物業(yè)保潔培訓(xùn)計(jì)劃方案Tag內(nèi)容描述：
1、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98. 5大廈內(nèi)衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn). 6員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100.六物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人,在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則. 良。
2、管理處保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn). 4.0程序要點(diǎn) 4.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 4.1.1物業(yè)管理處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批. 4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求: 符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及。
3、監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師. 3.2 保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查. 3.3保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn). 4.0 程序要點(diǎn) 4.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 4.1.1保潔部主管于每月的25日。
4、同守則共同守則 六六 垃圾分類常識(shí)垃圾分類常識(shí) 七七 公共設(shè)施損壞檢查與報(bào)修常識(shí)公共設(shè)施損壞檢查與報(bào)修常識(shí) 第二部分第二部分 保潔員技能培訓(xùn)保潔員技能培訓(xùn) 一一 清潔用品工具的領(lǐng)用及使用清潔用品工具的領(lǐng)用及使用 二二 道路工日常操作技能道路。
5、行政秘書或經(jīng)理助理工程部經(jīng)理電腦 工程師機(jī)電工程師財(cái)務(wù)主管.這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位.他們 的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行,制定管理計(jì)劃和對(duì)下 屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn). 技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理水電技術(shù)員電腦操作員業(yè)。
6、13661838222前言非常感謝貴司對(duì)敝公司的信任與支持,讓敝公司有機(jī)會(huì)參與貴司日常保潔服務(wù)的方案制訂及預(yù)算報(bào)價(jià)的機(jī)會(huì),敝公司深感榮幸.我們秉承誠(chéng)信規(guī)范專業(yè)的企業(yè)宗旨,信守人為中心服務(wù)為主體客戶滿意為目標(biāo)的保潔管理理念.結(jié)合貴方的具體情況。
7、工作日為業(yè)戶擦拭自行車一次;2給每戶辦公區(qū)域內(nèi)布鼠藥滅蟑藥等,并定期檢查及時(shí)補(bǔ)充藥品;3為了更好的服務(wù)業(yè)戶,雨雪等惡劣天氣時(shí)在各樓座大堂為業(yè)戶發(fā)放傘套.嚴(yán)格按甲方精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行星級(jí)大廈評(píng)選2配合甲方四星級(jí)大廈的評(píng)選黃美榮根據(jù)甲方評(píng)優(yōu)工作。
8、考核形同虛設(shè) 清潔服務(wù)在部分公司已經(jīng)無(wú)底線可言 開口先談錢的人,實(shí)際已無(wú)心品質(zhì) 對(duì)每周拖一次地的現(xiàn)象規(guī)而丌見說(shuō)明已經(jīng)放棄標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)外包方的管理水平不三流公司無(wú)異,只會(huì)用妥協(xié)維持脆弱的平衡 保潔公司已無(wú)職能管控機(jī)構(gòu)基本勞務(wù)公司的運(yùn)作模式 合同履。
9、么要學(xué)習(xí)禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事,一位老板要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事, 老板的朋友感到挺奇怪.老板說(shuō):其實(shí)他帶來(lái)了不止一封介紹信.老板的朋友感到挺。
10、裝:服裝:按規(guī)定著裝上崗,不得在非工作時(shí) 間穿制服,制服要勤洗勤換,有破損要及時(shí)修 補(bǔ),保持制服整潔干凈,不得赤腳穿鞋; 2發(fā)型:發(fā)型:男員工發(fā)側(cè)不過(guò)耳后不過(guò)衣領(lǐng), 要剃凈胡須,發(fā)不蓬亂,不擦重味發(fā)油,女員 工不留怪發(fā)型,長(zhǎng)發(fā)應(yīng)戴發(fā)套; 3。
11、 現(xiàn) 細(xì) 節(jié) 細(xì) 節(jié) 展 現(xiàn) 素 質(zhì) 孔子曰:不學(xué)禮,無(wú)以立 孟子曰:君子以仁存心, 以禮存心.仁者愛人, 有禮者敬人 祥子曰:油多不壞菜, 禮禮多人不怪 關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)接觸點(diǎn)服務(wù)接觸點(diǎn) 力求完美力求完美 一絲不茍一絲不茍較真較真 志。
