物業(yè)保潔滿意提升方案Tag內(nèi)容描述：
1、現(xiàn)無縫化焊接,建立客戶忠誠(chéng)度.2. 實(shí)施親切服務(wù) 提高一線員工的熱情度和主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 建立客戶回訪制度,主動(dòng)有效識(shí)別客戶需求并應(yīng)對(duì) 提高客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的感知能力3落實(shí)親切服務(wù)的保障機(jī)制 加強(qiáng)客戶服務(wù)專業(yè)線的整合共享建設(shè) 實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的長(zhǎng)效性PA。
2、住宅物業(yè)外,其業(yè)務(wù)發(fā)展已逐步延伸至商業(yè)物業(yè)企業(yè)物業(yè)醫(yī)院物業(yè)和辦公物業(yè),形成了管理服務(wù)類型多元化的發(fā)展格局.公司根據(jù)不同的項(xiàng)目類型和客戶定位,制定不同的服務(wù)模式,將一切為了業(yè)主的服務(wù)理念落實(shí)到日常管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作中,讓業(yè)主各取所需,盡享尊貴。
3、住宅物業(yè)外,其業(yè)務(wù)發(fā)展已逐步延伸至商業(yè)物業(yè)企業(yè)物業(yè)醫(yī)院物業(yè)和辦公物業(yè),形成了管理服務(wù)類型多元化的發(fā)展格局.公司根據(jù)不同的項(xiàng)目類型和客戶定位,制定不同的服務(wù)模式,將一切為了業(yè)主的服務(wù)理念落實(shí)到日常管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作中,讓業(yè)主各取所需,盡享尊貴。
4、日依從高層到底層的順序,用掃帚將樓道內(nèi)的臟物打掃干凈,打掃時(shí)動(dòng) 作要輕,以免起塵土. 2 打掃完后,用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯,拖布用清水沖洗干凈 后方可再次用來拖地. 3用擰干的濕抹布將樓梯欄桿擦拭一遍,應(yīng)無污跡無塵土. 4清潔樓。
5、無污漬,無油漬;每30平方米不超過1個(gè)浮垃圾.地面垃圾不允許 停留5分鐘,標(biāo)準(zhǔn)用鋸沫拖地,每月月末用單擦機(jī)洗地一次.每日10:30分 前所有地面清洗完畢. 目視檢查每超標(biāo)一項(xiàng)扣1分 3門窗及玻璃 無灰塵印跡;每日10:30分前清潔一次,每。
6、采購(gòu)計(jì)劃和 周計(jì)劃開始執(zhí)行. 2 審批流程,付款及 結(jié)算手續(xù)復(fù)雜 指令下發(fā)不及時(shí) ,變更簽證慢, 手續(xù)復(fù)雜是流程的問 題,無法就廣州公司 單獨(dú)改變,但操作的 時(shí)間長(zhǎng)是要控制的. 變更簽證的時(shí)間按照變更 簽證單的時(shí)間,要16個(gè)工作 日,由總辦。
7、目執(zhí)行,走訪完成12 月 5 日前 ,調(diào)查走訪,回收 問卷. 2.3 第三階段 調(diào)查問卷復(fù)核錯(cuò)誤修正數(shù)據(jù)分析成果報(bào)告12 月 15 日前 ,調(diào)查結(jié)果形成報(bào)告. 3.0 調(diào)查范圍 3.1 合作開發(fā)商:北京房地產(chǎn)開發(fā)有限公司, 3.2 住宅業(yè)主。
8、 重重點(diǎn)點(diǎn)加加強(qiáng)強(qiáng)安安 全全團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部部 管管理理,提提升升 客客戶戶直直觀觀感感 受受 提提升升客客戶戶對(duì)對(duì)安安全全管管 理理工工作作的的直直觀觀感感受受 ,增增加加安安全全感感 客戶出入較集中的時(shí)段,將巡邏崗臨時(shí)固定在明 顯位置,隨。
9、高滿意度泛濫;使用模型不宜用做考核;操作由甲方引導(dǎo),失去中立性 錯(cuò)誤的研究方法和結(jié)果,到處泛濫 沒有實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)者測(cè)量,卻憑空借用指定的標(biāo)桿企業(yè)數(shù)據(jù)做對(duì)比評(píng)估 沒有競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù),卻搞標(biāo)桿研究 沒有接受培訓(xùn),在滿意度和神秘顧客檢測(cè)應(yīng)用上極不嚴(yán)謹(jǐn) 濫。
