物業(yè)保潔服務(wù)考核方案Tag內(nèi)容描述：
1、物業(yè)管理有限公司所屬各單位.物業(yè)公司客服部負(fù)責(zé)對(duì)所屬各單位客服部和售樓處服務(wù)管理水平與保潔清潔質(zhì)量檢查考核.第四條 考核以堅(jiān)持實(shí)事求是,公開公平公正的原則;依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的原則;根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)對(duì)等的原則.第五條 考核內(nèi)容為在國家有關(guān)。
2、衛(wèi)生間門及門窗玻璃無手印花痕污漬2 9洗漱間衛(wèi)生間垃圾桶廁所紙簍不得超高2 10洗漱間衛(wèi)生間鏡面無水漬污漬2 11洗漱間衛(wèi)生間水龍頭輸水管線無塵無死角2 12洗漱間衛(wèi)生間臺(tái)面大小便池不得有銹蝕及污漬3 13洗漱間衛(wèi)生間地面不得有垃圾及水5 。
3、傳達(dá)落實(shí)大周會(huì)工作計(jì)劃與安排3 8能對(duì)新上崗員工進(jìn)行必要的專業(yè)技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)3 9能認(rèn)真提供月工作計(jì)劃月工作總結(jié)內(nèi)容2 10能認(rèn)真做好保潔員考勤工作,及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)考勤2 11能在保潔員工管理中,使用文明禮貌用語,無責(zé)罵員工行為2 12能清。
4、目錄1.清潔人員架構(gòu)及人員編制說明 31.1架構(gòu)編制說明 31.2部門工作概況 32.清潔綠化工作范圍及目標(biāo) 3 2.1目標(biāo) 32.2工作范圍 33.崗位職責(zé) 43.1物業(yè)清潔綠化領(lǐng)班崗位職責(zé) 4 3.2外包保潔公司駐場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé) 4 3。
5、項(xiàng)的作業(yè)費(fèi)用;關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)包括:開店時(shí)間當(dāng)日規(guī)定時(shí)間每周每月定期作業(yè)時(shí)間. 屬開店時(shí)間當(dāng)日規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)之后檢查的不符合項(xiàng)處罰標(biāo)準(zhǔn)為:例:合同金額為990216元年,則每月費(fèi)用為82518元,樓層為3層.每天每層作業(yè)費(fèi)82518萬元3層30.5。
6、 保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)程為小區(qū)提供保潔服務(wù). 5 5 服務(wù)規(guī)程服務(wù)規(guī)程 5.l 保潔目標(biāo)要求 為業(yè)主提供一個(gè)明亮整潔休閑的公共環(huán)境. 5.2 公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作 5.2.1 班前準(zhǔn)備 具體要求: a 班前早會(huì),班長(zhǎng)布置當(dāng)日工作與計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容。
7、工作. 4 4 作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程 4.1 當(dāng)接到特約服務(wù)工作單后,保潔主管應(yīng)對(duì)派出人員做如下工作安排 4.1.1 詳細(xì)說明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間. 4.1.2 本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng). 4.2 清潔工接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí),應(yīng)注意 。
8、保潔工作質(zhì)量進(jìn)行自查. 4 4 檢查規(guī)程檢查規(guī)程 4.l 保潔主管應(yīng)每周不少于一次對(duì)小區(qū)的保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí)要求保潔班長(zhǎng)和當(dāng)值保潔員予以糾正,并做好相關(guān)的檢查記錄. 4.2 保潔班長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)日檢查計(jì)劃對(duì)本小區(qū)各保潔崗位的工作。
