物業(yè)服務(wù)公司制度Tag內(nèi)容描述：
1、序言廣西聯(lián)航物業(yè)始終貫徹將優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一,經(jīng)過多年的積累和沉淀,不斷提升以優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象標(biāo)志著聯(lián)航物業(yè)管理特色特有的服務(wù)理念,并形成了讓顧客倍感溫馨的服務(wù)口號:全心全意全為您和持續(xù)超越,是我們的為顧客提供安全信用質(zhì)量服務(wù)。
2、家具及云石臺的清潔保養(yǎng)1用半干半濕毛巾抹干凈家具及云石臺上的灰塵;2將家具保養(yǎng)蠟均勻噴在家具或云石臺上;噴蠟不能過多,以免積聚灰塵;3用干毛巾將家具蠟均勻地涂抹,邊噴邊抹,重點擦除污跡,達(dá)到光亮清潔.煙箱的清潔1用鑷子將煙箱里的煙頭雜物清。
3、爭,擇優(yōu)選擇.打破論資排輩,平均主義和吃大鍋飯現(xiàn)象,為素質(zhì)強(qiáng)業(yè)務(wù)精有創(chuàng)優(yōu)意識的員工選拔創(chuàng)造條件,使各崗位上不稱職的負(fù)責(zé)人被淘汰,解決干好干壞一個樣,干和不干也一樣的弊端.在內(nèi)部形成一個競爭上崗,擇優(yōu)上崗的風(fēng)氣.1.3 促進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化,使。
4、 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 1查詢原有制度執(zhí)行情況行政主管 2詢問各部門主管管理處主任對制度的建議 1如舊制度需要修訂則提出修訂意見,行政主管 2如需要新建制度則擬定新制度, 3以上工作在3個工作日內(nèi)完成. NO 1提起會簽行政主管 2。
5、安全管理直 接責(zé)任制. 2安全生產(chǎn)人人有責(zé),全體從業(yè)人員都必須在各自工作崗位對實現(xiàn)安全生產(chǎn)負(fù) 責(zé);實行全員安全生產(chǎn)責(zé)任制. 3各級領(lǐng)導(dǎo)在各自工作范圍和管理權(quán)限內(nèi),負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行國家和上級部門 有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要。
6、6 次特殊情況可增減 ;主管對 夜班崗位含領(lǐng)班查崗一星期不少于三次.白班查崗暫不規(guī)定. 3 發(fā)現(xiàn)各崗位違紀(jì)情況時,應(yīng)及時的糾正整改,需處理扣罰的決不能 手軟怕事. 4 查崗時多與隊員溝通,了解隊員的動態(tài)情況,盡量為隊員排愁解難,反 饋意見。
7、 會公布的旨在維護(hù)住宅區(qū)生活秩序和安全的各項規(guī)章制度. 2密切配合物業(yè)公司,主動參與住宅區(qū)的安全管理工作,在安全巡視人 員因故查詢時,給予積極配合. 3勇于制止舉報破壞住宅區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協(xié) 助處理. 4必須及時向物業(yè)公。
8、客戶接待制度一客戶接待制度 . 10 二客戶投訴處理制度二客戶投訴處理制度 . 10 第三節(jié) 重要來賓接待工作規(guī)定 . 14 一國內(nèi)來賓接待工作一國內(nèi)來賓接待工作 . 14 二外事接待工作二外事接待工作 . 14 三接待安全保障工作三接待安。
9、3.1.4 隨時清除花木枯枝落葉及雜物,保持綠化區(qū)域的清潔美觀. 3.1.5 及時調(diào)整及補(bǔ)栽補(bǔ)種小區(qū)植物. 3.2 綠化員日工作程序 3.2.1 循視檢查:每天需對所管轄綠化區(qū)域循視檢查一遍,填寫綠化工作日記 檢查要點: 觀察植物病蟲害及發(fā)。