10、與服務(wù)行業(yè)有差距 . 開盤前入住以及日常接 待視覺和聽覺專業(yè)培訓(xùn)的 規(guī)范化 . 點(diǎn)擊點(diǎn)擊 我們的現(xiàn)狀我們的現(xiàn)狀 建議改進(jìn)建議改進(jìn) 一些細(xì)節(jié)一些細(xì)節(jié) 硬件硬件 不能及時(shí)的解決 現(xiàn)有問題. 賣場(chǎng)硬件日常維護(hù)的及時(shí) 性,第一時(shí)間改進(jìn)的速度 ,現(xiàn)。
11、工作檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) . 8 三服務(wù)承諾 . 10 第四章第四章 物業(yè)管理人力規(guī)劃物業(yè)管理人力規(guī)劃 . 12 一管理處組織架構(gòu)描述一管理處組織架構(gòu)描述 . 12 二管理體系及組織架構(gòu)二管理體系及組織架構(gòu) . 13 三物業(yè)服務(wù)人員要求 . 13 。
12、88 簽約付款按揭等購(gòu)房手續(xù) 規(guī)范便捷 88 75 97 92 84 在整個(gè)買房過程中,萬科是值 得信任的 93 85 97 88 96 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)。
13、 務(wù) 1 2 3 4 5 規(guī) 劃 設(shè) 計(jì) 1 2 3 4 5 工 程 質(zhì) 量 1 2 3 4 5 客 戶 服 務(wù) 1 2 3 4 5 。
14、司的 房產(chǎn)或所提供服務(wù)的滿意度調(diào)查,以衡量公司房產(chǎn)或所提供服務(wù)的質(zhì)量. 客戶忠誠(chéng)度是指同時(shí)滿足對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)總體上滿意 有再次購(gòu)買的傾 向及愿意推薦三個(gè)條件的業(yè)主所占的比例,衡量客戶對(duì)公司品牌的歸屬 程度. 4 4職責(zé)職責(zé)及及要點(diǎn)程序要點(diǎn)程序。
15、88 簽約付款按揭等購(gòu)房手續(xù) 規(guī)范便捷 88 75 97 92 84 在整個(gè)買房過程中,萬科是值 得信任的 93 85 97 88 96 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)。
16、 與服務(wù)行業(yè)有差距 . 開盤前入住以及日常接 待視覺和聽覺專業(yè)培訓(xùn)的 規(guī)范化 . 點(diǎn)擊點(diǎn)擊 我們的現(xiàn)狀我們的現(xiàn)狀 建議改進(jìn)建議改進(jìn) 一些細(xì)節(jié)一些細(xì)節(jié) 硬件硬件 不能及時(shí)的解決現(xiàn) 有問題. 賣場(chǎng)硬件日常維護(hù)的及時(shí) 性,第一時(shí)間改進(jìn)的速度, 現(xiàn)。
17、按揭等購(gòu)房手續(xù) 規(guī)范便捷 88 75 97 92 84 在整個(gè)買房過程中,萬科是值 得信任的 93 85 97 88 96 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 長(zhǎng)春萬。
18、09 1 CHAPTER 1 萬科解讀萬科解讀 品牌印象 萬科核心價(jià)值觀 萬科化背后的默契 流程細(xì)致化 Code of this report 4 Copyright Centaline Group, 2009 地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者; 擁有轉(zhuǎn)介率。
19、滿意度的 12 個(gè)策略. 客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié)客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié) 1觸點(diǎn)分解觸點(diǎn)分解 從客戶第一次進(jìn)入銷售案場(chǎng),客戶的觸點(diǎn)由環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)五個(gè)環(huán) 節(jié)組成. 2案場(chǎng)服。
20、到信息后需第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主 3新老置業(yè)顧問交接交接期周期最少為半個(gè)月,在確認(rèn)所有客戶對(duì)接好新置業(yè)顧問后才予以 辦理離職手續(xù)需老客戶與新置業(yè)顧問短信或微信回復(fù)確認(rèn)以及移交臺(tái)賬 4永遠(yuǎn)記住客戶沒有錯(cuò) 5在客戶購(gòu)房成功后,關(guān)于合同與發(fā)票應(yīng)積極。
