物業(yè)服務(wù)方案的內(nèi)容Tag內(nèi)容描述：
1、告牌APP平臺搭建服務(wù) 活動 社區(qū)資訊物業(yè)獨(dú)有九大服務(wù)體系項(xiàng)目以九大價值服務(wù)體系,占據(jù)物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)制高點(diǎn).物業(yè)服務(wù)酒店化星級化,引領(lǐng)城市生活服務(wù)的現(xiàn)在式和未來式,界定普通物業(yè)和高端物業(yè)差異,為精英人士提供尊崇如一的先鋒生活.一物業(yè)咨詢服務(wù)了。
2、酒店式公寓的實(shí)際情況制定了一系列的增值服務(wù)無需另外收取費(fèi)用,該等服務(wù)內(nèi)容主要是針對公寓樓內(nèi)業(yè)主的實(shí)際需求而設(shè)立,且為不另外收取任何費(fèi)用,具體內(nèi)容請見附件表格.1.3有償服務(wù)內(nèi)容為了方便業(yè)主的日常生活起居,物業(yè)管理處將在增值服務(wù)的基礎(chǔ)上,增加。
3、 ;資質(zhì)等級: ;證書編號: . 根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例和相關(guān)法律法規(guī)政策,甲乙雙方在自愿平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,就甲方選聘乙方對 物業(yè)名稱提供前期物業(yè)管理服務(wù)事宜,訂立本合同.第一章 物業(yè)基本情況第一條 物業(yè)基本情況:物業(yè)名稱 ;物業(yè)類型 ;座落。
4、管理特點(diǎn)定期或不定期地進(jìn)行回訪工作, 并就收集到的問題進(jìn)行記錄分析總結(jié)改進(jìn)工作,并上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人. 2.3 管理處負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)組織管理處定期或不定期的綜合的回訪活動,特殊性的專題回 訪也由管理處負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員進(jìn)行.以上回訪活動后,要組。
5、要工作就是每天要接打大量的電話.看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當(dāng)面交談一樣簡單,其實(shí)不然,打電話大有講究,可以說是一門學(xué)問一門藝術(shù).1. 及時接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,6遍后就應(yīng)道歉:對不起,讓你。
6、并就收集到的問題進(jìn)行記錄分析總結(jié)改進(jìn)工作,并上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人.2.3 管理處負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)組織管理處定期或不定期的綜合的回訪活動,特殊性的專題回訪也由管理處負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員進(jìn)行.以上回訪活動后,要組織有關(guān)人員記錄分析,進(jìn)行回訪總結(jié),要有整。
7、企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝, 佩戴 明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn); 2 物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)財(cái)務(wù)管理會計(jì)核算稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定; 至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況; 3 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全。
8、 應(yīng)該讓業(yè)主感受到物有所值 ,即繳納的物業(yè)費(fèi)享受到了與之相符 的物業(yè)服務(wù);其次,在提供最基本服務(wù)的同時,物業(yè)還要根據(jù)業(yè)主不 同的服務(wù)需求,向業(yè)主提供更加人性化和一站式的具有 特色的超值 服務(wù),充分體現(xiàn)物業(yè)的親情化管理. 一 物業(yè)提供的基礎(chǔ)服。
9、100: 1多層住宅 200 萬平方米; 2高層住宅 100 萬平方米; 3獨(dú)立式住宅別墅 15 萬平方米; 4辦公樓工業(yè)廠房及其它物業(yè)50 萬平方米. 5. 建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立 企業(yè)信用檔案系統(tǒng),有。
