物業保安員工行為規范Tag內容描述：
1、理及對客渠道 03 客戶服務行為規范 禁止部分 04 464 過渡頁 TRANSITION PAGE 過渡頁 TRANSITION PAGE 客戶服務及客戶滿意度 01 萬科物業員工對客行為規范 02 客戶投訴處理及對客渠道 03 客戶服務。
2、為保安部門的運營和管理制定指導方針. 2目標保安部門的目標是為購物者員工等提供一個舒適的購物環境.所有員工都應該禮貌專業,以提升商場管理團隊的形象.3范圍責任例外事項: 3.1本政策適用于所有物業3.2集團運營總監負責管理此政策4道德規范 。
3、總經理及各級管理人員.11辦公室人員.12培訓講師.14前臺接待人員.15客戶接待人員.17司機.18萬科物業安全人員行為規范安全人員通用行為規范.20入口崗迎賓崗.22巡邏崗.23車場出入口收費崗.24中心值班崗.25展廳值班崗.25萬科。
4、互相推諉扯皮. 4. 具有強烈的質量意識和安全觀念,貫徹質量體系,遵守操作規程,杜絕責 任事故. 5. 提倡勤儉辦企業,自覺地為分公司增收節支,提倡精打細算,千方百計降 低各項管理費用. 6. 工作時間要穿統一制作的工作服.外出辦事時間穿深。
5、1.目的為規范約束行為舉止全面提升公司員工整體形象形成良好的商務禮儀修養,并將公司持禮的核心價值觀更好的落定.為此特制定本作業指引.2.適用范圍集團公司各下屬公司全體員工酒店餐飲類下屬公司可按行業標準執行,規范指引報人事企管部備案.3.工作。
6、20091204B按大禹行動要求改版20111130C按最新授權調整版20120710D根據2012架構調整修訂1目的 為規范公司的辦公秩序工作紀律及員工的行為舉止,樹立公司良好的企業形象,特制定本制度2適用范圍適用于集團公司全體員工行為規。
7、搞衛 生時除外, 但挽袖不得高于胳膊肘 ; 袖口 領口不得顯露個人服飾, 不得佩戴胸花胸章等飾物;衣袋內不得裝過多飾品,以免鼓起. 大型促銷活動專柜臨時促銷員 見習營業員等未領發工作服的員工: 經公司審批著專柜形象服裝的員工穿本專柜的形象服。
8、自重者人自重, 自律者人自敬. 禮:尊重.仦:表達. 禮仦: 文明人的行為觃范. 人際交往之道,律己敬人之道. 人類社會為了維系社會的正常生活秩序而需要共同遵循的一種行為觃范. 禮仦的重要性 90的人,是 在會晤的最初 幾分鐘內彼此 做出判。
9、互相推諉扯皮. 4. 具有強烈的質量意識和安全觀念,貫徹質量體系,遵守操作規程,杜絕責 任事故. 5. 提倡勤儉辦企業,自覺地為分公司增收節支,提倡精打細算,千方百計降 低各項管理費用. 6. 工作時間要穿統一制作的工作服.外出辦事時間穿深。
10、齊得當,檢查辦公用品或工具是否齊全,以飽滿的 精神狀態進入工作崗位; 進入崗位后,應首先檢查工作環境及設備是否正常,查看有無他人留言.輪 班員工應仔細查看上一班值班日志,與上一班人員做好工作交接.考慮當天有哪 幾件重要工作,如何處理,必要時。
11、能源. 6 團結合作 嚴于律已,寬以待人,正確處理好個人與集體同事的 工作關系,具有良好的協作精神,易與他人相處. 7 嚴守秘密 未經批準,不向外界傳播或提供有關公司的任何資料. 二 服務意識要求 1 文明禮貌 做到語言規范,談吐文雅,衣冠。
12、目的 21.2.19 4 BI實施辦法 BI結構介紹 萬科物業員工十大紀律,八項注意紅 黃線標準 綠線標準 課程內容介紹課程內容介紹 21.2.19 5 制定檢查考核制度 每季度公司范圍內檢查一次,評估檢查狀況 對員工的評優和業績考核,與其。
