1、業主寄一封感謝信準備交房資料:房屋驗收表;物品領用登記表;小區專用智能卡;治安消防安全責任書;資料袋;居家安防說明書業戶手冊鑰匙說明書裝修手冊等指定專人陪同業主驗房,抄錄水電煤氣表底數,并請業主在房屋驗收表上簽驗收意見,交接鑰匙在協助物業交。

2、腳踏實地細節入手效率至上的實干作風;3.3現場的管理必須樹立標桿意識,營銷現場應成為公司管理與服務的標桿.4. 管理標準分項內容服務標準服務委托物業公司在接管營銷現場時,需與地產公司簽署委托協議協議中包含服務要求人員編制資金預算物料采供考核。

3、少一次內務管理檢查: a檢查時由部門主管帶隊進行; b檢查時如發現有違反內務管理的現象及行為,應立即進行處理; c將檢查情況記錄存檔,作為員工績效考評的依據之一 . 4.1.2 護衛處班長對本班次的員工內務衛生進行檢查: a班前檢查個人衛生。

4、量少于10個的,要求100抽樣驗證. 2每次采購物品單位數量多于10個的,要求1050驗證. 3采購物品必須具備合格證,特別是對批量或成箱成件購買的物品必須要驗證物品的合格證,物品的合格證由倉庫管理員保存. 4對目測無法驗證物品,必須使用相。

5、 1安全巡邏員要在巡邏過程中,應我看多聽,多嗅,以確保完成巡邏工作任務. 2檢查安全,防盜,防火,不浸等情況,發現問題立即處理,并報告上級領導及有關部門. 3巡查小區內各個重點部位,安全死角等,發現有可 人員應前往盤問,檢查證件,必要時檢查。

6、等. 2樓宇巡查的內容 1治安隱患的巡查. 2公共設施設備安全完好狀況的巡查. 3清潔衛生狀況的巡查. 4園林綠化維護狀況的巡查. 5裝修違章的巡查. 6消防違章的巡查. 7利用巡查機會與住戶溝通. 3樓宇巡查的方法應包括看聽摸調查了解等。

7、3對外勞務委托. 4對外管理委托. 2對外委托服務的申請程序 1使用部門認為本部門工作有對外委托服務需要時,應當填制對外委托服務申請表,申請表的填制要求如下: 對外委托的理由; 對外委托的要求,包括項目名稱范圍費用預算. 2填制完畢申請表后。

8、系統維修時,應遵守住戶家庭安裝維修標準作業程序的第四條第1款. 2機電處員工注意事項 1應熟悉維修設施的電路原理及功能方框圖. 2應注意安全操作: 確保人身安全:維修時如需帶電作業電壓高于36V時,應做好相應的絕緣措施; 確保維修設施的安全。

9、修工作按時完成. 3工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作. 四程序要點 1住戶報修 1事務部管理員在接到住戶到修要求時,應立即填寫住戶報修記錄表. 2事務部管理員在5分鐘內將記錄的報修內容包括:住戶名稱地址聯系電話報修內容預約維修時間。

10、采購計劃的制定 1每年的12月15日之前,由機電維修部主管組織各分部門組長負責人一起制定下一年度工程部工具年度采購計劃并上報公司審批. 2工程部工具年度采購計劃應包括如下內容: 所需工具的名稱型號及規格數量產地; 預計費用; 購買時間; 用。

11、違章行為的規勸工作. 四程序要點 1違章處理的原則 1以勸導教育為主的原則. 2慎用處罰的原則. 3取得業主委員會支持后再進行處罰的原則. 4實施處罰以贏得大多數住戶的認可的原則. 5批評規勸從重,處罰從輕的原則. 6處理盡量不傷和氣,事后。

12、 4程序要點 四程序要點 1住戶求助服務的分類及處理原則 1住戶求助服務分為以下幾類: 急救病人求助服務; 報修求助服務; 投訴求助服務; 咨詢求助服務; 盜竊打架斗毆搶劫兇殺中毒交通意外的求助服務; 水浸火災等災害事故的求助服務; 其他。

