物業保潔品質包干方案Tag內容描述：
1、準 1 2 發現問題 解決問題 提升技能 積累經驗 3 4 目錄頁 項目現場品質管理實務 品質文化營造 萬科物業品質觀 品質工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3 PART 2 END 目錄頁 品質文化營。
2、目錄1.清潔人員架構及人員編制說明 31.1架構編制說明 31.2部門工作概況 32.清潔綠化工作范圍及目標 3 2.1目標 32.2工作范圍 33.崗位職責 43.1物業清潔綠化領班崗位職責 4 3.2外包保潔公司駐場經理崗位職責 4 3。
3、 1 3 公共區域標識牌 標識牌每日清抹一次 塑料牌可 2 日清抹一次 , 根據材質,一周上 不銹鋼保養劑 12 次 無明顯污跡無水印無塵無銹跡 1 監控鏡頭 無明顯灰塵污跡 0.5 紅外對射探頭 月抹 1 次 無明顯灰塵污跡 0.5 室外。
4、否建立規范的質量記錄管理體系,定期整理歸檔8文件是否有效覆蓋人力資源管理過程9文件是否有效覆蓋采購和倉庫管理采購申請入庫臺帳領用盤存等過程10文件是否有效覆蓋供方選擇和供方評價11文件是否有效覆蓋內部溝通和客戶溝通12文件是否有效覆蓋文件和。
5、住宅物業外,其業務發展已逐步延伸至商業物業企業物業醫院物業和辦公物業,形成了管理服務類型多元化的發展格局.公司根據不同的項目類型和客戶定位,制定不同的服務模式,將一切為了業主的服務理念落實到日常管理的各個環節工作中,讓業主各取所需,盡享尊貴。
6、住宅物業外,其業務發展已逐步延伸至商業物業企業物業醫院物業和辦公物業,形成了管理服務類型多元化的發展格局.公司根據不同的項目類型和客戶定位,制定不同的服務模式,將一切為了業主的服務理念落實到日常管理的各個環節工作中,讓業主各取所需,盡享尊貴。
7、日依從高層到底層的順序,用掃帚將樓道內的臟物打掃干凈,打掃時動 作要輕,以免起塵土. 2 打掃完后,用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯,拖布用清水沖洗干凈 后方可再次用來拖地. 3用擰干的濕抹布將樓梯欄桿擦拭一遍,應無污跡無塵土. 4清潔樓。
8、無污漬,無油漬;每30平方米不超過1個浮垃圾.地面垃圾不允許 停留5分鐘,標準用鋸沫拖地,每月月末用單擦機洗地一次.每日10:30分 前所有地面清洗完畢. 目視檢查每超標一項扣1分 3門窗及玻璃 無灰塵印跡;每日10:30分前清潔一次,每。
9、分,不符合0.5分 4無遲到早退考勤記錄情況:要積極主動做好工作,不擅離崗位. 請事假按公司規定提前申請,獲批準方可休假.請病假不能提前申請的 病后須及時并回醫院病假單. 1分符合規定1分,不符合0分 5辦公區域環境整潔干凈:物品擺放整齊。
10、 1 3 公共區域標識牌 標識牌每日清抹一次 塑料牌可 2 日清抹一次 , 根據材質,一周上 不銹鋼保養劑 12 次 無明顯污跡無水印無塵無銹跡 1 監控鏡頭 無明顯灰塵污跡 0.5 紅外對射探頭 月抹 1 次 無明顯灰塵污跡 0.5 室外。
11、工作檢查驗收標準 . 8 三服務承諾 . 10 第四章第四章 物業管理人力規劃物業管理人力規劃 . 12 一管理處組織架構描述一管理處組織架構描述 . 12 二管理體系及組織架構二管理體系及組織架構 . 13 三物業服務人員要求 . 13 。
12、的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行 的標準.的標準. 通俗的說,品質就是客戶滿意.通俗的說,品質就是客戶滿意. 品質必須從客戶的觀點出發加以考慮,改進品質品質必。
