識,包括你對我們的。

40、之前,均完成摸排本城市所有高端競品樓盤案場服務.針對其他售場的服務,取長補短,制定獨特的專屬方案.二提升觸點 助力營銷新入城市公司深耕城市公司蓄客期開盤熱銷期穩定期行動二: 前期節點活動介入為實現新城集團品牌落地,吸引市場關注,讓客戶在企業。

41、 案場經理 1人 禮賓部 經理1人 工程部 經理1人 服務中心 經理1人 事務助理1人 環境部 經理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內部資料 嚴禁外傳 6。

42、卷10190水帶星火20 米卷卷30150接扣50付4015水槍高郵只470安全帶興安套1035鋼絲鉗把510活扳手把518高壓氣筒只318洋鎬定制把1528汽油桶20 升只550黃油槍把3456.23 耗材配置方案耗材配置方案名稱圖片品牌。

43、費員:2 人工作時間:日常工作時間根據公司制定的行政班執行,休假時間為輪休制.職責:嚴格遵守各項財經紀律各項財務制度,努力學習,不斷提高業務水平.對工作認真負責,堅持制度,對業主做到禮貌熱情,保持儀表端莊.負責各項費用的收取統計核算工作,保。

44、處理;6配合財務做好各項應收費用的收繳工作;7完成上級領導交予的其它臨時性的工作.二二收費員:收費員:2 2 人人工作時間:工作時間:日常工作時間根據公司制定的行政班執行,休假時間為輪休制.職責:職責:1嚴格遵守各項財經紀律各項財務制度,努。

45、卷10190水帶星火20 米卷卷30150接扣50付4015水槍高郵只470安全帶興安套1035鋼絲鉗把510活扳手把518高壓氣筒只318洋鎬定制把1528汽油桶20 升只550黃油槍把3456.236.23 耗材配置方案耗材配置方案名稱。

46、卷10190水帶星火20 米卷卷30150接扣50付4015水槍高郵只470安全帶興安套1035鋼絲鉗把510活扳手把518高壓氣筒只318洋鎬定制把1528汽油桶20 升只550黃油槍把3456.23 耗材配置方案耗材配置方案名稱圖片品牌。

47、接待服務崗1前廳接待2水吧臺接待樣板間管家崗保潔服務崗3配置體驗部分項目可根據案場需求配置一物業服務人員基礎服務標準1:物業服務人員用人標準類別性別身高年齡安全類男178183cm1830接待類女165172cm1830樣板房管家女1601。

48、服務接待類崗服務禮儀要點分解服務接待類崗服務禮儀要點分解08. 03. 26車場服務崗車場服務崗08. 03. 26正確版正確版關注點:禮儀形象好熱情感動關注點:禮儀形象好熱情感動每個案場設置萬科物業形象崗,專每個案場設置萬科物業形象崗,專。

49、崗位職責 5 員工作業指導書 第一篇 案場管理服務總體思路 管理體制:專業化星級化一體化通過專業化的培訓機制,借鑒酒店服務標準,為客戶提供星級化的服務,展現物業一體化的服務宗旨.管理模式:通過人性化的管理,實現居家式物業管理于示范區內先感為。

50、業管理文件的簽署和業主及客戶對物業管理服務的咨詢解釋工作.1將案場作為物業服務的典范實施管理,引入盡善盡美的個性化服務理念,將物業服務與管理融為一體,本著以人為本的原則,以高起點的管理高標準的服務高素質的人員,讓客戶及業主享受的人性化服務。