10、管理41 公共配套服務(wù)設(shè)施完好,無隨意改變用途.42 公用照明通訊郵政設(shè)備設(shè)施齊全,工作正常.43 道路暢通,路面平坦,有交通標(biāo)志.44 定有交通車輛管理制度,機(jī)動車非機(jī)動車無亂停亂放.5 環(huán)境衛(wèi)生管理51 衛(wèi)生管理制度完善并落實(shí).52 環(huán)。
11、護(hù)公物維護(hù)客戶合法權(quán)益及促進(jìn)客戶彼此間之睦鄰關(guān)系.作為客戶的代理人,有必要在客戶入住時向客戶解釋有關(guān)設(shè)備設(shè)施的能量配比情況及供應(yīng)情況,使客戶有所了解,讓客戶明白水電費(fèi)計(jì)算方法電梯和手扶電梯的數(shù)量及使用方法空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時間,空調(diào)費(fèi)及客戶提。
12、公共性服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成包括以下8項(xiàng): 管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi); 公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維修及保養(yǎng)費(fèi); 綠化管理費(fèi); 清潔衛(wèi)生費(fèi); 保安費(fèi); 辦公費(fèi); 物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi); 法定稅費(fèi). 為彌補(bǔ)管理費(fèi)的不足,物業(yè)管理單位還可。
13、管理運(yùn)作進(jìn)程跟進(jìn)服務(wù)新建筑和原建筑的改造更新等嚴(yán)密的治安防范服務(wù)根據(jù)每個小區(qū)大廈的實(shí)際情況,規(guī)劃設(shè)計(jì)出嚴(yán)密高效的安全防范體系,輔以先進(jìn)的安全監(jiān)控系統(tǒng)超前的安全管理理念嚴(yán)格的管理制度高素質(zhì)的安全管理隊(duì)伍,確保住戶生活的安全舒適.同時,家具智能。
14、項(xiàng)重要工作就是每天要接打大量的電話.看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當(dāng)面交談一樣簡單,其實(shí)不然,打電話大有講究,可以說是一門學(xué)問一門藝術(shù).1. 及時接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,6遍后就應(yīng)道歉:對不起。
15、事件就會引起不滿 和投訴,對免費(fèi)服務(wù)和驚喜期望值需求不大. 環(huán)境整潔需要增加美感和品質(zhì)感 住宅產(chǎn)品是既定的,人為的調(diào)整難度大,更多需要 提示就OK了,商業(yè)需要對于影響視覺的問題進(jìn)行美 化. 靜態(tài)的,可以定期處理動態(tài)的,需要循環(huán)處理 住宅產(chǎn)生。
16、管理特點(diǎn)定期或不定期地進(jìn)行回訪工作, 并就收集到的問題進(jìn)行記錄分析總結(jié)改進(jìn)工作,并上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人. 2.3 管理處負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)組織管理處定期或不定期的綜合的回訪活動,特殊性的專題回 訪也由管理處負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員進(jìn)行.以上回訪活動后,要組。
17、施內(nèi)部治安保衛(wèi)措施 3治安防范設(shè)施治安防范設(shè)施 4治安保衛(wèi)情況的檢查制度和要求治安保衛(wèi)情況的檢查制度和要求 5重點(diǎn)部位的保護(hù)制度和要求重點(diǎn)部位的保護(hù)制度和要求 6治安隱患的排查方案治安隱患的排查方案 7 治安案件涉嫌刑事犯罪的應(yīng)急方案治安案。
18、即時服務(wù)與隱性服務(wù)相結(jié)合 在對萬科中心項(xiàng)目的綠化服務(wù)中, 我們將充分考慮到項(xiàng)目服務(wù)的特殊化, 全方位引入本公司 隱性管理的管理概念.其主旨是在保證綠化工作及時性的同時,避免服務(wù)行為對正常工 作的影響;在綠化長勢不良時及時進(jìn)行更換,且綠化的更。
19、理經(jīng)營和有償服務(wù); 3. 建立完善各項(xiàng)管理制度,制定業(yè)主公約及各項(xiàng)專業(yè)管理制度; 4. 逐步形成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理; 5. 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗位培訓(xùn),具有滿足服務(wù)要求的能力. 根據(jù)上述要求,編制下述文件以建立基本服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的框架: 章節(jié)號。
