1、慧,比較自我; 豐富的置業經歷,比較了解市場及競品動態; 購買決策過程更為復雜,比較注重現場感受; 三競爭對手行為亮點:三競爭對手行為亮點: 主張客戶情感溝通,更加人性化的服務; 創造條件讓客戶感受項目,增強客戶體驗感覺; Code of 。

2、 共: 人接待內容: 就餐 住宿 其他陪同人員:申請接待金額:實際接待費用備注:YSHZJL0267A0 湖南影視會展物業管理有限公司 存根接 待 安 排 表 編號:申請部門: 日期: 年 月 日申請部門接待單位人數申請人接待內容就餐 住宿。

3、相遇時,用標準的問候語言打招呼,并主動微笑致意.3.6與客人交談時,要友好禮貌舉止大方,雙目注視客人,語氣親切和善.3.7接聽電話時,要求使用標準普通話,面帶微笑,語調柔和,手邊隨時準備紙筆做好留言記錄;對重要事情復述一遍;不能馬上答復的問。

4、接待分類:31對于貴賓的來訪,由公司總經理或總經理委托的副總經理負責接待并陪同,如需食宿,應由綜合事務部填寫接待安排表,經總經理審批后,綜合事務部具體安排入住酒店就餐接送車輛等事宜. 32對于重要客人的來訪,由公司副總經理或副總經理委托的部。

5、節:接待現場的環境布置 第六節:接待禮儀標準及注意事項 第七節:接待禮儀的首末輪效應 CB Richard Ellis Page 3 第一節第一節 高端物業的定位高端物業的定位 CB Richard Ellis Page 4 高端物業的定位。

6、4 如會客人態度蠻橫強行進入,值班人員要強行制止,并迅速上報值班長. 3.5 上班時間一般不準會客.特殊情況,需經部門經理同意,到值班室外會客. 4. 如來訪人找員工. 4.1 知來訪人,公司員工上班期間不會客. 4.2 如果沒有緊急事情。

7、樓接管驗收時間安排3二成立接管驗收小組3三成立售后返修小組4四制定接管驗收標準并對參加驗收人員進行培訓.5五接管驗收10六入伙時間安排12七入伙辦公地點12八工作目標13九入伙流程圖14十入伙準備工作進度表以時間先后為序15十一入伙前主要工。

8、 工作內容4.1 咨詢建議求助處理業戶來電或來人進行咨詢求助提出建議時,客服前臺人員嚴格遵守員工服務禮儀標準,使用標準的文明用語接待業戶,對業戶的咨詢要耐心傾聽,屬于物業管理范圍內的事情,必須一一解釋,不屬于物業管理范圍內的事情,也要向業戶。

9、節:接待現場的環境布置 第六節:接待禮儀標準及注意事項 第七節:接待禮儀的首末輪效應 CB Richard Ellis Page 3 第一節第一節 高端物業的定位高端物業的定位 CB Richard Ellis Page 4 高端物業的定位。

10、節:接待現場的環境布置 第六節:接待禮儀標準及注意事項 第七節:接待禮儀的首末輪效應 CB Richard Ellis Page 3 第一節第一節 高端物業的定位高端物業的定位 CB Richard Ellis Page 4 高端物業的定位。

11、會客人態度蠻橫強行進入,值班人員要強行制止,并迅速上報值班長. 3.5 上班時間一般不準會客.特殊情況,需經部門經理同意,到值班室外會客. 4.如來訪人找員工. 4.1 知來訪人,公司員工上班期間不會客. 4.2 如果沒有緊急事情,可以讓來。

12、員數量及相關情況參觀聯 系人及聯絡電話. 宣傳助理 1 在參觀接待登記表上作登記.宣傳助理 1 確定參觀路線.宣傳助理 2 確定接待標準,分一般標準及重要接待和AAPP接 待標準. 1 一般標準接待則不用報行政部主管審批.行政部主管 1 通。

13、4 如會客人態度蠻橫強行進入,值班人員要強行制止,并迅速上報值班長. 3.5 上班時間一般不準會客.特殊情況,需經部門經理同意,到值班室外會客. 4. 如來訪人找員工. 4.1 知來訪人,公司員工上班期間不會客. 4.2 如果沒有緊急事情。

