物業(yè)電工培訓內(nèi)容資料Tag內(nèi)容描述：
1、要工作就是每天要接打大量的電話.看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學問一門藝術(shù).1. 及時接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應接聽,6遍后就應道歉:對不起,讓你。
2、體制,規(guī)范物業(yè)管理行為,提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平,為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界文明安全方便的居住環(huán)境,延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,事業(yè)主的物業(yè)保值增值. 4 業(yè)管理的業(yè)主和房屋使用人是指什么 答:業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人。
3、 d清潔管理服務(wù); e綠化管理服務(wù); f安保管理服務(wù); g突發(fā)事件處理服務(wù); h延伸服務(wù); i監(jiān)視測量裝置的控制和監(jiān)視測量的實施;服務(wù)工作準則:全體員工要求做到:熱情規(guī)范及時有效滿意;服務(wù)工作基本要求:人員要求:a各種服務(wù)人員均須經(jīng)上崗培訓。
4、消防水源地上消防栓室內(nèi)消防栓消防栓加壓閥 水泵房. 即一懂三熟悉 .做到三懂三會三能 : 三懂:懂本崗位的火災的危險性懂火災預防措施懂火災 的撲救方法. 二會:會使用滅火器材會報警. 三能:能自覺遵守消防規(guī)章制度能及時發(fā)現(xiàn)火險隱患能 有效的。
5、理 行為,提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平,為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政 界文明安全方便的居住環(huán)境,延長物業(yè)使用年限及確保其 功能的正常發(fā)揮,事業(yè)主的物業(yè)保值增值. 4 業(yè)管理的業(yè)主和房屋使用人是指什么 答:業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人; 房屋使用。
6、處理率 100. 4房屋及公共設(shè)施完好率達 98. 5大廈內(nèi)衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達市級精品工程標準. 6員工上崗前培訓合格率達 100. 六員工行為規(guī)范 一員工守則 1 遵守國家政策法令法規(guī)遵守長春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī)章制度. 2 人。
7、不失時機地成為各地開發(fā)商業(yè) 物業(yè)的催化劑. 然而,近五年的時間證明,商業(yè)房地產(chǎn)的開發(fā)經(jīng)營并非易事,不少開發(fā)商雖 然摸著石頭過河,可還是嗆了不少水,得到的結(jié)果是多數(shù)商鋪銷售成功,而項目 經(jīng)營失敗.分析其原因,主要是開發(fā)商重視商鋪的銷售,忽略項。
8、石 第一部分:應該明確的幾點認識第一部分:應該明確的幾點認識 培訓關(guān)鍵詞培訓關(guān)鍵詞 客觀認識自我客觀認識自我 第二部分:分享細節(jié)故事第二部分:分享細節(jié)故事 關(guān)于管理細節(jié)的故事關(guān)于管理細節(jié)的故事 關(guān)于細節(jié)標準的故事關(guān)于細節(jié)標準的故事 關(guān)于細節(jié)。
9、業(yè)管理概念綱要 什么是物業(yè)什么是物業(yè) 什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù)什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù) 什么是物業(yè)管理人什么是物業(yè)管理人 什么是物業(yè)所有權(quán)人什么是物業(yè)所有權(quán)人 物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么 什么是物業(yè)管理公司的資。
10、備,人防設(shè)備等; 建筑電氣工程設(shè)備供電及照明弱民電梯 防雷裝置等 房屋廚房設(shè)備 房屋景觀設(shè)備 房屋清潔設(shè)備等 基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理 設(shè)備資料檔案管理設(shè)備資料檔案管理 標準化管理標準化管理 規(guī)章制度規(guī)章制度 教育培訓基礎(chǔ)教育工作教育培訓基礎(chǔ)教育工。
