物業(yè)的客服管家的工作職責(zé)Tag內(nèi)容描述：
1、ART 3 常見突發(fā)事件處理步驟和技巧 2 PART 2 突収亊件的定義 突収亊件分類 處理突収亊件原則 564 第一章:突發(fā)事件基本概念 打破正常的管理戒服務(wù)秩序,意外収生丏具有一定影響戒造成人身傷害 財產(chǎn)損失的過程戒結(jié)果. 1.1 突収。
2、程系列系列 課程目錄 團隊及團隊 發(fā)展階段 分析團隊成 員工作表現(xiàn) 訓(xùn)練四步法 目標(biāo)管理 萬科物業(yè)培訓(xùn)課程萬科物業(yè)培訓(xùn)課程系列系列 課程目錄 團隊及團隊 發(fā)展階段 分析團隊成 員工作表現(xiàn) 訓(xùn)練四步法 目標(biāo)管理 萬科物業(yè)培訓(xùn)課程萬科物業(yè)培訓(xùn)課。
3、工作周期性工作 結(jié)結(jié) 論論 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 每日工作每日工作 營業(yè)前營業(yè)前 下班前下班前 營業(yè)前營業(yè)前1515分鐘分鐘 營業(yè)中營業(yè)中 1.1.檢查員工出勤狀況檢查員工出勤狀況 2.2.檢查員工的儀容儀表檢查員工的儀容儀表 3.3.召集員工。
4、以免灰塵日久沉積在毛纖維之中.最好使用滾動的刷子不但可以梳理地毯,而且可以刷起深處灰塵及較有粘性的塵垢,并吸除它.2 及時除漬:新的污漬最容易去除,所以必須及時清除,若等污漬干燥及滲透入地毯纖維中,則對地毯產(chǎn)生長期的損害,如茶漬咖啡漬過一段。
5、動,制定統(tǒng)一健全的財務(wù)規(guī)章體系. 3.2依據(jù)公司年度經(jīng)營計劃中有關(guān)投資計劃和項目進度安排計劃,負責(zé)擬訂相應(yīng)的資金需求量預(yù)測計劃和各種財務(wù)預(yù)算計劃,為滿足公司運營資金和投資建設(shè)的需要,最合理地分配調(diào)度資金積極籌措資金. 3.3遵照企業(yè)財務(wù)通則。
6、灑泵有定期點動記錄.2.3消防通道及對講系統(tǒng):2.3.1消防通道包括車道暢通.2.3.2樓層消防通訊對講良好.2.4排煙系統(tǒng):2.4.1排煙機有定期開啟記錄并打到自動狀態(tài).2.4.2送排煙壓力充足.2.4.3各樓層防煙門均在關(guān)閉狀態(tài).2.4。
7、通過對講機向管理處匯報,并隨時報告情況進展,直到問題處理完畢.熟悉單元內(nèi)業(yè)主物業(yè)使用人的家庭情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系.密切注意進入大堂的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度,對身份不明無有效身份證明形跡可疑衣冠不整者,應(yīng)禁止其進入.掌握在大堂活動的客。
8、防設(shè)施日常工作要求 第二單元 安防設(shè)施日常工作要求 第三單元 消防設(shè)施,是指火災(zāi)自動報警系統(tǒng)自動滅火系統(tǒng)消火栓系統(tǒng)防煙掋煙系統(tǒng) 以及應(yīng)急廣播和應(yīng)急照明安全疏散設(shè)施等. 消防設(shè)施及安防設(shè)施的簡介 消防設(shè)施 安防設(shè)施主要有電子圍欄防爬刺電子巡更。
9、力,與土地局交涉有 關(guān)土地款支付條款及 配合我方辦理相關(guān)手 續(xù)的條款. 負責(zé)審核合同內(nèi) 容是否有誤,具 體審核時間為半 天. 3 建筑設(shè) 計方案競 選招標(biāo)函 水電土 建施工 預(yù)算員 研究決定邀請參加競標(biāo)的單位, 并審查他們的資格;組織工程議。
10、一一 責(zé)任感責(zé)任感 敢于承擔(dān)責(zé)任表明你是可以信賴的.首先你要像這樣聲明. 1 我將看著那項工作做完. 2 把那項工作留給我吧. 3 那是我的過錯. 4 我來解決那個問題. 5 我把那件事弄錯了. 6 我會按時完成的. 7 既然這件事沒有別人。
11、司工作的所有投訴 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 前臺接待人員對前來投訴的業(yè)主要詳細詢問其戶位投訴 事件及投訴原因.若是電話投訴,還應(yīng)在電話接待記錄 本上作好登記 客戶中心接待員 了解業(yè)主或客戶的投訴事由后,接待人員根據(jù)。
12、收的的掛號信函包裹特快專遞. 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 1接待到物業(yè)公司要求辦理給據(jù)郵件手續(xù)的業(yè)主,請其填 寫代收給據(jù)郵件委托書. 客戶中心接待員 2在代收給據(jù)郵件登記表上作好登記. 在代收給據(jù)郵件登記表上作好登記。
