1、精神風(fēng)貌; 2儀態(tài)端莊,精神飽滿,注意保持個(gè)人清潔與衛(wèi)生和良好形象; 3待客要有禮貌,接待客戶要笑臉相迎,做工作要有耐心,不能激化矛盾; 4服務(wù)用語: 遇見客人通常用語:要說您好謝謝 等禮貌語言; 當(dāng)與客人發(fā)生意見分歧時(shí):要先說對(duì)不起 ,再。

2、2儀態(tài)端莊,精神飽滿,注意保持個(gè)人清潔與衛(wèi)生和良好形象;3待客要有禮貌,接待客戶要笑臉相迎,做工作要有耐心,不能激化矛盾;4服務(wù)用語:遇見客人通常用語:要說您好謝謝等禮貌語言;當(dāng)與客人發(fā)生意見分歧時(shí):要先說對(duì)不起,再給客人作出解釋,態(tài)度要誠(chéng)。

3、管 1.每班每 4 小時(shí)對(duì)各門崗來訪人員出入記錄普查一次 2.每班對(duì)所有門崗來訪人員識(shí)別詢問確認(rèn)登記 放行情況抽查一次,測(cè)試一次 1.值班員于上崗之日始,須熟練掌握本崗位職責(zé)和工作規(guī)程;1 分 2.上崗 3 個(gè)月內(nèi)熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情。

4、班的員工接班時(shí)應(yīng)提前進(jìn)入崗位,向交班人了解安全情況,對(duì)交班人提出的問題應(yīng)及時(shí)檢查處理并作好現(xiàn)埸工作記錄.3.0二級(jí)檢查 3.1二級(jí)檢查由綜合事務(wù)部或相關(guān)部長(zhǎng)組織實(shí)施.3.2綜合事務(wù)部或相關(guān)部長(zhǎng)每月應(yīng)組織各部門班長(zhǎng)及以上人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防情況。

5、擎的清潔.第四條 出車前,要例行檢查車輛的水電油及其他性能是否正常,發(fā)現(xiàn)情況時(shí),要立即加補(bǔ)或調(diào)整.出車回來,要檢查油量,發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí),應(yīng)立即加油,不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油.第五條 司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障要立即檢修.不會(huì)檢修的,應(yīng)立即報(bào)告。

6、組織整改.3.4工程部經(jīng)理組織人員按程序文件規(guī)定對(duì)電梯分包方式進(jìn)行評(píng)審,評(píng)審合格后方能承擔(dān)電梯維修保養(yǎng)工作.3.5機(jī)電主管負(fù)責(zé)對(duì)電梯保養(yǎng)和維修工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn).3.6各大廈統(tǒng)一在中控室設(shè)立報(bào)警點(diǎn),保證電梯發(fā)生故障時(shí)能接到警報(bào).3.7在電梯機(jī)。

7、匙如果相同應(yīng)在鑰匙上標(biāo)示名稱,如不一樣應(yīng)分別標(biāo)示注明名稱.4 豎井鑰匙按強(qiáng)弱電管道井分類編號(hào)標(biāo)示名稱.5 各園樓門道消防通道門鑰匙應(yīng)注明樓號(hào)園號(hào)和層號(hào).6 應(yīng)制作或購(gòu)買統(tǒng)一規(guī)范的鑰匙箱分別將各類鑰匙懸掛在箱內(nèi),懸掛鑰匙處的標(biāo)示名稱與鑰匙的標(biāo)。

8、工程班長(zhǎng)負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備巡視檢查工作的管理.客服中心經(jīng)理負(fù)責(zé)上述工作的監(jiān)督執(zhí)行.內(nèi)容客服中心經(jīng)理組織相關(guān)人員根據(jù)轄區(qū)不同設(shè)備性能作用和運(yùn)行要求對(duì)設(shè)備采取運(yùn)行檢查維修檢查巡視檢查停機(jī)檢查等不同形式的檢查方式,以確保設(shè)備完好.機(jī)電設(shè)備的日常運(yùn)行巡。

9、3.4.5目的落實(shí)消防安全措施,維護(hù)住戶及物業(yè)的安全.適用范圍適用消防安全管理.內(nèi)容施工管理任何在小區(qū)內(nèi)需動(dòng)火的施工工程,管理處必須事先要求施工單位申報(bào),辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù),指定施工單位現(xiàn)場(chǎng)安全責(zé)任人,經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可施工.管理處必須要求施。