10、責(zé) 1部門經(jīng)理 負(fù)責(zé)確定綠化項目與標(biāo)準(zhǔn). 生長發(fā)育時對綠化工作進(jìn)行定期檢查,并根據(jù)實際情況進(jìn)行綠化工作整改. 2綠化主管 制定綠化標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)規(guī)定辦法. 進(jìn)行人員分配以及工作安排,提出工作改進(jìn)建議. 根據(jù)作業(yè)頻率,負(fù)責(zé)日檢工作,并對員工進(jìn)行。
11、員上 門維修 業(yè)主簽名確認(rèn)工作完成 無法完成項目 維修員將當(dāng)天維修完成情況反饋至服務(wù)中心,重要維修工 程維修員需向經(jīng)理匯報 業(yè)主服務(wù)中心接待員電話上門回訪 服務(wù)中心存檔 業(yè)主接待 7:3018:30 由服務(wù)中心接待員接待,18:30次 日 。
12、安全管理制度18 來訪人員登記表附表一23 保安工作班檢表附表二23 滅火器配置統(tǒng)計表附表三23 消防巡查記錄表附表四24 保安交接班記錄表附表五24 消防設(shè)備保養(yǎng)記錄附表六25 3環(huán)境管理制度26 綠化苗木明細(xì)表附表一28 綠化工作檢查表。
13、企業(yè)精神四企業(yè)精神 04 頁 五企業(yè)價值觀五企業(yè)價值觀 04 頁 六企業(yè)口號六企業(yè)口號 04 頁 七用人理念七用人理念 04 頁 八企業(yè)目標(biāo)八企業(yè)目標(biāo) 04 頁 九企業(yè)司標(biāo)九企業(yè)司標(biāo) 07 頁 十組織機(jī)構(gòu)圖十組織機(jī)構(gòu)圖 07 頁 第二章規(guī)章。
14、章 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 第四章第四章 崗位工作流程崗位工作流程 第五章第五章 應(yīng)急處理方案應(yīng)急處理方案 聚眾鬧事應(yīng)急處理方案 電梯困人應(yīng)急處理方案 消防應(yīng)急處理方案 刑事犯罪事件應(yīng)急處理方案 附言 前前 言言 歡迎您加入臨沂奧晟物業(yè)服務(wù)有限公。
15、分 公共制度公共制度 . 16 接待來信來訪來電投訴制度 . 16 管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) . 18 員工文明服務(wù)要求 . 18 員工廉潔工作制度 . 19 對外服務(wù)工作管理制度 . 20 鼓勵員工和業(yè)主參與管理制度 . 21 第三部分第三部。
16、 13 第二章 試用期管理程序 . 13 第三章 試用期薪酬福利 . 14 第四章 附表 . 14 第三部分 員工考勤及假期管理制度 . 17 第一章 總則 . 17 第二章 考勤管理 . 17 第三章 加班管理 . 17 第四章 假期管。
17、會的通知作例會的通知3232 關(guān)于各服務(wù)中心定期召開工作例會的通知關(guān)于各服務(wù)中心定期召開工作例會的通知3333 物資管理辦法物資管理辦法3434 物業(yè)服裝管理暫行辦法物業(yè)服裝管理暫行辦法4040 員工著裝要求員工著裝要求4242 小區(qū)員工宿。
18、須營造出有利于公司 理念和價值觀形成的制度和文化環(huán)境,并約束規(guī)范整合人的行為,使其達(dá) 成目的的一致性, 有助于公司共同利益的實現(xiàn). 按照一定的制度來管人和辦事, 遵循一定的流程,不僅能夠提高工作效率,而且能減少和降低因人為因素而造 成的失誤。
19、防火及消防安全管理制度 11值班及交接班制度 12機(jī)房管理制度 13機(jī)房安全防火管理規(guī)定 14機(jī)房鑰匙管理制度 15機(jī)電設(shè)備房出入管理制度 16配電室管理規(guī)定 17水泵房水箱間管理規(guī)定 18設(shè)備故障處理規(guī)定 19運(yùn)行事故分析 20設(shè)備預(yù)防性。