13、提升服務品質 A 創新服務 公司2013年底成立,4年癿基本功運作,公司癿基礎服務得到了業主及區域行業癿 一致認可,逐漸實現樹理念,搭渠道,強交互,建信仸癿階殌性工作,2018年, 公司將基礎服務不創新服務進行融合,推出不客戶切身相關癿特色。
14、遇設計 第三節 績效考核 第四節 班長管理提升 第五節 員工系統培訓 第六節 自查自糾整改預防 第七節 總結經驗 第八節 推進時間計劃表 結束語 第一節 完善制度 按照ISO質量管理體系標準重新修訂秩序員工作手冊 ,使隊員們在工作中有章可循。
15、際情況確定循環路徑,定時收集領取診室和病房所需的標本等物品.1.2 運送工作目標設立 24 小時的中央調度中心,相關人員配置對講機和耳機.要求對運送的數據進行統計和匯總,能隨時提供相應的數據,給院方的決策進行支持.安全及時準確.有責任心,操。
16、8 小時保潔制度,以保證小區的衛生達到要求,每日的衛生全面清掃在人流低谷時進行,盡量減少對業主的影響.一 小區保潔狀況:1小區清潔類別:小區清潔類別包括:樓內大堂清潔電梯清潔樓層電梯通道清潔消防樓梯清潔樓層內窗戶清潔樓層設施清潔花園清潔車庫。
17、稱的 12 人,具備 20 年以上物業管理從業經驗的 5 人.XX 物業近年來除承接各類住宅物業外,其業務發展已逐步延伸至商業物業企業物業醫院物業和辦公物業,形成了管理服務類型多元化的發展格局.公司根據不同的項目類型和客戶定位,制定不同的服。
18、服務標準九保潔綠化各崗位具體服務標準十工作現場管理十工作現場管理十一質量管理十一質量管理十二保潔綠化人員配備和分工十二保潔綠化人員配備和分工十三保潔綠化服務應及預案十三保潔綠化服務應及預案一項目工程概況本項目建設用地面積 17034 m2。
19、5二物管工作檢查驗收標準.5三服務承諾. 8第四章第四章物業管理人力規劃物業管理人力規劃.10一管理處組織架構描述一管理處組織架構描述.10二管理體系及組織架構二管理體系及組織架構.10三物業服務人員要求. 11四人員工資. 12五各崗位。
20、 頁一一XXXXXXXX 附院保潔服務方案附院保潔服務方案第一節 企業理念及質量目標第二節 開展醫院保潔服務工作保障體系第三節 綜合管理方案第四節 員工培訓第五節 綜合管理制度及考核標準第六節 醫院保潔服務標準及要求服務內容及基本要求保潔服。
21、務方案.2一保潔服務內容.2一道路及附屬物的清掃保潔.2二村莊內清掃保潔.3三村通道路的保潔.3四生活垃圾的收集和清運.4二保潔作業模式.4一保潔服務模式.4二垃圾收集模式.5三保潔服務標準.5一崗位設置及人員配備標準.5二保潔服務質量標準。
22、價 151報價分析明細表16五服務范圍人員配置及器材配置五服務范圍人員配置及器材配置1 人員崗位配置 172 工具材料配置 183 主要機械配置 19六服務六服務承諾書承諾書20七施工技術指引七施工技術指引1 專項清潔技術指引 212 緊急。
23、以上有效投訴處理率 100.4房屋及公共設施完好率達 98.5大廈內衛生消殺環境綠化達市級精品工程標準.6員工上崗前培訓合格率達 100.六物業管理者職業道德的基本內容六物業管理者職業道德的基本內容職業道德是指從事一定職業的人, 在職業活動。
24、 12 三物業服務人員要求. . 13 四人員工資. . 14 五各崗位人員職責. . 14 第五章物業人員培訓與管理 . 17第六章日常管理及考核細則 . 19一經理管理規章制度. . 20 二公司主管及組長管理規章制度. . 20 三水。
25、業管理人力規劃物業管理人力規劃.11一管理處組織架構描述一管理處組織架構描述.11二管理體系及組織架構二管理體系及組織架構.12三物業服務人員要求.12四人員工資. 13五各崗位人員職責. 14第五章第五章物業人員培訓與管理物業人員培訓與管。