21、化文化,建立持續(xù)倒逼運(yùn)營(yíng)管理能力提建立持續(xù)倒逼運(yùn)營(yíng)管理能力提 升的管理機(jī)制升的管理機(jī)制.務(wù)必持續(xù)努力.務(wù)必持續(xù)努力 二充分理解二充分理解客戶滿意度調(diào)研客戶滿意度調(diào)研的方法的方法 規(guī)則規(guī)則 1. 仔細(xì)閱讀大集團(tuán)客服中心發(fā)文的2020滿意度調(diào)研。
22、2 個(gè)策略. 客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié)客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié) 1觸點(diǎn)分解觸點(diǎn)分解 從客戶第一次進(jìn)入銷售案場(chǎng),客戶的觸點(diǎn)由環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)服務(wù)五個(gè)環(huán) 節(jié)組成. 2案場(chǎng)服務(wù)的成功標(biāo)志。
23、熱烈多滋多彩的夏天, 獨(dú)屬于濱與城的符號(hào). CONTENTSCONTENTS CONTENTSCONTENTS 活動(dòng)總述 TWOTWOActivity overview 創(chuàng)意思路 ONEONECreative ideas 氛圍布置 FOUR。
24、滿意度的 12 個(gè)策略. 客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié)客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié) 1觸點(diǎn)分解觸點(diǎn)分解 從客戶第一次進(jìn)入銷售案場(chǎng),客戶的觸點(diǎn)由環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)五個(gè)環(huán) 節(jié)組成. 2案場(chǎng)服。
25、等購(gòu)房手續(xù) 規(guī)范便捷 88 75 97 92 84 在整個(gè)買房過程中,萬科是值 得信任的 93 85 97 88 96 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 長(zhǎng)春萬科2。
26、按揭等購(gòu)房手續(xù) 規(guī)范便捷 88 75 97 92 84 在整個(gè)買房過程中,萬科是值 得信任的 93 85 97 88 96 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 長(zhǎng)春萬。
27、客戶滿意度為尊以企業(yè)形象品牌核心和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力. 2從方便安全高效感知方面逐步完善我們的服務(wù)質(zhì)量,開展務(wù)實(shí) 管理基礎(chǔ)規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)標(biāo)示善練內(nèi)功,全面提升員工的精神面貌 和服務(wù)技巧. 3把我業(yè)主期望與公司實(shí)際服務(wù)之間的差距,解決服務(wù)管理環(huán)節(jié)。
28、這丌得丌使我們?cè)?012年的滿意度上,對(duì) 自身提出更高的要求不真正可以實(shí)施的丼措. 滿意度考評(píng)失分項(xiàng)解析 對(duì)于11年,我們収現(xiàn)失分的樣本主要是體現(xiàn)在條款解釋不丌利因素上. 通過數(shù)據(jù)的結(jié)果,可能僅僅是體現(xiàn)最織的排名,但是卻是真實(shí)的映射出,卻是。
29、服務(wù)五個(gè) 環(huán)成. 2案場(chǎng)服務(wù)的成功標(biāo)志 1環(huán)境感受利按導(dǎo)到到售中心到對(duì)環(huán)境感受服 2物服務(wù)感受到一時(shí)開撐傘好微檔服務(wù) 物環(huán)境整潔瓶吧臺(tái) 3售服務(wù)態(tài)度上熱情儀上標(biāo)準(zhǔn)化介上專業(yè)流上化 4情景體性比有情景有體有標(biāo)注 5場(chǎng)后后服務(wù)一次三個(gè)信不少到不。
30、際情況確定循環(huán)路徑,定時(shí)收集領(lǐng)取診室和病房所需的標(biāo)本等物品.1.2 運(yùn)送工作目標(biāo)設(shè)立 24 小時(shí)的中央調(diào)度中心,相關(guān)人員配置對(duì)講機(jī)和耳機(jī).要求對(duì)運(yùn)送的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總,能隨時(shí)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù),給院方的決策進(jìn)行支持.安全及時(shí)準(zhǔn)確.有責(zé)任心,操。
