物業電工培訓課件Tag內容描述：
1、了解綠化秱交和綠化管 理監督的要點與方法. 384 目錄頁 01 環境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 484 過渡頁 01 環境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 584 業務管理底線標準業務。
2、酒 店的服務模式店的服務模式,在房產品銷售中心或樣板房提供標準在房產品銷售中心或樣板房提供標準 專業的酒店式物業服務專業的酒店式物業服務,讓每一位客戶都能感受到房產讓每一位客戶都能感受到房產 品的尊貴生活潛質品的尊貴生活潛質,從而為房產品的。
3、 警鐘長鳴警鐘長鳴 某客朋中心接到報修,客戶稱家中自來水管爆裂,總水閥關丌上, 需要馬上派人;客朋人員不其核對了門牌號后立即通知維修人員前往處 理.維修人員到場后敲門無人應答,通知客朋中心,客朋中心根據來電 顯示致電客戶,原來客戶情急乊下報。
4、RT2:現 場 的 具 體 操 作 客服服務細節要求 前臺接待:起身相迎三米六齒業務熟練首問責任制 投訴處理:耐心傾聽認真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務:高敁便捷全程跟蹤服務完美享受 PART2:現 場 。
5、警示 2828 火場逃生和人員疏散 一 事故警示 事故警示 浙江天臺足浴店火災事故浙江天臺足浴店火災事故 事故警示 松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場 燃燒物主要為紙箱,以及少部分木材和電器,據消防人員初步。
6、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負責 2.什么是火災:什么是火災: 火災是燃燒的時間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財產損失 所帶來的災害. 3.怎么預防火災的發生:怎么預防。
7、線路不安全隱患因素立即上報主管并立即處理 6協助機電處主管完善大樓機電設備設施的管理與維護 7對客戶報修的電器故障,接單后應迅速趕到現場處理,耐心解釋故障原因,介紹正確使用方法,并示范 8妥善保管維修工具 9認真做好維修記錄 10熟悉機電處。
8、2對廣場照明動力用電設施進行日常檢查對廣場照明動力用電設施進行日常檢查 3 3處理集團電話設施設備的故障與維護處理集團電話設施設備的故障與維護 4 4對電信及數據庫網絡的管理與維護對電信及數據庫網絡的管理與維護 5 5對電力線路不安全隱患因。
9、1供配電系統管理 配電房蓋板提示刷漆處理 1.11.1供配電系統管理 接地標識 接地機房門與接地連接 1.11.1供配電系統管理 配電房懸掛配電系統圖 1.11.1供配電系統管理 配電房布局消防 清潔 配電房布局2制度工具箱 1.11.1供。
10、是來自教材,而是來自物業管理基本制度與政策物業管理基本制度與政策 中國物業管理師執業資格考試培訓課程 基本的教學方法基本的教學方法 1. 1. 深入講述物業管理的深入講述物業管理的大思路大思路物業管理的基本精物業管理的基本精 神,基本原則神。
11、育 公 司 新員工 新調入職工 實習的學生或其他人員 部部 門門 班班 組組 職 業 安 全 緊急呼叫電話: 火警:119 匪 警:110 交警:122 醫療急救:120 遇險呼救: 呼叫注意事項及4要素: A報出詳細準確的出事 地點; B。
12、ization 即國際標準化組織. 它是當今世界最大最權威的標準化機構. ISO9001是ISO9000標準中的一個. ISO9001ISO9001認證是證明一個組織的質量管理體系符合國認證是證明一個組織的質量管理體系符合國 際標準的要求。
13、4呼梯盒; 25層樓指示燈 26隨行電纜; 27轎壁; 28轎內操縱箱; 29開門機 30井道傳感器; 31電源開關; 32控制柜; 33曳引電機; 34制動器 電梯知識講座 電梯理論知識 電梯日常維修保養及其它知識 第一章第一章 概論概論。
14、理二線管理二線 基層員工基層員工 生產一線生產一線 客戶客戶 高層高層 領導領導 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 服務一線服務一線 客戶客戶 21世紀是三世紀是三C的時代的時代 競爭時代Competition Time 每個企。
15、目標:所有的努力只為了一個目標:成交成交 高端物業高端物業 高端物業產生的背景高端物業產生的背景 人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加 舒適與方便建筑的風格社區景觀教育配套及樓舒適與方。
16、商業小 型集中商業 租售并舉 操作靈活,利于資金的回籠; 租金與售價不對等 先售后租 快速回籠資金,以統一租賃方式確保商業后期 經營;買高了vs賣低了產權式銷售 社區商業集 中商業 只租不售 遵循商業客觀規律的最佳處理方式; 資金大回收周期。