20、紹.包括配電系統(tǒng)總安裝容量高低壓配電柜變壓器備用發(fā)電機(jī) 數(shù)據(jù) 給排水系統(tǒng)蓄水池泵類消防噴淋化糞池污水井雨水井等 空調(diào)系統(tǒng) 通風(fēng)系統(tǒng)消防控制系統(tǒng)樓宇自動化系統(tǒng)等. 3提供的目標(biāo)物業(yè)設(shè)計(jì)圖和竣工圖紙目錄圖紙附件 . 二物業(yè)管理內(nèi)容 1 房屋建筑。
21、安工 作作業(yè)流程; 3清潔綠化 1根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋公共場所及配套設(shè)備的特點(diǎn)制 定清潔保潔率; 2制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理?xiàng)l例保潔員崗位職責(zé)及保 潔工作作業(yè)流程; 3制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定; 4明確綠化人員的管理規(guī)定。
22、現(xiàn)實(shí)生活中,每個人都希望有安全感.物業(yè)管理應(yīng)切實(shí)做好安全保 衛(wèi)工作,將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài),讓業(yè)主和使用人無后顧之憂,為 確保人們的生命財(cái)產(chǎn)安全與專職管理部門做好協(xié)調(diào)配合的工作. 4.消防工作 物業(yè)管理應(yīng)高度重視消防工作,一定要保證消防。
23、處理物業(yè)管理服務(wù)合 同范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴. 4廣泛的應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案物 業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)情況設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理. 5按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動. 6小區(qū)業(yè)主支持和配合。
24、使用文明用語. 對業(yè)主使用人的報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致,對收費(fèi)項(xiàng)目及時說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服 務(wù)方式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),征求業(yè)主使用人的意見. 1.1.1 值守值守 有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄. 1.1.2 服務(wù)時限服務(wù)時限 急修服務(wù) 15。
25、如果您有某方面需求,可以隨時聯(lián) 系我們的聯(lián)絡(luò)員,我們將竭盡全力,為您提供服務(wù). 2和其它園比較,你們服務(wù)特別在什么地方和其它園比較,你們服務(wù)特別在什么地方 我們采用資金創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師專業(yè)服務(wù)的孵化服務(wù)模式為企業(yè)提供全方 位的服務(wù),為每個企業(yè)配備。
26、范措施. 4 4 市政公用設(shè)施管理市政公用設(shè)施管理 41 公共配套服務(wù)設(shè)施完好,無隨意改變用途. 42 公用照明通訊郵政設(shè)備設(shè)施齊全,工作正常. 43 道路暢通,路面平坦,有交通標(biāo)志. 44 定有交通車輛管理制度,機(jī)動車非機(jī)動車無亂停亂放。
27、市場需求分析 2008年數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到6000億美元 以美國數(shù)字圖書零售為例,2008Q4達(dá)到1680萬美元,2009 年Q3增長到4650萬美元 美國A Framework for Global EC 英國的UK online 韓國。
28、態(tài)的表現(xiàn)形式復(fù)雜,對各類緊急狀態(tài)的控制方法物資準(zhǔn)備控制 流程均按實(shí)際發(fā)生情況作出決定.現(xiàn)對緊急狀態(tài)進(jìn)行如下分類: 一根據(jù)影響的程度分為重大緊急情況和一般緊急情況兩類. 重大緊急情況是指有很可能對人員造成生命危害或財(cái)產(chǎn)造成巨大損失的情 況.如。
29、包含對企業(yè)進(jìn)行人員配置,潛 能開發(fā),考核激勵等具體內(nèi)容. 1人員配置:根據(jù)店面規(guī)模檔次組織機(jī)構(gòu)設(shè)立 管理層次幅度的確立,對各工種職能進(jìn)行分工 界定. 2人員招聘與培訓(xùn):各崗職能確定對其審核測 試是基礎(chǔ)工作,新聘繼續(xù)培訓(xùn)培訓(xùn)事實(shí)是重 要內(nèi)容。