13、 4.0程序要點 4.1交通管理的原則 4.1.1依法辦事的原則 交通法規是道路交通管理的依據和準繩,只有嚴格執行交通法規,維護良好的交通秩序,才能保障交通安全與道路暢通. 4.1.2規范管理的原則 護衛員按轄區內各路段的交通設施要求,對。

14、3各處主管負責具體組織實施有償便民服務,監督服務質量和協調便民服務過程中的有關問題. 4各處員工負責依照本程序開展各自的有償便民服務工作. 5財務部負責收取相關便民服務費用. 四程序要點 1便民服務項目制定與論證 1管理處主任結合住戶實際需。

15、3.3消防管理中心班組長負責其主管實施消防理論和技能的培訓. 4.0程序要點 4.1培訓計劃注制定 4.1.1消防管理主管每年12月10前制定完畢下一年度的消防培訓計劃上報公司審批. 4.1.2消防培訓計劃必須符合下列要求: a不違反國家的。

16、程序要點 1接管驗收的準備工作 1新建物業竣工驗收后業主入住前,物業部應及時組建接管驗收小組,對所接管的物業進行綜合性的接管驗收,以確保所接管物業基本合格,滿足業主的質量要求. 2成立物業接管小組 在接到總經理的接管驗收指令后,公司各相關部。

17、置范圍 凡在物業管理服務工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活不便于物業管理工作進行的地方均應設置和使用服務標識. 2常用標識的種類 1服務人員的標識: 物業部各類管理人員均著不同顏色式樣統一的服裝,包括保安人員清潔工花木工管理員機電維修工。

18、四程序要點 1合同管理的范圍:包括對外提供服務的合同和對外委托服務的合同. 1對外提供服務的合同,包括以下幾類: 開發建設單位或業主委員會委托進行物業管理的合同; 投標書; 對外租賃合同; 公司承諾提供的常規服務和管理; 顧客業主住戶或其他。

19、訴事件,并及時向事務部反饋投訴處理信息. 4事務部管理員負責投訴現場接待工作. 四程序要點 1處理投訴的基本原則 接待投訴時,接待人員應嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平等的十二字服務方針,嚴禁與住戶進行辯論爭吵. 2投訴處理流程圖 3投訴界定。

20、四程序要點 1庫存物品的限額標準 1日常消耗物料的庫存限額: 一般為每月平均消耗量的兩倍; 特殊情況另行處理. 2常備的零件物品的庫存限額: 一般為每月平均消耗量的3倍; 特殊情況另行處理. 3各處庫存物品的總額,應控制在該處管理費用收入加。

21、業后一周內應將管轄范圍內的所有設備建立臺賬見附表,并在建檔后的3個工作日內將臺賬移郊交公司辦公室存檔. 2工程部應在接管物業后一周內將所轄物業內的所有設備進行設備標識及設備編號: 所有設備應單機單臺或按功能系統進行設備標識; 設備標識用標牌。

22、工作. 四程序要點 1投訴書編制小組的組織 1公司在接到物業管理招標書邀請或議標書邀請后,由公司總經理召開經理辦公會議決定是否參加投標競爭.如決定參加投標,則應由公司總經理親自挑選各部門業務骨干組成投標書編制小組,并由公司各部門負責組成對外。

23、3.4工程維修部負責保障消防供水供電. 4.0程序要點 4.1年度消防演習計劃的制定 4.1.1消防管理中心主管每年12月10日前制定完畢下一年度的消防演習計劃,呈報公司審批; 4.1.2制定年度消防演習計劃的注意事項: a結合消防管理中心。

24、的組織實施與決定復核. 4各部門負責人負責本部門行政獎法工作的提出. 四程序要點 1獎罰原則 有功必獎,有過必罰;依法管理,執法必嚴;獎罰面前,人人平等. 2獎罰形式 3獎罰程序 1部門負責人向人事部提出,人事部給予獎罰單. 2審核.部門依。

25、按照現行物業管理法規的規定,在房地產開發建設完畢后業主委員會尚未成立前,發展商可以自己選擇物業管理公司來接管已建成通過竣工驗收的物業.已成立業主委員會的小區大廈工業區,由業主管理委員會依照法規選擇委托物業管理公司接管物業. 2委托接管物業。

