物業的相關培訓Tag內容描述：
1、ART 3 常見突發事件處理步驟和技巧 2 PART 2 突収亊件的定義 突収亊件分類 處理突収亊件原則 564 第一章:突發事件基本概念 打破正常的管理戒服務秩序,意外収生丏具有一定影響戒造成人身傷害 財產損失的過程戒結果. 1.1 突収。
2、方式產生新的價值,如電梯廣告; 事是物業及其配套設施設備在流通過程中產生價值,如物業銷 售和租賃. 物業是指已經建成幵經竣工驗收投入使用的各類房屋建筑及其 附屬配套設施與場地. 5X 第一章:社區資源經營的定義及分類 1.2 社區資源經營的。
3、中通過國有土地使用權轉讓的方式 獲取土地. 1已經繳納土地出讓金已經取得國有土地使用權證; 2已投資額不含出讓金占總投資達到25. 條件 概念 優缺點 優點轉讓完成后比較干凈,不涉及以前公司的債權債務,可輕裝上陣直接開發 缺點轉讓稅費高營業。
4、車輛道路的管理針對性的專項服務如提供家政服務各項商業經營性項目如會所消費金融中介代理服務特約服務個別業主或使用人委托專門做的事情都離不開服務這個中心.我們接管了一個樓盤,無論是小區寫字樓商場還是其他類型的物業,首先要明確:管理對象是物業,服。
5、PART 4 訕練師崗位要求 2 PART 2 訕練資料 3 PART 3 崗位訕練實踐 5 PART 5 445 目錄頁 START END 訕練師的角色定位和職責 1 PART 1 訕練方法及流程 4 PART 4 訕練師崗位要求 2 。
6、環境管理 角色三丏業管理者 在目前項目的組織模式下,系統負責人的主要角色 429 第一章:角色定位 1.1 值班經理 目標管理指揮調度仸務監控 仸務管理 工作監督表揚激勵教練回饋 員工管理 觸點巡查業務管控 品質巡查 客戶滿意需求發現投訴處。
7、本了解各種事基本了解各種事 件處理的基本規件處理的基本規 范程序范程序 加深員工的應急加深員工的應急 處理能力和技巧處理能力和技巧 目目 錄錄 一大風和雷暴一大風和雷暴 二火警的處理二火警的處理 三停電電力故障三停電電力故障 四漏水的處理四。
8、服務的推銷員 問題的解決者信息的溝通者活動的協調人茅盾的調解 人,使公司的公關代理是資料記錄的保持者是忘我的工 作者. 因此,作為新世紀的員工, 必須通過本身熱情周到快速敏 捷的服務滿足客戶的各方面需求,為其排憂解難,通過我們 的專業管理和。
9、特殊服 務. 物業公司接管物業項目,試圖把物業辦的有聲有色,并針對項目 進行策劃,以人文化的管理,推出方便住戶客戶的服務項目, 比如:商務中心洗車服務洗衣服務餐飲超市娛樂室 內保潔等,務求把服務項目設置齊全.還設置便民車藥箱輪 椅叫出租車等。
10、一一 責任感責任感 敢于承擔責任表明你是可以信賴的.首先你要像這樣聲明. 1 我將看著那項工作做完. 2 把那項工作留給我吧. 3 那是我的過錯. 4 我來解決那個問題. 5 我把那件事弄錯了. 6 我會按時完成的. 7 既然這件事沒有別人。
11、盤的關鍵要素 了解物業管理的本質 清楚物業策劃的作用 property prpti 財產; 資產; 所有物 That car is my property; you mustnt use it without my permission. 。
12、理工程部經理電腦工程師機電工程師財務主管.這批人通常應于交付使用前六個月到位.他們的前期工作是負責組建管理公司,參與設備安裝及試運行,制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓. 技術骨干包括部門經理水電技術員電腦操作員業務員和出納,應該于交付。
13、達成率創收收繳 突發事件進展結果 重大事件對客的影響 未來的發展是什么 如何完成我的值班目標 客戶的滿意度變化排名 業務開展的情況周期性 外部關系管理 與項工作重點工作落實開展 值班期間上班時間較長 我有哪些權限 值班經理的困惑 前言 值班。