30、為高尚物管的代言 維護(hù)維修維護(hù)維修24小時巡更安防小時巡更安防社區(qū)文化建設(shè)公共活動社區(qū)文化建設(shè)公共活動 組織,從社區(qū)生活照料,到精神文化的引導(dǎo),組織,從社區(qū)生活照料,到精神文化的引導(dǎo),20多年專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)多年專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 的華潤物業(yè)管理,以。
31、我們和供應(yīng)商之間的交易, 供應(yīng)商希望按平價銷售所 有的商品,但我們只愿意 以折扣價采購高回率的商 品. 3.我們應(yīng)該在談判的過程中極力 為公司爭取更大的利益,作為談 判員應(yīng)成為一位頂尖的談判高手, 這也是本次培訓(xùn)的目的的所在. 4.通過談判。
32、核房屋設(shè)備設(shè)施中大維修保養(yǎng)方案及年度維修保養(yǎng)計(jì)劃,同時對 預(yù)防維修實(shí)施計(jì)劃提出建議及意見. 3 協(xié)助貴司貴司審定物業(yè)之有關(guān)保養(yǎng)合同及引介保養(yǎng)單位. 4 協(xié)助貴司貴司挑選所有為物業(yè)提供服務(wù)及維護(hù)之承辦商,并參與評標(biāo)工作. 5 擬訂交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
33、柜變壓器 備用發(fā)電機(jī)數(shù)據(jù)給排水系統(tǒng)蓄水池泵類消防噴淋化糞池污水 井雨水井等空調(diào)系統(tǒng)通風(fēng)系統(tǒng)消防控制系統(tǒng)樓宇自動化系統(tǒng)等. 3提供的目標(biāo)物業(yè)設(shè)計(jì)圖和竣工圖紙目錄圖紙附件. 二物業(yè)管理內(nèi)容 1 房屋建筑本體公共部分的維護(hù)管理; 2 公共配套設(shè)施。
34、意構(gòu)想 3 3 傳播與媒介策略的制定傳播與媒介策略的制定 傳播策略遵循的原則 分階段傳播策略的制定 4 4 促銷活動策略及工具選擇建議促銷活動策略及工具選擇建議 5 5 廣告成本預(yù)算及費(fèi)用監(jiān)控 二全程跟進(jìn)服務(wù)二全程跟進(jìn)服務(wù) 實(shí)行專案小組制 。
35、 3 從產(chǎn)業(yè)鏈角度考慮上游企業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)客戶項(xiàng)目下游市場客戶的等,了解目標(biāo)客戶特征需求現(xiàn)狀; 4 從訪談對象角度考慮政府協(xié)會商會品牌競品等 ; 5 從分析數(shù)據(jù)角度考慮供需量交易量交易額對比環(huán)比租售價格空置率招商營銷的進(jìn)度等; 6 從發(fā)展階段角。
36、時針對不同的物業(yè)管理, 物業(yè)管理的內(nèi)容和重點(diǎn)亦有所不同, 如工廠 區(qū)的管理側(cè)重于確保水電供應(yīng)和區(qū)內(nèi)道路的暢通,寫字樓宇的管理側(cè)重于電梯管理消防安全和安全保衛(wèi)等等.按物業(yè)的性質(zhì)劃分按物業(yè)的性質(zhì)劃分. 根據(jù)物業(yè)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì), 物業(yè)可以分為收益性物。
37、道門廳等.2共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)運(yùn)行和管理,包括共用的上下水管道落水管污水管垃圾道共用照明天線中央空調(diào)高壓水泵房樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備電梯等.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物構(gòu)筑物的維修養(yǎng)護(hù)和管理,包括道路室外上下水管道溝渠池井停車場等.4公用綠地花。
38、保安管理經(jīng)驗(yàn)的人參與把關(guān)驗(yàn)收, 不失為一種有效措施,同時針對物業(yè)特點(diǎn)對保潔區(qū)域 設(shè)備設(shè)施用房 會議室保安值勤崗位進(jìn)行交換交底,讓相關(guān)服務(wù)人員熟習(xí)本崗位的情況, 以及服務(wù)區(qū)域現(xiàn)狀為盡快熟悉各自業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ).3保安接管驗(yàn)收各階段流程:總經(jīng)理。
39、速度,進(jìn)而影響房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的經(jīng)營前景.一學(xué)習(xí)目標(biāo)XX 物業(yè)管理有限公司作為一家僅有物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì)的企業(yè), 無論是在企業(yè)規(guī)模還是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化建設(shè)上都與行業(yè)先進(jìn)企業(yè)存在較大差距.因此,我們要以物業(yè)服務(wù)先進(jìn)企業(yè)為標(biāo)桿,建立規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)。