26、收費通知單. 4事務部管理員負責通知單的派發及催繳工作. 5財務部主管負責費用收繳工作的監督. 四程序要點 1費用收取的范圍 1管理服務費. 2機電維修清潔綠化等各項特約服務費. 3代收代繳的水電煤氣電話等費用. 4兼營的餐飲娛樂等各項服務。

27、0程序要點 4.1制定原則 4.1.1適用性原則.制定的滅火預案要符合實際情況. 4.1.2有效性原則.制定出的滅火預案在發生火警火災的處置實施時能收到良好的效果具有實用性. 4.1.3 可操作性原則.制定的滅火預案要符合公司實際情況,確。

28、各處主管負責零星物品應急物品采購的審批. 5公司總經理負責審購計劃的審批. 四程序要點 1物品采購的申請范圍 1凡公司為提供服務管理所需要的有形物料工具等,均屬采購申請范圍. 2下列有形產品如公司倉庫無儲存時,應提出采購計劃: 公用設施設備。

29、儀容儀表: 1頭發發型樸實大方,梳理整齊,不燙發染發或留怪異發型.頭發要常洗,不得有頭屑或擦重味頭油. 男員工鬢發不得蓋過耳部,頭發不能觸及后衣領即后不過領側不過耳,不留鬢角胡須. 女員工發不過肩,不遮臉,留海不能過低超過前額.若是長發,必。

30、監督檢查,組織實施. 3.4消防管理中心班組長消防員負責對防火管理工作的具體實施.4.0程序要點 4.1防火管理委員會 4.1.1組織架構圖 4.1.2管理職責: a防火管理委員會: 防火管理委員會由公司各部門主管以上含主管人員組成; 貫徹。

31、Y英文縮寫. 2部門編號: 辦公室 ; 財務部 ; 事務處 ; 工程處 ; 護衛處 ; 3年份編號:引用年份序號200020012002. 4檔案順序號:采用阿拉伯數字取3位有效數字001002003. 5檔案編號舉例: 物業部編號: 檔案。

32、停收入統計 樓管崗 片區巡檢9:55前完成片區開店巡檢 鋪內檢查 客戶訪談 費用催繳 關系維護 增值服務 撤場管理 檢查前一天撤鋪商家現場情況是否符合 規定 裝修崗 裝修管理 裝修辦理: 1受理商家裝修辦理需求 2指導商家進行網上消防報建 。

33、救援 55 7 特種設備基礎管理 30 8 職業衛生基礎管理 50 9 安全生產資金保障 30 10 資質和安全協議 25 11 安全生產記錄檔案 20 12 其他持續改進,隱患自查自報工 作屬實性評價 75 合計合計 400 安安 全全 。

34、彈出廣告 網易竊叏用戶信息 郵箱投放垃圾廣告 物業的質量管理從哪里體現 物業服務的質量管理 物業服務的質量管理 小區出入口的保安在崗亭內打瞌睡,坐姿很丌端正. 草坪上有雜物垃圾,未得到及時清理. 物業服務的質量管理 樓道消防通道有雜物堆放。

35、 管理人員和專業技術人員持證上崗率達 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統一著裝,佩戴明顯標志. 不符合每人扣 0.2 分. 員工熟悉物業情況崗位職責工作標準工作流 程操作規程及言行具體規范. 抽查部分管理人員,包括經理主管班組長維。

36、專業口作業指導書 已完成 2 對秩序維護部進行全員的安全管理標準及安全類作 業指導書的培訓 24 月 3 對物業公司的定位及目標培訓 已完成 4 對環潔部及綠化保潔外包方進行全員的環境管理標 準及環潔類作業指導書的培訓 26 月 5 對工程。

37、主側枝分布均勻;無違背生長特性以外的枯枝黃葉片 建立喬木臺帳,大型喬木懸掛銘牌,銘牌內容含有喬木名稱產地屬性科目等 非觀果類喬木不掛果 當年生枝條開花的喬木越冬重剪,保留部分主側枝 有防暴風雨措施,受外力影響歪倒喬木在外力結束后,現場應放置。