20、 2管理物業(yè)類型三種以上或管理涉外物業(yè)兩種以上,物業(yè)類型 是指多層高層住宅公寓別墅商住樓辦公樓商場廠房 等以及其他特種房子下同; 3管理物業(yè)必須有兩個以上為優(yōu)秀小區(qū)或者大廈,且管理達(dá)標(biāo) 面在 50以上; 4企業(yè)經(jīng)理或者常務(wù)副經(jīng)理必須從事物。
21、主管環(huán)境管理部主管崗位職責(zé)崗位職責(zé) 21 環(huán)境部綠化員崗位職責(zé)22 保潔員外圍崗位職責(zé) 23 保潔員樓層崗崗位職責(zé)24 保潔員售樓部樣板房崗位職責(zé) 25 工程工程維保部主管崗位職責(zé)維保部主管崗位職責(zé)26 工程水電技術(shù)員崗位職責(zé)27 水暖工崗。
22、度55 十二辦公設(shè)備管理制度58 十三設(shè)備工具管理規(guī)定61 十四采購管理規(guī)定64 十五工裝管理規(guī)定66 十六電動車配置使用管理制度70 十七人事聘用管理制度72 十八員工培訓(xùn)制度78 十九考勤管理制度82 二十獎懲制度86 二十一財務(wù)借款報。
23、 13 第二章 試用期管理程序 . 13 第三章 試用期薪酬福利 . 14 第四章 附表 . 14 第三部分 員工考勤及假期管理制度 . 17 第一章 總則 . 17 第二章 考勤管理 . 17 第三章 加班管理 . 17 第四章 假期管。
24、定書簽. 工程部水電技工崗位職責(zé) . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 秩序維護(hù)員職責(zé) . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 客戶服務(wù)員崗位職責(zé) . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 保潔員崗位職責(zé) . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 綠。
25、司 理念和價值觀形成的制度和文化環(huán)境,并約束規(guī)范整合人的行為,使其達(dá) 成目的的一致性, 有助于公司共同利益的實現(xiàn). 按照一定的制度來管人和辦事, 遵循一定的流程,不僅能夠提高工作效率,而且能減少和降低因人為因素而造 成的失誤.如果公司沒有合。
26、念 頁 八企業(yè)目標(biāo)八企業(yè)目標(biāo) 頁 九企業(yè)司標(biāo)九企業(yè)司標(biāo) 頁 十組織機(jī)構(gòu)圖十組織機(jī)構(gòu)圖 頁 第二章規(guī)章制度第二章規(guī)章制度 一人事管理制度一人事管理制度 頁 二獎懲制度二獎懲制度 頁 三財務(wù)管理制度三財務(wù)管理制度 頁 四辦公用品的管理制度四辦公。
27、序. 6制訂年度工作計劃,明確目標(biāo)任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅 持年終考核. 7重視人才,合理使用干部,按照德勤能績定期進(jìn)行考核. 8調(diào)動各方積極因素,共同管好物業(yè).定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支 情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建。
28、以持續(xù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動為前提. 五本公司會計核算的會計期間分為年度和月度,年度和月度均按公歷起 訖日期確定.會計期末,是指月末和年末. 六本公司的會計核算以人民幣為記賬本位幣. 七本公司的會計記賬采用借貸記賬法. 八本公司會計記錄的文字使。
