1、為:投訴可分為: 有理投訴有理投訴 無理投訴無理投訴 嘲笑諷刺不以為然嘲笑諷刺不以為然 第一部分:業主心理第一部分:業主心理 1 1為什么要了解業主心理為什么要了解業主心理 2 2房地產產品業主心理的特殊性房地產產品業主心理的特殊性 3 3。

2、綠化類其他租售類合計食堂類其它類請注明合計隱性編制外包維修技術外包綠化外包清潔保潔其他請注明合計地產服務人員綜合類管理人員維修類技術人員安全類安全員保潔類保潔員會所類合計汽美租售類其他請注明合計總編制審批意見經理部門負責人意見: 簽名: 年。

3、工作. 四程序要點 1投訴書編制小組的組織 1公司在接到物業管理招標書邀請或議標書邀請后,由公司總經理召開經理辦公會議決定是否參加投標競爭.如決定參加投標,則應由公司總經理親自挑選各部門業務骨干組成投標書編制小組,并由公司各部門負責組成對外。

4、服務禮儀是什么 在物業服務過程中,工作人員以符合社會規范習慣的形象和行在物業服務過程中,工作人員以符合社會規范習慣的形象和行 為,表達對客戶的尊重與友好.為,表達對客戶的尊重與友好. 包括儀容儀表神情姿態行為舉止溝通語言社交準則;包括儀容儀。

5、年年度度統統計計0 00 00 00 00 00 00 00 0 增增長長率率新新進進率率流流失失率率 辭辭職職率率 主主 動動 勸勸退退率率 DIV0DIV0DIV0DIV0DIV0DIV0DIV0DIV0DIV0DIV0 DIV0DIV。

6、審查部門編制增撥補人員情況,根據公 司崗位配置狀況及年度人員編制規劃,提出擬辦建議,呈總經理 批示后辦理. 第四條第四條 如屬于保利商業公司系統內部調動的新增人員,須 由調出和調入單位的人力資源部門辦理調動審批手續,填寫員 工跨單位調動表 。

7、退. 二二 招商人員接待客戶條例:招商人員接待客戶條例: 1招商人員應積極,主動接待上門的每一位客戶對本樓盤有趣的,或愿意接受 招商人員的來訪人員屬客戶; 2每位招商人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶搶客戶,若輪到的銷售人 員正在接待客戶。

8、工 作. 4程序要點 1 投標書編制小組的組織 a 公司在接到物業管理招標書邀請或議標書邀請后,由公司總經理召開經 理辦公會議決定是否參加投標競爭.如決定參加投標,則應由公司總經理親自挑選各 部門業務骨干組成投標書編制小組,并由公司各部門負。

9、程序要點 1投標書編制小組的組織 1公司在接到物業管理招標書邀請或議標書邀請后,由公司總經理召開經 理辦公會議決定是否參加投標競爭.如決定參加投標,則應由公司總經理親自挑 選各部門業務骨干組成投標書編制小組,并由公司各部門負責組成對外投標小。

10、序物業管理方案制定的一般程序 6.1.1 制定制定物業管理方案的基本要求物業管理方案的基本要求 1響應性.物業管理方案的內容格式投標報價必須響應并符合招標 文件包括答疑文件中對物業管理服務需求的規定,不能有缺項或漏項. 2針對性.方案的各項。

11、考核內容設計三考核內容設計 對綠化人員的考核,主要包括如下表所示的四個方面內容. 綠化綠化人員人員績效考核表績效考核表 考核項目考核項目 考核標準考核標準 滿滿分分 得分得分 綠化完好率 1綠地養護措施落實,無破壞踐踏及隨意占用現象,完好率。

12、 2維修服務單上客戶對員工維修結果滿意度評價應達到分,每低 分,扣分 3每項工作結束后,都必須做到工作完畢場地清潔,每有 1 次未達到要求, 扣分 4嚴格規范填寫維修單.維修完畢,填寫完整后,交到物業管理部門,違者扣 分次 維修及時率 當值。