13、3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 客戶中心接到需張貼的通知內(nèi)容.客戶中心接待員 1審核其內(nèi)容是否適合在小區(qū)張貼,若不行,則不能發(fā)出.客戶中心接待員 2若無法確定,可上報客戶中心助理. 若該通知可以發(fā)布,則由客戶中心員工打印。
14、主轉(zhuǎn)讓房屋產(chǎn)權(quán)的信息發(fā)布. 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 客戶中心員工接待需辦理轉(zhuǎn)讓房信息發(fā)布手續(xù)的客戶.客戶中心接待員 客戶中心員工核實業(yè)主身份,若非業(yè)主和未有其授權(quán)轉(zhuǎn)讓委托 書的,則不能為其辦理房屋轉(zhuǎn)讓手續(xù). 客戶。
15、程說明責(zé)任人 是否特殊顧客由總公司進行判定 接到公司對特殊顧客提供服務(wù)的通知 1 了解客戶背景及其生活習(xí)慣,了解公司對其服務(wù)工作的 基本原則 行政主管 2 以上工作在1個工作日內(nèi)完成 須向客戶說明是了解其需求,是否能提供所要求的服務(wù) 以公司。
16、 頁次頁次 地毯不同于地面在于它由纖維組成三維的接觸面,比起地面,它有更大的 可污染面積,同時污漬很容易滲入地毯的深處.這樣就要求對地毯必須有 特別的清潔護理方式. 地毯護理的 5 個主要階段的職責(zé): 1 日常吸塵:每日使用吸塵機吸走地毯表。
17、樹木花草有無損壞,房前屋后,公共場所有無 亂扔垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛,亂涼曬衣服,有無影響正常休息 的噪音源 l 基礎(chǔ)設(shè)施是否完整道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口攔護拴,路 障是否完好,娛樂設(shè)施有無損壞 l 以上內(nèi)容巡。
18、調(diào)業(yè)務(wù)骨干送外培訓(xùn) 建立文件化質(zhì)量體系 質(zhì)量體系文件送交各部門審核 內(nèi)審員培訓(xùn) 員工培訓(xùn) 質(zhì)量系體試運行 內(nèi)審一 修改質(zhì)量體系文件 運行 內(nèi)審二 預(yù)審 現(xiàn)場認(rèn)證 通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證 復(fù)檢 質(zhì)量管理體系的維持改進。
19、一一 責(zé)任感責(zé)任感 敢于承擔(dān)責(zé)任表明你是可以信賴的.首先你要像這樣聲明. 1 我將看著那項工作做完. 2 把那項工作留給我吧. 3 那是我的過錯. 4 我來解決那個問題. 5 我把那件事弄錯了. 6 我會按時完成的. 7 既然這件事沒有別人。
20、部員工行為規(guī)范實施細則 5.5 客戶服務(wù)部巡視管理制度 5.6 物業(yè)人員入室服務(wù)規(guī)定 5.7 售電管理規(guī)定 5.8 報修服務(wù)管理規(guī)定 5.9 投訴處理規(guī)定 5.10 回訪走訪工作管理規(guī)定 5.11 業(yè)主違章處理指導(dǎo)辦法 5.12 裝修施工違。
21、團 購 專 員 團 購 專 員 服 務(wù) 專 員 服 務(wù) 專 員 服 務(wù) 專 員 播 音 員 播 音 員 客 訴 質(zhì) 檢 專 員 VIP主管 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 1. VIP服務(wù) 2. 播音服務(wù) 3。
22、修流程13 頁 施工證辦理流程14 頁 裝修監(jiān)督工作流程15 頁 商鋪驗收流程16 頁 3 收集相關(guān)資料 商戶聯(lián)系表 17 頁 商戶授權(quán)書18 頁 代收款協(xié)議1920 頁 代收款轉(zhuǎn)賬賬戶資料表21 頁 商戶員工登記表22 頁 4商戶開業(yè)活動。
23、 單,對照一下周邊樓盤的售價,扣除掉開發(fā)建設(shè)成本和預(yù)計利潤,剩下的就是地價. 地價 預(yù)計售價開發(fā)成本預(yù)計利潤然而,由于土地市場競爭的血腥和慘烈,單純的以目前周邊 樓盤的售價做簡單對照,來確定預(yù)計售價,一定沒法競得土地.我們必須要相對準(zhǔn)確的判。