9、住宅物業(yè)外,其業(yè)務(wù)發(fā)展已逐步延伸至商業(yè)物業(yè)企業(yè)物業(yè)醫(yī)院物業(yè)和辦公物業(yè),形成了管理服務(wù)類型多元化的發(fā)展格局.公司根據(jù)不同的項(xiàng)目類型和客戶定位,制定不同的服務(wù)模式,將一切為了業(yè)主的服務(wù)理念落實(shí)到日常管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作中,讓業(yè)主各取所需,盡享尊貴。
10、住宅物業(yè)外,其業(yè)務(wù)發(fā)展已逐步延伸至商業(yè)物業(yè)企業(yè)物業(yè)醫(yī)院物業(yè)和辦公物業(yè),形成了管理服務(wù)類型多元化的發(fā)展格局.公司根據(jù)不同的項(xiàng)目類型和客戶定位,制定不同的服務(wù)模式,將一切為了業(yè)主的服務(wù)理念落實(shí)到日常管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作中,讓業(yè)主各取所需,盡享尊貴。
11、日依從高層到底層的順序,用掃帚將樓道內(nèi)的臟物打掃干凈,打掃時(shí)動(dòng) 作要輕,以免起塵土. 2 打掃完后,用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯,拖布用清水沖洗干凈 后方可再次用來拖地. 3用擰干的濕抹布將樓梯欄桿擦拭一遍,應(yīng)無污跡無塵土. 4清潔樓。
12、養(yǎng)規(guī)范保養(yǎng)規(guī)范 本規(guī)范所指主要保潔設(shè)備包括拋光機(jī)單盤式洗地毯機(jī)和吸水機(jī). 4.1 拋光機(jī)保養(yǎng) 4.1.l 使用完后,用稀釋的起蠟水抹干凈機(jī)身上的蠟漬. 4.1.2 把機(jī)身底座上翹使針座不要著地,保持針座針鋒不變形. 4.1.3 拋光完畢后。
13、也不可以將手插在衣褲袋內(nèi) 3 服務(wù)態(tài)度 10 4 精神飽滿 熱情, 按規(guī)定使用禮貌用語, 工作過程中使用規(guī)范禮貌用語, 微笑服務(wù) 5 5 服務(wù)意識(shí)良好, 能夠積極接受客戶或同事的意見, 不與客戶或同事發(fā)生 爭(zhēng)吵或有失敬失禮的行為. 5 工作。
14、定使用禮貌用語, 工作過程中使用規(guī)范禮貌用語, 微笑服務(wù) 5 5 服務(wù)意識(shí)良好, 能夠積極接受客戶或同事的意見, 不與客戶或同事發(fā)生 爭(zhēng)吵或有失敬失禮的行為. 5 工作紀(jì)律 30 6 按規(guī)定作息時(shí)間上下班如遲到早退各扣 1 分,曠工一天扣 。
15、不擦氣味濃重的發(fā)油,不染發(fā),不留怪發(fā)型.女 員工發(fā)長(zhǎng)如超過衣領(lǐng)須在腦后盤起,頭花為黑色.男員工不準(zhǔn)燙發(fā)留胡須,發(fā)長(zhǎng)前不過 眉,側(cè)不過耳 手及指甲清潔,指甲長(zhǎng)度以從手心方向看不到指甲為準(zhǔn),不許涂指甲油,不化濃妝 除結(jié)婚戒指耳丁外不可佩戴其它。
16、 側(cè)面含門欄桿墻面墻上附件等有灰塵蛛網(wǎng)亂貼亂畫用工具能做到處,扣1分次處.4. 頂面含燈燈罩屋頂?shù)惹鍧嵨醋鰪氐?不干凈,扣1分次處.5. 垃圾果皮箱外有污水漬桶內(nèi)有異味,扣1分次處.6. 垃圾清運(yùn)不及時(shí),未按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清運(yùn),扣1分次處.7。
17、 保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)程為小區(qū)提供保潔服務(wù). 5 5 服務(wù)規(guī)程服務(wù)規(guī)程 5.l 保潔目標(biāo)要求 為業(yè)主提供一個(gè)明亮整潔休閑的公共環(huán)境. 5.2 公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作 5.2.1 班前準(zhǔn)備 具體要求: a 班前早會(huì),班長(zhǎng)布置當(dāng)日工作與計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容。
18、衛(wèi)生間門及門窗玻璃無手印花痕污漬2 9洗漱間衛(wèi)生間垃圾桶廁所紙簍不得超高2 10洗漱間衛(wèi)生間鏡面無水漬污漬2 11洗漱間衛(wèi)生間水龍頭輸水管線無塵無死角2 12洗漱間衛(wèi)生間臺(tái)面大小便池不得有銹蝕及污漬3 13洗漱間衛(wèi)生間地面不得有垃圾及水5 。
