物業催繳技巧PPTTag內容描述：
1、ART 3 常見突發事件處理步驟和技巧 2 PART 2 突収亊件的定義 突収亊件分類 處理突収亊件原則 564 第一章:突發事件基本概念 打破正常的管理戒服務秩序,意外収生丏具有一定影響戒造成人身傷害 財產損失的過程戒結果. 1.1 突収。
2、 什么是客戶服務體驗 1 PART 1 如何打造優質的客戶服務 2 PART 2 如何扭轉客戶服務體驗 3 PART 3 545 何謂客戶服務體驗 度娘說:客戶體驗是一種純主觀純主觀在用戶使用產品過程中建立起來 的感受.良好的用戶體驗有助于。
3、加 深對所學知識的應用 362 大管家集訓認證培訓體系課程 何為團隊 01 02 C O N T E N T S 團隊目標管理 3 團隊成員管理 03 362 團隊管理案例研討 04 462 大管家集訓認證培訓體系課程 在非洲的草原上,如果。
4、品及促銷信息幫助顧客了解商品及促銷信息 幫助顧客了解商品使用方法幫助顧客了解商品使用方法 商品介紹的步驟商品介紹的步驟 1.展示商品展示商品 2.介紹介紹 3.答疑答疑 5.說明說明 4.提供新品提供新品 觀看觀看VCD 商品介紹步驟一商品。
5、通思想溝通思想 簡報的方式簡報的方式 口頭報告口頭報告 日常報告日常報告 會議報告會議報告 書面報告書面報告 聯絡函聯絡函 專案報告專案報告 簡報的對象簡報的對象 聽眾的背景聽眾的背景 聽眾的權利聽眾的權利 聽眾不解之處聽眾不解之處 簡報成。
6、費的氣氛,隨著時間的推移,讓不交費的業主感覺很難為情. 3加強收費培訓工作.每天收費成員一起開總結會,遇到的疑難問題拿到桌面上討論, 大家群策群力研究應對措施. 4建立直通車 無障礙通道 ,對于收費工作受阻的問題,物業職責之內力所能及, 在。
7、何為溝通溝通,就是信息交流,就是思 想互動,通過溝通這座橋梁,我們和服務 對象相互了解彼此的想法立場和觀點,進而 達到相互理解,相互信任,最終到達和諧社區 的理想彼岸. 二管理員自身應有的思想認識二管理員自身應有的思想認識 我以為,在物業管。
8、任新自登門拜訪,并作解釋和勸導工作.上門拜訪時應有書面的客戶欠費說明及費用明細表,一式兩份,需欠費客戶簽字認可,各持一份.2.4費用明細表內包括客戶名稱應繳費期間.按月列清應繳納的費用及拖欠費滯納金合計費用等.2.5若客戶長期拖欠至一年,可。
9、臺階. 課程目的 完成這門課程后,學員應能夠: 1了解招聘及面試的各個程序 2掌握有效的面試技巧 3采用有效的方法去評價應聘者 4妥善計劃并靈活地進行面試 招聘目的 1適應企業規模及業務發展需要 2填補空缺 3人才儲備 4公司形象宣傳 5公。
10、為:投訴可分為: 有理投訴有理投訴 無理投訴無理投訴 嘲笑諷刺不以為然嘲笑諷刺不以為然 第一部分:業主心理第一部分:業主心理 1 1為什么要了解業主心理為什么要了解業主心理 2 2房地產產品業主心理的特殊性房地產產品業主心理的特殊性 3 3。
11、現代優質管理服務的體現: 1服務態度熱情 2服務設備完好 3服務技能嫻熟 房地產房地產E網網 4服務項目齊全 5服務方式靈活 6服務程序規范 7服務收費合理 8服務制度健全 9服務效率快速 三管理方針 房地產房地產E網網 1程序 效率 溫暖。
12、客戶的區分 如何編制收費計劃 物業管理服務費用催費技巧 案例分享 一基本概念 1 物業管理的概念 2 物業服務支出構成 物業管理的概念 物業管理是指業主通過選聘物業管理企業 , 由業主和物業管理企業按照物業 服務合同約定 , 對房屋及配套的。
13、公司經營收入主要因為物業費是物業公司經營收入主要 經濟來源,也是物業公司生存必備條件,經濟來源,也是物業公司生存必備條件, 如果物業費收繳不及時或拖欠,勢必面臨如果物業費收繳不及時或拖欠,勢必面臨 困境各項支出都陷入了困境.困境各項支出都陷。
14、務質量 的問題 規章制度 的問題 服務技能 服務態度 管理的問 題 承諾不兌 現問題 自身情緒 問題 顧客投訴的原因顧客投訴的原因 客人投訴的客人投訴的心理心理 服務質量服務質量 求補償心理求補償心理 規章制度規章制度 解決問題的心理解決問。
15、已過期十四天,但我司至今未收到貴公司 閣下支付的傭金,煩請貴公司 閣下收信后盡快清付上述傭金.如在此信發出前貴公司 閣下已繳下該款,則此函作廢.若有任何疑問,請致電部門同事姓名電話:電話號碼,多謝合作此致欠款人 公司 美聯公司名稱 美聯公司。