10、副經(jīng)理每周對(duì)變動(dòng)的業(yè)戶資料更換1次,每日對(duì)門崗值班情況及值班記錄檢查一次,不定時(shí)對(duì)門崗人員出入管理執(zhí)行能力進(jìn)行測(cè)試;2. 班長(zhǎng)每次對(duì)變動(dòng)的業(yè)戶資料通知門崗更換1次,每2小時(shí)對(duì)門崗值班情況及值班記錄檢查一次,不定時(shí)對(duì)門崗人員出入管理執(zhí)行能力進(jìn)。

11、全.適應(yīng)范圍適應(yīng)于消防檢查管理.內(nèi)容消防安全管理機(jī)構(gòu)管理處設(shè)立專門的消防監(jiān)控中心,并建立三級(jí)防火機(jī)構(gòu),明確各防火責(zé)任人職責(zé).客服中心經(jīng)理為本小區(qū)消防責(zé)任人,負(fù)責(zé)消防組織機(jī)構(gòu)的建立和消防工作的組織及安排,負(fù)責(zé)成立防火領(lǐng)導(dǎo)小組,確定小組成員人選。

12、電類別. 4. 未經(jīng)供電部門許可,嚴(yán)禁擅自引入供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng). 5. 不準(zhǔn)超負(fù)荷使用電源. 6. 嚴(yán)禁隨意亂扯亂裝電源線電源插座 .嚴(yán)禁使用銅絲或不合規(guī)格的保險(xiǎn) 絲替換開關(guān)的保險(xiǎn)絲. 7. 用電設(shè)備和電氣線路的周圍應(yīng)留有足夠。

13、備的柜臺(tái)不超過85 dBA.6 照度:柜臺(tái)不低于1001x.2 通道 1 現(xiàn)場(chǎng)走道的寬度為226m,靠墻設(shè)備與柜臺(tái)間過道的寬度為09m,營(yíng)業(yè)間中的走 道寬度最低不少于3m, 商店安全出口不應(yīng)少于兩個(gè). 2 商店地下室應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的安全出口,疏。

14、 驗(yàn)證人: 驗(yàn)證時(shí)間: 類別序號(hào)項(xiàng) 目要 求檢 查 方 法檢查情況糾正時(shí)間驗(yàn)證情況ren 培訓(xùn)學(xué)習(xí)1安全培訓(xùn)每周一次查記錄2軍事訓(xùn)練每周兩次查記錄3班長(zhǎng)安全檢查每天檢查查記錄4內(nèi)務(wù)按管理處要求實(shí)地查看5緊急集合每季二次查記錄6各崗位裝備情況。

15、檢檢查查情情況況不不合合規(guī)規(guī)的的問問題題描描述述相相應(yīng)應(yīng)照照片片備備注注 證證照照 合合同同 證證照照 門店具備的證照 門店所有證照需留存復(fù)印件 A營(yíng)業(yè)執(zhí)照 B組織機(jī)構(gòu)代碼證 C稅務(wù)登記證 D消防驗(yàn)收合格證 E特種行業(yè)許可證 F其他具體描述。

16、否堆 放遮擋物 大功率 電器 使用狀況是否正常 是否有使用接線板 是否有使用花線 是否有新增電器新增電器是否合格 排油煙 風(fēng)罩表面是否每日清洗 本月風(fēng)罩內(nèi)部是否清洗 上次清洗時(shí)間 是否有專業(yè)公司進(jìn)行定期保養(yǎng) 上次保養(yǎng)時(shí)間 油煙支管半年內(nèi)是否。

17、 4.未經(jīng)供電部門許可,嚴(yán)禁擅自引入供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng). 5.不準(zhǔn)超負(fù)荷使用電源. 6.嚴(yán)禁隨意亂扯亂裝電源線電源插座 .嚴(yán)禁使用銅絲或不合規(guī)格的保險(xiǎn) 絲替換開關(guān)的保險(xiǎn)絲. 7.用電設(shè)備和電氣線路的周圍應(yīng)留有足夠的安全通道和工。

