1、23四檔案資料操作規(guī)程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節(jié) 部門規(guī)章制度54一客戶服務部績效管理制度54二績效考核內容56三員工績效考核內容59四順碧客戶服務部分級標準61五附件63第一節(jié) 部門職責及工作目標一客戶服務部門職責一 財務。

2、執(zhí)行崗位責任制,并對工程管理部總主管專業(yè)主管文員工作定期做出評估.5審定工程管理部的年維修保養(yǎng)計劃及年度工程維修預算.6負責工程管理部所有費用支出的審批.7負責工程管理部培訓計劃的制定與執(zhí)行.8審定年度能源消耗預算各專業(yè)節(jié)能計劃與措施.9負。

3、對商場員工進行防火防盜防治安災害事故保密和法制教育.4. 貫徹誰主管,誰負責的安全工作原則,落實各項安全工作的崗位責任制,并督促逐級落實.5. 負責對涉外事件治安事件和火災事故的調查處理.6. 配合公安機關國家安全機關以及其他執(zhí)法機關對違。

4、負責廣場的安全保障和服務工作; 1指揮機動車輛有序停放,引導非機動車輛進入地下停車場停放; 2維持廣場次序,嚴禁在廣場停放自行車,禁止擺攤設點; 3做好進出客人的迎送工作注意禮節(jié)禮貌; 4堅守崗位,在無人頂替的情況不得擅離職守;5禁止衣冠不。

5、負責門崗的安全保障和服務: 1檢查進入廣場的物品是否符合要求,防危險物品進入廣場; 2維持出口入口次序,嚴禁出口入口停放自行車或機動車輛; 3做好進出客人的迎送工作注意禮節(jié)禮貌; 4堅守崗位,在無人頂替的情況不得擅離職守; 5 非本小區(qū)業(yè)主。

6、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內各種動態(tài)情況,如有突發(fā)事件或異常情況,依照 突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程進行處理; 5. 嚴格遵守公司規(guī)章制度,遵守上下班時間及值班紀律,做到警容整齊文明 執(zhí)勤,不做與工作無關的事,并認真如實填好工作記錄; 6. 非本轄區(qū)機動車輛不得。

7、起調查處理; 3. 當班巡邏時要注意巡查車輛停放情況,檢查車輛裝備配件及車廂內存入物 品,發(fā)現(xiàn)可疑或有安全隱患漏洞及時采取有效措施立即通知車主,同時報告 當班班長進行處理; 4. 嚴格照章辦事,若發(fā)現(xiàn)車主未鎖車門時,要及時通知車主,不得隨便。

8、保養(yǎng)工作,保證設備處于良好狀態(tài),可 隨時投入使用; 4. 公司全體人員在轄區(qū)發(fā)生火警事故時, 都必須全力投入現(xiàn)場撲滅 疏散工作, 不可借故逃避; 5. 發(fā)生火警事故時,按照突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序中有關辦法采取應急 措施; 6. 積極做好重。

9、一安排全組的工作,監(jiān)督全組人員著裝整齊,文明執(zhí)勤,禮貌待人, 樹立良好的安全員形象,協(xié)助安全部主管嚴格執(zhí)行內務管理各項規(guī)程; 5. 協(xié)助主管定期對全班人員進行崗位考核,公正地評價安全員的工作情況,不 得故意隱蔽或歪曲事實,否則將視作失職; 。

10、表揚信,將有代表性的提供給公司內刊 編輯發(fā)表; 7每年組織 12 次業(yè)主調查表工作,提供分析報告; 8物業(yè)管理相關法律法規(guī)的研究; 9配合各開發(fā)公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作; 10牽頭推動項目客戶資源再生工作; 11完善業(yè)主信息。

11、及相應的技術文件包括原有小區(qū)和新建小區(qū) , 制定出標準,排定計劃方案. 4 負責項目的各專業(yè)的設施設備驗收技術支持工作,分專業(yè)專人負責牽頭 實施. 5 負責本公司內相關技術問題的對外解釋和處理. 6 負責小區(qū)日常維護費用的測算和核定及月維修。