12、 3.3 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn). 4 4 作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程 4.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 4.1.1 保潔主管于每年的 12 月 15 日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公 司審批. 4.1.2 員工培訓(xùn) 計(jì)劃必須符合下列要求: a。
13、住宅物業(yè)外,其業(yè)務(wù)發(fā)展已逐步延伸至商業(yè)物業(yè)企業(yè)物業(yè)醫(yī)院物業(yè)和辦公物業(yè),形成了管理服務(wù)類型多元化的發(fā)展格局.公司根據(jù)不同的項(xiàng)目類型和客戶定位,制定不同的服務(wù)模式,將一切為了業(yè)主的服務(wù)理念落實(shí)到日常管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作中,讓業(yè)主各取所需,盡享尊貴。
14、住宅物業(yè)外,其業(yè)務(wù)發(fā)展已逐步延伸至商業(yè)物業(yè)企業(yè)物業(yè)醫(yī)院物業(yè)和辦公物業(yè),形成了管理服務(wù)類型多元化的發(fā)展格局.公司根據(jù)不同的項(xiàng)目類型和客戶定位,制定不同的服務(wù)模式,將一切為了業(yè)主的服務(wù)理念落實(shí)到日常管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作中,讓業(yè)主各取所需,盡享尊貴。
15、拾物品,按規(guī)定上交,不得私分占用. 8.工服整齊不吃異味食品不用有怪味的化妝品. 9.有禮貌,熱情幫助需要幫助的客戶,但不要過(guò)份熱情. 10.對(duì)大廈內(nèi)部地形管理方式客戶電話名稱不要外傳. 11.遇突發(fā)事件,不慌不亂注意安全保證自身安全和客戶。
16、 現(xiàn) 細(xì) 節(jié) 細(xì) 節(jié) 展 現(xiàn) 素 質(zhì) 孔子曰:不學(xué)禮,無(wú)以立 孟子曰:君子以仁存心, 以禮存心.仁者愛人, 有禮者敬人 祥子曰:油多不壞菜, 禮禮多人不怪 關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)接觸點(diǎn)服務(wù)接觸點(diǎn) 力求完美力求完美 一絲不茍一絲不茍較真較真 志。
17、么要學(xué)習(xí)禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事,一位老板要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事, 老板的朋友感到挺奇怪.老板說(shuō):其實(shí)他帶來(lái)了不止一封介紹信.老板的朋友感到挺。
18、 3.3 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn). 4 4 作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程 4.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 4.1.1 保潔主管于每年的 12 月 15 日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公 司審批. 4.1.2 員工培訓(xùn) 計(jì)劃必須符合下列要求: a。
19、位職責(zé)崗位職責(zé) 五五 共同守則共同守則 六六 垃圾分類常識(shí)垃圾分類常識(shí) 七七 公共設(shè)施損壞檢查與報(bào)修常識(shí)公共設(shè)施損壞檢查與報(bào)修常識(shí) 第二部分第二部分 保潔員技能培訓(xùn)保潔員技能培訓(xùn) 一一 清潔用品工具的領(lǐng)用及使用清潔用品工具的領(lǐng)用及使用 二二。
20、正副總經(jīng)理行政秘書或經(jīng)理助理工程部經(jīng)理電腦 工程師機(jī)電工程師財(cái)務(wù)主管.這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位.他們 的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行,制定管理計(jì)劃和對(duì)下 屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn). 技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理水電技術(shù)員電。
21、潔部部全全體體員員工工 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說(shuō)說(shuō)明明責(zé)責(zé)任任人人 保潔主管制定員工培訓(xùn)計(jì)劃表保潔主管 行政部主管2個(gè)工作日內(nèi)完成審批行政主管 1在7個(gè)工作日內(nèi)完成,培訓(xùn)情況記錄在培訓(xùn)記錄上保潔主管 2具體培訓(xùn)內(nèi)容參見員工培訓(xùn)計(jì)劃表。
22、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教 師.師. 2 2保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查.保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查. 3 3保潔部領(lǐng)班。
23、政公司行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師.部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師. 3.23.2 物業(yè)管理處保潔物業(yè)管理處保潔主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查.主管負(fù)責(zé)。