14、項給予主動文明圓滿詳盡的答復和解釋,為業主排憂解 難; 4. 協調好服務中心維修部安全部環境管理部各部門之間的銜接工作; 5. 參加服務中心組織召開的業主座談會,做好溝通工作,爭取業主對物業管理 中心工作的理解和支持; 6. 在日常工作中注。

15、硬,不與 業主發生爭吵. 15 記錄本的 填寫工 作水平 詳細準確地記錄投訴 項目,每日匯總投訴 咨詢建議等,填寫日 工作報表 20 接待服務 按首問責任制做接 待工作 15 調度安排 合理調配人員,統籌安 排工作 15 其 他 無因工作失。

16、得丟失 10 房屋出租信 息 及時發布信息, 有效對外進宣 傳 10 費用的收取 按公司規定的標準收取 10 經紀活動 1不得從事法律法規禁止流 通的房屋和服務項目 2經辦人員不得索取合同以外 房地產房地產E網網 http: 倍訊易倍訊易 。

17、重點接待的組織實施,負責總經理的客人接待 以及總經理臨時安排的其他接待任務;協助其他部門的接待工作如 住宿就餐指引,會務設備安裝調試等 ;負責外部媒體傳播和媒體 接待工作,負責危機事件的媒體危機處理. 3.3 其他各部門負責本部門業務相關主。

18、司等.還用奶油沙司番茄沙司和黃油沙司等. 202149 F 俄式菜肴圖片: 名菜:什錦冷盤魚子醬酸黃瓜湯冷蘋果湯魚肉包子黃油雞 卷 菜肴的制作: 以烤熏腌為特色 202149 F 經常食用燕麥對糖尿病患者也有非常好的降糖減肥的功效; 燕麥粥。

19、務等 1服務人員儀容要求服務人員儀容要求 2服務人員儀表要求服務人員儀表要求 3銷售服務崗接待技巧銷售服務崗接待技巧 第二部分第二部分 服務人員崗位職責服務人員崗位職責 : :銷售服務員崗位職責銷售服務員崗位職責 第一部分服務模式及服務方式。

20、務,充分給足客戶面子; 此項服務可很好的在客戶未到達即感動.實際情況中,應用會較少,可執行 性強.實際車輛可用電動車包裝. 安全巡邏安全巡邏 增加客戶的安全感增加客戶的安全感 本案地處偏遠,客戶普遍在意安全問題安全問題.可通過保安巡邏保安巡。

21、分類的三個緯度 購物目的 主導意識 思考類型 開場白話術: 活動促銷開場白 寒暄式開場白 詢問需求開場白 贊美式開場白 服務式開場白 在顧客購物流程的不同階段,選用不同的開場白, 來拉近與顧客的距離 1活動促銷式開場白: 新款上市新品到貨 。

22、取歡迎卡和新 換房卡. 3客人有無在房間內, 如不在房 間內需通知大堂副理,保安, 管家部一同監督換房. 1為客人提供準確周到的服 務. 1用酒店標準用語問 詢客人. 2歡迎卡和房卡上要 寫清房價房號抵 離店日期及客人姓 名. 2換房 1不。

23、參觀者. 三接待方式: 1.團體參觀:凡參觀人數能在會客室容納者,均以煙茶招待,否則 一律免于招待,至于陪同人員由管理部協調有關單位決定. 2.貴賓參觀:按公司通知以咖啡西點冷飲煙茶或其他方式招 待的,并由公司高級人員陪同或由有關單位簡報。

24、電話接聽 電話在三響內接聽,先說: 您好,萬科物業 ,待來電者報上轉接號碼后 說: 請稍候 ,并立即轉接. 如轉接電話占線說: 您好,先生小姐,電話占線,請稍后打來 .轉接電 話無人接聽,線路回響時應說: 您好,總機,電話無人接聽,請您稍后。

25、女士李小姐等; 4.2 問候語:您好早上好歡迎光臨; 4.3 文明禮貌用語: 請 您請 這邊請 對不起 沒 關系 謝謝 不用謝等; 5有客戶前來參觀時,雙手遞上鞋套,并說: 請穿鞋套 ,然 后引領客戶到電梯廳, 應將電梯隨時準備在 1 層。