40、健步驟. 交接過程要讓有豐富保安管理經(jīng)驗(yàn)的人參與把關(guān)驗(yàn)收, 不失為一種有效措施,同時針對物業(yè)特點(diǎn)對保潔區(qū)域設(shè)備設(shè)施用房會議室保安值勤崗位進(jìn)行交換交底, 讓相關(guān)服務(wù)人員熟習(xí)本崗位的情況,以及服務(wù)區(qū)域現(xiàn)狀為盡快熟悉各自業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ).3保安接。
41、 95;2小區(qū)內(nèi)公共綠化植物完好率達(dá) 85;3小區(qū)內(nèi)公共保潔滿意率達(dá) 95;4小區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)滿意率達(dá) 95,公共道路保持交通安全暢通;5小區(qū)內(nèi)公共部分火災(zāi)發(fā)生率低于 1;6管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率達(dá) 95;7服務(wù)回訪率達(dá) 50;8使用人滿。
42、物業(yè)管理企業(yè)居委會業(yè)主大會三位一體的管理模式物業(yè)管理企業(yè)居委會業(yè)主大會三位一體的管理模式專業(yè)外包管理模式專業(yè)外包管理模式排除:排除:傳統(tǒng)房管所管理模式傳統(tǒng)房管所管理模式街道辦事處下設(shè)機(jī)構(gòu)管理模式街道辦事處下設(shè)機(jī)構(gòu)管理模式發(fā)展商一抓到底的管理。
43、能否成功,物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)方案的策劃起著舉足輕重的作用.同時,所編制的物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)方案還是實(shí)施企業(yè)內(nèi)部管理的重要依據(jù).2.1 物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)方案概述物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)方案概述項(xiàng)目服務(wù)方案是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對某物業(yè)項(xiàng)目的管理服務(wù)工作所做總體上的管理服務(wù)策劃。
44、物業(yè)管理企業(yè)居委會業(yè)主大會三位一體的管理模式物業(yè)管理企業(yè)居委會業(yè)主大會三位一體的管理模式專業(yè)外包管理模式專業(yè)外包管理模式排除:排除:傳統(tǒng)房管所管理模式傳統(tǒng)房管所管理模式街道辦事處下設(shè)機(jī)構(gòu)管理模式街道辦事處下設(shè)機(jī)構(gòu)管理模式發(fā)展商一抓到底的管理。
45、先進(jìn),具有優(yōu)良服務(wù)意識和較高服務(wù)水準(zhǔn)的員工隊(duì)伍,因此,為了提高在職人員的知識和技能,提高物業(yè)掛你人員的素質(zhì),使公司從事物業(yè)管理的員工了解物業(yè)管理工作的性質(zhì)和要求,熟悉和掌握本職工作所必備的知識技能及能力,合理安排本次培訓(xùn)的內(nèi)容.本次培訓(xùn)內(nèi)容。
46、和區(qū)分低端客戶服務(wù), 并且沒有清晰的中低端客戶服務(wù)與高端客戶服務(wù)的概念區(qū) 分.大家的思維方式就像一束束手電筒的光芒,一直在中高 端客戶群中掃描來掃描去,使盡渾身解數(shù),制定出這服務(wù)方 案那服務(wù)措施,不斷地編造著吸引眼球的服務(wù)新概念,極力 討好。
47、物業(yè)管理公司的義務(wù):1以為業(yè)主服務(wù)為宗旨,注重社會效益經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益;2按市住宅主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的委托管理合同對住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理;3接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督;4組織或協(xié)助有關(guān)部門提供社區(qū)生活服務(wù)和開展社區(qū)文化活動;5按照法律法規(guī)和。
48、程分析5.2.5用地現(xiàn)狀自然排水分析5.2.6用地現(xiàn)狀植被現(xiàn)狀分析5.2.7用地現(xiàn)狀景觀分析5.2.8用地周邊環(huán)境現(xiàn)狀條件分析5.2.9用地對外交通分析5.2.10用地適宜性分析5.3規(guī)劃概念圖5.3.1總平面 CAD 以及各單體概念設(shè)計(jì)。
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