31、稱的 12 人,具備 20 年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的 5 人.XX 物業(yè)近年來除承接各類住宅物業(yè)外,其業(yè)務(wù)發(fā)展已逐步延伸至商業(yè)物業(yè)企業(yè)物業(yè)醫(yī)院物業(yè)和辦公物業(yè),形成了管理服務(wù)類型多元化的發(fā)展格局.公司根據(jù)不同的項(xiàng)目類型和客戶定位,制定不同的服。
32、務(wù)方案.2一保潔服務(wù)內(nèi)容.2一道路及附屬物的清掃保潔.2二村莊內(nèi)清掃保潔.3三村通道路的保潔.3四生活垃圾的收集和清運(yùn).4二保潔作業(yè)模式.4一保潔服務(wù)模式.4二垃圾收集模式.5三保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).5一崗位設(shè)置及人員配備標(biāo)準(zhǔn).5二保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
33、價(jià) 151報(bào)價(jià)分析明細(xì)表16五服務(wù)范圍人員配置及器材配置五服務(wù)范圍人員配置及器材配置1 人員崗位配置 172 工具材料配置 183 主要機(jī)械配置 19六服務(wù)六服務(wù)承諾書承諾書20七施工技術(shù)指引七施工技術(shù)指引1 專項(xiàng)清潔技術(shù)指引 212 緊急。
34、 12 三物業(yè)服務(wù)人員要求. . 13 四人員工資. . 14 五各崗位人員職責(zé). . 14 第五章物業(yè)人員培訓(xùn)與管理 . 17第六章日常管理及考核細(xì)則 . 19一經(jīng)理管理規(guī)章制度. . 20 二公司主管及組長(zhǎng)管理規(guī)章制度. . 20 三水。
35、業(yè)管理人力規(guī)劃物業(yè)管理人力規(guī)劃.11一管理處組織架構(gòu)描述一管理處組織架構(gòu)描述.11二管理體系及組織架構(gòu)二管理體系及組織架構(gòu).12三物業(yè)服務(wù)人員要求.12四人員工資. 13五各崗位人員職責(zé). 14第五章第五章物業(yè)人員培訓(xùn)與管理物業(yè)人員培訓(xùn)與管。
36、 小時(shí)兩班組保潔制度,早晨 6:00 上班直至晚上 10:00 時(shí)下班.以保證 XX 地衛(wèi)生達(dá)到要求,每日地衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時(shí)進(jìn)行,盡量減少對(duì)業(yè)戶地影響.一一小區(qū)保潔狀況:1小區(qū)清潔面積:如下表位置清潔頻次清潔材料檢查標(biāo)準(zhǔn)大堂清掃 3。
37、房號(hào)表 ,由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn).322 負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶滿意度測(cè)評(píng);323 對(duì)回收的測(cè)評(píng)表抽樣 5核實(shí),并對(duì)作弊行為進(jìn)行處罰.324 于 2006 年月日前對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)和分析,并提交客戶滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告 .325 于 2006 年月日前提。
38、的職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn),必須是進(jìn)出車輛有登記記入,進(jìn)出外來人員有詢問記錄特出情況應(yīng)該聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)方可進(jìn)入,裝修材料物品應(yīng)該有物品放行單的簽字確認(rèn)方可放行.2根據(jù)現(xiàn)在的實(shí)際情況保安是白班是長(zhǎng)白班夜班是長(zhǎng)夜班,其最大的弊端是工作量的不均衡,也可能導(dǎo)致夜班。
39、三比賽地點(diǎn):多層四評(píng)審組成員:5 人為一組,每組按已劃定的區(qū)域?qū)卧獦堑阑驑菍蝇F(xiàn)場(chǎng)操作情況評(píng)分.統(tǒng)計(jì)組成員:3 人,負(fù)責(zé)參賽人員的抽簽時(shí)間記錄及分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)工作.五比賽規(guī)則1多層參賽人員每人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 1 個(gè)單元的保潔衛(wèi)生工作;高層人員在。