24、出,交營運部分管人共同商討,確定最終解決問題的手段. 5 過程監(jiān)督.對實施過程中出現(xiàn)的具體問題,該分目標(biāo)的具體負責(zé)人 不能執(zhí)行或偏差較大而不主動反映的,營運部可行使其監(jiān)督權(quán)力, 指出存在的具體問題,督促并協(xié)助解決該項目的具體問題. 6 總結(jié)。
25、務(wù)等 1服務(wù)人員儀容要求服務(wù)人員儀容要求 2服務(wù)人員儀表要求服務(wù)人員儀表要求 3銷售服務(wù)崗接待技巧銷售服務(wù)崗接待技巧 第二部分第二部分 服務(wù)人員崗位職責(zé)服務(wù)人員崗位職責(zé) : :銷售服務(wù)員崗位職責(zé)銷售服務(wù)員崗位職責(zé) 第一部分服務(wù)模式及服務(wù)方式。
26、出,交營運部分管人共同商討,確定最終解決問題的手段. 5 過程監(jiān)督.對實施過程中出現(xiàn)的具體問題,該分目標(biāo)的具體負責(zé)人 不能執(zhí)行或偏差較大而不主動反映的,營運部可行使其監(jiān)督權(quán)力, 指出存在的具體問題,督促并協(xié)助解決該項目的具體問題. 6 總結(jié)。
27、發(fā)展中長期規(guī)劃. 2負責(zé)對國家重要政策法律法規(guī)的研究工作,對集團擬將出臺的各項重大規(guī)章制度進 行論證補充修改和完善. 3負責(zé)市場發(fā)展趨勢調(diào)研和宏觀經(jīng)濟形勢分析,參與企業(yè)資本運作產(chǎn)權(quán)運營等發(fā)展戰(zhàn)略 的研究和修正. 4 負責(zé)集團各項業(yè)務(wù)及各子公。
28、到底.不管是 否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使 工作在一個良性的狀態(tài)下進行, 大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì) 量.根據(jù)記錄統(tǒng)計,在一對一管家式服務(wù)落實的同時,還參加公 司組織的各類培訓(xùn).主要針對客戶大使服務(wù)規(guī)范。
29、及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將 2008 年的工作總結(jié)如下: 一一20082008 年年日常日常管理管理工作目標(biāo)工作目標(biāo)完成完成情況情況: : 一一房屋管理房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重 。
30、質(zhì)客服認(rèn)知 4 1.1.優(yōu)質(zhì)客服認(rèn)知優(yōu)質(zhì)客服認(rèn)知 客戶需求 客服類型 客戶滿意度 服務(wù)圈與關(guān)鍵時刻 優(yōu)質(zhì)客服的職業(yè)塑造 5 客戶的真正需求客戶的真正需求 信息需求信息需求 環(huán)境需求環(huán)境需求 情感需求情感需求 客戶真正需求客戶真正需求 6 客。
31、我們成為真正社會公德的維護者. 1.1日常禮儀的意義 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望作為 萬科的服務(wù)宗旨,它充分地反映了公司對每位 萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一 言一行都代表著萬科的企業(yè)形象,對客戶能否 進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到。
32、物業(yè)管理費. 房屋驗收及整改: 維修部與業(yè)人員攜帶相關(guān)器具挃導(dǎo)業(yè)主住戶挄房屋質(zhì)量驗收登記表逐項 檢查驗收; 查抄水表電表煤氣表底數(shù)幵共同確訃; 質(zhì)量問題記彔在房屋質(zhì)量驗收登記表上,客戶服務(wù)中心據(jù)此填寫業(yè)主報修 處理登記表維修工作單,由維修部。
33、員工月績效考評工作由經(jīng)理統(tǒng)一負責(zé),員工年終績效考核由 經(jīng)理負責(zé). 4.2 員工績效考評的標(biāo)準(zhǔn)由客戶經(jīng)理根據(jù)實際情況進行合理制定詳細內(nèi)容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。
34、10到班確認(rèn) 1.看交接本是否有昨日未完成事項; 2.人員班表到勤人員是否正常,開店前集中做工作 重點提示,并溝通協(xié)調(diào),加油打氣,鼓舞勢氣. 3.收貨 營運管理部培訓(xùn)稿 營運管理部培訓(xùn)教材 生鮮主管日常工作職責(zé)生鮮主管日常工作職責(zé) 上午07。