12、種登記記錄記帳手續(xù),注意各種單據保存; 6. 客人來后,主動問好,引導客人到指定區(qū)域,客人離去主動道別; 7. 在日常工作中,注意對各類客戶提出建議的收集,并反饋給相關負責人. 8. 上班不串崗,不脫崗,不把個人情緒帶到工作中去. 9. 出。

13、 1818 一主管操作規(guī)程 . 18 二領班操作規(guī)程 . 20 三客戶助理操作規(guī)程 . 22 四檔案資料操作規(guī)程 . 44 五來訪登記處 . 50 六IC 卡中心 . 51 第四節(jié)第四節(jié) 部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度 . . 5353 一客戶服。

14、審批人簽署印章: 管理辦公室章 物業(yè)服務部 物業(yè)主任 1 人 保潔主管 1 人 保潔員 外包 物業(yè)服務部助理 3 人 消控中心 3 人 外包保安 經理 1 人,主管 2 人 保潔主任 1 人 行政助理 1 人 外包保安員 停車場收銀員 領班。

15、供詳盡的方案. 3負責公司直屬會所的經營管理. 4負責為各會所提供與會所管理相關的一切規(guī)章制度,包括會員制章程經營管理制度員工崗位職 責等. 5定期巡回對各會所的日常管理進行指導監(jiān)管,在經營管理人員素質財務管理器材保養(yǎng)環(huán) 境保潔費用效益等方。

16、2.員工服務禮儀標準13 3.交收樓工作標準作業(yè)規(guī)程18 1交樓流程圖23 2樓宇情況反饋表24 3鑰匙領借用登記表25 4物品放行條26 5業(yè)戶檔案表27 6拒收樓房號一覽表28 7交樓日報表29 8房屋鑰匙簽收確認書30 4.入伙退伙標。

17、本要求: 一崗位資格基本要求: 1 性別:不限 2 年齡:2535 歲 3 學歷:大專以上 4 專業(yè):營銷及管理類專業(yè) 5 工作經驗:從事企劃工作五年以上 經驗. 二其他要求: 其他要求: 1 較強的計劃組織協(xié)調能力; 2 思維活躍,富有創(chuàng)。

18、 客服部工作規(guī)范客服部工作規(guī)范 一一 服務原則服務原則 二二 服務公約服務公約 三三 服務態(tài)度規(guī)范服務態(tài)度規(guī)范 四四 行為規(guī)范行為規(guī)范 五五 客服部工作制度客服部工作制度 六投訴受理制度六投訴受理制度 一投訴受理程序:一投訴受理程序: 二受。

19、上級審批后實施. 五加強與各商戶的溝通,建立良好的業(yè)務關系. 六制訂及完善部門管理制度,并監(jiān)督本部門員工按制度執(zhí)行. 。

20、影響力.7具有處理危機和在壓力下工作的能力.8具有學習和改革的能力.9能夠自律及自我激勵.1 精通現(xiàn)代經濟技術理論和科學管理方法.2精通一門外語.健康情況良好,能正常工作精力充沛,能適應超時工作崗位職責1執(zhí)行董事會決議;2制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

21、處理及設施維護;8負責對本服務中心護衛(wèi)綠化工作進行監(jiān)督檢查評定;9負責轄區(qū)內突發(fā)事件和緊急情況的處理;10 負責業(yè)主檔案資料轄區(qū)內相關物業(yè)管理服務所需資料的搜集完善和管理工作;11 負責轄區(qū)內清潔衛(wèi)生的監(jiān)管工作;12 負責物業(yè)服務中心與各部。

22、破壞團結.五誠實敬業(yè):保守公司的商業(yè)機密,不在外兼職,不得營私舞弊,不得收受賄賂回扣,損公肥私.愛護公物,私事不得使用公司的辦公交通等設備,工作時間不得辦理私事.六端莊整潔:工作時間應舉止端莊衣著整潔,要自覺保持工作場所的專注氣氛和場地清。

23、剩下的隊員安排星期一三五日隊列消防訓練;星期二四六對樓層消防檢查;7:50 分全體早班隊員按各自崗位接班.2中班:11:50 分在側門集合全體中班隊員點名后,帶隊到員工通道后,公布公司所下發(fā)的文件,通知店內的記事及當天應注意事項等,然后進行。

