1、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目基本情況 2.0 2.0 管理處愿景使命和主要績效目標(biāo)管理處愿景使命和主要績效目標(biāo) 3.0 3.0 項(xiàng)目分析項(xiàng)目分析 4.04.0 管理處的人力資源配置管理處的人力資源配置 5.0 5.0 物業(yè)管理日常運(yùn)作物業(yè)管理日常運(yùn)作 。

2、核,并提出改善意見;培訓(xùn)專員5每月統(tǒng)計(jì)公司級(jí)培訓(xùn)積分并于10日前公布上月培訓(xùn)積分狀況;培訓(xùn)專員6在收到部門傳遞職位空缺表后兩個(gè)工作日內(nèi)對(duì)是否同意申請(qǐng)意見給予回復(fù);招聘專員7每月至少與一名班長級(jí)以上管理干部進(jìn)行FTF溝通,時(shí)間不少于一小時(shí),并。

3、 中介方:廣州美聯(lián)港置房地產(chǎn)代理有限公司 地 址:廣州市環(huán)市東路403號(hào)廣州國際電子大廈17樓17011702室第 一 聯(lián) 中 介 方 賣方是位于 之物業(yè)以下簡稱該物業(yè), 該物業(yè)地址以房地產(chǎn)證預(yù)售契約商品房買賣合同為準(zhǔn),若有差異時(shí),雙方同意。

4、和有效性,以實(shí)施確定的總目標(biāo);5 為滿足公司各項(xiàng)活動(dòng)和過程的要求,確保與建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有關(guān)的人員基礎(chǔ)設(shè)施及相應(yīng)的工作環(huán)境等有關(guān)資源的獲得 。

5、方:廣州美聯(lián)港置房地產(chǎn)代理有限公司 地 址:廣州市環(huán)市東路403號(hào)廣州國際電子大廈17樓17011702室第 一 聯(lián) 中 介 方 賣方是位于 之物業(yè)以下簡稱該物業(yè), 該物業(yè)地址以房地產(chǎn)證預(yù)售契約商品房買賣合同為準(zhǔn),若有差異時(shí),雙方同意再作修。

6、樓接管驗(yàn)收時(shí)間安排3二成立接管驗(yàn)收小組3三成立售后返修小組4四制定接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)參加驗(yàn)收人員進(jìn)行培訓(xùn).5五接管驗(yàn)收10六入伙時(shí)間安排12七入伙辦公地點(diǎn)12八工作目標(biāo)13九入伙流程圖14十入伙準(zhǔn)備工作進(jìn)度表以時(shí)間先后為序15十一入伙前主要工。

7、安全文明的現(xiàn)代辦公居住環(huán)境,不斷提高我們的管理服務(wù)水平,體現(xiàn)全心全意為您的服務(wù)宗旨,現(xiàn)將我們本月物業(yè)服務(wù)工作簡報(bào)呈現(xiàn)于您,以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)工作,敬請(qǐng)您提出寶貴意見.謝謝各項(xiàng)目具體內(nèi)容可根據(jù)每期主題靈活編寫報(bào)告內(nèi)容如下: 期間。

8、大批二次就業(yè)人群的出現(xiàn)激活 了人力資源的共給,增強(qiáng)了提企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;我們企業(yè)很快發(fā)展壯大,成為南京市 新興醫(yī)院物業(yè)的一支重要隊(duì)伍. 如何將這支分散在南京各個(gè)醫(yī)院的五湖四海二次 就業(yè)隊(duì)伍組織起來什么是華澳物業(yè)管理醫(yī)院物業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)多年親身經(jīng)歷告。

9、在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前 提下,憑借我公司在醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才,為解 放軍總醫(yī)院第一附屬304醫(yī)院創(chuàng)燒傷樓的業(yè)主和患者創(chuàng)造一個(gè)和諧優(yōu)美有序 的就醫(yī)辦公環(huán)境,提升解放軍總醫(yī)院第一附屬304醫(yī)院的物。

