物業服務部標桿方案Tag內容描述：
1、 審 核: 審核日期: 2013年 月 日 批 準: 批準日期: 2013年 月 日受控文件本資料來自www.3mbang.com本資料來自www.3mbang.com本資料來自www.3mbang.com本資料來自www.3mbang.c。
2、 批 準: 2012年02月25日發布目錄序號文件名稱頁碼一機構設置及人員編制圖 二部門職責三崗位責任說明書及作業流程四部門制度客戶服務部具有協調溝通公關服務等職能,是物業公司對客戶服務的執行與反饋并提供多種直接服務的部門.物業公司的主要對。
3、操作規程19 一主管操作規程.19 二領班操作規程22 三客戶助理操作規程.23 四檔案資料操作規程.45 五來訪登記處.51 六IC 卡中心.52 第四節第四節 部門規章制度部門規章制度54 一客戶服務部績效管理制度.54 二績效考核內容。
4、23四檔案資料操作規程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節 部門規章制度54一客戶服務部績效管理制度54二績效考核內容56三員工績效考核內容59四順碧客戶服務部分級標準61五附件63第一節 部門職責及工作目標一客戶服務部門職責一 財務。
5、23四檔案資料操作規程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節 部門規章制度54一客戶服務部績效管理制度54二績效考核內容56三員工績效考核內容59四順碧客戶服務部分級標準61五附件63第一節 部門職責及工作目標一客戶服務部門職責一 財務。
6、準. 1二行為規范及工作環境標準. 2三保潔主管工作要點. 3四保潔常用工具清潔劑的配置. 4五外圍保潔操作流程. 5六單元大廳電梯廳保潔操作流程. 6七樓道保潔操作流程. 6八車庫保潔操作流程. 7九洗手間保潔操作流程. 8十辦公室保潔操。
7、五倉庫管理制度 倉庫管理倉管員職責相關工作流程 1崗位行為規范 1.1 愛崗敬業,熱愛自己的工作,按時上下班,丌遲到早退, 積極遵守公司和部門各項管理觃章制度; 1.2上班期間丌得擅自離崗,如有特殊情況離開須向領班請 示,經過領班同意后,并。
8、屬 : 物業助理安管員1工作目的:在物業經理的領導下,帶領部門員工完成部門的各項日常管理工作.2主要職責:1擬定部門崗位職責和工作程序并監督執行,擬定工作和培訓計劃或審核外包單位的工作和培訓計劃并監督實施,嚴格控制部門的采購和費用預算;2積。
9、保潔主管1人停車場收銀員領班1人,收銀員8人消控中心3人物業服務部助理3人保潔員外包外包保安經理1人,主管2人 外包保安員備注:1本組織架構圖是針對我司物業服務部人員編制,根據項目規模在19人以內. 2綜合體項目,物業部人員編制根據項目規模。
10、下屬 : 物業助理及外包安管員 1工作目的:在物業服務經理物業服務主管的直接領導下,負責全面開展本崗位的各項管理工作,為租戶提供各項服務,與其建立良好關系.2主要職責: 負責對本班各崗位的工作進行檢查監督和指導,向主管負責. 負責對本班員工。
11、保安及安全經理1. Major Security Incidents Issues Complaints Including Course Of Actions重大保安事件問題投訴包括跟進計劃Major Breach Of Safety I。
12、23四檔案資料操作規程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節 部門規章制度54一客戶服務部績效管理制度54二績效考核內容56三員工績效考核內容59四順碧客戶服務部分級標準61五附件63第一節 部門職責及工作目標一客戶服務部門職責一 財務。
13、與業主委員會的溝通協調方式 1工作協凋溝通會議: 物業部應當每季度至少與業主委員會進行一次例行工作溝通會議,會議的主要內容是向業主委員會通報一個季度的財務支出狀況和工作簡況,解決需經業主委員會協助支持方能完成的問題. 2專題解決問題會議: 。
14、容與要求 報修 投訴 求助 其它 第一聯:職責部門開單人: 日期:處理過程與結果 處理人: 完成時間:驗 收完成 未完成 驗收人: 日期:滿意 不滿意 業主簽名: 日期:回訪意見 回訪人: 日期: 審 核客服主管簽名: 日期: NO.客戶服。
15、表揚信,將有代表性的提供給公司內刊 編輯發表; 7每年組織 12 次業主調查表工作,提供分析報告; 8物業管理相關法律法規的研究; 9配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作; 10牽頭推動項目客戶資源再生工作; 11完善業主信息。
16、外圍保潔操作流程 . 5 六單元大廳電梯廳保潔操作流程 . 6 七樓道保潔操作流程 . 6 八車庫保潔操作流程 . 7 九洗手間保潔操作流程 . 8 十辦公室保潔操作流程 . 9 十一地毯清潔操作流程 . 10 十二晶面操作流程 . 11 。