26、 三環境衛生的管理服務. 四公共秩序的維護安全防范. 五車輛行駛停放管理及其場地的維修養護. 六物業檔案資料的管理. 七法律法規及合同規定的其他事項. 物業業主使用人需要特約服務的,可以與物業管理公司另行約定. 清潔管理概述 在物業區域中。
27、生的管理服務環境衛生的管理服務. 四公共秩序的維護安全防范. 五車輛行駛停放管理及其場地的維修養護. 六物業檔案資料的管理. 七法律法規及合同規定的其他事項. 物業業主使用人需要特約服務的,可以與物業管理公司另行約定. 清潔管理概述清潔管理。
28、 小時兩班組保潔制度,早晨 6:00 上班直至晚上 10:00 時下班.以保證 XX 地衛生達到要求,每日地衛生全面清掃在人流低谷時進行,盡量減少對業戶地影響.一一小區保潔狀況:1小區清潔面積:如下表位置清潔頻次清潔材料檢查標準大堂清掃 3。
29、板上干凈干燥,邊角無碎屑污垢.B B:不銹鋼保養:不銹鋼保養: 每月每月 2 次次用金屬保養劑對不銹鋼欄桿門把等進行保養,延緩其氧化進度,保持物品表面光亮.C:高空玻璃清潔:高空玻璃清潔: 每月每月 1 次次支起門型架,用玻璃洗滌液涂洗幕墻。
30、的職責及標準,必須是進出車輛有登記記入,進出外來人員有詢問記錄特出情況應該聯系業主確認方可進入,裝修材料物品應該有物品放行單的簽字確認方可放行.2根據現在的實際情況保安是白班是長白班夜班是長夜班,其最大的弊端是工作量的不均衡,也可能導致夜班。
31、三比賽地點:多層四評審組成員:5 人為一組,每組按已劃定的區域對單元樓道或樓層現場操作情況評分.統計組成員:3 人,負責參賽人員的抽簽時間記錄及分數統計工作.五比賽規則1多層參賽人員每人在規定時間內完成 1 個單元的保潔衛生工作;高層人員在。
32、等一直檢查到每一個角落,深入挖掘管理中的不足之處,及時發現管理盲區.1.2 在現場檢查中,專人對現場問題進行拍照記錄,服務中心管理團隊現場辦公將各項問題明確落實到部門落實到具體的執行人,明確具體的完成時間節點開始時間完成時間.1.3 由信息。
33、2地面清掃:300 平方米時.人;3拖樓梯:13 層時.人;4擦樓梯扶手通花鐵欄地腳線:12 層時.人;5洗地毯:360 平方米時.人;6刮玻璃:4 平方米時.人7清潔電梯轎廂:1 個10 分鐘;8清潔 8 層以下樓房無電梯:1 梯 10。
34、區時自覺刷卡,加強人員管控;5定期上門統計出租戶信息,消除安全隱患;6定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或 DV 播放進行宣傳引導;7編制崗位傻瓜式操作指引,強化新員工對崗位快速適應;8對小區地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;9。
35、自身綜合素質,優秀的員工是提升物業服務品質的保障;二是做好業主的投訴處理,不抱怨業主,而是把業主的投訴作為資源,改進和完善物業服務;三是培養 ISO9001 質量管理習慣,遵章辦事,一絲不茍;四是誠實守信履約踐諾信守物業服務合同.物業管理屬。
36、業,最大限度地減少對周圍環境業戶與訪客工作的影響.2保潔質量要求保潔質量要求地面基本質量要求表面接縫角落邊線處應潔凈無雜物灰塵印跡污垢污漬劃痕等.分類質量要求材質要求保潔頻次大理石花崗石無垃圾雜物污跡,打蠟后光澤均勻;打蠟每季 1 次,每周。
37、每周擦拭一次每周擦拭一次每季度2 5一次不定期檢查干凈無灰塵無污漬干凈無灰塵無污漬干凈無灰塵無污漬干凈無灰塵無污漬無手印或腳印,保持潔凈干凈無灰塵無污漬地面保養一次無灰塵無紙屑無污漬保持光潔明亮每周每月清潔標準涂料墻面擦拭安全通道門每周擦拭。