24、附件 1:東 莞 市 國 源 房 地 產 開 發(fā) 有 限 公 司東 莞 市 國 源 房 地 產 開 發(fā) 有 限 公 司營 銷 總 監(jiān) 崗 位 職 責營 銷 總 監(jiān) 崗 位 職 責1負責在總經理指導下,主持本部門的日常管理工作,協(xié)調與其他部門。

25、熟練掌握保安部崗位工作特點職責與要求.6接觸客人要十分有禮貌,并注意語氣態(tài)度.7處理問題時,力求做到容忍寬大,以理服人.8當值時不得聊天閱書報寫私函聽耳機吸煙吃零食打私人電話,并謝絕來訪,如屬要事,要保安部當值負責人批準方可.9當值時只能與。

26、管理.租賃: 從租賃前期,包括零售業(yè)態(tài)組合檢討,商家組合的概念和組合的選擇,各種收入財務預測,包括銷售預算和促銷行事等的開業(yè)前相關籌備.財務:開業(yè)前期的財務計劃,營業(yè)預算,租賃預算,服務費預算等.人力資源:配合幫助人力資源部門招募中層經營管。

27、各項專業(yè)培訓,提高員工專業(yè)素質.負責對直接下屬工作業(yè)績考核,并與工資掛鉤.全面負責購物中心物業(yè)部的技術管理工作, 督促各專業(yè)工程師盡職盡責,以確保配電空調給排水弱電 電梯等設備經常處在優(yōu)良的技術狀態(tài)安全運行.負責購物中心的技術整改項目和新項。

28、因,及時采取節(jié)能措施.5審定下屬人員及班組工作計劃,統(tǒng)籌工作安排與人力調配,檢查計劃執(zhí)行情況.6組織制定設備重大維修保養(yǎng)計劃備件購買計劃,并組織實施.7深入了解員工的思想狀況,定期對員工進行培訓,經常對下屬進行職業(yè)道德和服務意識教育,培養(yǎng)員。

29、口味特色服務方式.6團結協(xié)作禮貌周到的完成接待工作,上班時要控制情緒保持良好,的心態(tài),精神集中,不做與工作無關的事情.7參加每周一次或餐廳規(guī)定的全部培訓.8要有較強的工作責任心和獨立處理事物的能力.9嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度并不違反法律。

30、著裝整齊,帽子領帶腰帶手套不可缺少保持面部整潔,女士盤發(fā)畫淡妝,男士每天剃須物業(yè)站崗停車服務物業(yè)站崗銷售引導樣板房解說員及客服21354銷售中心客服6板房引導服務崗n停車服務崗為了讓客戶體現(xiàn)更體貼的服備.n迎客:敬禮問好;n引導客戶停放車量。

31、出的審批.6組織安排對外聯(lián)絡及購銷工作.7主持召開日常工作例會政治和業(yè)務學習.8加強安全工作檢查,做好預防和應急應變準備工作.校園管理部主管工作職責1在經理領導下負責本部門員工考勤考績工作.2負責本部門員工的日常作業(yè)安排,作業(yè)量的考核,并現(xiàn)。

32、雜工 021酒水部經理 022酒水部主任 023酒水部領班 024餐廳吧員調酒師 025酒吧服務員 026康體部經理 027桑拿康體部主任028美容美發(fā)SPA 主任029美發(fā)師030美容師031桑拿康體部領班 032桑拿康體部服務員 033。

33、所屬部門履行崗位職責,堅持年終考核.7重視人才,合理使用干部,按照德勤能績定期進行考核.8調動各方積極因素,共同管好物業(yè).定期向總公司匯報工作及經營收支情況, 以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議 意見和要求,并及時答復,認真解決.9關心員工生。

34、各項工作和問題.8. 負責項目重要的公關事務及重要接待工作.9. 負責與政府部門公共事業(yè)機構聯(lián)絡并保持良好的關系.10. 負責審批項目各部門的工作計劃,并監(jiān)督執(zhí)行.11. 負責項目部服務內容完善及提高公司形象工作.12. 監(jiān)督項目各部門員工。

