物業(yè)服務(wù)策劃pptTag內(nèi)容描述：
1、計(jì)得失勇于奉獻(xiàn). 文明執(zhí)勤禮貌待人. 廉潔奉公不牟私利. 3 紀(jì)律規(guī)范 嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度. 服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯 罪分子作斗爭. 堅(jiān)守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制. 注意儀容整潔,講究。
2、崗道口崗 流動(dòng)崗流動(dòng)崗 一.保安禮儀概述 保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是 保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)保 安員儀表儀容言談舉止待人接物等到 方面的具體規(guī)定. 保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)文化素 養(yǎng)教養(yǎng)良。
3、1 20002000質(zhì)量管理體系運(yùn)用;質(zhì)量管理體系運(yùn)用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見應(yīng)用文寫作;九常見應(yīng)用文寫作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉。
4、酒 店的服務(wù)模式店的服務(wù)模式,在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn)在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)的酒店式物業(yè)服務(wù)專業(yè)的酒店式物業(yè)服務(wù),讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn)讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn) 品的尊貴生活潛質(zhì)品的尊貴生活潛質(zhì),從而為房產(chǎn)品的。
5、禮儀 : : 禮儀 是人類社會(huì)為追求自身正常生活而是人類社會(huì)為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德 行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān)行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān) 心.心. 禮貌禮節(jié)。
6、么要學(xué)習(xí)禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事,一位老板要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事, 老板的朋友感到挺奇怪.老板說:其實(shí)他帶來了不止一封介紹信.老板的朋友感到挺。
7、維護(hù) 個(gè)人設(shè)施 維護(hù) 公共環(huán)境 維護(hù) 個(gè)人環(huán)境 維護(hù) 金牌服務(wù)體系:金牌服務(wù)體系: 以全面呵護(hù)業(yè)主為主題所展開的全方位多層次的物業(yè)服務(wù)以全面呵護(hù)業(yè)主為主題所展開的全方位多層次的物業(yè)服務(wù) 以管家為主線的一站式客戶服務(wù)體系 以月度為單位的設(shè)備設(shè)。
8、 26 Page 4 案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場(chǎng)服務(wù)崗儀容儀 表.doc 案場(chǎng)服務(wù)崗動(dòng)作。
9、禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是 保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)保 安員儀表儀容言談舉止待人接物等到 方面的具體規(guī)定. 保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)文化素 養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是 衡量保安員。
10、就是這 個(gè)意思. 禮儀就是你的言談舉止穿衣打扮接人禮儀就是你的言談舉止穿衣打扮接人 待物.待物. 二員工行為規(guī)范的核心要求二員工行為規(guī)范的核心要求 汽車如果用牛拉,是永遠(yuǎn)跑不快的,雖 然汽車很先進(jìn). 現(xiàn)代化的設(shè)計(jì),現(xiàn)代化的建筑,現(xiàn)代化 的設(shè)。
11、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達(dá)出來就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
12、最 與別不同之處作為其突出的地位象征標(biāo)志. 總之, 物業(yè)一定要舒適, 服務(wù)人員要和藹友善, 物業(yè)價(jià)格合理, 房意味要清潔,服務(wù)要在頂尖狀態(tài). 在餐廳,顧客一般要求在餐廳,顧客一般要求 種類多和質(zhì)量好的食物,有效率及快速的服務(wù),親切的氣氛 及。
13、最 與別不同之處作為其突出的地位象征標(biāo)志. 總之, 物業(yè)一定要舒適, 服務(wù)人員要和藹友善, 物業(yè)價(jià)格合理, 房意味要清潔,服務(wù)要在頂尖狀態(tài). 在餐廳,顧客一般要求在餐廳,顧客一般要求 種類多和質(zhì)量好的食物,有效率及快速的服務(wù),親切的氣氛 及。