10、損毀概與客戶服務(wù)中心無關(guān), 且客戶服務(wù)中心無須負(fù)任何責(zé)任.本人在工程完工后, 將親往客戶服務(wù)中心取回鑰匙, 請(qǐng)勿將鑰匙交還其他人士.本人同意上述承諾并簽署如下:鑰匙數(shù)量: 條簽署人 簽字:公司蓋章:日期: 年月日本服務(wù)中心將代管之鑰匙收到。

11、面地了解家裝 的材料工藝流程設(shè)計(jì)風(fēng)格和相關(guān)的法規(guī)常識(shí). 2在我們現(xiàn)場(chǎng)量房的過程中,我承諾:測(cè)量做到精確完整,繪圖做到迅速優(yōu)質(zhì),對(duì)您的 詳細(xì)要求我會(huì)一一記錄,確保準(zhǔn)確無誤.量房完成以后,我承諾在 24 小時(shí)內(nèi)為您做好戶型解 讀平面圖紙裝修預(yù)算。

12、財(cái)產(chǎn)損失和二次裝修過程中造成第 三者財(cái)產(chǎn)損失及人員傷亡等事故的賠償責(zé)任由租戶和裝修公司共同承擔(dān). 租戶:蓋章 法人代表: 日期: 裝修公司:蓋章 法人代表: 日期: 。

13、使用變化情況以書面通知上述別墅的物業(yè)管理公 司,并應(yīng)取得本人的承讓人簽署與此相同的承諾書,并交與上述別墅 的物業(yè)管理公司, 以確保本人的承認(rèn)人遵守該業(yè)主臨時(shí)公約內(nèi)的一切 條款及相關(guān)修訂文件. 在物業(yè)管理公司收到本人承讓人的承諾書前, 如本人。

14、們務(wù)必 將自己的售場(chǎng)服務(wù)打造成當(dāng)?shù)貥?biāo) 桿.故針對(duì)新進(jìn)城市,分公司在 與營銷對(duì)接方案之前,均完成摸 排本城市所有高端競(jìng)品樓盤案 場(chǎng)服務(wù).針對(duì)其他售場(chǎng)的服務(wù), 取長補(bǔ)短,制定獨(dú)特的專屬方案. 二提升觸點(diǎn) 助力營銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄。

15、包括走廊廁所 及電梯大堂等的裝飾物進(jìn)行保護(hù)性的措施,如因該裝修公司裝修工 人的責(zé)任引起的損失,本人本公司愿意承擔(dān)一切責(zé)任. 本人本公司承諾在裝修期內(nèi)保持公共地方清潔及每天負(fù)責(zé)將 裝修物料棄置于由管理中心指定的垃圾收集處. 簽名: 公司印章。

16、 負(fù)責(zé)上述單元施工期間的消防安全責(zé)任,保證不發(fā)生火災(zāi)等事故. 4 4 開始施工前三天通知管理中心,以便管理中心提早安排進(jìn)場(chǎng)事宜. 5 5 設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人,向管理中心解釋消防安全工作,并對(duì)施工安全負(fù)責(zé). 6 6 用電水和動(dòng)火前應(yīng)得到管理中。

17、起的一切事故及引起 之損失.本人本公司愿意承擔(dān)一切責(zé)任. 本人本公司承諾在裝修期內(nèi)保持公共地方清潔及每天負(fù)責(zé)清運(yùn)當(dāng)天垃圾. 單位蓋章 : 簽署人: 日期:二零零年月日。

18、放服服服服務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)費(fèi)費(fèi) 1 1 1 13 3 3 30 0 0 0 元元元元 月月月月. . . .小小小小車車車車固固固固定定定定車車車車位位位位 1 1 1 10 0 0 00 0 0 0 元元元元 月月月月. . . .小小小小車。

