1、工作周期性工作 結結 論論 課程內容課程內容 每日工作每日工作 營業前營業前 下班前下班前 營業前營業前1515分鐘分鐘 營業中營業中 1.1.檢查員工出勤狀況檢查員工出勤狀況 2.2.檢查員工的儀容儀表檢查員工的儀容儀表 3.3.召集員工。

2、確實掌握每個收銀員 協助主管解決日常工作,并時時向課長反映各種 問題 按收銀員的職責完成銷售中的收銀工作 協調與各部門的工作 監督收銀員的操作,對于犯錯的收銀員適時提出 修正 配合主管對收銀員進行培訓 每日的工作每日的工作 開店前 會同金。

3、工作周期性工作 結結 論論 課程內容課程內容 每日工作每日工作 營業前營業前 下班前下班前 營業前營業前1515分鐘分鐘 營業中營業中 1.1.檢查員工出勤狀況檢查員工出勤狀況 2.2.檢查員工的儀容儀表檢查員工的儀容儀表 3.3.召集員工。

4、月工作 課程內容課程內容 每日工作每日工作 營業前營業前 營業中營業中 下班前下班前 每日工作每日工作 巡視倉庫巡視倉庫 賣場管理賣場管理 營業前營業前 人員控管人員控管 每日工作每日工作 人員控管人員控管 營業前營業前 檢查出勤狀況服裝儀。

5、供水節約用水的決定,積極作好節約用水的宣傳教育 工作,對樓宇每月用水總量進行統計分析,發現異常立即上報分公司經理, 采取有效措施節約用水。

6、存設備技術資料及維修保養記錄,督查每人完整地 作好各項記錄. 6作好全班員工的思想工作,提倡嚴格苛求自覺奉獻的工作精 神. 7遵章守紀,認真負責,嚴把質量關。

7、并詳細記錄異常情況. 5認真記錄辦公室的通知小業主的維修申請及投訴,發現問題及時 向班長報告. 6做好防小動物防水防火工作,確保安全運行. 7發生事故或停電時應保持頭腦冷靜,按規程操作,及時排除故障, 正確停送電. 8嚴格遵守安全操作規程。

8、想素質和技術業務水平. 5發揚主人翁精神,開動腦筋,提出合理化建議,為公司多作貢獻. 6對小業主及住戶彬彬有禮,以優質服務為公司爭取榮譽. 7維修完后,應做到工完場清 ,注意節約材料. 8著裝整潔,進戶需佩掛員工牌,保持公司良好形象。

9、以免灰塵日久沉積在毛纖維之中.最好使用滾動的刷子不但可以梳理地毯,而且可以刷起深處灰塵及較有粘性的塵垢,并吸除它.2 及時除漬:新的污漬最容易去除,所以必須及時清除,若等污漬干燥及滲透入地毯纖維中,則對地毯產生長期的損害,如茶漬咖啡漬過一段。

10、維護系統現狀并掌握解決辦法 課課程程時時長長: 2小時 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度 睿服務體系下的角色定位 秩序維護系統負責人的定位具體項目中,睿服務體系組織架構中的具體位置了解 秩序維護。

11、戰圖系統介紹4 APP應用2 FM系統的提效應用5 RM資源管理2 RM關聯系統 2 本節回顧 關注要點日常工作關注要點4 課程回顧2 技術應用 內容PPT頁碼 講師自我介紹,課程結構介紹,闡述課程目標,導入課程P2 值班經理的三種角色闡述。

12、程程時時長長: 60分鐘 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 睿服務體系下的角色定位 值班經理任務管理員工管理品質管理客戶管理了解PPT講授 訓練師榜樣專家教練掌握PPT講授 專業管理者應。

13、動,制定統一健全的財務規章體系. 3.2依據公司年度經營計劃中有關投資計劃和項目進度安排計劃,負責擬訂相應的資金需求量預測計劃和各種財務預算計劃,為滿足公司運營資金和投資建設的需要,最合理地分配調度資金積極籌措資金. 3.3遵照企業財務通則。

