1、 消防安全平時不 發生則已一旦爆發后果不堪設想,它所造成的損失可能是毀滅性的 乃至災難性的破壞, 甚至危及整個建筑的安全, 所涉及到的范圍之廣 影響之大可想而知. 當然,事情的發生都是有其規律可循的,火災也是一樣. 防消 結合預防為主是我。

2、監控中心,或消監控中心收到被困人員的求救電話時,消監控中心值班人員應立即通知工程部保安部進行救援,并通過通話裝置安慰被困人員,及時就救援情況與被困人員保持聯系.4.2 電梯困人救援由維修組技術人員負責操作,保安配合,具體操作程序如下.4.2。

3、b 電梯進水;c 電梯故障;d 火災;e 電梯困人;f 其他導致電梯不能運行的突發事件. 4.2 斷電情況下的應急處理 4.2.1 電梯斷電后,發現人員應立即通知消監控中心,由消監控中心值班人員通知管理處維修組保安隊.消監控中心值班人員應撥。

4、如實記入; b必要時,通知物業處站長出面解釋; c注意力要集中,適時地與客戶進行交流,不應只埋頭記錄; 3. 事務員 10 分鐘內將客戶投訴意見表發送給物業管理處站長,站長受到 客戶投訴意見表 后, 通知被投訴部門負責人領取 客戶投訴意見表。

5、1處理各類突發事件 的基本原則 1快速反應原則: 當值班護衛員班組長接警后: 4分鐘內到達突發事件現場; 1分鐘內從一樓跑到七樓的突發事件現場進行緊急控制處理. 主管在當值時接到突發事件報告后: 4分鐘內到達突發事件現場; 1分鐘內從1樓跑。

6、違章行為的規勸工作. 四程序要點 1違章處理的原則 1以勸導教育為主的原則. 2慎用處罰的原則. 3取得業主委員會支持后再進行處罰的原則. 4實施處罰以贏得大多數住戶的認可的原則. 5批評規勸從重,處罰從輕的原則. 6處理盡量不傷和氣,事后。

7、訴事件,并及時向事務部反饋投訴處理信息. 4事務部管理員負責投訴現場接待工作. 四程序要點 1處理投訴的基本原則 接待投訴時,接待人員應嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平等的十二字服務方針,嚴禁與住戶進行辯論爭吵. 2投訴處理流程圖 3投訴界定。

8、理中心組織滅火撲救. 4.0程序要點 4.1報警與確認 4.1.1火警信息.火警信息可以是: a消防控制中心接收的火警信號包括燈光音響消防主機顯示屏顯示; b護衛員執勤和巡邏中發現的火警; c住戶的報警. 4.1.2火警信息的確認.根據火警。

9、 發現自己的錯誤 使投訴人感到你是全心全意地協助他,并為他想辦法 在明白事情經過后,立即采取有效行動 投訴人最后的目的是解決問題,因此一切有關人的因素應盡 量避免 切勿輕易許下承諾,有必要時可將責任往上扒,但這并非是最理 想的辦法,而且事情。

10、接管的物業區域的所有報事 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 1顧客向物業管理公司提出要求報告情況尋求幫助了 解情況征詢解釋等所有來自業主的信息均屬報事. 客戶中心接待員 2接待禮儀參看接客戶來訪來電來函作業指導書. 3了解。

11、責責任任人人 接客戶中心的協調單或由派工單轉來的協調單 工程值班人員 1對協調單在協調單登記表上登記.維修組長 2按照協調單內容通知相關工程人員作為該事 件的經辦人員. 1經辦人員攜帶相應工具到報事點進行協調處理.報事經辦人 2經辦人員應每。

12、工事宜 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 按接業主來電來函來訪的作業指導書要求接待來電來 訪來函事宜,在電話接待記錄本上作好記錄. 客戶中心接待員 判斷是否屬室內日常維修或鐘點工派工要求.如是,則進入物 管軟件系統打印出工。

13、任人 接受客戶中心或中控室開出的工程派工單工程人員 1工程維修組長按照派工單內容所屬專業進行分派.工程維修組長 2如果不能立即安排員工15分鐘內上門,則告之客 戶中心,并另行約定上門時間,由客戶中心轉告業主. 工程維修人員根據派工單內容,準。

14、開出的龍湖花園協調單.工程人員 1在協調單登記表上登記.工程組長 2由工程維修組長根據滲水情況安排經辦人負責處理 . 工程人員在接到滲水報事后于15分鐘內至客戶室內或 公共區域滲水位置處檢查滲水原因. 工程人員 1根據滲水原因查找相應故障點。

15、流流程程說說明明責責任任人人 接客戶中心轉來水表問題的龍湖花園協調單工程值班人員 工程人員上門檢查是否抄表記錄有誤.如抄表有誤,則核 對后按實抄寫,并告之公司財務人員按實結算. 工程人員 若抄表記錄準確,檢查業主室內各取水點是否存在滲漏水 。

