物業部服務技能比賽方案Tag內容描述：
1、辦方:物業管理有限公司徐州分公司 七活動流程: 1活動信息發布宣傳:8 月 18 日,各個管家負責所管轄區域的業主的活動的信息發布,東 西崗亭放置宣傳板,開始接受報名,報名信息匯總:歐艷麗 2報名截止時間:每項報名截止時間為每項活動開始的前。
2、五倉庫管理制度 倉庫管理倉管員職責相關工作流程 1崗位行為規范 1.1 愛崗敬業,熱愛自己的工作,按時上下班,丌遲到早退, 積極遵守公司和部門各項管理觃章制度; 1.2上班期間丌得擅自離崗,如有特殊情況離開須向領班請 示,經過領班同意后,并。
3、監督實施,保證各設備的正常運作 5建立設備組備用鑰匙柜,每班查點,每班交接 6建立維修易耗物品庫,做好進耗轉存帳務登記,每月盤點,控制成本,建立各物品的最低存貨量,及時提交采購和報廢計劃 7制作安全操作規程,定期檢查,并進行評比 8制作完成。
4、立正站好. 3.3 聽到準備器材口令后,消防員檢查器材,然后回原位站好. 3.4聽到著戰斗服準備口令后,消防員做好準備. 3.5聽到開始信號后,消防員迅速向前,脫下解放鞋,穿好消防鞋,下裝,粘合下裝尼龍搭扣,系好腰帶,戴好盔帽,帽帶拉至下。
5、報的合理化建議,各類申請,并提出意見. 2審核部門員工獎懲變動申請和各種合理化建議. 3根據工作情況,審核人員增補工作安排表物資領用200元請假手續福利申請等,并提出意見. 核定權: 1員工培訓計劃的制定,上報審批與落實執行.2領班工作檢查。
6、容與要求 報修 投訴 求助 其它 第一聯:職責部門開單人: 日期:處理過程與結果 處理人: 完成時間:驗 收完成 未完成 驗收人: 日期:滿意 不滿意 業主簽名: 日期:回訪意見 回訪人: 日期: 審 核客服主管簽名: 日期: NO.客戶服。
7、標 準準 備備 注注 1 更換表前閥 20 元個 2 更換水表 帶傳感器 DN15 150 元只;普表 DN15 40 元 只;DN20 50 元只;DN25 50 元只 3 更換普通水籠頭軟管燈泡燈管 5 元次.個根 不含材料 4 更換信。
8、表揚信,將有代表性的提供給公司內刊 編輯發表; 7每年組織 12 次業主調查表工作,提供分析報告; 8物業管理相關法律法規的研究; 9配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作; 10牽頭推動項目客戶資源再生工作; 11完善業主信息。
9、場上的家政服務項目可分為以下幾大類家政服務的分類:目前市場上的家政服務項目可分為以下幾大類 序號序號 類類 別別 內內 容容 實施人員實施人員 1 1 保潔類保潔類 室內保潔按時間收費新房開荒按面積收費.室內保潔按時間收費新房開荒按面積收費。
10、外圍保潔操作流程 . 5 六單元大廳電梯廳保潔操作流程 . 6 七樓道保潔操作流程 . 6 八車庫保潔操作流程 . 7 九洗手間保潔操作流程 . 8 十辦公室保潔操作流程 . 9 十一地毯清潔操作流程 . 10 十二晶面操作流程 . 11 。
11、物業項目經理 1 人,綜合管理員 1 人,秩序維護員 9 人含夜間 值班,服務人員 3 人,保潔員 5 人,維修綠化員 1 人. 二各崗位工作標準及崗位說明書 1 1各崗位工作標準各崗位工作標準 瑞升望江橡樹林項目服務中心各崗位工作標準 瑞。
12、 1818 一主管操作規程 . 18 二領班操作規程 . 20 三客戶助理操作規程 . 22 四檔案資料操作規程 . 44 五來訪登記處 . 50 六IC 卡中心 . 51 第四節第四節 部門規章制度部門規章制度 . . 5353 一客戶服。
