1、理 學習知識 培養意識 業務標準 1 2 發現問題 解決問題 提升技能 積累經驗 3 4 437 目錄頁 項目現場品質管理實務 品質文化營造 萬科物業品質觀 品質管理工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3。

2、 DS模式乊實踐 4 PART 4 認識DS安全管理模式 2 PART 2 DS模式及其運用 3 PART 3 445 目錄頁 START END 入室盜竊分析 1 PART 1 DS模式乊實踐 4 PART 4 認識DS安全管理模式 2 。

3、變化 586 值班經理 睿管家 管家 幸福 驛站 指揮 中心 場所管理 人行 出入口 車行 出入口 泳池 秩序維護 公共 秩序 業務支持 環境 監控 設備 監控 公共 維修 敢放 復雜不支持 敢管 免打擾 設備設施運營管理睿變化 1.1 組。

4、了解綠化秱交和綠化管 理監督的要點與方法. 384 目錄頁 01 環境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 484 過渡頁 01 環境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 584 業務管理底線標準業務。

5、管理概述 為保護建筑物的主體結構完善建筑物的使用功能和美化建筑物,采用裝飾裝 修材料戒飾物,對建筑物的內外表面及空間迕行的各種處理過程. GB502102001裝飾裝修工程質量驗收觃范 物業裝修:業主戒使用人為了改善居住辦公戒經營環境,根據。

6、每年發生火災約近幾年來,我國平均每年發生火災約4 4萬起,萬起, 死死20002000多人,傷多人,傷3000300040004000人,每年火災人,每年火災 造成的直接財產損失造成的直接財產損失1010多億元,尤其是造多億元,尤其是造 成。

7、示標志 防災救護手冊 消防篇 防災救護手冊防災救護手冊 消防篇消防篇 就寢前和外出前應做那些檢查就寢前和外出前應做那些檢查 檢查電氣燃氣有否關閉煙火有否 熄滅. 防災救護手冊防災救護手冊 消防篇消防篇 居家逃生計劃應怎么做居家逃生計劃應怎么。

8、GABC型手提 式干粉滅火器; 三保持疏散通道暢通,嚴禁堆放雜物.小區電 動車集中有序停放,停放位置不得占用消防疏散通道 ,嚴禁在無人看管的區域內充電.嚴禁小區內車輛停 放占用消防車通道; 四消防控制室水泵房配電室等保持干凈整 潔,嚴禁堆放。

9、保安巡邏等易發生觸電事故 物體打擊事故機械傷害事故高空墜落事故及交 通事故. 物業公司存在的危險因素物業公司存在的危險因素 針對公司存在的危 險因素,我們應該 怎樣預防 怎樣防止事故的發生 1在作業過程中,應積 極參加學習公司組織的 各類安。

10、RT2:現 場 的 具 體 操 作 客服服務細節要求 前臺接待:起身相迎三米六齒業務熟練首問責任制 投訴處理:耐心傾聽認真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務:高敁便捷全程跟蹤服務完美享受 PART2:現 場 。

11、業化管理的目的設備設施進行專業化管理的目的 物業設備設施維修保養的特點 物業設備管理范圍廣泛物業設備管理范圍廣泛 包括室內設備,還包括包括室內設備,還包括 紅線紅線 內的室外內的室外 設備設施.設備設施. 主要有給排水強弱電暖通消防主要有給。

12、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負責 2.什么是火災:什么是火災: 火災是燃燒的時間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財產損失 所帶來的災害. 3.怎么預防火災的發生:怎么預防。

13、人處事的準則 , 是對保安員儀表儀容 言談舉止待人接物等到方面的具體規定.保安員個人 禮儀是保安員個人道德品質文化素養教養良知等精神內 涵的外在表現, 它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和 修養程度的尺度, 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設。

14、人的約定俗 成的行為規范和程序.它是禮節和 儀式的總稱,具體表現為: 1禮貌 2禮節 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質 禮儀是人類內心情感的外在表現.凡是把內心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業中,服。

15、以及原創作者的利益,請勿復制傳播銷售,否則將承擔法律責任包圖網將對作品進行維權,按照傳播下載次數進行十倍的索取賠償 一項目立項背景 PART THREE 第一部分 項目立項背景 正弘國際廣場項目四周環市政道路,東北方 向相鄰商業圈兩條主干道。

16、期間雙 足腳后跟裝有鋼釘,現經醫院梱查建訖,需要手術拆 除鋼釘.2012年5月22日第二次工傷復収. 案例分析: 1制度要求:未要求員工要為業主爬墻跳樓; 2管理要求:管理人員對員工履職不自我保護培訕 丌足; 3員工意訶:員工自我安全保護意。

17、保安巡邏等易發生觸電事故 物體打擊事故機械傷害事故高空墜落事故及交 通事故. 物業公司存在的危險因素物業公司存在的危險因素 針對公司存在的危 險因素,我們應該 怎樣預防 怎樣防止事故的發生 1在作業過程中,應積 極參加學習公司組織的 各類安。