11、 而不是單純的業(yè)務(wù)部門 單純的產(chǎn)品之間的競 爭,也不是某一服務(wù)項目的競爭. 部門某些業(yè)務(wù)負責人往往看到了某種產(chǎn)品服務(wù)對公司的長遠利益的影響, 但鑒于個人部門無法接受新業(yè)務(wù)失敗所帶來的沖擊,而放棄創(chuàng)新. 5 核心專長可增強產(chǎn)品服務(wù)的競爭力。
12、的物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)提供商之一. CPM 目前所經(jīng)營管理的各類型物業(yè)規(guī)模已達數(shù)百萬平方米,其中大多榮獲國 家和地方優(yōu)秀物業(yè)管理的榮譽稱號,管轄的各類物業(yè)客戶年度有效投訴率均控制 在 2以下,為業(yè)界最低.CPM 擁有樓宇設(shè)備管理公司和中航電梯工。
13、具體結(jié)果是使用價值和價值的統(tǒng)一體和非商業(yè)性質(zhì)的服 務(wù)不以交換為目的,不把服務(wù)作為商品,靠國家財政撥付活動經(jīng)費,服務(wù)勞動 的具體結(jié)果是滿足社會公共需求,保障社會正常的生活秩序 .旅游服務(wù)一般應屬 于直接與人接觸的服務(wù)和商業(yè)性質(zhì)的服務(wù).服務(wù)與被。
14、 30 70 因為效率和創(chuàng)新 產(chǎn)業(yè)大調(diào)整 信息產(chǎn)業(yè) 生物工程 與 PM 相關(guān) 比率上升行業(yè) 新能源新材料復合 服務(wù)體系第三產(chǎn)業(yè) 創(chuàng)造了更多就業(yè) 空間技術(shù) 制造業(yè)比率下降 81 PM 與信息產(chǎn)業(yè)關(guān)系上的連接將產(chǎn)生更大的需求 市場變化太快并且存。
15、革命,而不在于資金規(guī)模速度. 管理服務(wù)中易得的頑癥:PM 服務(wù)中最容易出現(xiàn)質(zhì)量嚴重隱患的原因在于 CPM 中層主任骨干觀念上出現(xiàn)問題. 服務(wù)客戶最高原則這一觀念必須在高層得到認同,因此現(xiàn)在還不能怪體制 怪員工. 公司必須要注重客戶需求. 第。
16、線路不安全隱患因素立即上報主管并立即處理 6協(xié)助機電處主管完善大樓機電設(shè)備設(shè)施的管理與維護 7對客戶報修的電器故障,接單后應迅速趕到現(xiàn)場處理,耐心解釋故障原因,介紹正確使用方法,并示范 8妥善保管維修工具 9認真做好維修記錄 10熟悉機電處。
17、吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi), 不準上崗時吃食物嚼口香糖吸煙看報刊或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現(xiàn) 象,隊員在一起不得搭肩挽臂. 秩序維護隊員集體訓練及參加公司統(tǒng)一活動應遵守秩序,不得吹口哨起哄, 不得嘻笑打鬧,大聲。
18、拾物品,按規(guī)定上交,不得私分占用. 8.工服整齊不吃異味食品不用有怪味的化妝品. 9.有禮貌,熱情幫助需要幫助的客戶,但不要過份熱情. 10.對大廈內(nèi)部地形管理方式客戶電話名稱不要外傳. 11.遇突發(fā)事件,不慌不亂注意安全保證自身安全和客戶。
19、項重要工作就是每天要接打大量的電話.看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學問一門藝術(shù).1. 及時接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應接聽,6遍后就應道歉:對不起。
20、位職責崗位職責 五五 共同守則共同守則 六六 垃圾分類常識垃圾分類常識 七七 公共設(shè)施損壞檢查與報修常識公共設(shè)施損壞檢查與報修常識 第二部分第二部分 保潔員技能培訓保潔員技能培訓 一一 清潔用品工具的領(lǐng)用及使用清潔用品工具的領(lǐng)用及使用 二二。
21、2對廣場照明動力用電設(shè)施進行日常檢查對廣場照明動力用電設(shè)施進行日常檢查 3 3處理集團電話設(shè)施設(shè)備的故障與維護處理集團電話設(shè)施設(shè)備的故障與維護 4 4對電信及數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)的管理與維護對電信及數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)的管理與維護 5 5對電力線路不安全隱患因。
22、以客為尊專注細節(jié)持續(xù)改進構(gòu)建和諧為 經(jīng)營目標,全力以赴的為業(yè)主提供360度的管家式服務(wù)為已任,我 們也要求你從現(xiàn)在開始不斷學習,充實自己,在最短的時間內(nèi)適 應并勝任自己的工作,在此過程中,你周圍的同事都會為你提供 熱情的幫助. 祝大家工作愉。
