物業保潔服務方案及工作流程Tag內容描述：
1、 資料,建 立日常管 理檔案. 物業服務 用房 前 期 物 業 管 理 物業管理區域的劃分以有利于實施物業管 理為原則,綜合考慮規劃條件建筑物規 模共用設施設備業主人數自然界限 社區布局社區建設等因素確定. 建設單位應當根據建設用地規劃許可。
2、新項目的實際情況制 訂籌建計劃并具體落實. 4. 方法和過程控制 4.1 機構設置人員編制 4.1.1 物業管理項目籌建人員應根據物業管理方案確定項目的機構設置 及人員編制. 4.1.2 設置原則:根據項目經營管理的規模復雜程度智能配套樓宇。
3、23四檔案資料操作規程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節 部門規章制度54一客戶服務部績效管理制度54二績效考核內容56三員工績效考核內容59四順碧客戶服務部分級標準61五附件63第一節 部門職責及工作目標一客戶服務部門職責一 財務。
4、準. 1二行為規范及工作環境標準. 2三保潔主管工作要點. 3四保潔常用工具清潔劑的配置. 4五外圍保潔操作流程. 5六單元大廳電梯廳保潔操作流程. 6七樓道保潔操作流程. 6八車庫保潔操作流程. 7九洗手間保潔操作流程. 8十辦公室保潔操。
5、00 開始每小時對大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大 樓,有無火險隱患,各類設施是否正常. 2. 營業廳保安員工作流程 根據營業廳營業時間,做好每天 7:30 至 19:00 營業期間的安保工作.負責營 業廳來往人員和車輛控制。
6、每日上午 8 點前完成 ; a洗刷樓層公共衛生間并配齊衛生紙樟腦丸洗手液等. b做好開水間清潔衛生工作茶葉渣及雜物不過夜 ,每周一開水器放水清潔一 次. c電梯口煙箱清洗; d大堂必須每天 8 點前完成清潔衛生工作全天候保潔 . 2.2 第。
7、有失物. 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 前臺接待人員接業主對失物的詢問后,在電話接待記錄本 上作好對業主戶位失物特征的登記. 客戶中心接待員 1向各部門員工詢問,是否有人拾得失物.客戶中心接待員 2如沒有拾得該物品,則。
8、工工服服務務的的質質量量. 2 適適用用范范圍圍:鐘鐘點點工工保保潔潔員員保保潔潔助助理理. 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 由保潔鐘點工派工與受理流程,得到保潔派工單.保潔員 1備好保潔部特約服務收費標準和拖鞋或便鞋。
9、司工作的所有投訴 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 前臺接待人員對前來投訴的業主要詳細詢問其戶位投訴 事件及投訴原因.若是電話投訴,還應在電話接待記錄 本上作好登記 客戶中心接待員 了解業主或客戶的投訴事由后,接待人員根據。
10、收的的掛號信函包裹特快專遞. 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 1接待到物業公司要求辦理給據郵件手續的業主,請其填 寫代收給據郵件委托書. 客戶中心接待員 2在代收給據郵件登記表上作好登記. 在代收給據郵件登記表上作好登記。
11、3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 客戶中心接到需張貼的通知內容.客戶中心接待員 1審核其內容是否適合在小區張貼,若不行,則不能發出.客戶中心接待員 2若無法確定,可上報客戶中心助理. 若該通知可以發布,則由客戶中心員工打印。
12、目會所. 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 行政部每半年一次每年6月12月將物業公司進行客戶滿意 度調查的通知傳遞給經營部主管. 行政部主管 1接行政部通知5個工作日內,擬寫出會所服務滿意度調查條 款. 會所主管 2條款內。
13、內容容 流流程程說說明明責責任任人人 從客戶中心接到業主綠化服務的要求綠化助理 1 如不是包月養護,則直接打印綠化派工單,在派工單 上注明服務時間,如是包月養護則需要了解花木養護服 務的時間,并查閱業主花木養護記錄表 綠化助理 2 請由客戶。
14、程說明責任人 是否特殊顧客由總公司進行判定 接到公司對特殊顧客提供服務的通知 1 了解客戶背景及其生活習慣,了解公司對其服務工作的 基本原則 行政主管 2 以上工作在1個工作日內完成 須向客戶說明是了解其需求,是否能提供所要求的服務 以公司。
15、綠籬機修剪, 保持形式保綠 高度適當. 2修剪草地:用剪草機調節適當的高度進行修剪,用打草機對剪草 機剪不到位的地區進行修剪. 3打藥:用打藥機或噴霧器調配適量的藥品后對植物進行噴灑. 4施肥:花壇要施肥均勻,施完肥后要及時澆水.七至八月前。
16、00 開始每小時對大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大 樓,有無火險隱患,各類設施是否正常. 2. 營業廳保安員工作流程 根據營業廳營業時間,做好每天 7:30 至 19:00 營業期間的安保工作.負責營 業廳來往人員和車輛控制。