18、精神風(fēng)貌; 2儀態(tài)端莊,精神飽滿,注意保持個(gè)人清潔與衛(wèi)生和良好形象; 3待客要有禮貌,接待客戶要笑臉相迎,做工作要有耐心,不能激化矛盾; 4服務(wù)用語: 遇見客人通常用語:要說您好謝謝 等禮貌語言; 當(dāng)與客人發(fā)生意見分歧時(shí):要先說對(duì)不起 ,再。

19、后一聯(lián)維修單交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù). 5 維修人員將一 二聯(lián)維修單交回維修主管確認(rèn)后, 將第二聯(lián) 維修單送服務(wù)中心人微言輕質(zhì)量監(jiān)控和回訪業(yè)主的依據(jù). 服 務(wù)中心月底 25 日將第二聯(lián)匯總后交給財(cái)務(wù)作為收取服務(wù)費(fèi) 用的依據(jù)和月結(jié)的依據(jù),第一聯(lián)維。

20、防泵 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng):濕式 預(yù)作用 水幕 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng):區(qū)域 集中 控制中心 氣體滅火系統(tǒng):二氧化碳 鹵代烷 其他氣體 樓梯間正壓送風(fēng)系統(tǒng) 自動(dòng)排煙系統(tǒng) 滅火器數(shù)量: 防火門數(shù)量: 防火卷簾數(shù)量: 疏散指示標(biāo)志數(shù)量 應(yīng)急廣播 應(yīng)急照明。

21、作業(yè)員: 檢查內(nèi)容: 1.室外部分:房屋外墻大門附屬設(shè)施玻璃物品房屋架構(gòu)承重墻空調(diào)架上下管道 信報(bào)箱等; 2.室內(nèi)物品:電器家具內(nèi)墻飾物窗戶電器附屬設(shè)備其他專用物品室內(nèi)其他物品 等; 檢查記錄: 單元 號(hào) 檢查時(shí)間: 年 月 日 檢查作業(yè)員。

22、電類別. 4. 未經(jīng)供電部門許可,嚴(yán)禁擅自引入供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng). 5. 不準(zhǔn)超負(fù)荷使用電源. 6. 嚴(yán)禁隨意亂扯亂裝電源線電源插座 .嚴(yán)禁使用銅絲或不合規(guī)格的保險(xiǎn) 絲替換開關(guān)的保險(xiǎn)絲. 7. 用電設(shè)備和電氣線路的周圍應(yīng)留有足夠。

23、組織實(shí)施本程序. 3.2 部門的具體職責(zé)見下表 1: 表 1. 各部門職責(zé)分配表 序序 號(hào)號(hào) 信息數(shù)據(jù)收集內(nèi)容信息數(shù)據(jù)收集內(nèi)容 信息收集信息收集 責(zé)任部門責(zé)任部門 分分析評(píng)審和處析評(píng)審和處 置責(zé)任部門置責(zé)任部門 糾正與預(yù)防措糾正與預(yù)防措 施。

24、如確屬需要進(jìn)行變更的業(yè)主須向市供氣企業(yè)提出申請(qǐng),經(jīng) 市供氣企業(yè)更改并驗(yàn)收后開通點(diǎn)火.業(yè)主應(yīng)向管理處提供相關(guān)證明. 三電氣線路 電線的敷設(shè)和電器的安裝,業(yè)主應(yīng)聘請(qǐng)持有操作證的工人施工,電器的容量不應(yīng) 大于原設(shè)計(jì)的負(fù)荷. 四給排水 給排水管道的。

25、 5借閱者應(yīng)愛護(hù)圖書,勾畫污損者酌情處罰. 6借閱者須按規(guī)定數(shù)量借閱,并按期還書,逾期不還者須按規(guī)定交納罰款20 元天 ,圖書丟失者需按原價(jià)兩倍賠償. 7人員調(diào)出或離職時(shí)必須將所借圖書歸還,否則按規(guī)定扣薪。

26、公章應(yīng)由經(jīng)手人填寫用用印登記表 ,并由公司或各部門負(fù)責(zé)人審核需 蓋章的文件內(nèi)容. 8加蓋公司或分公司公章需經(jīng)公司或分公司總經(jīng)理批準(zhǔn),加蓋各部門各項(xiàng)目 印章需經(jīng)部門及項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn),加蓋會(huì)館印章應(yīng)由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理批準(zhǔn). 9各項(xiàng)目人員出入證車輛出入證。