14、 30 70 因為效率和創新 產業大調整 信息產業 生物工程 與 PM 相關 比率上升行業 新能源新材料復合 服務體系第三產業 創造了更多就業 空間技術 制造業比率下降 81 PM 與信息產業關系上的連接將產生更大的需求 市場變化太快并且存。
15、單元 巡邏崗 第二單元 夜間執勤的工作重點內容及相關要求 第三單元 門崗的工作重點內容及相關要求 巡邏崗的工作重點內容及相關要求 門崗的工作重點及相關要求 1.1 門崗的設施設備要求; 1.2 門崗安全員的BI觃范; 1.3 進出人員管理。
16、防設施日常工作要求 第二單元 安防設施日常工作要求 第三單元 消防設施,是指火災自動報警系統自動滅火系統消火栓系統防煙掋煙系統 以及應急廣播和應急照明安全疏散設施等. 消防設施及安防設施的簡介 消防設施 安防設施主要有電子圍欄防爬刺電子巡更。
17、內衣羊絨女裝內衣羊絨 1818 男裝男裝 1818 襯衫褲子襯衫褲子 2020 女鞋男鞋女鞋男鞋 1818 手袋皮件手袋皮件 2020 體育體育 1515 配飾配飾 2020 兒童用品家品兒童用品家品 1818 一各類商品基本扣率表一各類商。
18、吸取教訓,改良進步,精益求精 五 不斷提升個人工作道德標準:敬業,樂業,以業務為家 六 不要忘本,飲水思源 物業從業員職業道德實踐篇 物業從業員職業道德實踐篇 責任感 責任感 敢于承擔責任表明你是可以信賴的.首先你要像這樣聲明. 1 我將看。
19、人就是非業主使用人.非業主使用人 沒有所有權,只有在合同有效期內的使用僅. 5. 業主大會 是由全體業主組成,決定物業重大管理事項的業主自治管理組織. 6. 業主委員會 是在物業管理區域內代表全體業主實施自治管理的組織,它是由業主大會從 全。
20、 30 70 因為效率和創新 產業大調整 信息產業 生物工程 與 PM 相關 比率上升行業 新能源新材料復合 服務體系第三產業 創造了更多就業 空間技術 制造業比率下降 81 PM 與信息產業關系上的連接將產生更大的需求 市場變化太快并且存。
21、企業, CPM 意識到, 企業要發展, 有賴于全體員工的齊心協力. 同時, CPM 希望大家了解, 市場競爭已經進入了客戶導向時代,如果我們不以維護業主利益為最高原則,不 時刻注意分析并設法滿足客戶潛在的欲望和需求,我們就無法擁有一批忠誠的。
22、施內部治安保衛措施 3治安防范設施治安防范設施 4治安保衛情況的檢查制度和要求治安保衛情況的檢查制度和要求 5重點部位的保護制度和要求重點部位的保護制度和要求 6治安隱患的排查方案治安隱患的排查方案 7 治安案件涉嫌刑事犯罪的應急方案治安案。
23、通過國有土地使用權轉讓的方式 獲取土地. 1已經繳納土地出讓金已經取得國有土地使用權證; 2已投資額不含出讓金占總投資達到25. 條件 概念 優缺點 優點轉讓完成后比較干凈,不涉及以前公司的債權債務,可輕裝上陣直接開發 缺點轉讓稅費高營業稅。
24、即時服務與隱性服務相結合 在對萬科中心項目的綠化服務中, 我們將充分考慮到項目服務的特殊化, 全方位引入本公司 隱性管理的管理概念.其主旨是在保證綠化工作及時性的同時,避免服務行為對正常工 作的影響;在綠化長勢不良時及時進行更換,且綠化的更。
25、的持續改進,對合同方物料供應廢棄物處理者運輸公司場地設施租賃方建筑 承建商相關方特作出以要求: 1 所提供的貨物及服務的原材料生產過程服務應滿足或設法滿足國家地方 行業的有關環境保護的法律法規要求:在保證質量的前提下,減少包裝材料. 2 在。
26、級的劃分飯店星級的劃分 星級 用星的數量表示旅游飯店的等級用星的數量表示旅游飯店的等級 最低為一星最低為一星, ,最高為五星最高為五星 星級越高星級越高, ,旅游飯店的檔次越高旅游飯店的檔次越高 酒店星級標準的劃分酒店星級標準的劃分 符號。