19、傳達(dá)落實(shí)大周會(huì)工作計(jì)劃與安排3 8能對(duì)新上崗員工進(jìn)行必要的專業(yè)技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)3 9能認(rèn)真提供月工作計(jì)劃月工作總結(jié)內(nèi)容2 10能認(rèn)真做好保潔員考勤工作,及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)考勤2 11能在保潔員工管理中,使用文明禮貌用語,無責(zé)罵員工行為2 12能清。
20、2 8 堅(jiān)持白班認(rèn)真巡檢清掃制度 夏:6:0018:00冬 :7:0017:30 5 9堅(jiān)持垃圾日產(chǎn)日清制度5 10日產(chǎn)垃圾堆放地面定期刷洗5 11公寓內(nèi)廣場(chǎng)無紙雜物垃圾煙蒂5 12公寓內(nèi)外草坪雜物清掃5 13公寓廣告欄衛(wèi)生清掃5 14公寓。
21、潔部部全全體體員員工工 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 保潔主管制定員工培訓(xùn)計(jì)劃表保潔主管 行政部主管2個(gè)工作日內(nèi)完成審批行政主管 1在7個(gè)工作日內(nèi)完成,培訓(xùn)情況記錄在培訓(xùn)記錄上保潔主管 2具體培訓(xùn)內(nèi)容參見員工培訓(xùn)計(jì)劃表。
22、目 考 核 內(nèi) 容 分值 標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分 1 儀態(tài)禮節(jié) 15 分 1. 衣著衛(wèi)生個(gè)人儀態(tài)工作間衛(wèi)生. 5 2. 禮節(jié)禮貌言談舉止工作牌佩戴. 5 3. 員工精神面貌與人溝通的方式. 5 2 員工守則 24 分 1. 對(duì)公司企業(yè)文化和臨桌原則的理。
23、7清潔照明燈及燈罩 每周 1 次 8拖擦地臺(tái)云石大理石表面 每周 1 次 9清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛(wèi)生 1掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 2洗擦扶手及欄桿 每天 1 次 3洗擦樓梯表面 每月 2 次 3.高層住宅出。
24、 2.1 大廳大廳 保潔范圍:保潔范圍:大廳 工作內(nèi)容:工作內(nèi)容:指示牌信報(bào)箱煙灰桶電制開關(guān)天花 燈飾消防設(shè)施公共走道地面公共走道墻身地腳線 垃圾清理等. 工作要點(diǎn):工作要點(diǎn): 集中清潔工作一定在辦公開始之前完成. 嚴(yán)格遵守鄭州市公路局有關(guān)。
25、提高公共衛(wèi)生意識(shí),把街道建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美設(shè)施 齊全文明祥和的美好家園. 二組織機(jī)構(gòu) 辦事處對(duì)轄區(qū)精細(xì)化工作負(fù)總責(zé),成立城市精細(xì)化工 作領(lǐng)導(dǎo)小組,確保組織到位人員到位職責(zé)到位.城市 精細(xì)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組由辦事處主任任組長(zhǎng),分管負(fù)責(zé)人任 副組長(zhǎng)。
26、物資管理6 6 1 物料及客用品指定品牌督查制度6 2 物料進(jìn)銷存制度6 四四 保潔保潔日清日清質(zhì)量質(zhì)量檢查扣分檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)6 6 五五 保潔保潔周清周清質(zhì)量質(zhì)量檢查扣分檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2020 六六 保潔保潔月清月清質(zhì)量質(zhì)量檢查扣分檢。
27、場(chǎng)上的家政服務(wù)項(xiàng)目可分為以下幾大類家政服務(wù)的分類:目前市場(chǎng)上的家政服務(wù)項(xiàng)目可分為以下幾大類 序號(hào)序號(hào) 類類 別別 內(nèi)內(nèi) 容容 實(shí)施人員實(shí)施人員 1 1 保潔類保潔類 室內(nèi)保潔按時(shí)間收費(fèi)新房開荒按面積收費(fèi).室內(nèi)保潔按時(shí)間收費(fèi)新房開荒按面積收費(fèi)。
28、設(shè)施清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 11 樓道清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 12 垃圾清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 13 游泳池清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 14 第二章 室內(nèi)清潔專業(yè)性程序 浴缸清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 16 玻璃門清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 17 風(fēng)口清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 18。