38、會使客戶身心愉悅,心情放松,給客戶造成一種休閑度假的感覺; 服務人員健美的體態,優雅的動作,標準的站姿指揮動作,標準化的服務,溫馨的問侯提示,可使客戶感受到美洲故事管理的嚴謹及人性化. 在現有服務標準的情況下,強調改進如下事項:1. 形象崗。
39、持光潔明亮墻壁局部灰塵污漬隨時處理清掃擦拭墻身一次干凈無灰塵無污漬消火栓擦拭每周擦拭一次干凈無灰塵無污漬消防卷簾門每周擦拭一次每 季 度一次干凈無灰塵無污漬涂料墻面擦拭每周擦拭一次不 定 期檢查干凈無灰塵無污漬無手印或腳印,保持潔凈門窗與樓。
40、0017:00五競賽評判小組成員裁判長:裁判:六評比內容1樓道保潔業務綜合評比詳見附件一2保潔技能大比拼考評標準參照附件一七獎項設定樓道保潔業務綜合評比設立保潔標兵 一名,獎勵先進工作者獎狀一張,現金獎勵50元.樓層保潔技能大比拼設立以等獎。
41、案例,提升一線人員的服務意識.公共設施維護重點提升公共設施完好性和維修及時性1制定公共設施保養計劃,實施預防性管理,在公共設施出現問題前及時整改;制定夜間巡查計劃,夜間保安員公共設施維護人員和安全主主管參與其中,重點檢查夜間照明的完好性;2。
42、生的費用為依據,將人員工資,工作用具日常消耗品各項費用的總和,分解到每月每一項具體工作中.承包人可依據各項費用的標準進行承包,物業公司按承包量付給承包人承包費.三承包對象:1現有保潔人員承包量不得少于現有工作量2外單位專業公司整體承包3承包。
43、生的費用為依據,將人員工資,工作用具日常消耗品各項費用的總和,分解到每月每一項具體工作中.承包人可依據各項費用的標準進行承包,物業公司按承包量付給承包人承包費.三承包對象:1現有保潔人員承包量不得少于現有工作量2外單位專業公司整體承包3承包。
44、5 號樓的品質提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實行站立式服務和普通話服務;2代為業主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設專欄代為業主提供信息發布服務租房等;4無償電話寬帶水電費燃氣費代辦代繳服務;5每月組織 4 次業主活。
45、對 15 號樓的品質提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實行站立式服務和普通話服務;2代為業主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設專欄代為業主提供信息發布服務租房等;4無償電話寬帶水電費燃氣費代辦代繳服務;5每月組織 4 次。
46、期實施.土壤綠化性狀要求l 保持綠地土壤疏松無積水,合理有效施肥,增強土壤肥力,改善土壤理化性狀.景觀要求l 根據管理區域綠地植物分布狀況及生長的各個階段,對植物群落合理養護,保持植物季相分明色彩豐富群落完整層次得當生長茂盛,營造管理區域優。
47、人員的服務意識.二公共設施維護:重點提升公共設施完好性和維修及時性1制定公共設施保養計劃,實施預防性管理,在公共設施出現問題前及時整改;制定夜間巡查計劃,重點檢查夜間照明的完好性業主很敏感;2以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據。
48、場等委托給我公司統一管理服務.合同原先規定,會所服務需要我公司 5 名保潔員,現因擴建與開發,在原有的基礎上增加了兩處樣板房,共四間房.需要 2 人進行維護和監管.這顯然是增加我公司人員工作面積和工作量,對此需要增加相應的人員.為了響應物業。
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