13、說明書 . 14 安保部 . 17 安保經理崗位說明書 . 17 安保主管崗位說明書 . 19 安保班長崗位說明書 . 21 保安員崗位說明書. 23 消防監控員崗位說明書 . 25 客服部 . 27 客服經理崗位說明書 . 27 客服專員。

14、心配設管理員 3人. 215 萬平方米以下不高樓宇巡查組,只設住戶服務中心;15 萬平方米以上設置 樓宇組.巡樓組管理員每增加 5 萬平方米,增設 1 人.住戶服務中心管理員每增加 10 萬平方米,增設 1人. 3干部配置:15 萬平方米以。

15、的一般模式: 一般情況下,公司管理單一物業時,公司設置為:辦公室含行 政人事部經營部財務部客戶服務部工程維修部保安 部保潔部含綠化; 一般情況下,公司員工人數在 800 人以上或管理處數量在 2 個以 上時,公司機關設置為:行政部人事部財務。

16、合作雙方的協商及中泰國際廣場的實際需要,本著精簡高效原則編 制此表. 2 公司擬設立行政物業工程和推廣四個職能部門,行政人事和財務 職能歸入行政部統一負責,保安部擬并入物業管理部,旨在精簡機構和 方便協調指揮.其中總經理助理主管行政部,物業。

17、接負責,物 業部只需常設 1 名出納; 行政人事 1 人 說明:負責部內部的各項行政管理工作,由于物業部人員招聘數量龐大,該崗位可協 助公司人力資源部,共同負責崗位招聘及員工錄用工作. 接待兼文員 2 人 說明:主要負責前臺接待工作,為考慮。

18、綜合維修:Z 其他 3 人 物料管理員: 工程部人員架構總編 34 人,現編 23 人,實缺 11 人. 架構指導思想: 此套編制方案主要以滿足大廈設備設施維護管理為目標結合工程部現架構模式編制而 成.該編制擬工程部主要有兩大職能部門構成分。

19、適的價格把銷售就是最短的時間內用合適的價格把 任何產品賣給相關的人.銷售就是服務任何產品賣給相關的人.銷售就是服務 .解決客戶問題,幫助客戶把銷售工作.解決客戶問題,幫助客戶把銷售工作 做得更好.銷售就是獲得最大的利潤做得更好.銷售就是獲得。

20、明書 . 12 運營總監崗位說明書 . 15 企劃總監崗位說明書 . 18 物業總監崗位說明書 . 20 招商運營部 . 23 招商經理崗位說明書 . 23 運營經理崗位說明書 . 26 招商助理崗位說明書 . 28 電腦合約主管崗位說明書。

21、公平共享 2積極向上,獎罰分明 3多勞多得,區別對待 四招商人員獎勵辦法四招商人員獎勵辦法 1總共可出租總面積:160000 平方米 2預計獎勵總金額:預計獎勵總金額:按照公司審批的招商條件, 招商面積出租率達到 100總獎勵金額為 70。

22、 部 14 經理 1 15 策劃內案主管 1 16 策劃推廣主管 1 開 發 部 17 經理 1 18 景觀工程師 1 19 規劃設計師 1 20 結構工程師 1 21 水電安裝設計工程師 1 預 算 合 約 部 20 經理 1 21 景觀。

23、招商人員架構人員架構 1.1.人員架構圖人員架構圖 項目招商經理項目招商經理 產業園產業園 項目招商經理項目招商經理 購物購物中心四中心四 會花樣會花樣 項目招商經理項目招商經理 社區商業社區商業 策劃主任策劃主任 招商主任招商主任 招商招。

24、 流利尚可差 臺語: 流利尚可差 英語: 流利尚可差 駕 照 汽車 機車 其它 工 作 經 驗 公 司 名 稱 職 務 起迄年月 薪 資 離職原因 1. 2. 3. 4. 5. 學 歷 程 度 學 校 名 稱 科 系 起迄年月 備 注 大。