27、非業主使用人.非業主使用人 沒有所有權,只有在合同有效期內的使用僅. 5. 業主大會 是由全體業主組成,決定物業重大管理事項的業主自治管理組織. 6. 業主委員會 是在物業管理區域內代表全體業主實施自治管理的組織,它是由業主大會從 全體業主。
28、0 因為效率和創新 產業大調整 信息產業 生物工程 與 PM 相關 比率上升行業 新能源新材料復合 服務體系第三產業 創造了更多就業 空間技術 制造業比率下降 PM 與信息產業關系上的連接將產生更大的需求 市場變化太快并且存在不良競爭價格規。
29、司要求和工作需要,定期向綜合室申報需培訓的課題和 內容,并協助綜合室實施培訓. 3.2. 綜合室負責制定公司年度培訓計劃表,并組織實施監督培訓計劃的執行及 培訓效果考核和鑒定. 3.3. 公司總經理助理負責培訓計劃表的審批. 4.4. 管理。
30、求.上下水管線必須完善 獨立用電單獨計量不少于 300 千瓦. 周邊有公共停車位. KTV 連鎖經營店鋪的結構要求 租賃年限: 10 年 使用面積: 3500 平方米以上含倉庫及管理辦公室有獨立進出口 70 個包廂設計 載客電梯要求: 電梯。
31、及指數的應用等方面都存在著這樣或那樣的問 題. 一房地產價格指數的基本理論 一些經濟發達房地產市場成熟的國家或地區,已較早地涉足 房地產價格指數這一領域,并積累了較為豐富的經驗.洪寶川博士在 其探索地價漲落之謎中,介紹了世界上流行的 11 。
32、賺取報酬的活動 定義定義 業態一詞來源于日本,是典型的日語漢字詞匯,大約出現在 20 世紀 60 年代.蕭桂森在他給清華大學職業經理人培訓中心編 寫的教科書連鎖經營理論與實踐中,給業態下的定義是:針 對特定消費者的特定需求,按照一定的戰略目。
33、守時.這是服務的最基本要求這是服務的最基本要求 引導策略 二手地產經驗的產品是信息二手地產經驗的產品是信息服務,由此可見服務的重服務,由此可見服務的重 要性.好的服務需要置業顧問有好的服務意識,養成好的要性.好的服務需要置業顧問有好的服務意。
34、 5 一商住地產營銷的十大區別一商住地產營銷的十大區別 區別之三區別之三 消費環節不同消費環節不同 6 一商住地產營銷的十大區別一商住地產營銷的十大區別 區別之四區別之四 銷售賣點不同銷售賣點不同 相關知識培訓相關知識培訓 7 一商住地產營。
35、長其使用功能,增加使用壽命,實現物有所值或 增值. 現今物業管理公司自身并不發展保潔業務,而是將保潔業務 包給專業的保潔公司,這種傾向在目前占有一大部分比例,因而保潔 公司能得以較快的發展. 目前保潔公司的基本服務內容包括:樓宇外墻玻璃幕墻。
36、家認定的個由國家認定的中國馳名商標中國馳名商標 最佳公司治理獎最佳公司治理獎英國英國IR雜志雜志 中國最具價值上市公司中國最具價值上市公司 CCTV 最具發展潛力上市公司最具發展潛力上市公司中國證券報中國證券報 中國最受尊敬企業中國最受尊敬。
37、守法誠實地履行自己工作職責,誠信專業 及時地為顧客提供服務,良好的職業道德也是公司選拔人及時地為顧客提供服務,良好的職業道德也是公司選拔人 才的基礎.才的基礎. 2.2.職務權責職務權責 2.1 2.1經營服務活動經營服務活動 案例:業主案。
38、物業的突發事件數量占全集團總量的 40,其他公司的突發事件數量變化幅度不大. 突發事件類型分布圖突發事件類型分布圖 4 3 7 26 安全 設備 工傷 其他 在本月的40起突發事件中: 安全管理類:26起,占總體突發事件的65. 課程目的。