13、 4. 具有強烈的質量意識和安全觀念,貫徹質量體系,遵守操作規程,杜絕 責任事故. 5. 提倡勤儉辦企業,自覺地為分公司增收節支,提倡精打細算,千方百計 降低各項管理費用. 6. 工作時間要穿統一制作的工作服.外出辦事時間穿深色西服或其他。
14、三條 員工著裝規范 1員工進入辦公區內及在工作時間必須在胸前佩帶聯想科技園有限公司聯想科技園有限公司統一制發的 IC 卡或員工臨時胸卡,不得將胸卡帶在袖口,腰間或放入衣袋. 2員工在工作時間內必須著裝整潔得體莊重;男士著西裝打領帶,夏季時。
15、宙 3 3 自自 然然 3 3 生生 命命 3 3 命命 運運 4 4 逆逆 境境 4 4 時時 間間 6 6 青青 春春 6 6 境境 界界 6 6 品德篇品德篇 8 8 仁仁 愛愛 8 8 感感 恩恩 1010 誠誠 信信 1010 自。
16、將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一, 經過多年的積累和沉 淀, 不斷以優質的服務形象詮釋著萬科物業特有的服務理念,并形成了讓客戶倍 感溫馨的服務口號:全心全意全為您和持續超越我們的客戶不斷增長的期望 的服務宗旨. 面對激烈的市場競爭,要。
17、818 豪斯特物業管理人員行為規范豪斯特物業管理人員行為規范 總經理及各級管理人員18181818 辦公室人員18182020 培訓講師20202222 前臺接待人員22222323 客戶接待人員24242525 司機25252727 豪斯。
18、區域排隊,準備參加晨會. 4. 晨會時應關閉所有通訊工具,認真聽講,服從安排.晨會時應關閉所有通訊工具,認真聽講,服從安排. 5. 營業時間內,參照商場管理服務規范之儀容儀表及營營業時間內,參照商場管理服務規范之儀容儀表及營 業中服務規范執。
19、儀表端莊舉止大方言談得體禮貌謙和,以顧客為 先; 2. 熟悉并貫徹執廣場的經營管方針和服務,服從營運部門的統一管, 遵守廣場制定的各項規章制; 3. 解業的專用術語,熟練掌握所屬品牌的商品及品牌知識; 4. 具備崗位所需的專業技能,如收銀銷。
20、不斷以優質的服務形 象詮釋著萬科物業特有的服務理念,并形成了讓客戶倍感溫馨的服務口號:全心全意全為您和持續超越 我們的客戶不斷增長的期望的服務宗旨. 面對激烈的市場競爭,要持續保持萬科物業在行業中的領先地位,贏得客戶的滿意和忠誠,需要全體。
21、儀表端莊舉止大方言談得體禮貌謙和,以顧客為 先; 2. 熟悉并貫徹執廣場的經營管方針和服務,服從營運部門的統一管, 遵守廣場制定的各項規章制; 3. 解業的專用術語,熟練掌握所屬品牌的商品及品牌知識; 4. 具備崗位所需的專業技能,如收銀銷。
22、工通用行為規范 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范 儀容儀表 會 所 服 務 人 員 司 機 食 堂 人 員 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范。
23、培訓講師.14 前臺接待人員.15 客戶接待人員.17 司機.18 萬科物業安全人員行為規范萬科物業安全人員行為規范 安全人員通用行為規范.20 入口崗迎賓崗.22 巡邏崗.23 車場出入口收費崗.24 中心值班崗.25 展廳值班崗.25 。
24、物業始終將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一, 經過多年的積累和沉淀, 不 斷以優質的服務形象詮釋著萬科物業特有的服務理念, 并形成了讓客戶倍感溫馨的服務 口號:全心全意全為您和持續超越我們的客戶不斷增長的期望的服務宗旨. 面對激烈的市場。