13、屬 : 物業助理安管員物業助理安管員 1 1工作目的:工作目的: 在物業經理的領導下,帶領部門員工完成部門的各項日常管理工作. 2 2主要職責:主要職責: 1擬定部門崗位職責和工作程序并監督執行,擬定工作和培訓計劃或審核外包單位的工作和培訓。
14、審批人簽署印章: 管理辦公室章 物業服務部 物業主任 1 人 保潔主管 1 人 保潔員 外包 物業服務部助理 3 人 消控中心 3 人 外包保安 經理 1 人,主管 2 人 保潔主任 1 人 行政助理 1 人 外包保安員 停車場收銀員 領班。
15、2.員工服務禮儀標準13 3.交收樓工作標準作業規程18 1交樓流程圖23 2樓宇情況反饋表24 3鑰匙領借用登記表25 4物品放行條26 5業戶檔案表27 6拒收樓房號一覽表28 7交樓日報表29 8房屋鑰匙簽收確認書30 4.入伙退伙標。
16、樣板房門口接待;室內衛生維護;室內家具器物裝飾安全管理,規范布置維護.4保潔維護樣板區銷售區景觀區日常衛生維護;高級石材晶面保養.室內租擺植物常規維護;室外景觀綠化養護.5房屋及設施管理保持銷售大廳地面等裝飾部位完好整潔;室外地面道路水景小。
17、到銷售的每一個環節中,用實際行動體現并展示某某物業的服務和樓盤本身的卓越品質物業服務目標在銷售過程的每個環節中,讓業主們處處都能體會到我們用心的服務,目的就是讓業主們提前感受:在未來的生活中,他們將享受到真正專屬自己的私人服務,在我們的物業。
18、樣板房門口接待;室內衛生維護;室內家具器物裝飾安全管理,規范布置維護.4保潔維護樣板區銷售區景觀區日常衛生維護;高級石材晶面保養.室內租擺植物常規維護;室外景觀綠化養護.5房屋及設施管理保持銷售大廳地面等裝飾部位完好整潔;室外地面道路水景小。
19、證接待中心大廳和樣板房內的清潔衛生.9保證接待中心大廳和樣板房各類物品的整潔擺放.10保證接待中心大廳和樣板房內各類物資及時供應.11保證接待中心大廳和樣板房內的各種設備完好隨時發揮應有功能.12配合銷售現場完成必要的應急工作.物業人員任職。
20、秩序維護員 9 人含夜間值班,服務人員 3 人,保潔員 5 人,維修綠化員 1 人.二各崗位工作標準及崗位說明書1 1各崗位工作標準各崗位工作標準瑞升瑞升望江橡樹林望江橡樹林項目服務中心各崗位工作標準項目服務中心各崗位工作標準崗崗位位類類別。
21、服務.25如何點菜.26就餐服務.27樓面清場標準.28撤桌服務標準.29食品打包服務標準.30餐廳安全意外情況預防處理. 31如何處理客人投訴.32食物中毒防范及處理標準程序. 33二服務程序預定.341 迎賓員工作細則.342 包房服務。
22、菜.26就餐服務.27樓面清場標準.28撤桌服務標準.29食品打包服務標準.30餐廳安全意外情況預防處理. 31如何處理客人投訴.32食物中毒防范及處理標準程序. 33二服務程序預定.341 迎賓員工作細則.342 包房服務工作程序.35開。
23、境維護部部門編號MYRPHJ所屬單位項目部門編制根據項目確定2.02.0部門使命部門使命負責管理區域內保潔綠化消殺等事務,具體行使管理監督協調服務的職能,保證環境維護部的各項工作有序進行,保持項目環境的整潔優美.3.03.0部門職責部門職責。
24、證接待中心大廳和樣板房各類物品的整潔擺放.10保證接待中心大廳和樣板房內各類物資及時供應.11保證接待中心大廳和樣板房內的各種設備完好隨時發揮應有功能.12配合銷售現場完成必要的應急工作.物業人員任職條件及工作職責一崗位任職條件1客服主管1。
