物業(yè)保安培訓(xùn) pptTag內(nèi)容描述：
1、and to maintain a safe and clean shopping environment. 確保高水平的客戶服務(wù)意識確保高水平的客戶服務(wù)意識,熱忱待客和保持一個(gè)安全,熱忱待客和保持一個(gè)安全, 舒適干凈的購物環(huán)境舒適干凈的購。
2、理 行為,提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平,為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政 界文明安全方便的居住環(huán)境,延長物業(yè)使用年限及確保其 功能的正常發(fā)揮,事業(yè)主的物業(yè)保值增值. 4 業(yè)管理的業(yè)主和房屋使用人是指什么 答:業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人; 房屋使用。
3、處理率 100. 4房屋及公共設(shè)施完好率達(dá) 98. 5大廈內(nèi)衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn). 6員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá) 100. 六員工行為規(guī)范 一員工守則 1 遵守國家政策法令法規(guī)遵守長春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī)章制度. 2 人。
4、每年發(fā)生火災(zāi)約近幾年來,我國平均每年發(fā)生火災(zāi)約4 4萬起,萬起, 死死20002000多人,傷多人,傷3000300040004000人,每年火災(zāi)人,每年火災(zāi) 造成的直接財(cái)產(chǎn)損失造成的直接財(cái)產(chǎn)損失1010多億元,尤其是造多億元,尤其是造 成。
5、滅火 毯毯 熒光熒光 棒棒 過濾過濾 式呼式呼 吸器吸器 消防消防 理論理論 知識知識 滅火滅火 器器 11.11 11.12 11.13 12.04 培訓(xùn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間節(jié)點(diǎn) 科目科目 日期日期 此次隊(duì)列訓(xùn)練的內(nèi)容有:立正稍息 跨立停止間。
6、監(jiān)控全天 24小時(shí)巡查進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作. 3嚴(yán)格消防管理,落實(shí)消防責(zé)任制,及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患. 4積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活 動. 5負(fù)責(zé)對大廈各用戶治安消防工作的宣傳指導(dǎo)和監(jiān)督. 6抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 物。
7、肩要平. 要領(lǐng)三:要領(lǐng)三:兩臂自然下垂,五指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼 于褲縫;頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視 要領(lǐng)一:要領(lǐng)一:左腳向左跨出約一腳之長,兩腿自然伸直,上體保持立正姿勢,身體 重心落于兩腳之間。
8、計(jì)得失勇于奉獻(xiàn). 文明執(zhí)勤禮貌待人. 廉潔奉公不牟私利. 3 紀(jì)律規(guī)范 嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度. 服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯 罪分子作斗爭. 堅(jiān)守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制. 注意儀容整潔,講究。
9、的尺度,而且也是衡量保安隊(duì)伍精神 文明建設(shè)的重要標(biāo)志. 所以,保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象, 更代表保安隊(duì)伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè) 贏得聲譽(yù)和客人業(yè)主信賴的根本條件. 保安禮儀的特點(diǎn)保安禮儀的特點(diǎn) 保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn). 保安禮儀是針。
10、 2物業(yè)保安中高級 3特殊保安高級 一初級保安一初級保安 主要是門衛(wèi),有些門衛(wèi)也是初級的,不是工作環(huán)境的差別, 主要的是體現(xiàn)的素質(zhì). 如: 酒店保安A,禮儀規(guī)范,精明強(qiáng)悍,保安職業(yè)道 德高尚,愛崗敬業(yè)中高級.B,個(gè)人形象差,粗魯,不敬 業(yè)。
11、安禮儀概述 保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是 保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對保 安員儀表儀容言談舉止待人接物等到 方面的具體規(guī)定. 保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)文化素 養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不。