16、做好記錄 情況正常 續續 發生案件 無人地方 有人地方 所在人員發現保安巡查發現樓內人員發現 監控中心,保安值班 按 C 級情況處理 保安班長攜對講機到現場 報保安主管到現場采取果斷措施 若事態擴大按 B 級處理 制止事態 由當班班長處理后。

17、系 單 ,需及時告知相 關主管協調解決. 重大投訴 上報服務處經理 公司分管領導協調指揮各單位處理 事務助理跟蹤了解處理過程和結果 回答客戶在投訴處理過程中的詢問 及時將客戶意見和建議反饋相關領導 A 否 是 說明: 一般投訴:指因公司的設。

18、欠繳物業管理費用情況:欠繳物業管理費用情況: 費別費別 項目項目 水費 電費 網絡費 電信費 保潔費 合計合計 數量 單價 金額 物業管理處確認: 租戶單位確認: 年 月 日 年 月 日 財務財務 記載記載 簽名:簽名: 年年 月月 日日 。

19、爆發后果不堪設想,它所造成的損失可能是毀滅性的 乃至災難性的破壞,甚至危及整個建筑的安全,所涉及到的范圍之廣影響之大可想而知. 當然,事情的發生都是有其規律可循的,火災也是一樣. 防消結合預防為主是我們消防工作一貫的工作方針,就是 要消滅每。

20、停電停氣者. 3.2.1.3 轄區內發生火災者. 3.2.2 一般故障 3.2.2.1 除上述重大故障外,其它為一般故障. 3.3 故障處理原則故障處理原則 3.3.1 凡發生重大故障,值班員馬上采取應急措施處理并立刻報告主任. 3.3.2。

21、如實記入; b必要時,通知物業處站長出面解釋; c注意力要集中,適時地與客戶進行交流,不應只埋頭記錄; 3. 事務員 10 分鐘內將客戶投訴意見表發送給物業管理處站長,站長受到 客戶投訴意見表 后, 通知被投訴部門負責人領取 客戶投訴意見表。

22、當值主管收到火警報告后 1 帶領消防人員攜帶滅火器以最快速度到達火警現場. 2 立即指揮在場人員進行滅火撲救. 3 指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用走火梯疏散. 4 滅火后,當值主管安排人員留守火警現場,等待公司調查 5 若撲救無效。

23、不能 解決的投訴,應婉轉地向用戶講清楚,并確定下次回復的時間. 4 復清楚 對用戶的投訴在充分了解有關情況后,應及時把處理的過程及結果清楚 地回復用戶,以表明用戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決. 5 記清楚 處理用戶投訴后,應把投訴的事。

24、 發現自己的錯誤 使投訴人感到你是全心全意地協助他,并為他想辦法 在明白事情經過后,立即采取有效行動 投訴人最后的目的是解決問題,因此一切有關人的因素應盡 量避免 切勿輕易許下承諾,有必要時可將責任往上扒,但這并非是最理 想的辦法,而且事情。

25、分鐘, 向業戶發出通知.以 電話或傳真或其他有效的方式發出通知 5. 處理期間應耐心接待客人的詢問和向業戶作好解釋和疏導. 6. 勸喻小朋友盡快回到單元內,不要在小區內亂跑,以免發生 意外。

26、完善過程記錄, 并交回服務質量部存檔. 3.2 服務質量部負責檢查監督各管理處部門對顧客投訴的處 理情況. 4 40 0 內容內容 4.1 投訴分類:立即可以處理的事務和不能即時處理的投訴. 4.1.1 立即可以處理的事務在處理完畢后記錄在。

27、由主任審批消防演習方案,并報品質管理部存檔.消防演習方案的內容包括: 一報警召集信號與集合地點; 二總副指揮與指揮部人員姓名; 三滅火組織結構與分工職責; 四滅火方法與消防器材; 五疏散搶救人員物品的地點和方法; 六防爆防毒等安全措施. 為。

28、律法令規定不夠具體明確而使理解 和執行有困難的問題進行解釋 第二,由于情況的變化,對某類案件的處理依據 因有不同理解而需作出解釋 第三,為統一審理案件的標準而就某一類具體案 件說明應如何理解和執行某些法律法令規定 第四,對各司法機關之間應如。

29、1.1.4 現場保安匯報確認誤報時,操作消控主機復位 . 1.2 真火情 1.2.1 起火點火勢得到控制 1.2.1.1 消控中心接到信息反饋,對講對通知管理區域保安現場查看; 1.2.1.2 現場保安對消控中心匯報火災大小,火災地點,火災。