25、理 1 營銷總監 1 行政人力部行政人力部 部門主管 1 7 人 人力資源專員 1 計劃管理專員 1 兼任總經理秘書 拓展專員 2 行政內勤 1 行政外勤 1 財財 務務 部部 部門主管 1 4 人 主辦會計 1 投融資專員 1 出納 1 。

26、分基本分以 上的方為獎勵范圍,具體評分細則: 一基本分 一評分細則:基本分合格標準為 100 分 1基本分評分由領班上級具體負責,嚴格按 規定要求對各職人員進行每日評分. 2基本分未達到規定標準的,按每分一元的標準 進行處罰.超出基本分的。

27、 職 發出跑盤管理知會 郵件 簽字確認 跑 盤 對策劃新人進行跑盤指導, 并定期對其進行平時考核 占跑盤考核成績的 30 組織跑盤考試 出題,改卷 補 考 是否通過 80 分合格 作試用期不合格處理 發布 跑盤考核結果公 布郵件 跑盤結束 。

28、 1 人 南區客服領班 1 人 北區客服領班 1 人 地產服務部 客服主管助理 1 人 客服領班助理 管家 內業 前臺 客服領班助理 管家 內業 前臺 領班助理 樣板間 保潔 水吧 保安 空置房管家 已辦理入住房管家 空置房管家 已辦理入住。

29、運營流程運營流程五五管理制度管理制度六六薪酬體系薪酬體系七七保密制度保密制度鄂爾多斯市 xx 房地產開發有限責任公司管理制度匯編營銷部3一營銷部組織構架一營銷部組織構架營銷總監營銷總監銷售經理銷售經理策劃經理策劃經理財務人員財務人員專案秘書。

30、的企業經營和發展策略,以提高經濟效益為終極目標,實現企業可持續發展全責2組織監督實施公司各項規章制度,包括設備管理與維護客戶維護秩序維護消防管理環境管理等制度.全責3主持項目前期介入和承接驗收工作.全責4制定服務區域設備管理與維護秩序維護消。

31、做到每天檢查;3編制培訓計劃,定期對員工進行培訓,提高專業技術水平;4制訂并完善崗位職責工作程序與標準及規章制度,并督導實施;5制訂部門工作計劃;6每月總結工程維修質量,分析原因,落實解決措施;7整理上報合理化建議;8處理突發事件;三東太。

32、2地面清掃:300 平方米時.人;3拖樓梯:13 層時.人;4擦樓梯扶手通花鐵欄地腳線:12 層時.人;5洗地毯:360 平方米時.人;6刮玻璃:4 平方米時.人7清潔電梯轎廂:1 個10 分鐘;8清潔 8 層以下樓房無電梯:1 梯 10。

33、管理員:工程部人員架構總編 34 人,現編 23 人,實缺 11 人.架構指導思想:此套編制方案主要以滿足大廈設備設施維護管理為目標結合工程部現架構模式編制而成.該編制擬工程部主要有兩大職能部門構成分別為:電氣專業暖通綜合專業.通過部門的整。

34、銷售價格附近環境狀況治安狀況周邊環境交通狀況施工計劃及目前進度開發商售樓承諾樓盤銷售情況業主構成2掌握開發商對管理服務質量標準的要求;3掌握業主的結構文化層次和素質構成,對管理服務的需求和要求標準;4掌握該地區同等檔次樓盤物業管理服務水平及。

35、費員:2 人工作時間:日常工作時間根據公司制定的行政班執行,休假時間為輪休制.職責:嚴格遵守各項財經紀律各項財務制度,努力學習,不斷提高業務水平.對工作認真負責,堅持制度,對業主做到禮貌熱情,保持儀表端莊.負責各項費用的收取統計核算工作,保。