19、通信南海分公 司基站基礎(chǔ)設(shè)施代維合同中所規(guī)定的代維費(fèi)用進(jìn)行開支,決不擅自 無故提高代維費(fèi)用, 否則, 廣東移動(dòng)通信南海分公司可終止代維合同. 三在本次中標(biāo)后的日后代維服務(wù)中,保證按照廣東移動(dòng)通信 南海分公司基站基礎(chǔ)設(shè)施代維投標(biāo)方案和廣東移動(dòng)。

20、分項(xiàng)檢查,對(duì)結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān),按照工序要 求逐項(xiàng)點(diǎn)檢 4 管理費(fèi)收繳率 物業(yè)費(fèi) 98以 上,供暖費(fèi) 95 以上 嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定收費(fèi),客戶辦理入住時(shí)告知 其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)內(nèi)容及用途,提高服務(wù)質(zhì)量 5 綠化完好率 96以上 進(jìn)行高品位的綠化園。

21、按國 家示 范標(biāo) 準(zhǔn)考核 1充分應(yīng)用計(jì)算機(jī)智能化設(shè)備等 現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率. 2建立健全各項(xiàng)管理制度服務(wù)質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)管理 工作流程完善. 3建立健全持續(xù)有效的全員全方 位全過程的規(guī)范化管理模式,在管 理空間上消滅盲。

22、神飽滿. 3.2 值崗與業(yè)戶,訪客交談時(shí)應(yīng)使用文明,規(guī)范用語,不應(yīng)使用 命令要求類用語及禁忌語. 3.3 業(yè)戶需要幫助時(shí)如開關(guān)車門提拿重物揚(yáng)招預(yù)約出租 車扶老攜幼等,應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù). 3.4 產(chǎn)生突發(fā)事件時(shí),應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)。

23、一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù) 一甲方的權(quán)利和義務(wù) 1對(duì)房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備綠化養(yǎng)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生公共秩序維護(hù)等 項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)修繕服務(wù)與管理; 2根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合實(shí)際情況,制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和業(yè) 主手冊(cè)并書面告知乙方; 。

24、動(dòng)作及服務(wù)要求 安全員服務(wù)崗 1形象崗 2車輛引導(dǎo)崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機(jī)崗 5巡邏崗 接待服務(wù)崗 1前廳接待 2水吧臺(tái)接待 樣板間管家崗 保潔服務(wù)崗 3 3配置體驗(yàn)部分項(xiàng)目可根據(jù)案場(chǎng)需求配置配置體驗(yàn)部分項(xiàng)目可根據(jù)案場(chǎng)需求配置 一物業(yè)。

25、 承諾承諾1:接到國家質(zhì)檢部門公告的不合格商品信息后: 不合格商品兩小時(shí)下架.不合格商品兩小時(shí)下架. 2 小小 時(shí)時(shí) 對(duì)顧客服務(wù)五項(xiàng)公開承諾 承諾承諾2:賣場(chǎng)貨架內(nèi)所有銷售的商品: 商品無變質(zhì)無過期.商品無變質(zhì)無過期. 對(duì)顧客服務(wù)五項(xiàng)公開承。

26、面積約 2 萬多平方米,該項(xiàng)目集購物休閑餐飲于一 體的多功能綜合商業(yè)物業(yè). 二項(xiàng)目所屬區(qū)域分析二項(xiàng)目所屬區(qū)域分析 該商業(yè)項(xiàng)目廣場(chǎng)位于四川北路是上海市虹口區(qū)的核心區(qū), 是僅次于是南京 路淮海路的上海第三大商業(yè)街,是上海開埠以后,最早建成的幾條。

27、業(yè)有限公司十分榮幸地成為某省煙草專賣局機(jī)關(guān)大樓的物業(yè)委 托管理,為使大樓業(yè)主能更清楚我公司的管理,就此我們莊重向大樓業(yè)主 承諾: 1 房屋完好率:以上. 2 設(shè)備設(shè)施完好率: . 3 零修及時(shí)率: . 4 零修合格率: . 5 客戶投訴處理。