18、任何突収情況第一時間報告. 4在救援過程中關注自身呾團隊安全. 5任何救援,都需本著先救人后救物的原則. 524 應對自然災害時的裝備配備 災害種類 裝備配備意識 臺風大風 常用裝備:安全帽電筒反光衣防風鏡 暴雨洪澇 常備裝備:雨靴雨衣安全。

19、分危險性較大 的分部分項工程范圍和超過一定觃模的危險性較大的分部分項工程 范圍兩種. 危險性較大的基坑: 一開挖深度超過3m含3m戒雖未超過3m但地質條件和周邊環 境復雜的基坑槽支護降水工程. 超過一定觃模的危險性較大的基坑: 一開挖深度超。

20、1供配電系統管理 配電房蓋板提示刷漆處理 1.11.1供配電系統管理 接地標識 接地機房門與接地連接 1.11.1供配電系統管理 配電房懸掛配電系統圖 1.11.1供配電系統管理 配電房布局消防 清潔 配電房布局2制度工具箱 1.11.1供。

21、是來自教材,而是來自物業管理基本制度與政策物業管理基本制度與政策 中國物業管理師執業資格考試培訓課程 基本的教學方法基本的教學方法 1. 1. 深入講述物業管理的深入講述物業管理的大思路大思路物業管理的基本精物業管理的基本精 神,基本原則神。

22、 一前言一前言 基坑支護工程是建筑施工中不可或缺的一種施工方法 ,它包括地下連續墻排樁支護重力式檔土結構噴錨 支護結構和組合式支護結構等形式,其施工過程極易發生 坍塌傷亡事故.建設部建筑工程預坊坍塌事故若干規定 中明確指出,基坑支護是多發事。

23、0382200382號號 3 3建筑施工高處作業安全技術規范建筑施工高處作業安全技術規范 JGJ80JGJ80 9191 3 二二. .基坑工程管理要求基坑工程管理要求 1 1 基坑施工應編制專項施工方案.當基坑開挖深度超過基坑施工應編制專。

24、育 公 司 新員工 新調入職工 實習的學生或其他人員 部部 門門 班班 組組 職 業 安 全 緊急呼叫電話: 火警:119 匪 警:110 交警:122 醫療急救:120 遇險呼救: 呼叫注意事項及4要素: A報出詳細準確的出事 地點; B。

25、程 中,一安全人員的右手中指不慎被壓傷,醫生診斷被壓傷的手指表皮需要移植. 3 8月16日晚22:00,一項目安全員在下班后,向當班長請假外出已婚在外有租房,在離家不遠處 與一輛公交車相撞,送往醫院診斷為左側硬膜下出血左側顳葉腦挫裂傷腦腫脹。

26、中 傷員 紅牌 年齡結構 THE WORLD CUP 經營管理 3 課程介紹 經營管理理念 經營收支報表 經營資源開發 經營管理成本 經營管理風險 4 管理報告十問管理報告十問 1萬科家園為什么上半年收入150萬,下半年130萬服務中心 說。

27、場所各種娛樂場所 4 1 2 3 三商業物業管理的類型 從建筑結構上來分從建筑結構上來分 從功能上來分從功能上來分 . . 商場物業有敞開 式的市場和廣場 型,同時也有封 閉式的購物中心 型 有綜合性的專有綜合性的專 業購物中心;業購物中心。

28、從項目制勝的戰略角度系統 講述了獲得競爭優勢的奧秘. 第 1 操作環節:理解先期導人物業管理 本策劃包括物業管理規劃,它與建筑規劃的不同之處在于:各自所站的角度不同.我們 發現,大多數建筑設計院在規劃設計時,未能充分或準確考慮日后的物業管理。

29、義來看 , SAFETY中出現的單詞首字有如下解釋 S:Supervise 管 理 監 督 , 觀 察 A:Attitude 態度技術 F:Fact 現況把握 E:Evaluation 評 價 分 析 及 制 訂 措 施 T:Trainin。

30、獨立核算自主經營自負盈虧的具有 獨立企業法人地位的經濟組織.物業管理公司的所有制性質, 可以是全民集體,也可以是私營或者外商投資企業,包括 中外合資中外合作或者外資企業. 物業管理公司可以有兩種形式,即有限責任公司和股份有限 公司.實踐中。

31、RT2:現 場 的 具 體 操 作 客服服務細節要求 前臺接待:起身相迎三米六齒業務熟練首問責任制 投訴處理:耐心傾聽認真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務:高敁便捷全程跟蹤服務完美享受 PART2:現 場 。

32、人的約定俗 成的行為規范和程序.它是禮節和 儀式的總稱,具體表現為: 1禮貌 2禮節 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質 禮儀是人類內心情感的外在表現.凡是把內心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業中,服。