23、 姓名籍貫暫住址即將就職的部門 2010年06月 XX項目組 4 公司簡介 XX公司前身是XX公司,創(chuàng)建于創(chuàng)建于1998 年,年,是中國清洗協(xié)會會員單位,也是XX 創(chuàng)辦的第一家專業(yè)清洗公司.具有獨立 法人資格由自然人共同出資注冊叁佰 萬元。
24、場所教 育. 但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說,要全身心地教導新進員工是不可能的.事實上,這種 教 導 的責 任大 多是 交 給和 新進 員工 一 起工 作的 資深 同 仁們 . 但是在將教育指導新進員工的責任交給資深員工之前,必須。
25、活和居 住環(huán)境. 二工作態(tài)度:二工作態(tài)度: 1 禮儀是員工對客戶和同事的最基本態(tài)度.要面帶笑容,使用敬 語,請字當頭,謝字不離口,接電話時先說您好,燕興物業(yè)嚴 禁出現(xiàn)喂. 2 . 效率急客戶所急,想客戶所想,時刻牢記以客戶為中心,為 客戶排。
26、要素:其內(nèi)容要具體詳細,并且在數(shù)量方面可以測定評價. Who誰 目標執(zhí)行人 What什么. 目標內(nèi)容 How muchmany多少. 目標的高低程度 When到何時為止. 完成日期 第二章 目標管理內(nèi)容 成功確定目標的 3 要素 1.目標的。
27、胡子徹底的刮掉. 注重面部儀容; 尤其是眼睛和口腔 . 每天早餐之后, 牙齒必需刷干凈,口腔不可以有異味. 6. 早上刷牙的時候要確保牙齒之間沒有食物,在午餐之后必需漱口,刷牙如有需要以 保持口氣清新. 7. 耳朵內(nèi)須清洗干凈. 8. 眼屎。
28、場招商策略 1 招 商 培 訓 機 密 資 料 Company Logo 專業(yè)市場招商策略專業(yè)市場招商策略 明確招商目的 設(shè)置招商機構(gòu) 制定招商方案 客商分類法 招 商 培 訓 機 密 資 料 Company Logo 專業(yè)市場招商策略專業(yè)。
29、達表達以及人際人際等 層面,扮演著重要的角色. 認識情緒認識情緒 EQ Emotional Quotient,是情緒商數(shù) 的英文簡稱,它代表的是一個人的情緒智 力的能力.簡單地說,EQ是一個人自我情 緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù). 認識。
30、售的概念店面銷售的概念 店面銷售的定義店面銷售的定義 店面銷售就是使顧客認同我們提供店面銷售就是使顧客認同我們提供 的產(chǎn)品或者服務(wù)給他們帶來的的產(chǎn)品或者服務(wù)給他們帶來的好處好處 和和利益利益,從而做出,從而做出購買的承諾購買的承諾并付并付 。
31、腳石 第一部分:應該明確的幾點認識第一部分:應該明確的幾點認識 培訓關(guān)鍵詞培訓關(guān)鍵詞 客觀認識自我客觀認識自我 第二部分:分享細節(jié)故事第二部分:分享細節(jié)故事 關(guān)于管理細節(jié)的故事關(guān)于管理細節(jié)的故事 關(guān)于細節(jié)標準的故事關(guān)于細節(jié)標準的故事 關(guān)于細。
32、 商業(yè)物業(yè)的特性 365天運營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環(huán)境 提供休閑活動空間 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 便利的交通及停車空間 商業(yè)物業(yè)的運行組合 物業(yè)管物業(yè)管 理中心理中心 開發(fā)商 總包維 保商 招商經(jīng)營 商家 消費者 階段一階段一 開業(yè)前規(guī)。
33、名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員 第十章第十章 接電話技巧接電話技巧 第十一章第十一章 銷售技巧銷售技巧 第十二章第十二章 跟蹤客戶技巧跟蹤客戶技巧 第十三章第十三章 促使成交技巧促使成交技巧 第十四章第十四章 相關(guān)法律相關(guān)法律 一認識代銷業(yè)一認識代銷業(yè) 房。
34、商業(yè) 物業(yè)的催化劑. 然而,近五年的時間證明,商業(yè)房地產(chǎn)的開發(fā)經(jīng)營并非易事,不少開發(fā)商雖 然摸著石頭過河,可還是嗆了不少水,得到的結(jié)果是多數(shù)商鋪銷售成功,而項目 經(jīng)營失敗.分析其原因,主要是開發(fā)商重視商鋪的銷售,忽略項目的商業(yè)運營管 理所致。
35、輪崗制度 三后置營銷后置營銷對于客戶生命周期的管理 1客戶定房到房屋交付前: 2業(yè)主接房后: 大的營銷觀大的營銷觀 二前置營銷前置營銷以終為始,一切盡在掌握 1營銷部員工從拿地階段就開始參與項目; 2營銷部內(nèi)部的方案評審 第一部分:第一部分。
36、務(wù)工作準則:全體員工要求做到:熱情規(guī)范及時有效滿意; 服務(wù)工作基本要求: 人員要求:a各種服務(wù)人員均須經(jīng)上崗培訓,做到持證上崗; b各種特殊工種或?qū)I(yè)工種均須經(jīng)資格培訓,取得資格證書,做到持有效證書 上崗; c各種服務(wù)人員均須按公司規(guī)定穿戴。