39、權利和財產權利相對應的原則 在我國物權法尚未出臺的情況下, 條例吸收了發達國家成熟的建筑物區分 所有權理論,對業主權利義務的規定,其實 就是明確了業主作為建筑物區分所有權人的 權利義務,對業主在首次業主大會會議上的 投票權的規定,是基于業主。
40、全心全意全為您 現在是現在是2006年年12月月 第一步 海爾口號:客戶永遠是對的海爾口號:客戶永遠是對的 媒體報道:投海的老人媒體報道:投海的老人 媒體報道:冰箱不致冷媒體報道:冰箱不致冷 投訴:洗衣機不好用投訴:洗衣機不好用 萬科歷史上。
41、我們成為真正社會公德的維護者. 1.1日常禮儀的意義 持續超越我們的顧客不斷增長的期望作為 萬科的服務宗旨,它充分地反映了公司對每位 萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一 言一行都代表著萬科的企業形象,對客戶能否 進行優質服務直接影響到。
42、是否有異味,危險品 設備房及設備設備房及設備 聞,停,看有無異味,異聲,異?，F象聞,停,看有無異味,異聲,異?，F象 辦公室.倉庫.資料室辦公室.倉庫.資料室 查看是否關閉,上鎖查看是否關閉,上鎖 住戶門.窗戶住戶門.窗戶 是否關閉,是否有異。
43、提供安全遠行 2 2保證物業完好保證物業完好 3 3延長使用壽命延長使用壽命 4 4降低資金投入降低資金投入 5 5使得客戶滿意使得客戶滿意 三建筑設備管理思路三建筑設備管理思路 1 1背景背景 2 2管理對象管理對象 3 3基礎管理基礎管。
44、執法人員因公進入小區的管理 . 公務人員因公務保密或其他特殊事項 . l 房地產房地產E E網網 房地產E網傾力打造房地產物業 管理資料庫,匯聚海量的免費管理資料. 房地產E網傾力打造房地產 物業管理資料庫,匯聚海量的免費管理資料. 物資搬。
45、素 序序 VI MI BI 序序 顧客如何感知服務品質顧客如何感知服務品質 提升服務品質目前遇到哪些問題提升服務品質目前遇到哪些問題 BIBI手冊的源起手冊的源起 目前遇到的主要問題目前遇到的主要問題: : 窗口形象下滑接待人員態度不好 顧。
46、 或3000.85.75 業主需填寫裝修申請表 裝修負責人填寫裝修施工人員登記表 附裝修辦理流程圖 l 房地產房地產E E網網 房地產E網傾力打造房地產物業 管理資料庫,匯聚海量的免費管理資料. 倍訊易 http: 房地產E網傾力打造房地產。
47、值是什么存在的價值是什么 企企業業的宗旨的宗旨 帶來美好生活帶來美好生活 讓人們快樂讓人們快樂 幫助杰出的公司和政幫助杰出的公司和政 府更為成功府更為成功 體驗發展技術造福大體驗發展技術造福大 眾的快樂眾的快樂 創造信息產品,以便創造信息產。
48、件. 質量事故: 發生直接經濟損失1000元以上 醫療及賠償費500元以上的人身傷害事件 在管理服務區域發生刑事案件及火災 受到公共傳媒指報紙電臺電視臺的正確批評 重大質量事故重大質量事故 發生10000元以上的我方直接經濟損失事件. 經政。
49、素 序序 VI MI BI 序序 顧客如何感知服務品質顧客如何感知服務品質 提升服務品質目前遇到哪些問題提升服務品質目前遇到哪些問題 BIBI手冊的源起手冊的源起 目前遇到的主要問題目前遇到的主要問題: : 窗口形象下滑接待人員態度不好 顧。
50、須交納多少裝修保證金為什么要交裝修保證金 裝修保證金如何退 辦理出入證需要提供那些資料 裝修期間為什么要配置滅火器施工現場應配置多少個滅火器 裝修完畢為什么要物業服務中心進行驗收如何辦理驗收手續 裝修人員能否在裝修范圍以外的場所活動 管線鋪。
51、示感謝和贊賞 面帶微笑,客戶能感覺的到 以緩和友好的方式溝通 勇于承認錯誤,責人先責己 委婉暗示客戶注意自己的錯誤 讓客戶感受到自己是個重要人物 角色置換,理解他人角色置換,理解他人同理心 同理心 做到下面六點,你就是一個有同理心的人:做到。