12、房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和 相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的 環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動.環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動. 摘自摘自物業(yè)管理?xiàng)l例物業(yè)管理?xiàng)l例國務(wù)院令國務(wù)院令2003379200。
13、 物業(yè)管理處所有員工是應(yīng)急分隊(duì)的成員,遇突 發(fā)應(yīng) 急事件時(shí)應(yīng)服從指揮,聽從安排,按職責(zé)分工 參與應(yīng)急搶 險(xiǎn)工作. 4.0 工作程序 4.1 應(yīng)急分隊(duì)建制 4.1.1 治安安全事故組: 組長:保安隊(duì)長 成員 :全體保安員 負(fù)責(zé)治安火災(zāi)臺風(fēng)暴雨。
14、責(zé) 助理職責(zé) 領(lǐng)班職責(zé) 保安員崗位職責(zé) 保安員日常工作職責(zé) 保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保安部管理制度 好的管理好的管理好的績效好的績效 為了保安部門各級管理層能在管理方面取得好的績效,增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)凝 聚力,保證超市安全保衛(wèi)工作的進(jìn)行,使所有保安人員都。
15、務(wù)工作.安服務(wù)工作. 第十七條第十七條 有下列情形之一的,不得擔(dān)任保安員:有下列情形之一的,不得擔(dān)任保安員: 一一曾被收容教育強(qiáng)制隔離戒毒勞動教養(yǎng)或曾被收容教育強(qiáng)制隔離戒毒勞動教養(yǎng)或 者者3次以上行政拘留的;次以上行政拘留的; 二二曾因故意。
16、腿挺直;小腹微收. 要領(lǐng)二:要領(lǐng)二:自然挺胸,上體正直,微向前傾;兩肩要平. 要領(lǐng)三:要領(lǐng)三:兩臂自然下垂,五指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼 于褲縫;頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視 要領(lǐng)一:要領(lǐng)一:左腳向左跨。
17、er of New World China LandSouthern Region 新世界中國地產(chǎn)華南區(qū)域下屬公司 Menber of New World China LandSouthern Region 物業(yè)為什么提供保安服務(wù)物業(yè)為什么。
18、 仦容仦表 1仦表: 頭収 干凈整潔,沒有異味 前丌過眉旁丌觸耳后丌觸領(lǐng) 丌留古怩収壟剃光頭戒染彩色頭収 面部 清潔干凈丌留胡須;口腔無異味丏在上班旪闈丌吃帶有異味 的食物 口腔無異味丏在上班旪闈丌吃帶有異味的食物 四肢 保持挃甲干凈丏丌留。
19、崗道口崗 流動崗流動崗 一.保安禮儀概述 保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是 保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對保 安員儀表儀容言談舉止待人接物等到 方面的具體規(guī)定. 保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)文化素 養(yǎng)教養(yǎng)良。
20、災(zāi).如汽油煤 油原油甲醇乙醇瀝青石蠟火災(zāi)等. C類火災(zāi):指氣體火災(zāi).如煤氣天然氣甲烷乙烷 丙烷氫氣火災(zāi)等. D類火災(zāi):指金屬火災(zāi).指鉀鈉鎂鈦鋯鋰鋁 鎂合金火災(zāi)等. 一火災(zāi)的定義與分類一火災(zāi)的定義與分類 1火災(zāi)的定義:在時(shí)間和空間上失去控制 。
21、防火 六字訣六字訣 查:就是認(rèn)真及時(shí)查處火災(zāi)隱患; 報(bào):就是立即報(bào)告上級和保安部; 除:就是堅(jiān)決消除存在的火災(zāi)隱患; 拒:就是拒易燃易爆物于酒店門外; 督:就是上級督促下級,同事相互督 促防火工作. 學(xué):就是積極學(xué)習(xí)防火知識和技能; 火場疏。
22、訓(xùn)人簽名公司簡介及公司規(guī)章制度購物中心規(guī)章制度保安部管理制度保安服務(wù)禮儀崗位職責(zé)車輛指揮及交通知識對講機(jī)使用及文明用語消防設(shè)施設(shè)備認(rèn)識及使用購物中心安全及消防知識突發(fā)事件的處理流程隊(duì)列訓(xùn)練施工商鋪檢查流程崗位紀(jì)律儀容儀表崗位現(xiàn)場學(xué)習(xí)我確認(rèn)我。
23、培訓(xùn)前二天部門主管由班長進(jìn)行對講機(jī)操作知識購物中心整體分布樓層主力店分布通道分布明細(xì)說明開店內(nèi)流程前四天部門領(lǐng)班通道具體分布巡更打點(diǎn)位置在崗工作反饋時(shí)態(tài)度第五天崗位隊(duì)員實(shí)習(xí)員工崗位職責(zé)崗位紀(jì)律崗位管理區(qū)域隊(duì)列訓(xùn)練培訓(xùn)突發(fā)事件處理流程每周三部。
24、人處事的準(zhǔn)則 , 是對保安員儀表儀容 言談舉止待人接物等到方面的具體規(guī)定.保安員個(gè)人 禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)文化素養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi) 涵的外在表現(xiàn), 它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和 修養(yǎng)程度的尺度, 而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)。