14、角色定位 1 PART 1 改善目標及方法 4 PART 4 秩序維護系統負責人的職責 2 PART 2 秩序維護系統現狀問題分析 3 PART 3 432 過渡頁 START END 睿服務體系下的角色定位 1 PART 1 改善目標及方。

15、環境管理 角色三丏業管理者 在目前項目的組織模式下,系統負責人的主要角色 429 第一章:角色定位 1.1 值班經理 目標管理指揮調度仸務監控 仸務管理 工作監督表揚激勵教練回饋 員工管理 觸點巡查業務管控 品質巡查 客戶滿意需求發現投訴處。

16、下的角色定位 02 03 場所管理系統現狀分析 丌同時期場所管理系統負責人的作用 04 場所管理系統現狀解決思路 429 目錄頁 01 睿服務體系下的角色定位 02 03 場所管理系統現狀分析 丌同時期場所管理系統負責人的 作用 04 場所。

17、福利申請等各項原始憑證. 其 余 :1監督指導規范隊員工作. 2根據工作需要,有調配本班組人員及崗位權力. 3在授權情況下,有臨機處理權力. 4公司制度執行權. 承擔責任: 1對違規行為未履行職責進行處罰或提報者,承擔管理責任處以書面警告 。

18、負責廣場的安全保障和服務工作; 1指揮機動車輛有序停放,引導非機動車輛進入地下停車場停放; 2維持廣場次序,嚴禁在廣場停放自行車,禁止擺攤設點; 3做好進出客人的迎送工作注意禮節禮貌; 4堅守崗位,在無人頂替的情況不得擅離職守;5禁止衣冠不。

19、負責門崗的安全保障和服務: 1檢查進入廣場的物品是否符合要求,防危險物品進入廣場; 2維持出口入口次序,嚴禁出口入口停放自行車或機動車輛; 3做好進出客人的迎送工作注意禮節禮貌; 4堅守崗位,在無人頂替的情況不得擅離職守; 5 非本小區業主。

20、監督實施,保證各設備的正常運作 5建立設備組備用鑰匙柜,每班查點,每班交接 6建立維修易耗物品庫,做好進耗轉存帳務登記,每月盤點,控制成本,建立各物品的最低存貨量,及時提交采購和報廢計劃 7制作安全操作規程,定期檢查,并進行評比 8制作完成。

21、機房內的電器控制設備及各種元件進行檢查,視其是否正常運作. 3對各種潤滑部位作定期加油,清洗及補油. 4每日必須檢查電梯的安全裝置,看其作用是否正常. 5電梯在作定期維護檢修和加油時,不得載客和裝貨.同時在廳門處懸掛檢修停用牌示,禁止非工作。

22、見與結果提報. 6部門員工的升遷調動建議. 7部門內應聘人員的復試意見提報. 審核權: 1部門上報建議申請等,需總經室簽批文件的審核. 2部門內5000元以上物資的請領請購審核. 核定權: 1公司部門與物業部,及物業部內外部聯絡函件的簽收發。

23、線路不安全隱患因素立即上報主管并立即處理 6協助機電處主管完善大樓機電設備設施的管理與維護 7對客戶報修的電器故障,接單后應迅速趕到現場處理,耐心解釋故障原因,介紹正確使用方法,并示范 8妥善保管維修工具 9認真做好維修記錄 10熟悉機電處。

24、在無人頂替的情況嚴禁擅離職守; 6 負責門廣場各部位以及各種消防監控工作; 1 檢查消防設備設施的運行情況,并嚴格按早照操作規程對設備設施進行操作和維護保養;2詳細記錄當班的 工作情況,保持與當班的通信聯絡暢通; 3正確判斷各類警報的真偽。

25、全保障和服務工作: 1有效引導進入小區內車輛按規劃區域停放: 2保證來往車輛的行駛安全,做好交通指揮蔬導工作,防止塞車或其他事: 3不間斷巡視小區內圍,發現異常狀況即使處理或匯報上級 4隨時注意并制止有小區環境衛生綠化及安全的事件但需做到有。