25、物業服務的提升和規范化的服務模式, 用實際行動展用實際行動展現物業服務的卓越品質將現物業服務的卓越品質將某某某某售樓服務處打造成售樓服務處打造成徐州徐州市的售樓示范單位市的售樓示范單位服務輔助原則服務輔助原則客戶有敏銳的洞察力和準確的判斷力。
26、方:物業管理有限公司徐州分公司 七活動流程: 1活動信息發布宣傳:8 月 18 日,各個管家負責所管轄區域的業主的活動的信息發布,東西崗亭放置宣傳板,開始接受報名,報名信息匯總:歐艷麗 2報名截止時間:每項報名截止時間為每項活動開始的前一天。
27、物業管理部工作內容及范圍二物業管理部工作內容及范圍一承擔包括房屋及附屬設施設備的維修管理和保養水電氣五金土建綜合,簡易工程施工;設備資料及各類工程資料的檔案建立和管理;二 參與學校基建及大型維修項目的招投標方案編制,招投標工作的組織參與和執。
28、管理員 1 人, 秩序維護員 9 人含夜間值班,服務人員 3 人,保潔員 5 人,維修綠化員 1 人.二各崗位工作標準及崗位說明書1 1各崗位工作標準各崗位工作標準瑞升瑞升望江橡樹林望江橡樹林項目服務中心各崗位工作標準項目服務中心各崗位工作。
29、司儀臺及舞臺植物現場舞臺效果云飛路路口指示桁架畫面 長3M 高2米 左右擺放云飛路路口指示常青路過來方向指示常碼頭過來方向指示比賽區域入口跨度15米拱門 左右各2個氣柱簽到處畫面桁架畫面 長6M 高3米簽到處效果簽到桌 簽到臺花 簽到本 簽。
30、 分四活動范圍:四活動范圍:全體業主五:活動地點:五:活動地點:游泳池六活動主辦方:六活動主辦方:物業管理有限公司徐州分公司七活動流程:1活動信息發布宣傳:8 月 18 日,各個管家負責所管轄區域的業主的活動的信息發布,東西崗亭放置宣傳板。
31、二領班操作規程21三客戶助理操作規程.23四檔案資料操作規程.45五來訪登記處.52六IC 卡中心.53第四節第四節部門規章制度部門規章制度55一客戶服務部績效管理制度.55二績效考核內容.57三員工績效考核內容.59四順碧客戶服務部分級標。
32、理操作規程.22四檔案資料操作規程.44五來訪登記處.50六IC 卡中心.51第四節第四節部門規章制度部門規章制度. 5353一客戶服務部績效管理制度.53二績效考核內容.55三員工績效考核內容.58四順碧客戶服務部分級標準.60五附件.6。
33、徐 XX成員:王 XX黃 XX五比武形式五比武形式1.秩序組:以區為單位進行比武,一二三四五六七八單身樓各一個隊,各參賽小組派出六名隊員參與比賽.2.客服組:以項目部為單位進行比武,每個項目部含單身樓按區各派出一名客服參與比賽.3.保潔組。
34、內容二比賽內容1. 個人賽1.1 項目秩序維護管理工作策劃以各項目服務中心秩序維護管理現場為例,闡述項目基本情況秩序維護管理模式崗位設置與人員編制日常管理與聯動內外信息反饋與溝通重點部位保護與應急措施等;1.2 服務亮點展示以秩序維護專業的。
35、物業公司將推動建立首席技師 名師帶高徒 技能高手帶班組制度,在員工中形成立足崗位學習新技術掌握新技能工作新面貌,發掘技術能手,使大明宮物業成為有智慧有技術能發明會創新的物業管理服務隊伍.本次活動在做好員工技術比武崗位練兵的基礎上,重點抓好。
36、物業公司將推動建立首席技師 名師帶高徒 技能高手帶班組制度,在員工中形成立足崗位學習新技術掌握新技能工作新面貌,發掘技術能手,使大明宮物業成為有智慧有技術能發明會創新的物業管理服務隊伍.本次活動在做好員工技術比武崗位練兵的基礎上,重點抓好。