30、被人撿拾,如無法接通應提 醒失主及時辦理停機手續. 3 警方調查時最好陪同 如方便可留詢問筆錄,自己調查時應將報失案件登記 表填寫齊全, 要表現出足夠的專業知識,較強的責任心并及時回復失主. 2 2撿拾物品接收發還工作流程撿拾物品接收發還工。

31、共事件總體應急預案中華人民共和國減災規劃 年市民公共安全應急指南,制定本規程. 4. 4. 組織體系和工作程序組織體系和工作程序 通過國家氣象臺或政府信息平臺發布的信息確認在商場所處的城市有雪災天氣,應根據商場的現 有人員力量和災害的級別。

32、理需求而向管理人員或有關部門提出的口頭或書面意 見,其中也包括客戶對我們工作的期望. 3.2 客戶主要分類客戶主要分類 3.2.1 業主準業主; 3.2.2 已向萬科表示出購房意向的目標客戶; 3.2.3 售樓活動和物業管理工作中的其他接觸。

33、鍵條看是否能 將泵浦拉上 3 各項設備控制盤是否已安裝妥 當 目視,控制盤應全部安裝完成 4 各項設備控制盤, 盤內外是否保 持清潔 盤體應無污垢或損壞 檢查時機: 施工前完成 施工中查驗 完工查驗 5 鼓風機噪音值是否在規定范圍 以內 依。

34、以及表面雖未損壞而內傷嚴重者,均稱為設備事故. 4.2 設備事故的性質 4.2.1 責任事故:因人為原因如違反操作規程而造成的事故. 4.2.2 質量事故:因設備設計制造安裝等原因而造成的事故. 4.2.3 自然事故:因遭受自然災害而造成的。

35、對管理服務方面的投訴u第三類對收費方面的投訴第三類對收費方面的投訴u第四類對突發事件方面的投訴第四類對突發事件方面的投訴第第一一類類對對設設備備設設施施方方面面的的投投訴訴u一是用戶對設備設施設計不合理或遺漏及質量感到不滿.如電梯廳狹窄,樓。

36、電話20分鐘內到達現場, 緊急情況10分鐘以內到達現場.3 預約維修按雙方約定時間按時到達現場.4 每月零修及時率100 ,返修率不高于1.5 特約服務維修工作單應填寫完整有效.6 24小時接待報修,并有詳細記錄,及跟進解決過程.7 特約服。

37、但必須保留轎廂照明.4.1.2 確定電梯轎廂位置.4.1.3 當電梯停在距某平層位置約plusmn;60cm 范圍時,維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門,并用手拉開轎廂門,然后協助乘客安全撤離轎廂.4.1.4 當電。

38、下方法處理:4.1.1 把電梯主電源拉開,防止電梯意外啟動,但必須保留轎廂照明.4.1.2 確定電梯轎廂位置.4.1.3 當電梯停在距某平層位置約 60cm 范圍時,維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門,并用手拉開轎廂。

39、知單上保存.對相關設備進行正常檢修維護,向業主住戶耐心解釋取得支持配合.停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水消防等單位聯系,解決供水.停電的自動啟動發電機臨時供電.2屬于突發性停水停電的,應當在十分鐘內發出簡要通知,1 小時內發。

40、完畢后,詳細填寫電梯故障維修記錄表.4.上報相關部門,總結經驗,盡量避免故障再次發生.水浸事故1.接到報告或巡查發現后,立刻通知相關物業管理部門,當值人員通過電梯轎廂內部對講機,通知乘梯客人從最近樓層離開受事故影響的電梯.2.將受事故影響的。

41、事故得到控制后,組織各專業人員檢查事故所引起的連鎖反應.發現問題及時組織專業人員處理.7.確認事故及連鎖反映全部得到處理后,應馬上恢復正常運行.8.事故引起的遺留問題安排各專業盡快妥善處理.9.對事故進行全面仔細地調查,分析原因,查清責任。

42、戶日常居住的不良因素, 需要物業公司協助處理的投訴.33無效投訴:指有效投訴和協助處理投訴之外的其它投訴.34集體投訴:指同一物業范圍內五戶或五戶以上的顧客針對同一事件同時提出投訴.35投訴處理人:指部門物業服務中心經理部門助理經理客戶服務。

43、維護部負責人負責本轄區各種突發事件的處理.33 秩序維護員負責安全防范,工程維修部人員負責水電供應及搶修.40工作程序41打架斗毆及鄰里糾紛的處理41.1 任何員工發現或接報發生打架斗毆及鄰里糾紛時,立即向中控室或上級匯報.41.2 中控室。

44、不堪設想,它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災難性的破壞,甚至危及整個建筑的安全,所涉及到的范圍之廣影響之大可想而知.當然,事情的發生都是有其規律可循的,火災也是一樣. 防消結合預防為主是我們消防工作一貫的工作方針,就是要消滅每一個消防隱患每。