38、并對當日的工作作出安排 交班前 10 分鐘需進行崗位清潔工作;認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據 交班人員應將未完成工作及崗位物品與接班人員進行交接,確保交接清楚,雙方簽字確認 交班后,交班班長應進行班后會,主要總結崗位值勤情況,對。

39、有精益求精追求完美的精品意識,更應有 腳踏實地細節入手效率至上的實干作風; 3.3 現場的管理必須樹立標桿意識,營銷現場應成為公司管理與服務的標桿 . 4 4. . 管理標準管理標準 分項內容 服務標準 服務委托 物業公司在接管營銷現場時。

40、 房屋 交付 交房前給每戶業主寄一封感謝信 準備交房資料:房屋驗收表;物品領用登記表;小區專用智能卡;治安消防安全責任書;資料 袋;居家安防說明書業戶手冊鑰匙說明書裝修手冊等 指定專人陪同業主驗房,抄錄水電煤氣表底數,并請業主在房屋驗收表上。

41、置有標識提醒 各物業公司在根據實際情況制訂員工行為規范手冊 ,用于規范員工的服務行為 各物業管理處對員工行為規范手冊進行培訓檢查與考核,使規范得以貫徹落實 各物業公司應有專人負責傳播華潤的企業文化,并定期組織培訓與宣貫 根據本公司的情況在員。

42、華潤置地物業前期介入的內容及標準 裝修 服務 在交房前制訂裝修手冊 ,在交房時發放全體業主 物業公司應根據政府相關規定和當地生活習慣確定裝修時間,避免裝修干擾已入住業主的正 常生活,工程部應根據公司規定裝修時間或當地法規要求進行巡查 管理處。

43、神飽滿. 3.2 值崗與業戶,訪客交談時應使用文明,規范用語,不應使用 命令要求類用語及禁忌語. 3.3 業戶需要幫助時如開關車門提拿重物揚招預約出租 車扶老攜幼等,應主動及時提供服務. 3.4 產生突發事件時,應按各類應急預案迅速作出反應。

44、姐夫人太太女士阿姨大姐先生 2歡迎語:您來了歡迎光臨 3問候語:您好早上好早安晚安下午好晚上好 4祝賀語:節日愉快圣誕快樂新年快樂生日快樂 5道歉語:對不起請原諒打擾了失禮了 6告別語:再見歡迎下次光臨晚安明天見 7道謝語:謝謝非常感謝 8。

45、人員標準動作及服務要求 安全員服務崗 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根據案場需求配置配置體驗部分項目可根據案場需求配置。

46、 121 14 公共衛生間 123 15 電話接聽 131 目 錄 5 16 園區聲音控制 134 17 語言交流 136 18 服務監督 142 19 溝通反饋 145 20 親情關懷 149 目 錄 6 1. 園區出入口 序號 觸點 1。

47、儀容儀表男 發式 面部 工牌 手部 皮膚 領帶 鞋襪 5 發式 發式 不留長發,不燙發發色自然不染發;前 發不遮眼,后不壓領,側不壓耳;時刻保 持發式整齊,不留怪異發型. 面部 面部 面部整潔無胡茬,保持鼻腔清潔 無鼻毛外露. 工牌 工牌 。

48、1.1.功能劃分合理;功能劃分合理; 2.2.設施使用方便安全.設施使用方便安全. 二內外裝修采用高檔豪華材料,工藝精致,具有突出格.二內外裝修采用高檔豪華材料,工藝精致,具有突出格. 三飯店內公共信息圖形符號符合三飯店內公共信息圖形符號符。

49、務:尊貴化尊崇化服務 1精細化人性化服務 從細微處入手,提供體貼入微的服務 全程資產管理服務 典型案例:紫園紫園 基礎物業服務上精細化,為項目提升價值 全程資產管理服務 協助辦理房屋的驗收交付,并做好詳細記錄 根據業主的委托,商談出租及續租。

50、 6環境和衛生管理規定樣本環境和衛生管理規定樣本 4067 7招牌廣告及公共場地墻壁屋面管理規定樣本招牌廣告及公共場地墻壁屋面管理規定樣本 4078 8精神文明公約樣本精神文明公約樣本 4089 9其它公眾制度各項目根據實際情況編制其它公眾。