26、報的合理化建議,各類申請,并提出意見. 2審核部門員工獎懲變動申請和各種合理化建議. 3根據工作情況,審核人員增補工作安排表物資領用200元請假手續福利申請等,并提出意見. 核定權: 1員工培訓計劃的制定,上報審批與落實執行.2領班工作檢查。

27、格的歸檔和整理. 5特別管理維修處的設備檔案和臺帳. 6建立公司的鑰匙柜,嚴格執行鑰匙的發放回歸程序. 7協助部門主管檢查本部的工作計劃落實情況. 8整理本部門每月每年的收入和支出狀況. 9協助總務建立固定資產,辦公用品及易耗物品帳目,對以。

28、等記錄在案,積極工作,找出物業管理的最佳運作方式; 5積極配合國家有關部門對物業的各種特種設備設施的檢查工作; 6負責協調國家上級主管部門和各個項目公司合作單位及開發商的各項 工程問題和經濟問題的處理; 7負責向綜合部經理提出公司在各方面的。

29、個成員對質量的認識緊密相關; c總經理應采取培訓內部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立 質量意識, 都能認識到滿足業主和住戶的要求和法律法規的要求對公司的 重要性,并能經常持續地加強員工對質量的意識,使他們積極參與提高質 量有關的活動。

30、進行人員增減的申請.根據工作情況,進行人員增減的申請. 5 5根據工作情況,進行人員出勤安排.根據工作情況,進行人員出勤安排. 審核權:審核權:1 1根據計劃領用申購有關的工作用品.根據計劃領用申購有關的工作用品. 2 2審核費用報銷請假手。

31、作用品; 3 3在班長的帶領下.統一列隊換崗,并認真閱讀交接班記錄,清點交接的物品;在班長的帶領下.統一列隊換崗,并認真閱讀交接班記錄,清點交接的物品; 4 4保持良好的精神面貌,維護廣場整體形象;保持良好的精神面貌,維護廣場整體形象; 5。

32、 頁次頁次 地毯不同于地面在于它由纖維組成三維的接觸面,比起地面,它有更大的 可污染面積,同時污漬很容易滲入地毯的深處.這樣就要求對地毯必須有 特別的清潔護理方式. 地毯護理的 5 個主要階段的職責: 1 日常吸塵:每日使用吸塵機吸走地毯表。

33、1.3.1 停車位指標:留出足夠個車位的地面停車場或室內汽車庫,規劃好場地車輛 的出入口及汽車庫的出入口,使之符合現行國家規范要求.停車位的劃線由甲方 完成.其它必要的停車場配套設施由甲方完成如:減速坡車擋限高牌出入 口的路障警衛崗亭等. 。

34、出,交營運部分管人共同商討,確定最終解決問題的手段. 5 過程監督.對實施過程中出現的具體問題,該分目標的具體負責人 不能執行或偏差較大而不主動反映的,營運部可行使其監督權力, 指出存在的具體問題,督促并協助解決該項目的具體問題. 6 總結。

35、保質期 7檢查庫存商品有無條碼包裝是否正確 8提前整理好退貨物品,辦好退貨手續 9補完貨后及時把砧板收回 10 依照帳本制作要求,認真填寫.每天準確計算庫存量 11 落實崗位責任,減少損耗 12 保持庫存區域的衛生,包括貨架商品及通道 13。

36、管理,控制缺貨; 7負責促銷計劃的實施,競爭門店的市場調查,確定本部門的競爭品項; 8負責控制本部門的損耗在公司的指標內; 9提高勞動生產率,控制人事成本和營運成本; 10負責本部門員工的培訓評估升遷等事宜; 11負責本部門的消防安全工作。

37、長的管理職能 1 1 1 1 課長的七種基本素質要求課長的七種基本素質要求 角色認知角色認知 懂得復命懂得復命 堅持有效溝通堅持有效溝通 善于控制情緒善于控制情緒 成本意識成本意識 團隊意識團隊意識 職業化意識職業化意識 12 課長的角色定。