17、理制度 3.13 客戶檔案管理制度 3.14 物業管理保險制度 3.15 有償服務收費制度 3.16 客戶遷出管理制度 3.17 商業推廣活動管理制度 3.18 公共場地使用管理制度 3.19 突發性事件或異常情況處理程序 3.20 員工培。
18、略 客戶服務部 414 二樓層經理崗位責任書 上海世界貿易商城有限公司 工作說明書 職務名稱 樓層專員 部門 客戶服務部 層 級 系 統 報告對象 上一級主管 副經理經理 督導對象 下一級部屬 樓層物業,維修保安服務態度及工作信息的反 饋 。
19、 客服前臺崗位職責10 六 客服會員崗位職責11 七 客服秘書崗位職責11 四政策與程序12 一 日常工作規范12 1 開店12 2 營業13 3 閉店13 4 夜間14 5 外圍14 6 工作制度15 二 租戶入場辦理程序15 三 二次裝。
20、 1818 一主管操作規程 . 18 二領班操作規程 . 20 三客戶助理操作規程 . 22 四檔案資料操作規程 . 44 五來訪登記處 . 50 六IC 卡中心 . 51 第四節第四節 部門規章制度部門規章制度 . . 5353 一客戶服。
21、屬 : 物業助理安管員物業助理安管員 1 1工作目的:工作目的: 在物業經理的領導下,帶領部門員工完成部門的各項日常管理工作. 2 2主要職責:主要職責: 1擬定部門崗位職責和工作程序并監督執行,擬定工作和培訓計劃或審核外包單位的工作和培訓。
22、審批人簽署印章: 管理辦公室章 物業服務部 物業主任 1 人 保潔主管 1 人 保潔員 外包 物業服務部助理 3 人 消控中心 3 人 外包保安 經理 1 人,主管 2 人 保潔主任 1 人 行政助理 1 人 外包保安員 停車場收銀員 領班。
23、方法 參見與房屋買受人業主簽訂物業服務相關法律文件指引 ,使用時 可結合當地政策法規及項目實際情況補充,約定的內容應與前期物 業服務合同的內容保持一致. 2本示范文本中 內的選擇內容空格部位及其他需要刪除 或添加的內容,應結合項目實際情況及。
24、2.員工服務禮儀標準13 3.交收樓工作標準作業規程18 1交樓流程圖23 2樓宇情況反饋表24 3鑰匙領借用登記表25 4物品放行條26 5業戶檔案表27 6拒收樓房號一覽表28 7交樓日報表29 8房屋鑰匙簽收確認書30 4.入伙退伙標。
25、818 一主管操作規程 . 18 二領班操作規程 . 20 三客戶助理操作規程 . 22 四檔案資料操作規程 . 44 五來訪登記處 . 50 六IC 卡中心 . 51 第四節第四節 部門規章制度部門規章制度 . . 5353 一客戶服務部。
26、八電梯困人解救應急處理流程圖 . 20 九電梯應急接報救援流程圖 . 21 一一 xxxx 物業特種設備管理物業特種設備管理組織架構組織架構 二二部門職責部門職責: 負責特種設備設施正常安全經濟運作,為業主的安居樂業提供基本保證. 負責所屬。
27、 2工程單處理程序 3業戶投訴處理程序 4工程報修工作處理程序 5客戶辦理入住手續工作程序 6客戶辦理二次裝修手續審批程序 三客服部工作管理制度 1巡樓制度 2鑰匙管理制度 3檔案管理制度 四突發事件處理措施 1水浸處理程序 2漏水水浸應急。
28、業主合理的需求,都要盡 量滿足. 2.建立健全本部門各項規章制度和服務規范,負責員工的教育培訓工 作,建立一支高素質的員工隊伍. 3.建立業主信息庫,及時了解業主的需求,為業主提供更優質更全面 的服務. 4.負責收集公司內外部的各種信息,處。
29、管理的檢查 過程.此項工作將為接管物業后的日常管理奠定基礎. 3 標準 接管驗收應檢索提交資料 A 產權資料 a. 項目批準文件. b. 用地批準文件. c. 建筑執照. d. 拆遷安置資料. B 技術資料 a. 竣工圖,包括總平面建筑結構。
30、境維護部部門編號MYRPHJ所屬單位項目部門編制根據項目確定2.02.0部門使命部門使命負責管理區域內保潔綠化消殺等事務,具體行使管理監督協調服務的職能,保證環境維護部的各項工作有序進行,保持項目環境的整潔優美.3.03.0部門職責部門職責。
31、業管理市場營銷客戶關系管理等專業知識2專業經驗兩年以上客戶管理工作經驗3個人能力要求溝通能力協調能力談判能力等1負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案2負責進行有效的客戶管理和溝通3負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關。
32、注:工作時間:夏季:7:0011:0015:0018:00冬季:8:3012:0013:3017:30綠化服務部主管 1 人美麗花園 2 人人人麗珠花園 2綠化服務部綠化服務部工作手冊工作手冊中山市物業管理有限公司中山市物業管理有限公司主管。