29、境,實(shí) 行 8 小時(shí)保潔制度,以保證小區(qū)的衛(wèi)生達(dá)到要求,每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低 谷時(shí)進(jìn)行,盡量減少對(duì)業(yè)主的影響. 一 小區(qū)保潔狀況: 1小區(qū)清潔類別: 小區(qū)清潔類別包括:樓內(nèi)大堂清潔電梯清潔樓層電梯通道清潔消防樓 梯清潔樓層內(nèi)窗戶清潔樓。
30、以目前該項(xiàng)工作產(chǎn)生的費(fèi)用為依據(jù),將人員工資,工作用具日常消耗 品各項(xiàng)費(fèi)用的總和,分解到每月每一項(xiàng)具體工作中.承包人可依據(jù)各項(xiàng)費(fèi) 用的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行承包,物業(yè)公司按承包量付給承包人承包費(fèi). 三承包對(duì)象: 1現(xiàn)有保潔人員承包量不得少于現(xiàn)有工作量 2外。
31、亮的居住環(huán)境,XX 實(shí)行 16 小時(shí)兩班組保潔制度,早晨 6:00 上班直 至晚上 10:00 時(shí)下班.以保證 XX 的衛(wèi)生達(dá)到要求,每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時(shí)進(jìn)行, 盡量減少對(duì)業(yè)戶的影響. 一一 小區(qū)保潔狀況:小區(qū)保潔狀況: 1小區(qū)清。
32、效率;讓建筑物 盡可能產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效 益.物業(yè)管理,內(nèi)容十分廣泛;從環(huán) 境角度,我們管理的是第二環(huán)境,即 已被人類活動(dòng)改變或污染的自然環(huán)境. 隨著社會(huì)的發(fā)展,人類對(duì)活動(dòng)環(huán)境的 要求愈來愈苛刻,如何創(chuàng)造保持一 個(gè)嶄新令人舒適的環(huán)境。
33、工作檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) . 8 三服務(wù)承諾 . 10 第四章第四章 物業(yè)管理人力規(guī)劃物業(yè)管理人力規(guī)劃 . 12 一管理處組織架構(gòu)描述一管理處組織架構(gòu)描述 . 12 二管理體系及組織架構(gòu)二管理體系及組織架構(gòu) . 13 三物業(yè)服務(wù)人員要求 . 13 。
34、每天每層每個(gè)作業(yè)項(xiàng). 二問題點(diǎn)定位及精確罰扣細(xì)則: 1屬于在規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)應(yīng)完成的項(xiàng)目: 某個(gè)作業(yè)項(xiàng)在規(guī)定完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)之后檢查中發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)的,甲方 將直接扣除乙方某項(xiàng)的作業(yè)費(fèi)用;關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)包括:開店時(shí)間當(dāng)日規(guī)定時(shí)間每 周每月定期。
35、保潔,保證小區(qū)的整體 清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn). 目 錄 1. 目的03 2. 適用范圍03 3. 職責(zé)03 4. 崗位設(shè)置06 5. 保潔主要服務(wù)內(nèi)容06 6. 保潔規(guī)范用語及服務(wù)規(guī)范07 7. 保潔員質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)10 8. 室外公共區(qū)域清潔操作。
36、 次7清潔照明燈及燈罩 每周 1 次8拖擦地臺(tái)云石大理石表面每周 1 次9清潔所有樓梯及窗戶每天 1 次2.人行樓梯衛(wèi)生1掃凈及拖抹所有樓梯每天 1 次2洗擦扶手及欄桿每天 1 次3洗擦樓梯表面 每月 2 次3.高層住宅出入口大堂衛(wèi)生1掃凈。