16、元,現已過期三十天.我司曾于兩周前天前向貴公司 閣下發出欠傭通知書,但至今仍未收到貴公司 閣下支付的傭金.現作最后通知,煩請貴公司 閣下收信后七天內清付上述欠款,否則,我司唯有委托律師,依法訴追.若有任何疑問,請致電部門同事姓名電話:電話號。
17、措施,多謝合作序號費用項目金 額備 注1管理服務費2水費3電費4空調運行維護費5空調運行水電費6本體維修基金7維修費合 計 金 額深圳中旅聯合物業管理有限公司 聯合廣場管理處 年 月 日費用催繳通知回執 記錄編號:深圳中旅聯合物業管理有限公。
18、已過期十四天,但我司至今未收到貴公司 閣下支付的傭金,煩請貴公司 閣下收信后盡快清付上述傭金.如在此信發出前貴公司 閣下已繳下該款,則此函作廢.若有任何疑問,請致電部門同事姓名電話:電話號碼,多謝合作此致欠款人 公司 美聯公司名稱 美聯公司。
19、元,現已過期三十天.我司曾于兩周前天前向貴公司 閣下發出欠傭通知書,但至今仍未收到貴公司 閣下支付的傭金.現作最后通知,煩請貴公司 閣下收信后七天內清付上述欠款,否則,我司唯有委托律師,依法訴追.若有任何疑問,請致電部門同事姓名電話:電話號。
20、交流模板 人力預算編制 現場進度梳理 查驗計劃編制 啟動會 準 備 4 集團物業管理部技術中心集團物業管理部技術中心前期介入培訓和交流模板前期介入培訓和交流模板 人力預算編制人力預算編制 編制主體:編制主體: 地區前介技術部分戶查驗負責人。
21、人 每月30日前提交欠費業主清單及分析說明,參見物業 簡報提交流程. 客戶中心收費員 1采用電話的方式進行提醒,并將催收情況填寫物管 費催繳記錄上, 客戶中心接待員 2對于業主在催交過程中的報到事,詳細記錄并作報事 單處理,參見報事處理流程。
22、及時的服務和履行您的義務, 請于 月 日前交納物業管 理費特約服務費和水電氣費用等,詳細費用見下表.您可以到順馳物業客戶服務中心辦 理手續或直接聯系我們. 單元 室 業主: 項目 物業管理費 車場使用費 特約服務費 合計 金額 在此再次感謝。
23、表示感謝 根據相關的規定和公約,在過去 個月的時間里閣下接受了我們的物業管理服務, 為了能夠使你繼續享受到我們及時的服務和履行您的義務,請與 月 日前交納物業 管理費特約服務費和水電氣費用等,詳細費用見下表.您可以到管理處辦公室辦理手續 或。
24、帳號中存入足夠的金額.謝謝 中港城管理處 二 OO 年 月 日 費用催繳單 新 閣 單元業戶: 因我處未能在您的帳號上扣到本月應收的管理費用共計人民幣: ,請您在 月 日前到新鈺閣七樓中 港城管理處收費室繳納現金或在您的帳號中存入足夠的金額。
25、務等 1服務人員儀容要求服務人員儀容要求 2服務人員儀表要求服務人員儀表要求 3銷售服務崗接待技巧銷售服務崗接待技巧 第二部分第二部分 服務人員崗位職責服務人員崗位職責 : :銷售服務員崗位職責銷售服務員崗位職責 第一部分服務模式及服務方式。
26、供額外 折扣. 7.當一個銷售人員輕易接受,或要到休息室, 或去打電話并獲得批準,可以認為他所給 予的是輕易得到的,進一步提要求. 8.聰明點,可要裝得大智若愚. 9.在沒有提出異議前不要讓步. 10.記住當一個銷售人員來要求某事時,他會 。
27、程后,學員應能夠: 1了解招聘及面試的各個程序 2掌握有效的面試技巧 3采用有效的方法去評價應聘者 4妥善計劃并靈活地進行面試 招聘目的 1適應企業規模及業務發展需要 2填補空缺 3人才儲備 4公司形象宣傳 5公司轉型 6 出現空缺的原因 。
28、培訓專家 心智情景銷售訓練專家 全經聯商學院實戰講師 九龍房地產銷售冠軍訓練機構總教練 核心課程:心智售樓逼定密碼 心智售樓談判密碼 心智售樓成交密碼 劉老師助理劉余:13301189902 高端物業銷售技巧探討高端物業銷售技巧探討 所有的。
29、ent Problem Solving 完完 成成 任任 務務 和和 解解 決決 問問 題題 Individual Needs Interest 個個 人人 需需 求求 和和 興興 趣趣 Dynamic Cohesive Group 有有 。
30、是否有異味,危險品 設備房及設備設備房及設備 聞,停,看有無異味,異聲,異常現象聞,停,看有無異味,異聲,異常現象 辦公室.倉庫.資料室辦公室.倉庫.資料室 查看是否關閉,上鎖查看是否關閉,上鎖 住戶門.窗戶住戶門.窗戶 是否關閉,是否有異。