17、場所各種娛樂場所 4 1 2 3 三商業物業管理的類型 從建筑結構上來分從建筑結構上來分 從功能上來分從功能上來分 . . 商場物業有敞開 式的市場和廣場 型,同時也有封 閉式的購物中心 型 有綜合性的專有綜合性的專 業購物中心;業購物中心。
18、的增值,宜提倡物業的早期介入. 業主與用戶是一回事嗎 業主是指特定物業的產權所有人.包括根據任何租約授予他她繼承權期限而于當時 享有繼承權的自然人或法人.在適當時候,業主也包括物業產權的代理及授權代表.用戶指 在物業契約或租約中明確指定對該。
19、從項目制勝的戰略角度系統 講述了獲得競爭優勢的奧秘. 第 1 操作環節:理解先期導人物業管理 本策劃包括物業管理規劃,它與建筑規劃的不同之處在于:各自所站的角度不同.我們 發現,大多數建筑設計院在規劃設計時,未能充分或準確考慮日后的物業管理。
20、對小孩統一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
21、獨立核算自主經營自負盈虧的具有 獨立企業法人地位的經濟組織.物業管理公司的所有制性質, 可以是全民集體,也可以是私營或者外商投資企業,包括 中外合資中外合作或者外資企業. 物業管理公司可以有兩種形式,即有限責任公司和股份有限 公司.實踐中。
22、 器周圍必須設置警戒線; 2警戒線統一采用黃色或黃黑 相間; 3警戒線寬10cm,安全近距 70cm,滅火器正面延伸30cm; 4警戒線清晰無損壞. 1.2泵房供排水系統 控制柜 水泵房干凈整潔 1.2泵房供排水系統 機房管理規范 機房干凈。
23、RT2:現 場 的 具 體 操 作 客服服務細節要求 前臺接待:起身相迎三米六齒業務熟練首問責任制 投訴處理:耐心傾聽認真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務:高敁便捷全程跟蹤服務完美享受 PART2:現 場 。
24、人的約定俗 成的行為規范和程序.它是禮節和 儀式的總稱,具體表現為: 1禮貌 2禮節 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質 禮儀是人類內心情感的外在表現.凡是把內心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業中,服。
25、商廈火災 2000 年 12 月 25 日 21 時 35 分圣誕狂歡夜,河南省洛陽市東都商廈發生特大火災事故,造成 309 人死亡, 7 人受傷,直接財產損失 275 萬元. 法醫鑒定結果 309 人均為吸入式窒息死亡其中男 135 人。
26、確保設備正常運行的重要保障條件,也是 物業設備管理的重要工作之一. 目的: 指導物業其他項目規范標準的對專用配電房進行保養,如何通過保養及時發 現設備存在的安全隱患,做到早發現早處理,防患于未然;延長設備的使用壽命, 改善設備的運行工況 。
27、安行為規范 保安禮儀保安禮儀標準標準 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態 Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態 儀表 保安禮儀保安禮儀標準標準 君子死,冠不免 服務禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的。
28、1供配電系統管理供配電系統管理 機房地面絕緣禁區 機房地面劃分 1.11.1供配電系統管理供配電系統管理 配電房蓋板提示刷漆處理 1.11.1供配電系統管理供配電系統管理 接地標識 接地機房門與接地連接 1.11.1供配電系統管理供配電系。
29、理 Commercial Properties Operation 4 案例 Case Studies 如何提升商業物業升值潛力如何提升商業物業升值潛力 1 商業物業的核心價值 Core Value of Commercial Proper。
30、對小孩統一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
31、目標:所有的努力只為了一個目標:成交成交 高端物業高端物業 高端物業產生的背景高端物業產生的背景 人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加 舒適與方便建筑的風格社區景觀教育配套及樓舒適與方。
32、臵房出租單元公共娛樂休閑設施的日常管 理. 受理業戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關部門,重大事件及時上報. 向業戶解釋說明物業服務中心的有關管理工作細則業主臨時公約 業戶手冊等. 客服助理崗位職。
33、足計量需要. 3 3統一計量統一計量盡量選擇預付費表,便于對收費的控制,同時選擇的表要符合當盡量選擇預付費表,便于對收費的控制,同時選擇的表要符合當 地政府管理部門的規定并盡量統一廠家,避免出現一種計量表多種軟件的情地政府管理部門的規定并盡。