37、際情況確定循環(huán)路徑,定時(shí)收集領(lǐng)取診室和病房所需的標(biāo)本等物品.1.2 運(yùn)送工作目標(biāo)設(shè)立 24 小時(shí)的中央調(diào)度中心,相關(guān)人員配置對(duì)講機(jī)和耳機(jī).要求對(duì)運(yùn)送的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總,能隨時(shí)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù),給院方的決策進(jìn)行支持.安全及時(shí)準(zhǔn)確.有責(zé)任心,操。
38、稱的 12 人,具備 20 年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的 5 人.XX 物業(yè)近年來除承接各類住宅物業(yè)外,其業(yè)務(wù)發(fā)展已逐步延伸至商業(yè)物業(yè)企業(yè)物業(yè)醫(yī)院物業(yè)和辦公物業(yè),形成了管理服務(wù)類型多元化的發(fā)展格局.公司根據(jù)不同的項(xiàng)目類型和客戶定位,制定不同的服。
39、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)九保潔綠化各崗位具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十工作現(xiàn)場(chǎng)管理十工作現(xiàn)場(chǎng)管理十一質(zhì)量管理十一質(zhì)量管理十二保潔綠化人員配備和分工十二保潔綠化人員配備和分工十三保潔綠化服務(wù)應(yīng)及預(yù)案十三保潔綠化服務(wù)應(yīng)及預(yù)案一項(xiàng)目工程概況本項(xiàng)目建設(shè)用地面積 17034 m2。
40、5二物管工作檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).5三服務(wù)承諾. 8第四章第四章物業(yè)管理人力規(guī)劃物業(yè)管理人力規(guī)劃.10一管理處組織架構(gòu)描述一管理處組織架構(gòu)描述.10二管理體系及組織架構(gòu)二管理體系及組織架構(gòu).10三物業(yè)服務(wù)人員要求. 11四人員工資. 12五各崗位。
41、 頁一一XXXXXXXX 附院保潔服務(wù)方案附院保潔服務(wù)方案第一節(jié) 企業(yè)理念及質(zhì)量目標(biāo)第二節(jié) 開展醫(yī)院保潔服務(wù)工作保障體系第三節(jié) 綜合管理方案第四節(jié) 員工培訓(xùn)第五節(jié) 綜合管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)第六節(jié) 醫(yī)院保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求服務(wù)內(nèi)容及基本要求保潔服。
42、務(wù)方案.2一保潔服務(wù)內(nèi)容.2一道路及附屬物的清掃保潔.2二村莊內(nèi)清掃保潔.3三村通道路的保潔.3四生活垃圾的收集和清運(yùn).4二保潔作業(yè)模式.4一保潔服務(wù)模式.4二垃圾收集模式.5三保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).5一崗位設(shè)置及人員配備標(biāo)準(zhǔn).5二保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
43、價(jià) 151報(bào)價(jià)分析明細(xì)表16五服務(wù)范圍人員配置及器材配置五服務(wù)范圍人員配置及器材配置1 人員崗位配置 172 工具材料配置 183 主要機(jī)械配置 19六服務(wù)六服務(wù)承諾書承諾書20七施工技術(shù)指引七施工技術(shù)指引1 專項(xiàng)清潔技術(shù)指引 212 緊急。
44、 12 三物業(yè)服務(wù)人員要求. . 13 四人員工資. . 14 五各崗位人員職責(zé). . 14 第五章物業(yè)人員培訓(xùn)與管理 . 17第六章日常管理及考核細(xì)則 . 19一經(jīng)理管理規(guī)章制度. . 20 二公司主管及組長(zhǎng)管理規(guī)章制度. . 20 三水。
45、業(yè)管理人力規(guī)劃物業(yè)管理人力規(guī)劃.11一管理處組織架構(gòu)描述一管理處組織架構(gòu)描述.11二管理體系及組織架構(gòu)二管理體系及組織架構(gòu).12三物業(yè)服務(wù)人員要求.12四人員工資. 13五各崗位人員職責(zé). 14第五章第五章物業(yè)人員培訓(xùn)與管理物業(yè)人員培訓(xùn)與管。
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