14、的概念 7客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)技巧 8討論討論如何處理投訴如何處理投訴 4 一開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義一開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義 態(tài)度是最根本的問題,態(tài)度在某些時(shí)候起著決定性的作用,態(tài)態(tài)度是最根本的問題,態(tài)度在某些時(shí)候起著決定性的作用。
15、目的一:為紫檀項(xiàng)目前期銷售提供物業(yè)服務(wù) 目的二:展示形象彰顯品質(zhì) 策劃案概述策劃案概述 本策劃案是根據(jù)物業(yè)服務(wù)頂級(jí)品質(zhì)進(jìn)行設(shè)計(jì). 本方案非銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理整體策劃案,本方 案內(nèi)容僅涵蓋銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員的崗位設(shè)置種類 及崗位要求,未包含。
16、效率;讓建筑物 盡可能產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效 益.物業(yè)管理,內(nèi)容十分廣泛;從環(huán) 境角度,我們管理的是第二環(huán)境,即 已被人類活動(dòng)改變或污染的自然環(huán)境. 隨著社會(huì)的發(fā)展,人類對(duì)活動(dòng)環(huán)境的 要求愈來愈苛刻,如何創(chuàng)造保持一 個(gè)嶄新令人舒適的環(huán)境。
17、為高尚物管的代言 維護(hù)維修維護(hù)維修24小時(shí)巡更安防小時(shí)巡更安防社區(qū)文化建設(shè)公共活動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)公共活動(dòng) 組織,從社區(qū)生活照料,到精神文化的引導(dǎo),組織,從社區(qū)生活照料,到精神文化的引導(dǎo),20多年專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)多年專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 的華潤物業(yè)管理,以。
18、期銷售提供物業(yè)服務(wù) 目的二:展示形象彰顯品質(zhì) 策劃案概述策劃案概述 本策劃案是根據(jù)物業(yè)服務(wù)頂級(jí)品質(zhì)進(jìn)行設(shè)計(jì). 本方案非銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理整體策劃案,本方 案內(nèi)容僅涵蓋銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員的崗位設(shè)置種類 及崗位要求,未包含物業(yè)服務(wù)所需的各類標(biāo)識(shí)。
19、幾十個(gè)業(yè)主一直被一些物業(yè)管理 方面的難題困擾著. 文先生介紹說,開發(fā)商自己成立了一個(gè)物業(yè)公司來管理該商場(chǎng)物業(yè) 管理工作和部分保留商鋪的租賃事宜.可是,物業(yè)公司在日常管理 服務(wù)中卻在很多方面損害了業(yè)主的利益:首先,收取了過高的物業(yè) 管理費(fèi)用。
20、腳石 第一部分:應(yīng)該明確的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)第一部分:應(yīng)該明確的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí) 培訓(xùn)關(guān)鍵詞培訓(xùn)關(guān)鍵詞 客觀認(rèn)識(shí)自我客觀認(rèn)識(shí)自我 第二部分:分享細(xì)節(jié)故事第二部分:分享細(xì)節(jié)故事 關(guān)于管理細(xì)節(jié)的故事關(guān)于管理細(xì)節(jié)的故事 關(guān)于細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的故事關(guān)于細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的故事 關(guān)于細(xì)。
21、1 20002000質(zhì)量管理體系運(yùn)用;質(zhì)量管理體系運(yùn)用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見應(yīng)用文寫作;九常見應(yīng)用文寫作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉。
22、命成為中國物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)跑者.為使命成為中國物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)跑者. 長春萬科物業(yè)服務(wù)有限公司成立于長春萬科物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20022002年年6 6月月2525日,經(jīng)過多年的探索與實(shí)踐,公司已發(fā)展成為長春地區(qū)日,經(jīng)過多年的探索與實(shí)踐,公司已。
23、3 目錄 一一. .引言引言 二二. .萬科產(chǎn)品體驗(yàn)館萬科產(chǎn)品體驗(yàn)館 三三. .萬科會(huì)議室接待萬科會(huì)議室接待 四四. .萬科樣板房萬科樣板房 五五. .萬科現(xiàn)房萬科現(xiàn)房 六六. .結(jié)語結(jié)語 4 一一.引言引言 萬科之道萬科之道 VANKE 。
24、場(chǎng)所各種娛樂場(chǎng)所 4 1 2 3 三商業(yè)物業(yè)管理的類型 從建筑結(jié)構(gòu)上來分從建筑結(jié)構(gòu)上來分 從功能上來分從功能上來分 . . 商場(chǎng)物業(yè)有敞開 式的市場(chǎng)和廣場(chǎng) 型,同時(shí)也有封 閉式的購物中心 型 有綜合性的專有綜合性的專 業(yè)購物中心;業(yè)購物中心。