29、法律法規(guī),遵守市民文明公約文明公約,遵守公司規(guī)章,遵守公司規(guī)章 制度;制度; 2 2服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,積極主動,按時按質(zhì)完成各項工服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,積極主動,按時按質(zhì)完成各項工 作任務(wù);作任務(wù); 3 3衣容整潔,儀表端莊,精神飽滿;衣容。
30、號六企業(yè)口號 04 頁 七用人理念七用人理念 04 頁 八企業(yè)目標(biāo)八企業(yè)目標(biāo) 04 頁 九企業(yè)司標(biāo)九企業(yè)司標(biāo) 07 頁 十組織機(jī)構(gòu)圖十組織機(jī)構(gòu)圖 07 頁 第二章規(guī)章制度第二章規(guī)章制度 一人事管理制度一人事管理制度 08 頁 二獎懲制度二獎。
31、道德服務(wù)質(zhì)量操作技能應(yīng)變技巧,乃至儀表言談舉止等,對 管理公司的形象和聲譽(yù)都會產(chǎn)生影響.管理公司業(yè)戶服務(wù)中心的主要服務(wù)內(nèi)容 有: 1 提供管理咨詢服務(wù); 2 受理業(yè)戶投訴; 3 受理業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施報修; 4 辦理業(yè)戶遷入手續(xù); 5 辦理業(yè)戶搬。
32、是我們共同的信仰.希望您主動熱情的工 作態(tài)度周到完善的專業(yè)服務(wù)規(guī)范得體的言談舉止,將使xx物業(yè)景色 生輝生意興隆和爭得榮譽(yù) 我公司是一個互敬互愛相互合作的整體,我們倡導(dǎo)優(yōu)良的團(tuán)隊精 神,誠信勤勉的處事態(tài)度.無論你在哪一個崗位工作,都是我們 。
33、責(zé) 7. 土建裝飾工程師崗位職責(zé) 8. 工程文秘崗位職責(zé) 9. 工程服務(wù)分部崗位職責(zé) 10. 組織架構(gòu) 11. 作業(yè)指導(dǎo)書 12. 前期介入工作程序 13. 前期介入存在問題處理程序 14. 接管驗收工作程序 15. 接管驗收存在問題處理程。
34、職業(yè)道德,并做好財務(wù)數(shù)據(jù)的保密工作,不 得泄露. 3負(fù)責(zé)公司電腦帳套的安全性操作. 4負(fù)責(zé)會計核算, 特別對應(yīng)收等往來帳要及時與銷售人員及客戶核對, 以便清 算和催收;定期或不定期對原材料產(chǎn)品倉庫等財產(chǎn)物資進(jìn)行盤點,做到帳 帳相符帳實相符發(fā)。
35、禮貌儀表禮貌儀表 1禮貌服務(wù):尊重客商,禮貌待人,文明用語,熱情服務(wù). 2儀表舉止:職員工作時間應(yīng)穿著職業(yè)裝.男職員應(yīng)穿職業(yè)裝,系領(lǐng)帶, 穿皮 鞋, 夏天不穿無領(lǐng)襯衫和短褲;女職員應(yīng)穿職業(yè)裙裝或褲裝,穿皮鞋,夏天不穿緊身 服裝超短裙涼拖鞋不。
36、批流程 十二 招待用餐管理辦法 十三出差管理制度 十四安全保衛(wèi)管理制度 十五財產(chǎn)綜合管理辦法 十六固定資產(chǎn)管理制度 十七重大經(jīng)營突發(fā)事件報告處理程序應(yīng)急預(yù)案 第三章 人力資源管理系統(tǒng) 一員工招聘錄用和選拔制度 二員工招聘流程圖 三人事異動管。
37、副經(jīng)理職責(zé)副經(jīng)理職責(zé) JDZDGS03 A0 1 4 勞動條例勞動條例 JDZDGS04 A0 1 5 員工守則員工守則 JDZDGS05 A0 1 6 勞動紀(jì)律總則勞動紀(jì)律總則 JDZDGS06 A0 1 7 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 J。