33、24保潔工作細則.145保潔質量檢查考核標準.166保潔部作業安排.187保潔環境檢查作業指引.198保潔工作操作制度.259清潔安全操作規程.2510樓層垃圾管理規定.2611空置單元的保潔養護規定.2612部門信息傳遞與溝通管理制度.2。
34、章:工作規范1. 房屋接管理驗收準備工作規程2. 房屋接管理驗收工作規程3. 樓宇資料交接移交審核規定4. 房屋交接驗收標準及檢驗辦法5. 公共設施交接標準及檢驗辦法6. 房屋檔案管理工作規程7. 業主入住管理工作規程8. 中心內部檢查工作。
35、3.14 物業管理保險制度3.15 有償服務收費制度3.16 客戶遷出管理制度3.17 商業推廣活動管理制度3.18 公共場地使用管理制度3.19 突發性事件或異常情況處理程序3.20 員工培訓制度3.21 管理稽核制度4.0 定期檢查與工。
36、有償服務收費制度3.16客戶遷出管理制度3.17商業推廣活動管理制度3.18公共場地使用管理制度3.19突發性事件或異常情況處理程序3.20員工培訓制度3.21管理稽核制度4.0定期檢查與工作評估5.0與物業管理相關的主要政策法規1.0客戶。
37、制度3.14 物業管理保險制度3.15 有償服務收費制度3.16 客戶遷出管理制度3.17 商業推廣活動管理制度3.18 公共場地使用管理制度3.19 突發性事件或異常情況處理程序3.20 員工培訓制度3.21 管理稽核制度4.0 定期檢查。
38、二領班操作規程21三客戶助理操作規程.23四檔案資料操作規程.45五來訪登記處.52六IC 卡中心.53第四節第四節部門規章制度部門規章制度55一客戶服務部績效管理制度.55二績效考核內容.57三員工績效考核內容.59四順碧客戶服務部分級標。
39、理操作規程.22四檔案資料操作規程.44五來訪登記處.50六IC 卡中心.51第四節第四節部門規章制度部門規章制度. 5353一客戶服務部績效管理制度.53二績效考核內容.55三員工績效考核內容.58四順碧客戶服務部分級標準.60五附件.6。
40、費,制定獎勵機制.針對當期物業費以及 20092011 年歷史欠費制定收費任務,按園區進行分解落實到人,以獎大于罰的原則,按月獎勵月考核季度結算的方式激勵員工完成收費指標.具體運行管理方案如下:一人員分配方案及組織架構:一人員分配方案及組織。
41、完善任何一項服務必須部門內部通力合作確立標桿服務區域明確區域狀態目標考核標桿服務達標率討論總結分享達標與否情況及過程給予適當的表彰四四 標桿服務區標桿服務區確立:確立:1時代新世界中心南塔2現場設立標桿服務區公示牌及人員佩戴標桿胸卡示意圖如。
42、20092011 年歷史欠費制定收費任務,按園區進行分解落實到人,以獎大于罰的原則,按月獎勵月考核季度結算的方式激勵員工完成收費指標.具體運行管理方案如下:一人員分配方案及組織架構:一原有人員編制及分工:1管理部:6 人,收費員 2 人,管。
43、體現,加強隊伍的管理與建設十分重要,也是完成安全防范任務的首要保證.3通過開展監評活動,促進和改善各物業管理服務部的管理與建設工作,強化隊伍的物業管理服務水平,幫助提高安全服務品質和客戶滿意度.4開展監評工作為打造高品質安全服務的長效機制奠。
44、費,制定獎勵機制.針對當期物業費以及 20092011 年歷史欠費制定收費任務,按園區進行分解落實到人,以獎大于罰的原則,按月獎勵月考核季度結算的方式激勵員工完成收費指標.具體運行管理方案如下:一人員分配方案及組織架構:一人員分配方案及組織。
45、部領班職務說明書8三客戶助理職務說明書10第三節 操作規程19一主管操作規程19二領班操作規程22三客戶助理操作規程23四檔案資料操作規程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節 部門規章制度54一客戶服務部績效管理制度54二績效考核內容。
46、程22三客戶助理操作規程23四檔案資料操作規程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節 部門規章制度54一客戶服務部績效管理制度54二績效考核內容56三員工績效考核內容59四順碧客戶服務部分級標準61五附件6385第一節 部門職責及工作目。
47、4 4客戶服務部職能職責范圍:45客戶服務部的核心工作 46組織架構表:57職責描述:68投訴處理工作制度:79投訴處理工作流程:810交樓驗收與工程維修管理:1011維修工作管理制度及維修工作流程 1112維修維修工作分判及索賠工作流程。
48、程22三客戶助理操作規程23四檔案資料操作規程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節 部門規章制度54一客戶服務部績效管理制度54二績效考核內容56三員工績效考核內容59四順碧客戶服務部分級標準61五附件6385第一節 部門職責及工作目。
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