17、對更衣間及衛生間等客人流動多 的地方,每小時巡視,確保整潔. 現場設施是否損壞 及不安全的隱患. 需維修的保修單 交班: 詳細記錄會館的現場, 備好下次在 班的準備工作. 晚班:停業后的全場巡視. 突發事件:遇險情,積極協助排除險情. 投入。
18、作,售票 至結帳,嚴格劃卡 走動服務:現場客人的疏導, 嚴格記錄消費時間 定期 對客人的個性化要求系統分析, 服務細化 對運動設施設備定期養護收 集,與廠家聯系 反 映 的 問 題 及 時 與 相 關 部 門 協 調 結 局決 做 好 交 。
19、熟小區 ; 4 維修基金不足或不到位的項目不接限于成熟小區 ; 5 物業管理配套設施不全, 后續管理需要投入大量資金的項目不接; 6 檔次過低的項目不接; 7 曾因工程問題引起業主公憤被媒體多次負面爆光在業內造成 不良影響的開發商的項目不接。
20、程序 17 清潔質量控制程序 18 工程維保質量控制程序 19 清潔安全工程質量檢查表 20 前言前言 良好的物業管理服務和設施水平,是酒店式服務公 寓的一大優勢,提供酒店式服務是其經營要訣.酒 店式公寓的租期相對酒店賓客而言比較長,因此在。
21、接管程序 1場地接管操作規程及現場保潔整改 10 三組織設計與實施三組織設計與實施 1服務宗旨目標模式及方法 11 2管理架構 12 3管理機制 13 四清潔報價四清潔報價 15 1報價分析明細表16 五服務范圍人員配置及器材配置五服務范圍。
22、物資管理6 6 1 物料及客用品指定品牌督查制度6 2 物料進銷存制度6 四四 保潔保潔日清日清質量質量檢查扣分檢查扣分標準標準6 6 五五 保潔保潔周清周清質量質量檢查扣分檢查扣分標準標準2020 六六 保潔保潔月清月清質量質量檢查扣分檢。
23、標準 . 7 三服務承諾 . 10 第四章第四章 物業管理人力規劃物業管理人力規劃 . 12 一管理處組織架構描述一管理處組織架構描述 . 12 二管理體系及組織架構二管理體系及組織架構 . 12 三物業服務人員要求 . 13 四人員工資 。
24、的保潔,保證小區的整體 清潔水平達到標準. 目 錄 1. 目的03 2. 適用范圍03 3. 職責03 4. 崗位設置06 5. 保潔主要服務內容06 6. 保潔規范用語及服務規范07 7. 保潔員質量檢查標準10 8. 室外公共區域清潔操。
25、外圍保潔操作流程 . 5 六單元大廳電梯廳保潔操作流程 . 6 七樓道保潔操作流程 . 6 八車庫保潔操作流程 . 7 九洗手間保潔操作流程 . 8 十辦公室保潔操作流程 . 9 十一地毯清潔操作流程 . 10 十二晶面操作流程 . 11 。
26、項目組織架構示意圖 . 3 二崗位職責 . 4 一物業主管主辦工作職責 . 4 二招商專員崗位職責 . 5 三物業專員崗位職責 . 6 四車場專員崗位職責 . 7 五物業內勤崗位職責 . 7 六 車管員崗位職責 . 9 三物業項目管理制度流。
27、 . 19 三日常巡查 . 21 四統計工作 . 22 五檔案管理 . 23 第十一章 租賃合同變更 . 24 一承租方變更 . 24 二租賃面積變更 . 26 三經營用途變更 . 27 四租賃條件變更 . 28 五承租方中途退租 . 28。
28、 商業物業的特性 365天運營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環境 提供休閑活動空間 提供優質服務 便利的交通及停車空間 商業物業的運行組合 物業管物業管 理中心理中心 開發商 總包維 保商 招商經營 商家 消費者 階段一階段一 開業前規。
29、安保員工作流程圖 7巡樓安保員操作流程圖 8業主搬遷操作流程圖 9外來人員出入管理流程圖 10消防應急方案出來流程圖 11突發事件處理流程圖 12安保工作重大事項處置流程圖 13電梯困人處理流程圖 意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意。
30、桌面上 無顧客時 其它情況 清點貨品 整個賣場給人一塵不染的感覺 塑造顧客更容易入店氣氛 隨時維護環境衛生 帳實相對 參加晨會 清點貨品 補貨撤貨 不可發呆打瞌睡 堅守崗位離崗經主管同意 收銀做帳導購點貨 整理補充商品,擦拭 依指定時間場所。
31、進場. 9:059:15 早例會:提出管理要求傳達公司通知前一天商場及樓層發生的事件,服務意識 及培訓促銷活動及對當天的工作要求. 9:159:30 營業前的巡場:檢查營業員工作準備情況,包括柜組衛生商品陳列票據整理及 擺放儀容儀表是否合要。
32、5站在規定的地方,以正確的站姿迎賓其中每層樓的電扶梯口,兩人參加迎賓 9:4511:00 待機時,整理商品標價簽POP牌架打掃衛生等.顧客光臨時,熱情接待 顧客,搞好銷售,并隨時注意自己的儀容儀表及站姿. 11:0012:00輪流吃飯時間。
33、實際情況 制訂籌建計劃并具體落實. 4.方法和過程控制 4.1 機構設置人員編制 4.1.1 物業管理項目籌建人員應根據物業管理方案確定項目的機構設 置及人員編制. 4.1.2 設置原則:根據項目經營管理的規模復雜程度智能配套樓宇 類型數量。