38、3232 關(guān)于各服務(wù)中心定期召開工作例會的通知關(guān)于各服務(wù)中心定期召開工作例會的通知3333 物資管理辦法物資管理辦法3434 物業(yè)服裝管理暫行辦法物業(yè)服裝管理暫行辦法4040 員工著裝要求員工著裝要求4242 小區(qū)員工宿舍管理規(guī)定小區(qū)員工宿。
39、力不懈的提供 價廉物高尚服務(wù)宗旨. 尤其是在物業(yè)管理行業(yè)市場競爭激烈的情況下,為保持物業(yè)在廣西行業(yè)中 的領(lǐng)先地位,我們精心打造提升顧客的滿意和忠誠,全體員工群策群力全力 以赴,發(fā)揮全心全意全為您的服務(wù)精神,從顧客角度出發(fā),把每件事情做 到最。
40、 . 3 3 2.32.3 獎懲權(quán)限獎懲權(quán)限 . 3 3 2.42.4 獎罰原則種類獎罰原則種類 . 3 3 2.52.5 獎罰標(biāo)準(zhǔn)獎罰標(biāo)準(zhǔn) . 3 3 2.62.6 客戶服務(wù)中心獎懲條例客戶服務(wù)中心獎懲條例 . 1111 2.6.12.6。
41、 8工裝工牌管理規(guī)定 . 12 9職員宿舍管理制度 . 14 10公共秩序員宿舍管理制度 . 17 11餐廳管理辦法 . 19 12伙食管理委員會細(xì)則 . 20 13接待工作要求及程序 . 20 14用戶投訴處理規(guī)程 . 23 15公司印章。
42、運(yùn)作方式及各部門職責(zé) 四人員配備及崗位任職 五管理人員的培訓(xùn) 第六章第六章 擬采取的管理服務(wù)措施擬采取的管理服務(wù)措施 一前期介入服務(wù) 二業(yè)主入伙住 三裝修管理 四治安管理 五消防管理 六六綠化保潔管理 七機(jī)電智能化等設(shè)備設(shè)施的管理 八環(huán)境保。
43、度考核 物業(yè)公司年度目標(biāo) 責(zé)任書 8012 個月月度 考核平均成績 20 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 主管 月度考核 月度工作任務(wù)及職責(zé) 85能力態(tài)度 15 品質(zhì)總監(jiān) 副總經(jīng)理 成績計入季 度考核結(jié)果 中 季度考核 崗位關(guān)鍵指標(biāo) KPI 30 3 個。
44、動詢問并及時為業(yè)戶提供服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容:入伙服務(wù)業(yè)戶接待權(quán)藉管理投訴處理收費管理裝修管理檔 案管理報修處理業(yè)戶滿意度測評社區(qū)文化便民特約服務(wù)等. 保安服務(wù)保安服務(wù) 管理區(qū)域的門崗實行全天 24 小時立崗保安服務(wù) 男性,身高 1.75 米以上 。
45、二條 職責(zé) 第三條 實施程序 三三 員工考核制度參見公司績效考核制度員工考核制度參見公司績效考核制度 四四 員工考勤和假期管理員工考勤和假期管理 第一條 考勤管理 第二條 假期管理 第二節(jié)第二節(jié) 行政管理制度行政管理制度 一一 辦公秩序管理。
46、1 第一章第一章 人事管理人事管理政策及理念政策及理念 . 1 11 1 第二章第二章 招聘錄用管理招聘錄用管理 . 1313 第三章第三章 試用期管理試用期管理 . 1 15 5 第四章第四章 人事異動管理人事異動管理 . 1616 第五。
47、司參考;必要時 出席開發(fā)商召開的工程例會及其他重要會議. 3 對開發(fā)商選擇的物業(yè)機(jī)電設(shè)備智能化系統(tǒng)保安系統(tǒng)照明設(shè)備及裝飾材料提出意 見和建議. 4 協(xié)助審核房屋設(shè)備設(shè)施中大維修保養(yǎng)方案及年度維修保養(yǎng)計劃,同時對預(yù)防維修 實施計劃提出建議及意。
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