24、3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師. 3.2 保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查. 3.3 保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn). 4.04.0 程序要點(diǎn)程序要點(diǎn) 4.1。
25、人才外,更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì),使其 成為滿足企業(yè)需要的人才. 二員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法 當(dāng)今社會(huì),學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段,幾乎每 一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望.物業(yè)管理企業(yè)。
26、案例,考核. 六 考核方法: A口試:以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式,檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度; B筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行閉卷考試,以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果. C實(shí)操:現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核. 七 培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排 1公共課程培訓(xùn) 了解。
27、z 市創(chuàng)藝裝 飾設(shè)計(jì)工程有限公司z 市 z 物業(yè)管理服務(wù)有限公司z 泓峰房地產(chǎn) 開發(fā)有限公司等多個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,其中包括行政人事部外聯(lián)部財(cái) 務(wù)部采購(gòu)部營(yíng)銷部客服部物業(yè)部工程部開發(fā)部藝彩 裝飾部會(huì)所等 11 個(gè)部門;確立了以房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)為主,兼。
28、清洗地板,吸干污水,除掉 頑固污漬,清理地板上邊邊角角的衛(wèi)生.保持地板上 干凈干燥,邊角無(wú)碎屑污垢. B B:不銹鋼保養(yǎng):不銹鋼保養(yǎng): 每月每月 2 次次 用金屬保養(yǎng)劑對(duì)不銹鋼欄桿門把等進(jìn)行保養(yǎng),延 緩其氧化進(jìn)度,保持物品表面光亮. C:高。
29、 號(hào)號(hào) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 質(zhì)檢內(nèi)容質(zhì)檢內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 分值分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 檢查依據(jù)檢查依據(jù) 實(shí)得實(shí)得 分值分值 1 工作計(jì)劃 制定物業(yè)部全年工作計(jì)劃,并結(jié)合項(xiàng) 目工作計(jì)劃按計(jì)劃組織實(shí)施. 10 1 有 10以上的工作計(jì)劃沒有完成扣 3 分。
30、工作檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) . 8 三服務(wù)承諾 . 10 第四章第四章 物業(yè)管理人力規(guī)劃物業(yè)管理人力規(guī)劃 . 12 一管理處組織架構(gòu)描述一管理處組織架構(gòu)描述 . 12 二管理體系及組織架構(gòu)二管理體系及組織架構(gòu) . 13 三物業(yè)服務(wù)人員要求 . 13 。
31、工作區(qū)域能源節(jié)約 2.1 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備,水電正常離崗開關(guān). 2.2 不同季節(jié)空調(diào)室門窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開啟. 2.3 水籠頭跑冒滴漏. 2.4 解決:舉手之勞 報(bào)告上司 甲方部門. 3 環(huán)境關(guān)照,及時(shí)報(bào)告 3.1 自覺將自己視為甲方的。
32、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教 師.師. 2 2保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查.保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查. 3 3保潔部領(lǐng)班。
33、培訓(xùn)種類一崗前培訓(xùn)1新員工上崗之前必須進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),目的在于讓新員工了解最基本的工作要求.2培訓(xùn)的內(nèi)容包括:員工手冊(cè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)百問(wèn)百答崗位職責(zé)崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等.3培訓(xùn)時(shí)間要求不少于 2 個(gè)課時(shí),授課老師由新員工的直。