40、綜合管理服務(wù)類二室保潔服務(wù)類三秩序維護(hù)服務(wù)類門衛(wèi)四室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平五維修服務(wù)類調(diào)查表:年公司物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷尊敬的各位業(yè)主:您好為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受,希望您在。
41、2地面清掃:300 平方米時(shí).人;3拖樓梯:13 層時(shí).人;4擦樓梯扶手通花鐵欄地腳線:12 層時(shí).人;5洗地毯:360 平方米時(shí).人;6刮玻璃:4 平方米時(shí).人7清潔電梯轎廂:1 個(gè)10 分鐘;8清潔 8 層以下樓房無電梯:1 梯 10。
42、項(xiàng)目:一綜合管理服務(wù)類二室內(nèi)保潔服務(wù)類三秩序維護(hù)服務(wù)類門衛(wèi)四室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平五維修服務(wù)類調(diào)查表:年公司物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷尊敬的各位業(yè)主:您好為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受。
43、0017:00五競(jìng)賽評(píng)判小組成員裁判長(zhǎng):裁判:六評(píng)比內(nèi)容1樓道保潔業(yè)務(wù)綜合評(píng)比詳見附件一2保潔技能大比拼考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)參照附件一七獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定樓道保潔業(yè)務(wù)綜合評(píng)比設(shè)立保潔標(biāo)兵 一名,獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)工作者獎(jiǎng)狀一張,現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)50元.樓層保潔技能大比拼設(shè)立以等獎(jiǎng)。
44、總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本次客戶滿意測(cè)評(píng)工作的開展;2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)客戶滿意度率測(cè)評(píng)的組織實(shí)施;3各相關(guān)的職能部門分公司管理處抽調(diào)人員配合客戶滿意度率調(diào)查相關(guān)工作.二客戶滿意度率測(cè)評(píng)范圍二客戶滿意度率測(cè)評(píng)范圍本次客戶滿意率度測(cè)評(píng)范圍為公司所。
45、項(xiàng)目:一綜合管理服務(wù)類二室內(nèi)保潔服務(wù)類三秩序維護(hù)服務(wù)類門衛(wèi)四室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平五維修服務(wù)類調(diào)查表:年公司物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷尊敬的各位業(yè)主:您好為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受。
46、 開展客戶滿意年活動(dòng),加快提高藍(lán)山整體服務(wù)質(zhì)量和水 平,本實(shí)際方案就是在2017年服務(wù)質(zhì)量不斷改善的基礎(chǔ)上進(jìn) 一步提升,將今年的服務(wù)質(zhì)量抓實(shí)抓細(xì),實(shí)現(xiàn)全面管理無 死角,優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴的最終目標(biāo),具體實(shí)施方案制定如 下:在藍(lán)山目前所承擔(dān)的后勤。
47、期實(shí)施.土壤綠化性狀要求l 保持綠地土壤疏松無積水,合理有效施肥,增強(qiáng)土壤肥力,改善土壤理化性狀.景觀要求l 根據(jù)管理區(qū)域綠地植物分布狀況及生長(zhǎng)的各個(gè)階段,對(duì)植物群落合理養(yǎng)護(hù),保持植物季相分明色彩豐富群落完整層次得當(dāng)生長(zhǎng)茂盛,營(yíng)造管理區(qū)域優(yōu)。
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