31、目標:所有的努力只為了一個目標:成交成交 高端物業高端物業 高端物業產生的背景高端物業產生的背景 人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加 舒適與方便建筑的風格社區景觀教育配套及樓舒適與方。
32、 地緣關系地緣關系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價格策略價格策略 客戶之所以對客戶之所以對 項目感興趣的項目感興趣的 四大因素四大因素 產品形態策略產品形態策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 。
33、溝通的能力 調整行為模式面對談判的多變性 認識談判的開場.中場.收場策略 學習有效的談判技巧 課程時間安排課程時間安排 第一單元:談判的信念與基本原則第一單元:談判的信念與基本原則 1 1 小時小時 第二單元:談判前的準備工作第二單元:談判。
34、鍵步驟關于演講的七個關鍵步驟 1 1專心投入專心投入 2 2分析聽眾分析聽眾 3 3整理思路整理思路 4 4優化視聽優化視聽 5 5排練準備排練準備 6 6放松心情放松心情 7 7以此為樂以此為樂 7 7 Code of this repo。
35、溝通的能力 調整行為模式面對談判的多變性 認識談判的開場.中場.收場策略 學習有效的談判技巧 課程時間安排課程時間安排 第一單元:談判的信念與基本原則第一單元:談判的信念與基本原則 1 1 小時小時 第二單元:談判前的準備工作第二單元:談判。
36、目標:所有的努力只為了一個目標:成交成交 高端物業高端物業 高端物業產生的背景高端物業產生的背景 人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加 舒適與方便建筑的風格社區景觀教育配套及樓舒適與方。
37、 地緣關系地緣關系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價格策略價格策略 客戶之所以對客戶之所以對 項目感興趣的項目感興趣的 四大因素四大因素 產品形態策略產品形態策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 。
38、目標:所有的努力只為了一個目標:成交成交 高端物業高端物業 高端物業產生的背景高端物業產生的背景 人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加 舒適與方便建筑的風格社區景觀教育配套及樓舒適與方。
39、政專員 綜合庫管員 維修工具及材料回收材料綠化養護設 備及材料 靠近作業班組休息位置 危險品庫房 人事行政專員 維修兼職庫管 油漆油料農藥等 隱蔽區域,地下空間 Tips1:Tips1: 如物業用房允許,各類庫房可建立在一起,但必須保證各庫。
40、題,空調漏水造成裝修受損,地埋管漏水需維修及裝修恢復,空調不制冷,冬季室內溫度低,可視對講不能正常使用以及對物業服務不滿意等等.二二物業費收繳現狀物業費收繳現狀目前物業公司客服部人員只有A座客服助理是以前的員工,其他所有人員都是四月份以后才。
41、違規裝修環境衛生施工人員管理施工噪音相鄰業主關系的處理等等.如何讓這些問題少發生或者不發生,就是考驗我們工作能力的時候. 為了做好裝修管理,要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外,還需要足夠的專業知識.豐富的知識帶給業主的將不只是對物業管。
42、策略價格策略價格策略客戶之所以對客戶之所以對項目感興趣的項目感興趣的四大因素四大因素產品形態策略產品形態策略n 地緣地緣n客戶與土地的關系千差萬別,比如:n 1生活在項目附近n 2工作在項目附近n 3出行動線經常經過項目n 4有親密的親戚居。
43、機. 在業主裝修的過程中,將會產生一系列的問題,例如:違規裝修環境衛生施工人員管理施工噪音相鄰業主關系的處理等等.如何讓這些問題少發生或者不發生,就是考驗我們工作能力的時候. 為了做好裝修管理,要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外,還需。
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