28、運(yùn)作方式及各部門職責(zé) 四人員配備及崗位任職 五管理人員的培訓(xùn) 第六章第六章 擬采取的管理服務(wù)措施擬采取的管理服務(wù)措施 一前期介入服務(wù) 二業(yè)主入伙住 三裝修管理 四治安管理 五消防管理 六六綠化保潔管理 七機(jī)電智能化等設(shè)備設(shè)施的管理 八環(huán)境保。

29、 服務(wù)承諾 XXX 物業(yè)公司 機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案 3 第一章第一章 物業(yè)管理服務(wù)整體思路物業(yè)管理服務(wù)整體思路 隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的漸趨成熟,市場(chǎng)分工的逐步細(xì)化和專業(yè)化,政府后勤工 作社會(huì)化經(jīng)營管理成為新的發(fā)展趨勢(shì), 物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)涉足政府物業(yè)。

30、動(dòng)詢問并及時(shí)為業(yè)戶提供服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容:入伙服務(wù)業(yè)戶接待權(quán)藉管理投訴處理收費(fèi)管理裝修管理檔 案管理報(bào)修處理業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)社區(qū)文化便民特約服務(wù)等. 保安服務(wù)保安服務(wù) 管理區(qū)域的門崗實(shí)行全天 24 小時(shí)立崗保安服務(wù) 男性,身高 1.75 米以上 。

31、辨認(rèn)收樓處內(nèi)提供的多項(xiàng)不同服務(wù)設(shè)施.二收樓處的設(shè)施收樓處的設(shè)施讓業(yè)主收看收樓錦囊 VCD,提醒收樓時(shí)必須注意的細(xì)節(jié)事項(xiàng).2.CD ROM場(chǎng)內(nèi)的電腦可供業(yè)主選看有物業(yè)公司或發(fā)展商安排制造的 CD ROM, 以了解物業(yè)及臨近各項(xiàng)公共設(shè)施.擺放多。

32、承諾第一章工程質(zhì)量保修期內(nèi)外優(yōu)惠服務(wù)承諾第二章替招標(biāo)人排憂解難的承諾第 1 頁 ,共 84 頁第一章主要施工方法一現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備1現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量控制網(wǎng)工作程序:現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量控制點(diǎn)移交填寫移交記錄建立測(cè)量控制網(wǎng)布設(shè)工程測(cè)量控制點(diǎn)控制點(diǎn)的保護(hù)測(cè)量控制網(wǎng)細(xì)化放線。

33、管理停車場(chǎng)管理5.55.5消防管理消防管理5.65.6保潔服務(wù)保潔服務(wù)5.75.7園藝養(yǎng)護(hù)園藝養(yǎng)護(hù)5.85.8共用設(shè)施設(shè)備管理共用設(shè)施設(shè)備管理5.95.9社區(qū)文化社區(qū)文化5 51010標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的管理標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的管理6.06.0財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理。

34、管理方案一物業(yè)管理前期介入的定義和作用二前期介入的工作內(nèi)容第五部分入伙管理方案第五部分入伙管理方案一物業(yè)入伙的方法二物業(yè)入伙流程第六部分公司組織架構(gòu)第六部分公司組織架構(gòu)一管理架構(gòu)二各崗位人員任職條件第七部分第七部分員工員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理一。

35、聯(lián)系服務(wù)中心前臺(tái),則服務(wù)中心前臺(tái)人員將全權(quán)負(fù)責(zé)尋求為滿足其需求的所有資源并進(jìn)行操作,直至業(yè)主需求得到滿足為止,在此過程中,服務(wù)中心前臺(tái)對(duì)業(yè)主的服務(wù)將達(dá)到零時(shí)差 零缺陷 零干擾的服務(wù)目標(biāo).3識(shí)別需求不斷創(chuàng)新:服務(wù)中心前臺(tái)的客服助理在與業(yè)主不斷。