25、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達(dá)出來就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
26、理二線管理二線 基層員工基層員工 服務(wù)一線服務(wù)一線 客戶客戶 高層高層 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 生產(chǎn)一線生產(chǎn)一線 客戶客戶 21世紀(jì)是三世紀(jì)是三C的時(shí)代的時(shí)代 競爭時(shí)代Competition Time 每個(gè)企。
27、公共娛樂休閑設(shè)施的日常管 理. 受理業(yè)戶之電話書面及口頭之投訴事項(xiàng),做好記錄,并對(duì)事項(xiàng)記錄 整理分類,并及時(shí)通知相關(guān)部門,重大事件及時(shí)上報(bào). 向業(yè)戶解釋說明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理工作細(xì)則業(yè)主臨時(shí)公約 業(yè)戶手冊(cè)等. 負(fù)責(zé)配合工程部對(duì)小區(qū)物業(yè)之。
28、物業(yè)什么是物業(yè) 什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù)什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù) 什么是物業(yè)管理人什么是物業(yè)管理人 什么是物業(yè)所有權(quán)人什么是物業(yè)所有權(quán)人 物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么 什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)其等級(jí)條件是什么。
29、貫穿于每日與務(wù)者能否將價(jià)值貫穿于每日與 客戶的接觸中將成為服務(wù)成敗客戶的接觸中將成為服務(wù)成敗 的關(guān)鍵.的關(guān)鍵. 如果你的服務(wù)帶給客戶的好處如果你的服務(wù)帶給客戶的好處 比其他同類要多而花費(fèi)相同,比其他同類要多而花費(fèi)相同, 那你的服務(wù)就更有價(jià)值。
30、 六 項(xiàng)目宣傳設(shè)想 一宣傳內(nèi)容 二宣傳方式 三宣傳計(jì)劃 四配合部門 七 公司與項(xiàng)目宣傳的關(guān)系 八 宣傳預(yù)算略 九 評(píng)估完善 提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃方案 為進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)主依法守約, 引導(dǎo)業(yè)主行為規(guī)范及理性消費(fèi)意識(shí);依據(jù) XXX 項(xiàng)目。
31、則五五 組織架構(gòu)組織架構(gòu)六六 項(xiàng)目宣傳設(shè)想項(xiàng)目宣傳設(shè)想一宣傳內(nèi)容二宣傳方式三宣傳計(jì)劃四配合部門七七 公司與項(xiàng)目宣傳的關(guān)系公司與項(xiàng)目宣傳的關(guān)系八八 宣傳預(yù)算略宣傳預(yù)算略九九 評(píng)估完善評(píng)估完善十十 附件附件提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃方案提。
32、明潭路2描述交通概況:15路建陶水果市場(chǎng)站25路農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)站3描述項(xiàng)目服務(wù)模式定位:根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)定位業(yè)主的消費(fèi)結(jié)構(gòu)服務(wù)需求實(shí)際,定位為酒店服務(wù)模式.以酒店服務(wù)的細(xì)致周到快捷的服務(wù)理念為宗旨,著力訓(xùn)練具備良好服務(wù)意識(shí)業(yè)務(wù)技能強(qiáng)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
33、高端精英人群的聚會(huì)形式.藍(lán)山建筑依山勢(shì)而建,在保證南向視野開闊采光充足的同時(shí),又充分享受到良好的自然景觀資源.項(xiàng)目規(guī)劃有兩種產(chǎn)品類型,一類是10層左右的小高層,一類是30層左右的高層產(chǎn)品,規(guī)劃面積在90200之間. 萬科藍(lán)山項(xiàng)目依托罕有的獨(dú)。
34、隱患整改制度44九消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度45十消防安全教育培訓(xùn)制度45十一電焊工消防制度46十二保安部值班人員交接班制度47十三保安部值班管理制度47十四安全巡邏制度47十五監(jiān)控室安全崗位工作制度48.十六管理層查崗值班制度48十七保安設(shè)。
35、章第四章第四章 基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).13131313第五章第五章第五章第五章 管家式服務(wù)管家式服務(wù)管家式服務(wù)管家式服務(wù).26262626第一章第一章前言前言有一種物業(yè)形態(tài),它集合住宅辦公休閑商務(wù)。
36、該類客戶對(duì)生活有一定的品質(zhì)追求,希望可以體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),強(qiáng)調(diào)服務(wù)高效人性化和個(gè)性化,看中品牌及良好的口碑,追求優(yōu)越感.二物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想三物業(yè)管理服務(wù)模式1物業(yè)專項(xiàng)物業(yè)專項(xiàng) 物業(yè)管理服務(wù)模式2物業(yè)活動(dòng)物業(yè)活動(dòng)四物業(yè)服務(wù)方案 通過四個(gè)部。