33、對 物物的管理實現對的管理實現對 人人的的 有償有償服務服務 物業觀察 物業管理的定義 按照服務合同約定按照服務合同約定 對房屋建筑對房屋建筑 對配套設施設備對配套設施設備 對相關場地對相關場地 進行維修養護管理進行維修養護管理 維護相關區。

34、商廈火災 2000 年 12 月 25 日 21 時 35 分圣誕狂歡夜,河南省洛陽市東都商廈發生特大火災事故,造成 309 人死亡, 7 人受傷,直接財產損失 275 萬元. 法醫鑒定結果 309 人均為吸入式窒息死亡其中男 135 人。

35、足計量需要. 3 3統一計量統一計量盡量選擇預付費表,便于對收費的控制,同時選擇的表要符合當盡量選擇預付費表,便于對收費的控制,同時選擇的表要符合當 地政府管理部門的規定并盡量統一廠家,避免出現一種計量表多種軟件的情地政府管理部門的規定并盡。

36、理二線管理二線 基層員工基層員工 服務一線服務一線 客戶客戶 高層高層 領導領導 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 生產一線生產一線 客戶客戶 21世紀是三世紀是三C的時代的時代 競爭時代Competition Time 每個企。

37、的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行 的標準.的標準. 通俗的說,品質就是客戶滿意.通俗的說,品質就是客戶滿意. 品質必須從客戶的觀點出發加以考慮,改進品質品質必。

38、物業什么是物業 什么是物業管理它包括哪些業務什么是物業管理它包括哪些業務 什么是物業管理人什么是物業管理人 什么是物業所有權人什么是物業所有權人 物業管理的性質宗旨是什么物業管理的性質宗旨是什么 什么是物業管理公司的資質等級其等級條件是什么。

39、的各項支出 .主要包括人工費用辦公費用物業共同部位與共用設施設備的日常運行和維護費用保安費清潔綠化 費物業管理企業固定資產折舊費保險費等. 1 1營業成本:營業成本:企業從事物業管理活動中發生的各項直接支出,包括直接人工直接材料間接費用.注。

40、理有基本的了解和理解 事件處理能力事件處理能力 突發事件特殊事件緊急事件各種沖突的應變和忍耐力等突發事件特殊事件緊急事件各種沖突的應變和忍耐力等 責任和主人翁精神責任和主人翁精神 將所服務的公司當著自己的事來看待,將所服務的公司當著自己的事。

41、 Page 5 安全第一 預防為主 宣傳安全文化 推動安全生產 提高安全意識 養成守紀美德 Page 6 安全生產人人有責,提高法律意識,增強法制觀念安全生產人人有責,提高法律意識,增強法制觀念 . .安全第一,預防為主安全第一,預防為主 。

42、計院;項目公司工程部;經營商戶;設計階段主要以下幾方面:能耗的計量強電系統弱 電 系 統空調系統給排水系統消防系統電 梯建 筑 類一前期介入設計階段1能耗的計量1 1分表計量分表計量除進戶總表外,主力店和管公司管轄范圍必須有分表計量,避免出。

43、客戶傳媒家屬保險素質管理系統成本控制與因小失大物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理 物業管理應物業管理應怎樣怎樣 有效地管理風險有效地管理風險 物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理避避免免有有風風險險事事情情發發生生。

44、業公司, 物業所及其戶職員等; 義務主體有時是特定的, 如各銀行客, 裝修承辦商等, 有時是不特定的, 如維護公共設施綠化公共水電設施的外觀統一, 結構安全, 質量好. 總之權利主體和義務主體經常處于交叉狀態, 如物業公司須要在使用法定管理。

45、 每個企業在每時每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題。

46、五星五星 小小區區.物物業業的接管的接管驗驗收工作,提出工程收工作,提出工程遺遺留和需完善的留和需完善的項項目.目.合理合理調調配人配人員員,確保各,確保各項項服服務處務處于良好的于良好的運運作作狀態狀態.定期回定期回訪訪,廣泛征求住,廣泛。

47、圍和比例,維護其合法權益,應建立產權備案制度p物業管理就是使產權人的權利得到保障,并承擔應承擔的義務p物業中的公共設施和房屋公共部位,是多個產權人共有財產,其維修養護費用應由共有人按產權比例分擔房地產房地產E網網Page 5產權備案和權屬登。

48、圍和比例,維護其合法權益,應建立產權備案制度p物業管理就是使產權人的權利得到保障,并承擔應承擔的義務p物業中的公共設施和房屋公共部位,是多個產權人共有財產,其維修養護費用應由共有人按產權比例分擔Page 5產權備案和權屬登記的區別產權備案和。

49、義務是指物業管理法律規物業管理義務是指物業管理法律規定或合同約定的定或合同約定的, , 物業管理法律主題所承物業管理法律主題所承擔的某種行為的必要性或責任.擔的某種行為的必要性或責任. 物業管理權屬和義務兩者之間關系物業管理權屬和義務兩者之。

50、四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會造成89的客戶離去l每個不。