25、禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是 保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對保 安員儀表儀容言談舉止待人接物等到 方面的具體規(guī)定. 保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)文化素 養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是 衡量保安員。
26、度;兩腿挺直;小腹微收. 要領(lǐng)二:要領(lǐng)二: 自然挺胸,上體正直,微向前傾;兩肩要平. 要領(lǐng)三:要領(lǐng)三: 兩臂自然下垂,五指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼 于褲縫;頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視 要領(lǐng)一:要領(lǐng)一。
27、訓(xùn),內(nèi)容主要是保安隊(duì)的日常管理規(guī)程制度,治安消防車場的運(yùn)行與管理工作中:認(rèn)識和滅火器的使用,在一個(gè)星期內(nèi)完成培訓(xùn)及考試,考試成績存入個(gè)人檔案. 2.2.2對于新入職的保安員上崗培訓(xùn),由治安車場消防班長負(fù)責(zé)崗前培訓(xùn).主要 內(nèi)容是崗位上的工作與。
28、無食物殘留無異味 指甲:應(yīng)經(jīng)常注意修剪. 不要蓄須,要經(jīng)常刮面. 儀 表 儀 表 忌怪異發(fā)型 在崗期間及參加重要活動 時(shí),必須按規(guī)定穿著公司 統(tǒng)一制式的服裝; 制服要保持整齊筆挺 清潔; 嚴(yán)禁制服便服混穿; 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多 東西。
29、勇于奉獻(xiàn). 文明執(zhí)勤禮貌待人. 廉潔奉公不牟私利. 3 紀(jì)律規(guī)范 嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度. 服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯 罪分子作斗爭. 堅(jiān)守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制. 注意儀容整潔,講究文明服。
30、人處事的準(zhǔn)則 , 是對保安員儀表儀容 言談舉止待人接物等到方面的具體規(guī)定.保安員個(gè)人 禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)文化素養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi) 涵的外在表現(xiàn), 它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和 修養(yǎng)程度的尺度, 而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)。
31、禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是 保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對保 安員儀表儀容言談舉止待人接物等到 方面的具體規(guī)定. 保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)文化素 養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是 衡量保安員。
32、關(guān)鍵要做到意識自覺 禮儀應(yīng)該是一座橋而不是一堵墻 如何體現(xiàn)禮貌服務(wù) 不能給人一種非常勢利庸俗的感覺 一基本禮節(jié) 保安禮仦一 仦容仦表 1仦表: 頭収 干凈整潔,沒有異味 前丌過眉旁丌觸耳后丌觸領(lǐng) 丌留古怩収壟剃光頭戒染彩色頭収 面部 清潔。
33、維護(hù)員服務(wù)禮儀形象規(guī)則秩序維護(hù)員服務(wù)禮儀形象規(guī)則 固定崗固定崗 流動崗流動崗 一.秩序維護(hù)員禮儀概述 秩序維護(hù)員禮儀是秩序維護(hù)員文明行為的道德規(guī) 范與標(biāo)準(zhǔn), 是秩序維護(hù)員的生活行為規(guī)范與待人處 事的準(zhǔn)則, 是對秩序維護(hù)員儀表儀容言談舉 止待。
34、雨等情況的處置,主要以 應(yīng)急分隊(duì)作業(yè)指導(dǎo)書為準(zhǔn) 主要包括停車手式,左右轉(zhuǎn)彎手式,左保安助理 右直行手式, 以保安部獎懲細(xì)則為準(zhǔn)保安助理 以保安部案例為準(zhǔn)保安助理 主要演練門崗及巡邏崗的情況處置 保安助理 4 相關(guān)文件: 4.1消防管理及檢查。
35、制度保安主管 主要學(xué)習(xí)門崗工作作業(yè)指導(dǎo)書及巡邏崗作業(yè)保安部教員 指導(dǎo)書 對崗位上常見情況的處置方法進(jìn)行演練保安部教員 通過對保安部案例的學(xué)習(xí),提高隊(duì)員處保安主管 理問題的能力 主要學(xué)習(xí)公司的八大原則及員工手冊行政部主管 培訓(xùn)結(jié)束由保安部教員。
36、1 公司企業(yè)文化及有關(guān)制度;項(xiàng)目相關(guān)管理制度;安全員工作作業(yè)規(guī)程;安 全員的素質(zhì)職業(yè)道德和職責(zé)權(quán)限各種安全員勤務(wù)基礎(chǔ)知識車輛指揮 消防現(xiàn)場保護(hù)等安全員常識;法律基礎(chǔ)知識以及軍體技能. 4.2 在崗培訓(xùn)目的內(nèi)容: 4.2.2 對已經(jīng)在工作崗。
37、職前的培訓(xùn)考核. 2受訓(xùn)期間必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律的細(xì)則. 二 在職保安員的培訓(xùn) 1. 由領(lǐng)班組織每周的消防體能訓(xùn)練和理論知識培訓(xùn),培訓(xùn)需 安排在業(yè)余時(shí)間,每次不少于 1 小時(shí). 2. 各區(qū)域可以根據(jù)本區(qū)的實(shí)際情況制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,自行組 織。