36、分別兼任行政人事文書檔案計劃財務物料管理等職.接待員同時記錄和協調投訴報修等,通常每班保持兩人便可.維保服務部維保服務部設主管一人設主管一人全面負責房屋設備設施的運行保養和維修工作.主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行,使物業保值和升值.維修。

37、員按照計劃安排的時間內容和要求,按時對所分管的設備進行正常維修保養工作.每次維修保養前,對設備運行記錄進行檢查,準備好維修工具和器材,按照維修保養規程進行調試緊固加油,保證設備正常運轉.4各專業班組每次對設備進行正常維修保養時,均填寫設備正。

38、一名技工同時負責某個區域的多個系統類別的設備的運行維護.這種模式是假日酒店管理集團首先應用于酒店工程管理的,可以極大地提高人力利用率 降低工程部的人力成本提高運作效率.但是這種模式要求所聘用的技工具備多方面的專業技術能力,能夠勝任多個不同的。

39、能否成功,物業項目服務方案的策劃起著舉足輕重的作用.同時,所編制的物業項目服務方案還是實施企業內部管理的重要依據.2.1 物業項目服務方案概述物業項目服務方案概述項目服務方案是物業服務企業對某物業項目的管理服務工作所做總體上的管理服務策劃。

40、員按照計劃安排的時間內容和要求,按時對所分管的設備進行正常維修保養工作.每次維修保養前,對設備運行記錄進行檢查,準備好維修工具和器材,按照維修保養規程進行調試緊固加油,保證設備正常運轉.4各專業班組每次對設備進行正常維修保養時,均填寫設備正。

41、的設備進行正常維修保養工作.每次維修保養前,對設備運行記錄進行檢查,準 備好維修工具和器材,按照維修保養規程進行調試緊固加油,保證設備正常 運轉.4各專業班組每次對設備進行正常維修保養時,均填寫設備正常維修保養 記錄.5各專業主管和班領班。

42、物業管理經營人受物業所有人的委托,按照國家法律法規管理標準及委托合同行使管理權,運用現代管理科學和先進的維修養護技術,以經營手段管理物業,從事對物業包括物業周圍的環境的養護修繕經營,并為物業所有人和使用人提供全方位的服務,使物業發揮最大的使。

43、工作.三職責三職責1 1公司總經理負責對外投標書編制工作的組織安排和質量控制.公司總經理負責對外投標書編制工作的組織安排和質量控制.2 2公司各職能部門抽調業務骨干組成投標編制小組公司各職能部門抽調業務骨干組成投標編制小組,負責投標書的具體。

44、效改進的同時,對員工的工作貢獻和價值做出科學合理的認定,并給予相應的榮譽和報酬,促進員工的工作熱情和積極性.三適用范圍三適用范圍部門經理級以下的所有員工.四考核的組織形式四考核的組織形式為了更好地完成本次星級考核工作,由公司總經辦人員成立考。

45、資調整等人事決策提供依據.二考核要旨二考核要旨一績效改進促進公司工作績效的持續改進和提高,是本次考核的首要任務和核心理念.二價值認定在促進績效改進的同時,對員工的工作貢獻和價值做出科學合理的認定,并給予相應的榮譽和報酬,促進員工的工作熱情和。

46、1 投標書編制小組的組織a 公司在接到物業管理招標書邀請或議標書邀請后,由公司總經理召開經理辦公會議決定是否參加投標競爭.如決定參加投標,則應由公司總經理親自挑選各部門業務骨干組成投標書編制小組,并由公司各部門負責組成對外投標小組,具體操作。

47、懲制度 . 16 3.5 保安設備管理制度 . 21 3.6 防火管理制度 . 22 3.7 臨時動火管理制度 . 23 3.8 火災應急制度 . 23 3.9 門衛工作制度 . 27 3.10 巡邏工作制度 . 28 3.11 停車場管理。