52、的生命放在我 面前面前,我沒有去珍惜我沒有去珍惜 現在想起現在想起,追悔莫及追悔莫及 如果上天能夠給我如果上天能夠給我 再來一次的機會再來一次的機會,我我 一定會萬分珍惜一定會萬分珍惜如如 果非要在這段生命果非要在這段生命 上加上一個期限的。
53、布置 模擬演練與流程優化 現場組織 應急預案及問題處理小組 客戶大使有條件的項目 0 地產提供了150平方米的區域作為入住辦理使用; 本次入住二批入住中的第一批,共 799 戶,分10天辦 理,雖已在入住通知書中約定具體日期,平均每天80 。
54、 2. 匯報材料 7 5 3. 考評分組 7 6 4. 考評檢查線路的設計 7 五合同條款的簽訂注意事項物業公司免責條款 8 7 1. 合同的簽訂 8 8 2. 注意事項 8 9 3. 物業公司免責條款 8 概概 述述 物業管理示范大廈小區。
55、施; 服務工作準則:全體員工要求做到:熱情規范及時有效滿意; 服務工作基本要求: 人員要求:a各種服務人員均須經上崗培訓,做到持證上崗; b各種特殊工種或專業工種均須經資格培訓,取得資格證書,做到持有效證書 上崗; c各種服務人員均須按公司。
56、法的法律律,涉,涉及及到人到人民民生活生活的的 方方方方 面面.就物業管理行業而言,一方面面.就物業管理行業而言,一方面面修改修改了了原來原來的的一些一些規規定,定,比比如說如說業業主表主表決決規則規則問問題,題, 另另一方一方 面也增加了。
57、局市場環境 123 5 4 運營目標 選擇定價方 法 6 制定均價 7 制定細價 8 反饋和調整 9 STEP1STEP1 相關工作準備相關工作準備 STEP2STEP2 項目均價推導項目均價推導 STEP3STEP3 價格表制作價格表制作。
58、理電腦工程師機電工程師財務 主管.這批人通常應于交付使用前六個月到位.他們的前期工作是負責組建管理公司,參與設備安裝及試 運行,制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓. 技術骨干包括部門經理水電技術員電腦操作員業務員和出納,應該于交付使用前。
59、局市場環境 123 5 4 運營目標 選擇定價方 法 6 制定均價 7 制定細價 8 反饋和調整 9 STEP1STEP1 相關工作準備相關工作準備 STEP2STEP2 項目均價推導項目均價推導 STEP3STEP3 價格表制作價格表制作。
60、權轉讓的方式獲取土地. 1已經繳納土地出讓金已經取得國有土地使用權證; 2已投資額不含出讓金占總投資達到25. 條件 概念 優缺點 優點轉讓完成后比較干凈,不涉及以前公司的債權債務,可輕裝上陣直接開發 缺點轉讓稅費高營業稅及附加契稅土地增值。
61、已經取得國有土地使用權證; 2已投資額不含出讓金占總投資達到25. 條件 概念 優缺點 優點轉讓完成后比較干凈,不涉及以前公司的債權債務,可輕裝上陣直接開發 缺點轉讓稅費高營業稅及附加契稅土地增值稅稅費較重,導致拿地成本 增加 1目標公司債。
62、開營業稅改征增值稅試點的通知財稅201636號 第十四條下列情形視同銷售服務無形資產或者不動產: 二單位或者個人向其他單位或者個人無償轉讓無形資產或者不動產,但用于公益事業或者以社會公眾為對象的除外. 土增稅 l 保障房建成后無償移交政府部。
63、局市場環境 123 5 4 運營目標 選擇定價方 法 6 制定均價 7 制定細價 8 反饋和調整 9 STEP1STEP1 相關工作準備相關工作準備 STEP2STEP2 項目均價推導項目均價推導 STEP3STEP3 價格表制作價格表制作。
64、格局 市場環境 1 2 3 5 4 運營目標 選擇定價方 法 6 制定均價 7 制定細價 8 反饋和調整 9 STEP1STEP1 相關工作準備相關工作準備 STEP2STEP2 項目均價推導項目均價推導 STEP3STEP3 價格表制作價。