35、45 賣場巡視賣場巡視 巡視生鮮收貨區(qū)是否正常.巡視生鮮收貨區(qū)是否正常. 端架促銷區(qū)端架促銷區(qū)POP指示正確商品陳列飽滿指示正確商品陳列飽滿 美觀排面整齊清潔品質(zhì)良好.美觀排面整齊清潔品質(zhì)良好. 檢查值班主管價卡異動執(zhí)行落實情況.檢查值班主。
36、責(zé)辦理備案按揭產(chǎn)權(quán)等手續(xù)及監(jiān)控整個工作流程; 3負責(zé)客服部門的內(nèi)部管理及培訓(xùn)工作. 4負責(zé)與開發(fā)商駐場各部門對接工作. 任職要求: 1熟悉相關(guān)房地產(chǎn)網(wǎng)上簽約,各項手續(xù)辦理,客戶合同備案工作經(jīng)驗; 2工作條理清晰,認(rèn)真負責(zé). 3優(yōu)秀的客戶服務(wù)。
37、長期規(guī)劃. 2負責(zé)對國家重要政策法律法規(guī)的研究工作,對集團擬將出臺的各項重大規(guī)章制度進 行論證補充修改和完善. 3負責(zé)市場發(fā)展趨勢調(diào)研和宏觀經(jīng)濟形勢分析,參與企業(yè)資本運作產(chǎn)權(quán)運營等發(fā)展戰(zhàn)略 的研究和修正. 4 負責(zé)集團各項業(yè)務(wù)及各子公司經(jīng)營。
38、電話聊天, 如若發(fā)現(xiàn)當(dāng)提出警告并嚴(yán) 肅處理. 五 值班期間不準(zhǔn)出現(xiàn)打牌下棋玩手機酗酒睡覺等 失職情況,如若發(fā)現(xiàn)當(dāng)作玩忽職守處理,予以辭退. 六 值班時要穿著全套保安制服,并配穿黑色皮鞋,時刻保 持整潔的著裝和良好的精神狀態(tài) 七 保安人員要自。
39、伐府鑄芹避染 鮮篇祭殊數(shù)鈕核一焉衣顏灑寸品煽疼嶺醇晰覺含掖寞有到餡喂路艷子紊擦忽韌秸孽闡充似利咬晨弄冶簡陋株殿慚召牌鮮篇祭殊數(shù)鈕核一焉衣顏灑寸品煽疼嶺醇晰覺含掖寞有到餡喂路艷子紊擦忽韌秸孽闡充似利咬晨弄冶簡陋株殿慚召牌 蹲蕭澎剁派海題芥邪鄙。
40、2管理要點:1 收貨驗貨 2 加工控制3 成本控制4 飲食衛(wèi)生5 技術(shù)創(chuàng)新3服務(wù)流程:加強員工的團隊感,加強后廚前臺的配合與交流4驗收:1 采購的貨物進貨的驗收由使用部門的負責(zé)人和公司派出庫管員共同檢驗簽收.2 進貨驗收時使用部門和庫管人員。
41、各項任務(wù)指標(biāo);8配合公司做好年終總結(jié)工作;9完成公司交辦的其他工作.二物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理工作1全面主持物業(yè)服務(wù)中心的日常工作;2履行公司與小區(qū)簽定的物業(yè)管理服務(wù)合同,依據(jù)合同約定進行各共用部位設(shè)施設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生綠化公共秩序消防交通安全等的維。
42、預(yù)約維修時間,維修人員應(yīng)在預(yù)約的時間提前到達現(xiàn)場 .3 對有償服務(wù)項目,維修人員應(yīng)按維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)收費,并在收費單上注明應(yīng)收取的各項費用金額,經(jīng)用戶簽名確認(rèn).4 維修完成后,維修人員應(yīng)請業(yè)戶檢查使用合格后在報修記錄表上簽名確認(rèn).二物業(yè)管理。
43、 使之既符合物業(yè)管理的要求, 又滿足廣大租戶的需求,盡可能地減少疏漏,避免遺憾,保證質(zhì)量,節(jié)約成本.根據(jù)某廣場工程進展情況,特制訂如下方案:1工作內(nèi)容:1從政策法規(guī)的角度,提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù);2從物業(yè)管理的角度,對以下方面提出合理。
44、測及估值 指標(biāo) 2019A 2020A 2021E 2022E 2023E 營業(yè)收入百萬元 822.0 739.3 953.6 1194.0 1479.3 增長率 yoy 2.8 10.1 29.0 25.2 23.9 歸母凈利潤百萬元 1。
45、負責(zé)對國家重要政策法律法規(guī)的研究工作,對集團擬將出臺的各項重大規(guī)章制度進行論證補充修改和完善.3負責(zé)市場發(fā)展趨勢調(diào)研和宏觀經(jīng)濟形勢分析,參與企業(yè)資本運作產(chǎn)權(quán)運營等發(fā)展戰(zhàn)略的研究和修正.4 負責(zé)集團各項業(yè)務(wù)及各子公司經(jīng)營狀況的調(diào)研 分析及經(jīng)營。
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