37、體系參考概要物業(yè)服務(wù)體系參考概要 PART 1 PART 1:祿城:祿城服務(wù)體系緣起服務(wù)體系緣起 PART 2 PART 2:祿城物業(yè)的企業(yè)精神及企業(yè)目標(biāo):祿城物業(yè)的企業(yè)精神及企業(yè)目標(biāo) PART 3 PART 3:祿城物業(yè)企業(yè)文化框架:祿城。
38、規(guī)范流程2 物業(yè)服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾 物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想與策劃 管理模式設(shè)想與策劃 物業(yè)服務(wù)體系設(shè)計(jì) 服務(wù)內(nèi)容124第一部分物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想與策劃ProjectBackground 兩大服務(wù)模式35第一節(jié)管理模式設(shè)想與策劃服務(wù)模式服務(wù)理念服。
39、有:國美伊滕等十家主力店.伊滕等十家主力店.地產(chǎn)公司自營商場(chǎng)為萬地產(chǎn)公司自營商場(chǎng)為萬千百貨.千百貨.物業(yè)服務(wù)提供商:萬達(dá)物業(yè)服務(wù)提供商:萬達(dá)商業(yè)物業(yè)公司.商業(yè)物業(yè)公司.n萬達(dá)廣場(chǎng)一物業(yè)概況:一物業(yè)概況:建筑面積:建筑面積:6.16.1萬平方。
40、知其名,強(qiáng)字之曰道. 老子第25章花樣年 讓生活更有風(fēng)格道,是宇宙的本源,也是統(tǒng)治宇宙中一切運(yùn)動(dòng)的法則.首先,解讀道.花樣年 讓生活更有風(fēng)格l 道的解讀l 道家之養(yǎng)生文化l 君山項(xiàng)目l 物業(yè)服務(wù)方案花樣年 讓生活更有風(fēng)格道的哲學(xué),以自然義中。
41、 每個(gè)企業(yè)在每時(shí)每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時(shí)代Change Timel客戶時(shí)代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個(gè)人做宣傳;客戶不滿意向911個(gè)人做宣傳l對(duì)客戶服務(wù)不好,會(huì)造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題。
42、四面八方的競爭 l變化時(shí)代Change Timel客戶時(shí)代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個(gè)人做宣傳;客戶不滿意向911個(gè)人做宣傳l對(duì)客戶服務(wù)不好,會(huì)造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會(huì)造成89的客戶離去l每個(gè)不。
43、服務(wù)和控制,確保物業(yè)正常運(yùn)行使用,維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益.物業(yè)裝修管理直接關(guān)系到物業(yè)的保值增值,物業(yè)裝修管理可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適的居住生活環(huán)境,使物業(yè)價(jià)值和使用功能得到極大的提高.方便業(yè)主裝修 提高物業(yè)品質(zhì) 杜絕違章裝修 共建和諧社區(qū)。
44、冇清晰的中低端客戶服務(wù)與高端 客戶服務(wù)的概念區(qū)分.大家的思維方式就像一束束手電筒的光芒,一直在中高端 客戶群屮掃描來掃描去,使盡渾身解數(shù),制定岀這服務(wù)方案那服務(wù)措施,不斷地 編造著吸引眼球的服務(wù)新概念,極力討好這部分客戶,卻始終看不到自身的。
45、評(píng)估物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管理日常服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),指導(dǎo)開展?jié)M足物業(yè)項(xiàng)目日常管理服務(wù)需要的方案策劃.2.2. 范圍范圍適用于新項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案策劃全過程.3.3. 職責(zé)職責(zé)公司設(shè)立前期介入工作小組, 由專人或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)組織與落實(shí)新項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案策劃相關(guān)工作。
46、的,具有法律效應(yīng),其依據(jù)是購房合 同物業(yè)竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及房地產(chǎn)商的事前承諾.2入住的內(nèi)容對(duì)業(yè)主而言,入住的內(nèi)容包括兩個(gè)方面:一是物業(yè)驗(yàn)收及其相關(guān)手續(xù)的 辦理;二是物業(yè)服務(wù)有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理.3入住服務(wù)的相關(guān)主體及其角色職責(zé)對(duì)物業(yè)驗(yàn)收及相關(guān)手續(xù)的辦。
47、和區(qū)分低端客戶服務(wù), 并且沒有清晰的中低端客戶服務(wù)與高端客戶服務(wù)的概念區(qū) 分.大家的思維方式就像一束束手電筒的光芒,一直在中高 端客戶群中掃描來掃描去,使盡渾身解數(shù),制定出這服務(wù)方 案那服務(wù)措施,不斷地編造著吸引眼球的服務(wù)新概念,極力 討好。
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