34、培訓(xùn)種類一崗前培訓(xùn)1新員工上崗之前必須進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),目的在于讓新員工了解最基本的工作要求.2培訓(xùn)的內(nèi)容包括:員工手冊(cè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)百問(wèn)百答崗位職責(zé)崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等.3培訓(xùn)時(shí)間要求不少于 2 個(gè)課時(shí),授課老師由新員工的直。
35、稱的 12 人,具備 20 年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的 5 人.XX 物業(yè)近年來(lái)除承接各類住宅物業(yè)外,其業(yè)務(wù)發(fā)展已逐步延伸至商業(yè)物業(yè)企業(yè)物業(yè)醫(yī)院物業(yè)和辦公物業(yè),形成了管理服務(wù)類型多元化的發(fā)展格局.公司根據(jù)不同的項(xiàng)目類型和客戶定位,制定不同的服。
36、以上有效投訴處理率 100.4房屋及公共設(shè)施完好率達(dá) 98.5大廈內(nèi)衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn).6員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá) 100.六物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容六物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人, 在職業(yè)活動(dòng)。
37、業(yè)管理人力規(guī)劃物業(yè)管理人力規(guī)劃.11一管理處組織架構(gòu)描述一管理處組織架構(gòu)描述.11二管理體系及組織架構(gòu)二管理體系及組織架構(gòu).12三物業(yè)服務(wù)人員要求.12四人員工資. 13五各崗位人員職責(zé). 14第五章第五章物業(yè)人員培訓(xùn)與管理物業(yè)人員培訓(xùn)與管。
38、 三環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù). 四公共秩序的維護(hù)安全防范. 五車輛行駛停放管理及其場(chǎng)地的維修養(yǎng)護(hù). 六物業(yè)檔案資料的管理. 七法律法規(guī)及合同規(guī)定的其他事項(xiàng). 物業(yè)業(yè)主使用人需要特約服務(wù)的,可以與物業(yè)管理公司另行約定. 清潔管理概述 在物業(yè)區(qū)域中。
39、生的管理服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù). 四公共秩序的維護(hù)安全防范. 五車輛行駛停放管理及其場(chǎng)地的維修養(yǎng)護(hù). 六物業(yè)檔案資料的管理. 七法律法規(guī)及合同規(guī)定的其他事項(xiàng). 物業(yè)業(yè)主使用人需要特約服務(wù)的,可以與物業(yè)管理公司另行約定. 清潔管理概述清潔管理。
40、 小時(shí)兩班組保潔制度,早晨 6:00 上班直至晚上 10:00 時(shí)下班.以保證 XX 地衛(wèi)生達(dá)到要求,每日地衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時(shí)進(jìn)行,盡量減少對(duì)業(yè)戶地影響.一一小區(qū)保潔狀況:1小區(qū)清潔面積:如下表位置清潔頻次清潔材料檢查標(biāo)準(zhǔn)大堂清掃 3。
41、板上干凈干燥,邊角無(wú)碎屑污垢.B B:不銹鋼保養(yǎng):不銹鋼保養(yǎng): 每月每月 2 次次用金屬保養(yǎng)劑對(duì)不銹鋼欄桿門把等進(jìn)行保養(yǎng),延緩其氧化進(jìn)度,保持物品表面光亮.C:高空玻璃清潔:高空玻璃清潔: 每月每月 1 次次支起門型架,用玻璃洗滌液涂洗幕墻。
42、出現(xiàn)的差距,進(jìn)而改進(jìn)培訓(xùn)方式.二制定培訓(xùn)相關(guān)管理制度.時(shí)間節(jié)點(diǎn):二制定培訓(xùn)相關(guān)管理制度.時(shí)間節(jié)點(diǎn):4 4 月月 3030 日日1完善培訓(xùn)管理制度.2制定培訓(xùn)講師管理制度,確定講師管理細(xì)則.三進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研,制定培訓(xùn)計(jì)劃.時(shí)間節(jié)點(diǎn):三進(jìn)行培。
43、出現(xiàn)的差距,進(jìn)而改進(jìn)培訓(xùn)方式.二制定培訓(xùn)相關(guān)管理制度.時(shí)間節(jié)點(diǎn):二制定培訓(xùn)相關(guān)管理制度.時(shí)間節(jié)點(diǎn):4 4 月月 3030 日日1完善培訓(xùn)管理制度.2制定培訓(xùn)講師管理制度,確定講師管理細(xì)則.三進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研,制定培訓(xùn)計(jì)劃.時(shí)間節(jié)點(diǎn):三進(jìn)行培。
44、講解內(nèi)容部門規(guī)章消防知識(shí)操作流程等,指出工作中存在的問(wèn)題以及討論問(wèn)題的解決措施;4.1.3參加人員:全體客服人員當(dāng)值人員除外4.1.4檢驗(yàn)方法:轉(zhuǎn)正考核項(xiàng)目營(yíng)銷銷售說(shuō)辭考核客服日常工作考核及崗位流程掌握情況4.2操作培訓(xùn)4.2.1每周天早 。
45、期實(shí)施.土壤綠化性狀要求l 保持綠地土壤疏松無(wú)積水,合理有效施肥,增強(qiáng)土壤肥力,改善土壤理化性狀.景觀要求l 根據(jù)管理區(qū)域綠地植物分布狀況及生長(zhǎng)的各個(gè)階段,對(duì)植物群落合理養(yǎng)護(hù),保持植物季相分明色彩豐富群落完整層次得當(dāng)生長(zhǎng)茂盛,營(yíng)造管理區(qū)域優(yōu)。
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