37、施; 服務(wù)工作準則:全體員工要求做到:熱情規(guī)范及時有效滿意; 服務(wù)工作基本要求: 人員要求:a各種服務(wù)人員均須經(jīng)上崗培訓,做到持證上崗; b各種特殊工種或?qū)I(yè)工種均須經(jīng)資格培訓,取得資格證書,做到持有效證書 上崗; c各種服務(wù)人員均須按公司。
38、晁儲銘晁儲銘 3 Flamingo CONTENTS 目錄頁目錄頁 第一第一講講 文案常犯錯誤一:擯棄壞文字 第二第二講講 文案常犯錯誤二:特性 or 利益 第三第三講講 文案成長有捷徑:忘掉文案身份 第四第四講講 寫文案前,須完成的功課一。
39、查貨量不足商品,并準備 訂貨與催貨. 4整理排面,當商品缺貨時,不得以其他商 品擴充或取代,必要時作出告示牌,告訴顧客何 時到貨. 5對于雜貨生鮮及泠凍藏食品,需查 鮮度及到期日 6依清潔計劃,確實執(zhí)行清潔工作. 生鮮訓練教材生鮮訓練教材 。
40、PI 應注意的問題應注意的問題 第二節(jié)第二節(jié) 標標 牌牌 1 標牌的種類標牌的種類 2 標牌的標準標牌的標準 3 標牌注意事項標牌注意事項 4 季節(jié)性標牌的使用和更換季節(jié)性標牌的使用和更換 5 標牌申請標牌申請 第三節(jié)第三節(jié) P O P 1。
41、 商業(yè)物業(yè)的特性 365天運營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環(huán)境 提供休閑活動空間 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 便利的交通及停車空間 商業(yè)物業(yè)的運行組合 物業(yè)管物業(yè)管 理中心理中心 開發(fā)商 總包維 保商 招商經(jīng)營 商家 消費者 階段一階段一 開業(yè)前規(guī)。
42、肩要平. 要領(lǐng)三:要領(lǐng)三:兩臂自然下垂,五指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼 于褲縫;頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視 要領(lǐng)一:要領(lǐng)一:左腳向左跨出約一腳之長,兩腿自然伸直,上體保持立正姿勢,身體 重心落于兩腳之間。
43、業(yè)素質(zhì) 馬 形象心態(tài)職責 6 招商人員的自我形象設(shè)計 市場 知識 7 中山概況含中山規(guī)劃及政策動向 馬 311 了解中山政府經(jīng) 濟規(guī)劃消費市場 潛力房地產(chǎn)動態(tài)及 競爭項目概況 8 中山主要經(jīng)濟指標 9 中山商服物業(yè)及零售業(yè)特點 10 中山房。
44、業(yè)素質(zhì) 馬 形象心態(tài)職責 6 招商人員的自我形象設(shè)計 市場 知識 7 中山概況含中山規(guī)劃及政策動向 馬 311 了解中山政府經(jīng) 濟規(guī)劃消費市場 潛力房地產(chǎn)動態(tài)及 競爭項目概況 8 中山主要經(jīng)濟指標 9 中山商服物業(yè)及零售業(yè)特點 10 中山房。
45、們的熟悉和重視.2 遇到有職位或職稱的先生可在先生一詞前冠以職位或職稱,如總裁先生 教授先生等.注:在服務(wù)接待工作中,要切忌使用喂來招呼賓客.即使賓客距離較遠,也不能這樣高聲呼喊,而應主動上前去恭敬稱呼.二問候禮節(jié)問候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日。
46、道門廳等.2共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護運行和管理,包括共用的上下水管道落水管污水管垃圾道共用照明天線中央空調(diào)高壓水泵房樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備電梯等.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物構(gòu)筑物的維修養(yǎng)護和管理,包括道路室外上下水管道溝渠池井停車場等.4公用綠地花。
47、先進,具有優(yōu)良服務(wù)意識和較高服務(wù)水準的員工隊伍,因此,為了提高在職人員的知識和技能,提高物業(yè)掛你人員的素質(zhì),使公司從事物業(yè)管理的員工了解物業(yè)管理工作的性質(zhì)和要求,熟悉和掌握本職工作所必備的知識技能及能力,合理安排本次培訓的內(nèi)容.本次培訓內(nèi)容。
48、凡變換工種的,必須進行新工種的安全教育;其他人員每年必須進行一次安全知識教育.3正確使用個人防護用品和認真落實安全防護措施.進入施工現(xiàn)場,必須戴好安全帽和佩戴工作卡.在沒有防護設(shè)施的高空懸崖和陡坡施工,必須系好安全帶;嚴禁穿拖鞋高跟鞋裙子。
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