27、件資料由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)歸檔; 4 各項(xiàng)目的主體及公共設(shè)施配套設(shè)施的竣工圖紙,驗(yàn)收材料批 文報(bào)件由技術(shù)部負(fù)責(zé)歸檔; 5 公司下發(fā)的各類公文及各項(xiàng)目向業(yè)主下發(fā)的各類通知等由各項(xiàng) 目負(fù)責(zé)歸檔. 二 歸檔文件材料要求 1 文件紙質(zhì)較好,紙大小規(guī)格統(tǒng)一。

28、電掣電器等設(shè) 施設(shè)備是否符合消防安全規(guī)定,門鎖是否完好. 5 檢查各層走廊 電梯廳 走火梯是否暢通, 走火梯門 煙感控測(cè)器 指示燈是否正常. 2 各層公司房間內(nèi)消防安全檢查 1 檢查各公司房間內(nèi)是否有違反消防安全條例的事項(xiàng). 2 公司房間內(nèi)。

29、防工作的組織及安排; 2 負(fù)責(zé)成立公司防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組; 3 負(fù)責(zé)有關(guān)消防法規(guī)的貫徹,消防規(guī)章制度的建立,研究解決消 防人員設(shè)備中的重大問題,定期組織消防安全檢查及消防演 習(xí). 4 公司防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理副總經(jīng)理保安部及技術(shù)部 負(fù)責(zé)人。

30、管 1.每班每 4 小時(shí)對(duì)各門崗來訪人員出入記錄普查一次 2.每班對(duì)所有門崗來訪人員識(shí)別詢問確認(rèn)登記 放行情況抽查一次,測(cè)試一次 1.值班員于上崗之日始,須熟練掌握本崗位職責(zé)和工作規(guī)程;1 分 2.上崗 3 個(gè)月內(nèi)熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情。

31、防建設(shè) 社會(huì)化的總要求,大力加強(qiáng)社區(qū)消防組織消防設(shè)施消防教 育防火管理等方面的功能,逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)消防的自我管理 自我教育自我服務(wù)自我提高 . 第三條 社區(qū)消防安全工作應(yīng)當(dāng)立足現(xiàn)有社區(qū)組織機(jī)構(gòu),發(fā) 揮管理和服務(wù)功能,發(fā)動(dòng)和依靠群眾,實(shí)行群防群。

32、公共區(qū)域有一具滅火器壓力丌足,需及時(shí)沖壓,現(xiàn)已整改. 2公共區(qū)域及庖鋪,分別有兩個(gè)煙桿及一個(gè)溫感報(bào)警,拆除發(fā)現(xiàn)是積灰所 致,已進(jìn)行整改. 3商場(chǎng)一層發(fā)現(xiàn)四個(gè)噴淋頭罩脫落,已通知施工方修復(fù)完畢. 4商場(chǎng)負(fù)一層消防卷簾夾板損壞,現(xiàn)已經(jīng)通知施工方。

33、公司內(nèi)部經(jīng)過審批的各系統(tǒng)規(guī)范文件可作為正式培訓(xùn)教材. 5.2 培訓(xùn)教材審核 5.2.1 總部組織培訓(xùn)所用培訓(xùn)教材 5.2.1.1 有關(guān) 5.1.1 的教材審批,應(yīng)由授課教師編寫授課提綱,填寫培訓(xùn)教材工作單撰寫文 字資料及幻燈片文件,以便給受。

34、聘請(qǐng)培訓(xùn)講師,由公司或項(xiàng)目部承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的大培訓(xùn)項(xiàng)目. 5.1.2 由項(xiàng)目部組織,聘請(qǐng)培訓(xùn)講師,由項(xiàng)目部承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的培訓(xùn)項(xiàng)目. 5.1.3 公司總部批準(zhǔn),由總部或項(xiàng)目部組織并承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用,取得物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證 書的培訓(xùn)項(xiàng)目. 5.25。

35、檔案管理規(guī)定 . 4.4.術(shù)語術(shù)語 無 5.5.程序程序 5.15.1 培訓(xùn)檔案歸檔范圍培訓(xùn)檔案歸檔范圍 5.1.1 各類培訓(xùn)檔案存檔目錄 5.1.1.1 日常培訓(xùn)檔案 5.1.1.1.1 日常培訓(xùn)檔案應(yīng)包括簽到表 培訓(xùn)工作記錄表 培訓(xùn)講義。