37、單位:協辦單位:一時間安排:1報名時間:2014 年 9 月日至 9 月日2比賽時間:男單初賽 9 月日下午 14:00女單初賽月日下午 14:00男女單決賽 9 月日下午 14:003頒獎時間:2014 年 9 月日下午二比賽規程一比賽安。
38、費,制定獎勵機制.針對當期物業費以及 20092011 年歷史欠費制定收費任務,按園區進行分解落實到人,以獎大于罰的原則,按月獎勵月考核季度結算的方式激勵員工完成收費指標.具體運行管理方案如下:一人員分配方案及組織架構:一人員分配方案及組織。
39、把 100 元轉變成 200 元300 元的價值.首先是切實可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘任,你的門坎高,那些有才無德,無才無德的人肯定跨不進來.所以你制定的標準高了, 硬件 軟件就都跟著有了進一步的跨越, 服務標準也就進一步提高了。
40、計參與對象協作機構費用預算工作人員分工等 :為普及部門員工對 BI 服務禮儀的認同及學習,貫徹公司 BI 禮儀活動的深入開展,總部服務處決定在部門內部開展 BI 禮儀演講比賽,借此提高全體員工的學習熱情和禮儀規范.時間:2004 年 6 月。
41、化監督服務客戶投訴處理服務寫字樓專項服務等.3 實施細則:本次活動分為集中分類培訓項目初選 半決賽和決賽階段,項目負責對人員初選,半決賽評選公司質量部參與.鑒于物業服務的多元性,此次活動將會按服務類型將項目分為:物業會務類銷售中心類住宅服務。
42、20092011 年歷史欠費制定收費任務,按園區進行分解落實到人,以獎大于罰的原則,按月獎勵月考核季度結算的方式激勵員工完成收費指標.具體運行管理方案如下:一人員分配方案及組織架構:一原有人員編制及分工:1管理部:6 人,收費員 2 人,管。
43、體現,加強隊伍的管理與建設十分重要,也是完成安全防范任務的首要保證.3通過開展監評活動,促進和改善各物業管理服務部的管理與建設工作,強化隊伍的物業管理服務水平,幫助提高安全服務品質和客戶滿意度.4開展監評工作為打造高品質安全服務的長效機制奠。
44、費,制定獎勵機制.針對當期物業費以及 20092011 年歷史欠費制定收費任務,按園區進行分解落實到人,以獎大于罰的原則,按月獎勵月考核季度結算的方式激勵員工完成收費指標.具體運行管理方案如下:一人員分配方案及組織架構:一人員分配方案及組織。
45、儀技能大賽初賽,活動內容如下:物業專業職業技能競賽工作組物業專業職業技能競賽工作組組長:何會流副組長:屈昌輝成員:教研室專任教師,行業企業兼職教師專家一競賽內容一競賽內容1.禮儀展示.2.物業服務禮儀情景演示.二競賽要求二競賽要求禮儀展示。
46、場及日常事務實施監督管理.40工作程序41秩序維護部制度41.1品質管理部根據公司的有關規定及各物業服務中心所管轄物業的實際情況.擬定秩序維護部的管理服務制度,并監督檢查各物業服務中心落實情況.41.2副總經理批準有關秩序維護部的管理服務制。
47、室,選手完成施工圖識讀相關知識答卷.大賽提供資料:試卷及計算草稿紙學生自帶工具:圓珠筆或簽字筆鉛筆不分型號 三角尺或直尺等.第二部分,繪圖,計算機繪圖實訓室進行.選手按照抽簽號碼保存文件名,競賽時一人一機,安裝 AUTOCAD 軟件.選手不。
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