26、認籌認購 14.送客 禮品贈送 洽談 8.看房通道區 2.直接到訪 3.停車服務崗 4.門童服務 7.沙盤講解區 9.參觀樣板房 銷售人員接待流程 3 1.致電營銷中心 2.是否提供客戶信息 或姓名聯系方式 3.確認預約成功 4.銷售發送。

27、發日期 部門名稱部門名稱 項目部項目部 開始 判斷老客戶的接待歸屬 調出客戶資料 根據客戶資料詢問 客戶需求 根據客戶需求 進一步介紹 立即購買 是 完善客戶大卡 否 送別客戶 統一說辭 完成 B 客戶來訪登記表 A 本人的老客戶 是 否 。

28、位簽發人簽發人 密級密級簽發日期簽發日期 電話接聽規范 是 完成 否 新客戶 了解客戶需求,介紹項 目概況,邀約至現場 電話接聽規范 客戶來電登記 表的填寫規范 客戶來電登記表 A 電話講解說辭 客戶來電登記表 A 控臺 開始 致標準問候語。

29、日期密級簽發日期密級 開始 沿指定路線至帶看的樣 板房 指引客戶穿好鞋套 樣板房介紹,了 解客戶需求 完成 樣板房說辭 注意事項 返還鞋套 客戶反映信息 鞋套 保潔 鞋套 保潔 動線圖 與客戶確認帶看 樣板房的套型 向客戶講解參觀 樣板房的。

30、 9 A B C B : ; 4 , B C D E , D E F . G H I J K L K L K L K L M N 4 O P Q R S T U V W X Y Z a Z D E A C B 。

31、后人應站在門展開后的延伸處,并做出引導的手勢. 4 如是雨天,要主動接過雨具,放在傘架上或指定區域內. 5 為來訪客戶倒水遞送銷售資料等服務工作,由第一順位接待的置業顧問負責. 二 迎客問候:二 迎客問候: 1 熱情的招呼客戶,詢問客戶是否。

32、術圖騰 瑞虹新城,新上海陸家嘴頂級藝文生活 瑞虹新城品牌館,通過軟裝配飾藝術氣息,來塑造項目的自身特 質有藝術的有品味的. 如:映入眼簾的是來自捷克頂級藝術品牌皇家拉斯維特的羽毛水 晶燈,造型輕盈飄逸華美靈動,象征瑞安堅韌的海鷗形象. 同時。

33、運作方式及各部門職責 四人員配備及崗位任職 五管理人員的培訓 第六章第六章 擬采取的管理服務措施擬采取的管理服務措施 一前期介入服務 二業主入伙住 三裝修管理 四治安管理 五消防管理 六六綠化保潔管理 七機電智能化等設備設施的管理 八環境保。

34、最好的方法.微笑是各國客人都理解的世界性歡迎性語言.出色:酒店員工不僅僅是一般的為顧客提供服務,而是要超出顧客的預想,在服務態度服務標準服務程序上要再現的非常出色.也就是超前服務.準備好:在為顧客提供服務前就準備好物質心理技能等條件,隨時準。

35、4進度保證措施.34第五章第五章勞動力計劃勞動力計劃.401勞動力配備計劃說明.402勞動力計劃表.403勞動力計劃圖.41第六章第六章施工材料機具設備安排計劃施工材料機具設備安排計劃.441工程擬投入的材料供應計劃.442工程投入的施工機。

36、CB Richard Ellis Page 4高端物業的定位管理一流客戶高端設計超前選址科學CB Richard Ellis Page 5第二節高端物業管理的團隊建設CB Richard Ellis Page 6高端物業管理的團隊建設品控管。

37、AA案場服務形象規范及流程第四部分親和力第二部分思考及分享第六部分案場底線管控什么是AA 在任何工作時間,對任何人均應提供最優質的服務Anytime to Anyone一AA的含義 課程內容第一部分第五部分第三部分職業化形象塑造什么是AA案。

38、意事項第七節:接待禮儀的首末輪效應CB Richard Ellis Page 3第一節第一節高端物業的定位高端物業的定位CB Richard Ellis Page 4高端物業的定位高端物業的定位管理一流客戶高端設計超前選址科學CB Rich。