36、責(zé)任制,保證安全生產(chǎn)和安全教育所需的資金投入. 122 副總經(jīng)理:在分管的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對(duì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé),定期檢查分 管部門對(duì)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況,及時(shí)糾正違章行為;定期組織召開安全 生產(chǎn)會(huì)議,處理分管部門安全工作中存在的重大問題. 1。

37、補(bǔ)修面層;修補(bǔ)泛水;鋁合金門窗整修; 拆換五金;配玻璃;刷補(bǔ)油漆涂料;修補(bǔ)樓面道路路面;修補(bǔ) 內(nèi)外墻面及天棚;修補(bǔ)木扶手欄桿;修補(bǔ)明溝散水等. b 小修 零修工程三日內(nèi)完成其維修工作按照作業(yè)指導(dǎo)書或 作業(yè)程 序 進(jìn)行. 中修工程 a 中修工。

38、四口防護(hù)規(guī)定 66 9 文明工地八條標(biāo)準(zhǔn) 66 10安全紀(jì)律 67 11高處作業(yè)紀(jì)律 67 12拆除安全技術(shù)要求 68 13變動(dòng)工種時(shí)安全教育要點(diǎn) 69 14管理職能部門安全崗位職責(zé) 70 15管理干部安全崗位職責(zé) 82 16各工種安全技術(shù)。

39、嚴(yán)禁攜帶私款私物通訊工具上崗.二收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全管理二收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全管理收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全管理包括:防火防盜搶防意外交通事故特情糾紛等內(nèi)容.一防火一防火1在收費(fèi)站遇到車輛失火時(shí),收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)立即采取措施,并逐級(jí)上報(bào).2立即關(guān)閉車道,疏散交通,保障車道及現(xiàn)。

40、部門職責(zé)第三條第三條負(fù)責(zé)對(duì)公司各產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查.第四條第四條依據(jù)檢查內(nèi)容對(duì)各產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程和質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的各生產(chǎn)單位部室的質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)督檢查.第五條第五條負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)督檢查結(jié)果進(jìn)行客觀地記錄,并做出評(píng)價(jià)。

41、用范圍三適用范圍適用于全集團(tuán)所有在建項(xiàng)目并以一個(gè)交房組團(tuán)為檢查單元.四四 術(shù)語術(shù)語1 1進(jìn)場(chǎng)料設(shè)備管理進(jìn)場(chǎng)料設(shè)備管理:對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的材料設(shè)備構(gòu)配件半成品等按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求進(jìn)行檢驗(yàn)及復(fù)驗(yàn),以判斷產(chǎn)品是否達(dá)到設(shè)計(jì)及相關(guān)規(guī)范和合同要求.2 2。

42、管理人員并建立健全安全生產(chǎn)管理責(zé)任制度,制定和確定安全生產(chǎn)考核指標(biāo),完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度獎(jiǎng)懲辦法及操作規(guī)程.二安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容1查行政措施.內(nèi)容主要包括:查領(lǐng)導(dǎo)查制度查隱患查組織查教育培訓(xùn)查事故處理.2查安全設(shè)施.內(nèi)容主要包括:查安全。

43、開展自查自糾安全大檢查活動(dòng),就發(fā)現(xiàn)和存在的安全隱患,問題制定工作推進(jìn)表,明確整改責(zé)任人,切實(shí)把安全工作抓實(shí)抓嚴(yán).根據(jù)各部門上報(bào)的整改情況, 物業(yè)公司 1 月 18 日采取抽查 突擊檢查等方式,對(duì)各項(xiàng)目檢查排查整改情況進(jìn)行督導(dǎo)聯(lián)合大檢查,重點(diǎn)。

44、要求電梯工隨時(shí)佩帶對(duì)講機(jī),做到隨叫隨應(yīng),從接到電梯故障投訴時(shí)起在上班時(shí)間不得超過 15 分鐘到場(chǎng),其余時(shí)間不得超過 30 分鐘到場(chǎng).50如電梯發(fā)生困人故障,中控室值班人員首先使用電梯轎廂內(nèi)的對(duì)講機(jī)安慰乘客不要驚慌,利用攝像系統(tǒng)觀察橋廂內(nèi)乘客。