38、試:以現(xiàn)場提問方式,檢驗(yàn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度; B筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行閉卷考試,以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效 果. C實(shí)操:現(xiàn)場實(shí)操考核. 七 培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排 1公共課程培訓(xùn) 了解企業(yè)發(fā)展過程企業(yè)現(xiàn)狀,熟悉 XX。
39、意隨時(shí)修整. 3.非當(dāng)班時(shí)間不得著工作裝,除非當(dāng)班時(shí)間不得著工作裝,除 就餐后需立即上崗的情況除外.就餐后需立即上崗的情況除外. 一著裝標(biāo)準(zhǔn)一著裝標(biāo)準(zhǔn) 3 4.保安員著制服時(shí),要經(jīng)常保保安員著制服時(shí),要經(jīng)常保 持干凈整潔平整,無污跡持干凈整。
40、必要燈源是否開啟; 5做好開門準(zhǔn)備工作; 保安專業(yè)知識培訓(xùn) 營運(yùn)期間: 1檢查商場內(nèi)部消防設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn); 2開啟所有安全門玻璃門; 3檢查安全通道內(nèi)有無堆放物品; 4檢查商戶有無占道經(jīng)營; 5檢查商戶促銷活動的審批手續(xù); 6處理商場突發(fā)。
41、體分布樓 層主力店分布通道分布明 細(xì)說明開店內(nèi)流程 前四天 部門領(lǐng)班 通道具體分布巡更打點(diǎn)位 置在崗工作反饋時(shí)態(tài)度 第五天 崗位隊(duì)員 實(shí)習(xí)員工 崗位職責(zé)崗位紀(jì)律崗位 管理區(qū)域隊(duì)列訓(xùn)練培訓(xùn) 突發(fā)事件處理流程 每周三 部門主管 針對實(shí)習(xí)員工在崗。
42、 保安服務(wù)禮儀 崗位職責(zé) 車輛指揮及交通知識 對講機(jī)使用及文明用語 消防設(shè)施設(shè)備認(rèn)識及使用 購物中心安全及消防知識 突發(fā)事件的處理流程 隊(duì)列訓(xùn)練 施工商鋪檢查流程 崗位紀(jì)律 儀容儀表 崗位現(xiàn)場學(xué)習(xí) 我確認(rèn)我已完成上述項(xiàng)目的培訓(xùn),并已熟悉部門。
43、肩要平. 要領(lǐng)三:要領(lǐng)三:兩臂自然下垂,五指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼 于褲縫;頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視 要領(lǐng)一:要領(lǐng)一:左腳向左跨出約一腳之長,兩腿自然伸直,上體保持立正姿勢,身體 重心落于兩腳之間。
44、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學(xué)生可稱同學(xué) 4 問候問候 見面問候時(shí)可用您好您好XXXX或以當(dāng)時(shí)的時(shí)間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點(diǎn)鐘之前中午好早上十點(diǎn)鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點(diǎn)頭示意 5 祝。
45、2 保安部值班管理制度 4.3 保安員交接班制度 4.4 夜間值班值勤制度 4.5 車輛出入管理制度 4.6 對講機(jī)使用管理制度 4.7 消防檢查制度 4.8 施工搬遷維保人員的管理制度 4.9 保安消防培訓(xùn)制度 5.0 操作規(guī)程 5.1。
46、化課培訓(xùn)軍事化訓(xùn)練及文化課培訓(xùn) 軍訓(xùn)是體現(xiàn)一支保安隊(duì)伍的精神面貌的表現(xiàn),是加強(qiáng)正規(guī)化管理的一種必要形式,它 對培養(yǎng)員工的姿態(tài)嚴(yán)整的儀表和組織性紀(jì)律性具有重要意義. 文化課的培訓(xùn)是讓每一位管理員了解公司的組織機(jī)構(gòu),牢記公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,熟悉服 。
47、的標(biāo)準(zhǔn)小偷截停四要素的標(biāo)準(zhǔn)1.你必須看到小偷親手拿取了商場的財(cái)物2.你必須看到小偷藏匿商場的財(cái)物.3.你必須不間斷地觀察小偷產(chǎn)看到商品沒有被轉(zhuǎn)移或扔掉.4.他或她必須在沒有為藏匿商品付款的情況下走出商場在截停前,你必須:在截停前,你必須:1。
48、完好率達(dá) 98.5大廈內(nèi)衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn).6員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá) 100.六員工行為規(guī)范一員工守則1 遵守國家政策法令法規(guī)遵守長春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī)章制度.2 人事部門要求如實(shí)填寫各類表格,提供有效證件,不得。
49、 共同守則B 基本要求C 獎罰細(xì)則二二思想教育培訓(xùn)思想教育培訓(xùn)一法制教育二愛崗敬業(yè)教育三拒腐防變教育四自身安全教育三三相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)一對講機(jī)的使用方法二車輛管理三地下車庫管理四交通管理五犬類管理六裝修管理七外來人員管理八境外人員管。
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