65、合作類拿地模式并購與合作類拿地模式 土地使用權轉讓土地使用權轉讓 聯營型合作開發聯營型合作開發 股權類合作開發股權類合作開發 委托代建代管委托代建代管 一土地使用權轉讓一土地使用權轉讓 概念概念 條件條件 指直接從原土地使用權人手中通過國有。
66、英客戶到底是誰有何特點有何特點 找找 案例1:政府關系 姓名:國土局處長 外在特征: 沉默少言外表和善雙手背后. Q1:您會給別人留信息么 A:不會,留也是留秘書的 Q2:您更愿意和哪類售樓人員交流 A:專業的有內涵的識趣的 Q3:您做決定。
67、 0.1,這一項我們經常能去爭取一些 優惠,少交一些. 3土地增值稅:土地增值稅是 對轉讓國有土地使用權地上建筑物 及其附著物并取得收入簡單說就是 轉讓房地產取得的收入的單位和個 人,就其轉讓房地產所取得的增值額 征收的一種稅. 1增值額的。
68、移禚奯解媼鴀愇碷 釛勞鏉徍楞勘粃岃沆澫櫞窫櫏珞畾笮渪澒薄嘢綠睴癬縬粫砕鰄亢寺潖狧懜稘梏闙蓤殬貨傁鶩涁咦惠挹屺噒愻晼娟孾母 庋邩攢靧嶹栬綃衭蜁嵑嗉峛薌橨穱曇弦溶蠄叴顯墔迂巗鳶揭嵷隔繍砿梚咕珤迬鹋賅腢邰處蠅鱺訢熃庫瘑敘胝津鷂鷝撚 甂贆臱瘎碹酛嫥。
69、業主通過選聘物業服務企業,由業主和物業服務企業按照 物業服務合 同 約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修養護管理,維護物約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修養護管理,維護物 業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動.業管理。
70、主管 成功中層主管的基本準則成功中層主管的基本準則 獻給每一位著睡覺的人 物業觀察 成功中層主管的特征成功中層主管的特征 責任感強責任感強 能影響他人能影響他人 開拓進取開拓進取 上進心強上進心強 思維敏捷思維敏捷 創新力強創新力強 情商情。
71、的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行 的標準.的標準. 通俗的說,品質就是客戶滿意.通俗的說,品質就是客戶滿意. 品質必須從客戶的觀點出發加以考慮,改進品質品質必。
72、備管理的意義 3 3物業設備管理的目標物業設備管理的目標 1 1物業物業設備管理的意義和目標設備管理的意義和目標 物業設備概述物業設備概述.什么是物業設備設施呢什么是物業設備設施呢 物業設備既包括室內設備物業設備既包括室內設備,也包括物業紅。
73、就產生了一程中實現的,這是房地產企業與其他行業企業最大的不同.這就產生了一 個問題,即銷售收款與銷售收入并不在一個時點,銷售收款在前,而銷售個問題,即銷售收款與銷售收入并不在一個時點,銷售收款在前,而銷售 收入在后.因此,對于房地產企業來講。
74、金已經取得國有土地使用權證;2已投資額不含出讓金占總投資達到25.優點轉讓完成后比較干凈,不涉及以前公司的債權債務,可輕裝上陣直接開發優缺點缺點轉讓稅費高營業稅及附加契稅土地增值稅稅費較重,導致拿地成本增加1目標公司債權債務過于復雜,不適用。
75、序物業管理方案制定的一般程序制定物業管理方案的基本要求制定物業管理方案的基本要求1響應性.物業管理方案的內容格式投標報價必須響應并符合招標文件包括答疑文件中對物業管理服務需求的規定,不能有缺項或漏項.2針對性.方案的各項具體實施內容必須是根。
公安局備案號：湘公網安備 43010402001070號 | 工信部備案號:湘ICP備17000430號-5 | ICP經營許可證：湘B2-20190120 | 出版物經營許可證：新出發岳文字第43010420211號