35、準進行日常檢查督導;2 全面對安全部保潔部綠化部監(jiān)管工作;3 做好各項工作的上請下達和落實情況,積極參與現(xiàn)場員工的行為管理及培訓后的落實情況;4 切實帶領員工對負責區(qū)域的工作具體操作實施及時糾正工作中存在的失誤,按質量標準做好各項本職工作。

36、行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)知識培訓,不斷地提高人員的技術素質和實際操作能力,使各類技術崗位所需專業(yè)人員的技術等級得到滿足,確保工程人力資源得到合理流動的使用.4負責協(xié)助行政人事部做好人力資源的各項配合支持工作,包括:提交招聘需求及培訓。

37、 巡邏崗崗位職責巡邏崗崗位職責九九 消防專員崗位職責消防專員崗位職責十十 監(jiān)控員崗位職責監(jiān)控員崗位職責十一車輛管理員崗位職責十一車輛管理員崗位職責十二工程部主管崗位職責十二工程部主管崗位職責十三維修技工崗位職責十三維修技工崗位職責十四環(huán)境管。

38、全防范車輛管理消防管理等計劃方案,制訂各項日常事件和緊急突發(fā)事件處理預案,并在實際工作中監(jiān)督落實.三參與重大治安事件和復雜矛盾的處置協(xié)調工作.四與駐區(qū)公安部門保持良好溝通和協(xié)調關系,協(xié)助公安部門做好小區(qū)內的社會治安綜合治理工作.五負責部門員。

39、政策講道理按原則按規(guī)定辦事.對待違法犯罪分子,要做到及時堅決果斷合法地處理,同時要及時向上級請示匯報.1.4 每日進行當值保安員的班前班后的會議,上崗前檢查著裝儀表儀容并布置當日任務和注意事項. 下崗后小結當值情況, 對工作表現(xiàn)好或差的員工。

40、管職責.33二 運營部管理員職責.35第五章營銷部職責.36一 營銷部主管職責.38二 銷售員職責.40第六章招商部職責.41一 招商部主管職責.43二 招商部業(yè)務員職責.44第七章 維修部職責.46一 維修部主管職責.47二維修部技工職責。

41、協(xié)調部21 總協(xié)調部經理向物業(yè)部經理負責,全面負責總協(xié)調部的工作.完成物業(yè)部經理交辦的各項工作.2.1 3 負責安排監(jiān)督值班人員工作.負責跟蹤各類信息的完成質量.負責安排組織總協(xié)調部人員培訓.負責對總協(xié)調部人員進行考評.負責監(jiān)督各類信息的完。

42、理向物業(yè)部經理負責,全面負責總協(xié)調部的工作.完成物業(yè)部經理交辦的各項工作.2.1 3 負責安排監(jiān)督值班人員工作.負責跟蹤各類信息的完成質量.負責安排組織總協(xié)調部人員培訓.負責對總協(xié)調部人員進行考評.負責監(jiān)督各類信息的完成情況.22 值班員服。

43、一體化管理的內部審核實施與保持.6.負責公司經營決策人事審批工作.7.負責與開發(fā)企業(yè)的溝通與協(xié)調工作.8.貫徹執(zhí)行集團的各項反腐倡廉管理制度,堅持以身作則,保持廉潔自律.9.完成集團交給的其他工作任務.二副總經理崗位職責:二副總經理崗位職責。

44、定的工作.4認真如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反映給主管,并在報表備注上注明.5按照操作標準和消毒要求,清潔消毒杯具馬桶等需消毒的物品和設施.6檢查退房,按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告上級和前臺.7做好每天大清掃項目和單項清潔項目。

45、二領班操作規(guī)程21三客戶助理操作規(guī)程.23四檔案資料操作規(guī)程.45五來訪登記處.52六IC 卡中心.53第四節(jié)第四節(jié)部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度55一客戶服務部績效管理制度.55二績效考核內容.57三員工績效考核內容.59四順碧客戶服務部分級標。