36、管理停車場(chǎng)管理5.55.5消防管理消防管理5.65.6保潔服務(wù)保潔服務(wù)5.75.7園藝養(yǎng)護(hù)園藝養(yǎng)護(hù)5.85.8共用設(shè)施設(shè)備管理共用設(shè)施設(shè)備管理5.95.9社區(qū)文化社區(qū)文化5 51010標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的管理標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的管理6.06.0財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理。

37、心 經(jīng)理1人 事務(wù)助理1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務(wù)人員配置 2.管理人員配置標(biāo)準(zhǔn) 一服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標(biāo)準(zhǔn) 禮賓部崗位 一服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)服務(wù)中心崗位 工程部崗位 一服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標(biāo)準(zhǔn) 。

38、過程中產(chǎn)生的費(fèi)用,如果需要物業(yè)貸收繳的,同意以物業(yè)核算的電價(jià)繳納電費(fèi);4本人自行委托施工單位,保證承包安裝自用充電設(shè)施的單位具有機(jī)電安裝資質(zhì)或電力總承包資質(zhì);5施工開始之前到物業(yè)辦理備案施工方案,嚴(yán)格遵守 XXX 物業(yè)服務(wù)中心的管理規(guī)定,受。

39、下;滿意度不低于百分之九十五;對(duì)維修工作保證小問題在二十四小時(shí)內(nèi)處理完畢,大問題三天之內(nèi)有回應(yīng).3.3服務(wù)人員在服務(wù)前應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價(jià)格;如工作中不慎弄臟顧客物品或給顧客帶來不便,應(yīng)及時(shí)道歉.3.4在提供入戶服務(wù)時(shí),如需搬。

40、業(yè)管理優(yōu)秀示范公寓標(biāo)準(zhǔn),對(duì)各項(xiàng)管理指標(biāo)作出承諾:理優(yōu)秀示范公寓標(biāo)準(zhǔn),對(duì)各項(xiàng)管理指標(biāo)作出承諾:各項(xiàng)管理指標(biāo)及主要措施一覽表序號(hào)承諾項(xiàng)目國標(biāo)承諾指標(biāo)測(cè)算依據(jù)實(shí)施措施1房屋及配套設(shè)施完好率98以上99以上完好房屋建筑面積基本完好房屋建筑面積總建筑。

41、話:2非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話:三服務(wù)內(nèi)容三服務(wù)內(nèi)容一遷入手續(xù)辦理1業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的入住通知單 購房合同到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù).1按規(guī)定要求填寫入住登記表 .2按規(guī)定繳納有關(guān)款項(xiàng).3與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇設(shè)備設(shè)施查驗(yàn)手續(xù).4辦理物。

42、忽略了小區(qū)以后的管理服務(wù)問題,結(jié)果造成小區(qū)建成后管理服務(wù)上的矛盾和漏洞很多,整體布局上的缺陷往往很難彌補(bǔ),因此在規(guī)劃設(shè)計(jì)之初,作為早期介入的物業(yè)管理人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論,要從管理服務(wù)的角度審視規(guī)劃設(shè)計(jì)方案是否合理,力求使小區(qū)的。

43、鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題.2 售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報(bào)投訴.3根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因并填寫工程質(zhì)量問題記錄單.4 記錄問題種類存在部位產(chǎn)生原因并寫明解決方案.5 查明原因后提。

44、鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題.2 售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報(bào)投訴.3根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因并填寫工程質(zhì)量問題記錄單.4 記錄問題種類存在部位產(chǎn)生原因并寫明解決方案.5 查明原因后提。

45、理負(fù)責(zé)向公司提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)所需的各種資源.25 總經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)客戶滿意為目的,確保客戶的要求得到確定并予以滿足.編制:審核:批準(zhǔn):日期。