34、理二線管理二線 基層員工基層員工 服務一線服務一線 客戶客戶 高層高層 領導領導 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 生產一線生產一線 客戶客戶 21世紀是三世紀是三C的時代的時代 競爭時代Competition Time 每個企。
35、公共娛樂休閑設施的日常管 理. 受理業戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關部門,重大事件及時上報. 向業戶解釋說明物業服務中心的有關管理工作細則業主臨時公約 業戶手冊等. 負責配合工程部對小區物業之。
36、的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行 的標準.的標準. 通俗的說,品質就是客戶滿意.通俗的說,品質就是客戶滿意. 品質必須從客戶的觀點出發加以考慮,改進品質品質必。
37、物業什么是物業 什么是物業管理它包括哪些業務什么是物業管理它包括哪些業務 什么是物業管理人什么是物業管理人 什么是物業所有權人什么是物業所有權人 物業管理的性質宗旨是什么物業管理的性質宗旨是什么 什么是物業管理公司的資質等級其等級條件是什么。
38、的各項支出 .主要包括人工費用辦公費用物業共同部位與共用設施設備的日常運行和維護費用保安費清潔綠化 費物業管理企業固定資產折舊費保險費等. 1 1營業成本:營業成本:企業從事物業管理活動中發生的各項直接支出,包括直接人工直接材料間接費用.注。
39、 Page 5 安全第一 預防為主 宣傳安全文化 推動安全生產 提高安全意識 養成守紀美德 Page 6 安全生產人人有責,提高法律意識,增強法制觀念安全生產人人有責,提高法律意識,增強法制觀念 . .安全第一,預防為主安全第一,預防為主 。
40、貫穿于每日與務者能否將價值貫穿于每日與 客戶的接觸中將成為服務成敗客戶的接觸中將成為服務成敗 的關鍵.的關鍵. 如果你的服務帶給客戶的好處如果你的服務帶給客戶的好處 比其他同類要多而花費相同,比其他同類要多而花費相同, 那你的服務就更有價值。
41、客戶傳媒家屬保險素質管理系統成本控制與因小失大物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理 物業管理應物業管理應怎樣怎樣 有效地管理風險有效地管理風險 物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理避避免免有有風風險險事事情情發發生生。
42、業公司, 物業所及其戶職員等; 義務主體有時是特定的, 如各銀行客, 裝修承辦商等, 有時是不特定的, 如維護公共設施綠化公共水電設施的外觀統一, 結構安全, 質量好. 總之權利主體和義務主體經常處于交叉狀態, 如物業公司須要在使用法定管理。
43、 每個企業在每時每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題。
44、持續超越我們的顧客不斷增長的期望作為萬科的服務宗旨,它充分地反映了公司對每位萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一言一行都代表著萬科的企業形象,對客戶能否進行優質服務直接影響到萬科的企業聲譽,既使萬科有再好的商品,而對客戶服務不周,態度不。
45、五星五星 小小區區.物物業業的接管的接管驗驗收工作,提出工程收工作,提出工程遺遺留和需完善的留和需完善的項項目.目.合理合理調調配人配人員員,確保各,確保各項項服服務處務處于良好的于良好的運運作作狀態狀態.定期回定期回訪訪,廣泛征求住,廣泛。
46、圍和比例,維護其合法權益,應建立產權備案制度p物業管理就是使產權人的權利得到保障,并承擔應承擔的義務p物業中的公共設施和房屋公共部位,是多個產權人共有財產,其維修養護費用應由共有人按產權比例分擔Page 5產權備案和權屬登記的區別產權備案和。
47、義務是指物業管理法律規物業管理義務是指物業管理法律規定或合同約定的定或合同約定的, , 物業管理法律主題所承物業管理法律主題所承擔的某種行為的必要性或責任.擔的某種行為的必要性或責任. 物業管理權屬和義務兩者之間關系物業管理權屬和義務兩者之。
48、者. 1.1日常禮儀的意義 持續超越我們的顧客不斷增長的期望作為萬科的服務宗旨,它充分地反映了公司對每位萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一言一行都代表著萬科的企業形象,對客戶能否進行優質服務直接影響到萬科的企業聲譽,既使萬科有再好的商。
49、四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會造成89的客戶離去l每個不。
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