38、10到班確認 1.看交接本是否有昨日未完成事項; 2.人員班表到勤人員是否正常,開店前集中做工作 重點提示,并溝通協調,加油打氣,鼓舞勢氣. 3.收貨 營運管理部培訓稿 營運管理部培訓教材 生鮮主管日常工作職責生鮮主管日常工作職責 上午07。

39、45 賣場巡視賣場巡視 巡視生鮮收貨區是否正常.巡視生鮮收貨區是否正常. 端架促銷區端架促銷區POP指示正確商品陳列飽滿指示正確商品陳列飽滿 美觀排面整齊清潔品質良好.美觀排面整齊清潔品質良好. 檢查值班主管價卡異動執行落實情況.檢查值班主。

40、級的家 成就了碧桂園 給你一個五星級的家 成就了碧桂園 一個心情盛開的地方一個心情盛開的地方 成就了星河灣 過年不送禮送禮只送腦白金 成就了星河灣 過年不送禮送禮只送腦白金 成就了腦白金成就了腦白金 我們不生產水 我們是大自然的搬 運工成就。

41、責辦理備案按揭產權等手續及監控整個工作流程; 3負責客服部門的內部管理及培訓工作. 4負責與開發商駐場各部門對接工作. 任職要求: 1熟悉相關房地產網上簽約,各項手續辦理,客戶合同備案工作經驗; 2工作條理清晰,認真負責. 3優秀的客戶服務。

42、隊合作精神; 項目主管職責 1在銷售部經理領導下負責具體銷售工作. 2根據公司整體經營目標,參與制定銷售計劃,同時制定本組每月銷售計劃, 掌握銷售進度. 3定期組織匯報銷售情況,編制銷售報表,定期報送經理. 4主持周會和每日例會. 5每日確。

43、款情況,督促營銷人員及時向 客戶收款和辦理銀行轉帳手續;5及時準確的完成到款確認,并登記現金銀行 日記賬; 6及時做好憑證單據報表等財務資料的收集匯編歸檔等銷售會計 檔案管理工作. 7及時準備報送銷售日報月報表; 8完成公司交辦的其他事務性。

44、長的管理職能 1 1 1 1 課長的七種基本素質要求課長的七種基本素質要求 角色認知角色認知 懂得復命懂得復命 堅持有效溝通堅持有效溝通 善于控制情緒善于控制情緒 成本意識成本意識 團隊意識團隊意識 職業化意識職業化意識 12 課長的角色定。

45、的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行 的標準.的標準. 通俗的說,品質就是客戶滿意.通俗的說,品質就是客戶滿意. 品質必須從客戶的觀點出發加以考慮,改進品質品質必。

46、長期規劃. 2負責對國家重要政策法律法規的研究工作,對集團擬將出臺的各項重大規章制度進 行論證補充修改和完善. 3負責市場發展趨勢調研和宏觀經濟形勢分析,參與企業資本運作產權運營等發展戰略 的研究和修正. 4 負責集團各項業務及各子公司經營。

47、熟練掌握保安部崗位工作特點職責與要求.6接觸客人要十分有禮貌,并注意語氣態度.7處理問題時,力求做到容忍寬大,以理服人.8當值時不得聊天閱書報寫私函聽耳機吸煙吃零食打私人電話,并謝絕來訪,如屬要事,要保安部當值負責人批準方可.9當值時只能與。

48、規章制度作業規程和質量記錄,并持續改進;4. 負責按月統計各小區物業管理費用的收支情況,并進行分析;5. 指導監督各小區按照物業管理服務合同的要求開展物業管理服務工作,確保合同約定的各項目標實現;6. 負責小區內的物業管理經營服務事務.包括。

49、負責對國家重要政策法律法規的研究工作,對集團擬將出臺的各項重大規章制度進行論證補充修改和完善.3負責市場發展趨勢調研和宏觀經濟形勢分析,參與企業資本運作產權運營等發展戰略的研究和修正.4 負責集團各項業務及各子公司經營狀況的調研 分析及經營。