34、面物業溝通 商戶辦理入場手續 裝修備貨組織開業 人員培訓 重點商戶的跟進回訪 1項目整體招租部署 在項目正式招商前,開發商應該對購物中心做出整體性統一性的主要招 商策略招商手法招商時間等整體組建工作安排,如目標商戶是屬于哪一種, 是否適合項。
35、務核算工作奠定良好的基礎. 下面,我們就按照餐廳服務員從上班到下班的工作程序,來一同分享如何更好 的開展餐廳收銀服務工作. 一收銀員的班前準備工作一收銀員的班前準備工作 1餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,由餐廳收銀領班監督執 行。
36、進場. 9:059:15 早例會:提出管理要求傳達公司通知前一天商場及樓層發生的事件,服務意識 及培訓促銷活動及對當天的工作要求. 9:159:30 營業前的巡場:檢查營業員工作準備情況,包括柜組衛生商品陳列票據整理及 擺放儀容儀表是否合要。
37、操作流程圖 9外來人員出入管理流程圖 10消防應急方案出來流程圖 11突發事件處理流程圖 12安保工作重大事項處置流程圖 13電梯困人處理流程圖 意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意外停氣處理流程圖 14管理處火災處理流程圖 15車庫。
38、意義 在管控平臺最后成型之前,必須建立一個 完善的超市管控平臺與之配合,我們所強 調的合適的超市管控系統是需要合適的組 織架構與之相匹配的,不管以何種形式建 立的組織架構,運作的核心都在于在橫向 戰略的基礎上,通過識別和管理關聯關系, 使下。
39、 商業物業的特性 365天運營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環境 提供休閑活動空間 提供優質服務 便利的交通及停車空間 商業物業的運行組合 物業管物業管 理中心理中心 開發商 總包維 保商 招商經營 商家 消費者 階段一階段一 開業前規。
40、一物業項目組織架構示意圖 .錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 二崗位職責 .錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 一物業主管主辦工作職責 .錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 二招商專員崗位職責 .錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 三物業專員崗位。
41、方法考核辦法所制定的標準.工作標準一般包括部 門分公司工作標準和崗位個人工作標準.程序是指為所有作業行為統 一設計的標準和步驟,兩個或兩個以上的程序組合在一起則形成流程. 本標準是在總部管理制度的基礎上,根據標準化規范化管理的要求, 結合物。
42、業各種模式 分析 項目機遇與特有優勢資源梳理 項目資源因子分析及項目細分市場選擇表 項目定位 中國城市房地產階段論 目標市場模型 開發模式選擇 開發方案選擇 主題概念操作模 開發推廣模型 以奧園為例的最終產品的生產模型 企業戰略選擇 國內外。
43、到接管驗收通知 組建驗收工作小組 做驗收準備 索要工程技術資料 反饋驗收記錄 反饋開發單位 遺留問題 合格 驗 收 注 1 注 2 注 3 注 6 注 4 注 5 1 客服部經理收到新承接物業項目的接管驗收通知后,應呈報總經理,由工 程部經。
44、程,本部門員工必須嚴格遵守. 2 本物業服務中心應根據要求,對手冊中文件的適用性進行評審,并在適當時 進行修訂. 3 本手冊頒布后,如發放新文件,應適時納入本手冊,在文件修改控制頁上 注明. 4 本手冊為受控文件,其管理和發放均應按照文件控。
45、保潔,保證小區的整體 清潔水平達到標準. 目 錄 1. 目的03 2. 適用范圍03 3. 職責03 4. 崗位設置06 5. 保潔主要服務內容06 6. 保潔規范用語及服務規范07 7. 保潔員質量檢查標準10 8. 室外公共區域清潔操作。
46、 2 二崗位職責 . 3 一物業主管主辦工作職責 . 3 二招商專員崗位職責 . 4 三物業專員崗位職責 . 5 四車場專員崗位職責 . 6 五物業內勤崗位職責 . 7 六 車管員崗位職責 . 8 三物業項目管理制度流程 . 9 一考勤管理。
47、外墻汽車等; 5直立式吸塵器:徹底吸塵,令地毯松軟,富有彈性;用于地毯的清潔吸塵; 6吸水機:吸水,用于清洗地面地毯時的吸水; 7電子打泡箱:利用氣泵產生的壓力令已稀釋的地毯清潔劑產生大量豐富的高密度的 泡沫,用于配合單擦機清洗地毯; 8吹。
48、并組織編寫管理報告 和各種通知公函;3負責與開發單位及公司各部門的溝通協調工作,加強團結 合作,樹立整體思想,保證各項工作的順利開展;4 熟悉國家有關法規和物業管理規定,檢查督促各責任區管 理的實際操作;5每年組織對業主進行2次以上書面滿。
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