25、對干凈,上班要化淡妝,但不 得濃妝艷抹和在辦公室內化妝 身體 注意個人衛生,身體面部手部保持清潔.勤洗澡,無體味.上班前不吃 異味食物,保持口腔清潔,上班時不在工作場所內吸煙,不飲酒,以免散發 煙味或酒氣. 飾物 領帶平整端正,長度一定要蓋。
26、22 23 24 25 26 27 檢查人員: 制表人: 得得分分滿滿 分分1010分分 備備注注 其其他他1 1分分 違規行為扣分 審核人: 員員工工行行為為規規范范檢檢查查表表 地地區區公公司司: 年年 月月 日日 檢檢查查項項目目 。
27、搞衛 生時除外, 但挽袖不得高于胳膊肘 ; 袖口 領口不得顯露個人服飾, 不得佩戴胸花胸章等飾物;衣袋內不得裝過多飾品,以免鼓起. 大型促銷活動專柜臨時促銷員 見習營業員等未領發工作服的員工: 經公司審批著專柜形象服裝的員工穿本專柜的形象服。
28、目標是為購物者員工等提供一個舒適的購物環境.所有員工都應該禮貌專業,以提 升商場管理團隊的形象. 3 3范圍范圍 責任責任 例外事項:例外事項: 3.1本政策適用于所有物業 3.2集團運營總監負責管理此政策 4 4道德規范道德規范 4.1承。
29、的事違者處罰 100元并 記 2 分 1.5 參加各種會議期間不得隨意接聽手機,應關閉或調至振動狀態違者處罰50元并 記 1 分 1.6 接聽所有來電應在響鈴三聲內應答,規定電話用語為您好萬達商業 ,語氣平 和違者處罰 10 元并記 0.5。
30、 臉頸及耳朵絕對干凈,上班要化 淡妝,但不得濃妝艷抹和在辦公室 內化妝 身體身體 注意個人衛生,身體面部手部保持清潔.勤洗澡,無體味.上 班前不吃異味食物,保持口腔清潔,上班時不在工作場所內吸煙, 不飲酒,以免散發煙味或酒氣. 飾物飾物 。
31、并 記 2 分 1.5 參加各種會議期間不得隨意接聽手機,應關閉或調至振動狀態違者處罰50元并 記 1 分 1.6 接聽所有來電應在響鈴三聲內應答,規定電話用語為您好萬達商業 ,語氣平 和違者處罰 10 元并記 0.5 分 2.02.0 辦。
32、儀行為禮儀 課程內容課程內容 4 儀容儀表儀容儀表 頭部的修飾頭部的修飾 服裝的修飾服裝的修飾 配飾的選擇配飾的選擇 行為禮儀專業規范儀容儀表行為禮儀專業規范儀容儀表 5 儀容儀表儀容儀表 頭部的修飾頭部的修飾 清潔清潔 自然自然 行為禮儀。
33、印象效應第一印象效應 :性別年齡衣著姿勢面部表情等外 部特征. 不得不談的效應問題: 臺灣中央日報5月11日報道陳水扁個人的國際禮儀素養陳水扁個人的國際禮儀素養 不足不足,已成為被批評的話題.那就是哪有男生主動去握手,用左 手拍打對方的手背。
34、素 序序 VI MI BI 序序 顧客如何感知服務品質顧客如何感知服務品質 提升服務品質目前遇到哪些問題提升服務品質目前遇到哪些問題 BIBI手冊的源起手冊的源起 目前遇到的主要問題目前遇到的主要問題: : 窗口形象下滑接待人員態度不好 顧。
35、素 序序 VI MI BI 序序 顧客如何感知服務品質顧客如何感知服務品質 提升服務品質目前遇到哪些問題提升服務品質目前遇到哪些問題 BIBI手冊的源起手冊的源起 目前遇到的主要問題目前遇到的主要問題: : 窗口形象下滑接待人員態度不好 顧。
36、搞衛 生時除外, 但挽袖不得高于胳膊肘 ; 袖口 領口不得顯露個人服飾, 不得佩戴胸花胸章等飾物;衣袋內不得裝過多飾品,以免鼓起. 大型促銷活動專柜臨時促銷員 見習營業員等未領發工作服的員工: 經公司審批著專柜形象服裝的員工穿本專柜的形象服。
37、條件及要求, 同時也將幫助您熟悉公司的 方針政策及全體員工必須遵守的各項規章制度, 迅速與公司 融為一體. 希望您以此手冊為行動指南,自我管理,銳意進取. 真誠祝愿您在超市工作愉快,取得成功 超市有限公司超市有限公司 目目 錄錄 第一章公司。
38、的人生價值 本手冊將幫助您了解新的工作環境, 了解作為一名合格 xx 人應該具備的各項條件及要求,同時也將幫助您熟悉公 司的方針政策及全體員工必須遵守的各項規章制度, 迅速與 公司融為一體. 希望您以此手冊為行動指南,自我管理,銳意進取. 。
39、工行為守則 一 敬業樂觀 二 著裝整潔 三 工作步驟 四 商用文書 五 關于問題的解決 六 禮貌用語 七 使用電話 八 交換名片 九 會客 十 拜訪客戶 十一 洽談 十二 約會 十三 表達能力 第一部分第一部分 職業道德要求職業道德要求 1。
40、管理實踐,公司 制定了一整套嚴謹的規章制度管理規范 服務標準.在激烈的市場競爭中,依法經 營,以科學嚴謹的態度,把項目管理與專 業服務緊密結合,按照市場規律高效管理 運作每一個物業項目. 一流業績 一流團隊 2005年通過ISO9001:2。
41、服務 優質的工程回報社會 回報廣大用戶. 三公司精神三公司精神: 創新務實團結 高標準專業化. 第第二二章章 員工行為規范員工行為規范 一一 總則總則 為培養員工綜合素質,樹立公司良好的形象,特制定本規范. 二組織行為二組織行為 1遵守國家。
42、工和上級領導對下屬和新員工起好傳幫帶的作用,建立一支執行力 強的優秀物管團隊 五堅持 業主至上服務為本的服務理念,通過我們專業化的管 理團隊,為業主營造安全舒適的生活空間,通過我們人性化的服務創建 社會主義現代化和諧大家庭;通過我們的努力讓。
43、行為規范物業管理人員行為規范 總經理及各級管理人員18181818 辦公室人員18182020 培訓講師20202222 前臺接待人員22222323 客戶接待人員24242525 司機25252727 xxxx 物業秩序人員行為規范物業秩。
44、鞋襪.96.對講機.10二儀態舉止規范.111.敬禮規范.112.站姿規范.121職崗站姿.122與客交談站姿.133跨立.133.走姿規范.141基本步.142跑步.153左轉彎.164右轉彎.164.禮讓.171引領客戶.182提示.1。
45、接待人員.17司機 .18xx 物業安全人員行為規范物業安全人員行為規范安全人員通用行為規范.20入口崗迎賓崗.22巡邏崗 .23車場出入口收費崗.24中心值班崗.25展廳值班崗.25xx 物業保潔服務人員行為規范物業保潔服務人員行為規范保。
46、xx 物業安全人員行為規范物業安全人員行為規范安全人員通用行為規范.20入口崗迎賓崗.22巡邏崗.23車場出入口收費崗.24中心值班崗.25展廳值班崗.25xx 物業保潔服務人員行為規范物業保潔服務人員行為規范保潔員.26綠化員.27救生員。
47、xx 物業安全人員行為規范物業安全人員行為規范安全人員通用行為規范.20入口崗迎賓崗.22巡邏崗.23車場出入口收費崗.24中心值班崗.25展廳值班崗.25xx 物業保潔服務人員行為規范物業保潔服務人員行為規范保潔員.26綠化員.27救生員。
48、培訓,及員工行為規范的監督檢查與考核.4.2 各部門及所屬公司責任人負責各崗位員工行為規范的培訓及管理控制5 5 工作程序工作程序5.1 物業處各級員工在接待業主接聽或撥打電話上門服務及其他與客戶有直接或間接聯系時,都應按此服務標準執行.5。
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