物業服務公眾制度Tag內容描述：
1、 批 準: 2012年02月25日發布目錄序號文件名稱頁碼一機構設置及人員編制圖 二部門職責三崗位責任說明書及作業流程四部門制度客戶服務部具有協調溝通公關服務等職能,是物業公司對客戶服務的執行與反饋并提供多種直接服務的部門.物業公司的主要對。
2、 2011年10月20日前 言 為業主創建一個干凈舒適整潔的衛生環境是物業管理工作中的一項重要內容.環境衛生的清潔與否直接影響到小區對外的整體形象,也是最能直接反映小區物業管理水平高低的重要標志.作為物業管理公司的重要職能部門,其主要任務是。
3、管理人員班長隊長:9:0018:00.3主要工作1 接待住戶的有關咨詢;2 受理住戶的求助;3 按事務性質及時分流各對口部門,并做好相關記錄及跟進;4 協助其他分口部門進行資料整理打印;5 各類證件辦理;6 收集小區各類信息并分析整理,及時。
4、較強的設備應由維修組維修工進行巡檢. 3.3 管理處管理員負責每日對門禁系統樓道樓道燈大堂燈具園區道路 公共標識進行一次巡查.巡查中發現問題及時報修. 3.4 維修組維修工負責對電梯鍋爐冷機生活水泵消防水泵游泳池設 備設施集水坑潛水泵給排水。
5、含量較低的備品備件,可在本地加工處理 6同型號同品牌的備件應控制在合理的最低限額. 7考慮到配件供貨周期長的因素,一些重要設備的備件必須有一定量的庫存。
6、到達配電室,做好準備工作,檢查各基供電設備的運行情況,查閱運行記錄. 3接班人員檢查完畢,包括公用工具達到交接班條件,才辦理交接手續.如因不負責任,接班后發生的事故由接班人員負責. 4接班人員未按時接班,交班人員除上報告上級主管外,應繼續值。
7、舊領新的原則,在領用新工具時必須交回舊的工具,交回的工具統一由庫房處理,不準外流. 5專業工具未經培訓不得隨意使用. 6較大型的專業工具應隨用隨借,當日歸還. 7新增加的工具必須由機電主管提報,經物業經理批準后,方可購買.新工具在領用時也必。
8、其他部門逗留,要登記巡檢時間. 6因故無巡檢者應向主管申報. 7進入其他部門的工作區域,如監控室電信機房要經得部門主管同意。
9、和氧氣瓶的距離不少于10米,氧氣瓶與乙炔發生器保持5米以上的距離. 7工作完成后,立即切斷電源氣源,清理現場,在保證無余火余熱復燃的危險時方可離開。
10、6每月起動運轉消防水泵,結合消火栓按鈕啟動作檢查自動與手動狀態模擬運轉. 7每季度應對自噴水系統進行一次模擬試驗,末端放水檢查水流指示器信號閥報警閥壓力表管網及水力警鈴各器件是否正常,并作好檢查記錄. 8每月對噴頭進行外觀檢查,發現不正常的。
11、其他管理人員和技術人員每年接受安全培訓時間,不得少于 20 學時. 3特殊工種電工焊工水工制冷工等每年接受有針對 性的安全培訓,時間不得少于 20 學時. 4其他員工每年接受安全培訓的時間,不得少于 15 學時. 5待崗轉崗換崗的職工,在重。
12、務的一個重要組成部分, 必須加強管理,嚴格遵守財經紀律, 以保證貨幣資金的正常使用和周轉. 2.0 適用范圍適用范圍 資金管理主要包括現金的管理和銀行存款的管理 3.03.0 工作職責工作職責 略 4.04.0 制度要點制度要點 4.1 現。
13、 會公布的旨在維護住宅區生活秩序和安全的各項規章制度. 2密切配合物業公司,主動參與住宅區的安全管理工作,在安全巡視人 員因故查詢時,給予積極配合. 3勇于制止舉報破壞住宅區治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協 助處理. 4必須及時向物業公。
14、能安全長久地使用, 維護全體業主共同的利益, 根據國務院 物 業管理條例 建設部住宅室內裝飾裝修管理辦法及其實施細則,并結合本 小區的實際情況制訂本規約,以便用戶業主非業主使用人 裝飾裝修施工 方和物業服務中心共同遵守. 一裝飾裝修申報登記。
15、3.1.4 隨時清除花木枯枝落葉及雜物,保持綠化區域的清潔美觀. 3.1.5 及時調整及補栽補種小區植物. 3.2 綠化員日工作程序 3.2.1 循視檢查:每天需對所管轄綠化區域循視檢查一遍,填寫綠化工作日記 檢查要點: 觀察植物病蟲害及發。
16、本手 冊分兩部分,第一部分通用禮儀規范,總結了物業服務工作中各種情況下的文明 用語,并從儀容儀表著工裝到站坐走敬禮指引交談等方面提供了一 套靜態的標準規范;第二部分崗位服務禮儀,結合各個服務崗位的標準用語服 務過程的禮儀動作及工作流程等進。
17、有強大的開放性微信公眾平臺,將會給你帶來意想不到的收益, 利用微信公眾平臺做營銷服務的機會來了 微信公眾平臺 團購 微博營銷 SNS營銷 SOLOMO O2O TAOBAO B2C 微信營銷 微信接口 微信開發 微信游戲 LBS 智慧客服 。
18、位職責.11 綜合維修工崗位職責 12 第三節第三節 管理制度管理制度 機房管理制度 .13 維修人員交接班制度 15 維修人員巡視制度.16 維修人員值班制度.18 工程維修部安全制度19 工作票制度20 維修工具管理制度22 維修報告制。
19、拖擦地臺表面,包括花崗巖大理石等 每天1次 9清潔所有辦公室 每天1次 10抹凈積聚塵埃包括電燈箱燈罩及空調風口 每月2次 11清潔所有樓梯走廊及窗戶 每周1次 12清洗所有燈飾 每月1次 商場公共部分 衛生間 1抹凈所有門 每天4次 2抹。
20、位職責.11 綜合維修工崗位職責 12 第三節第三節 管理制度管理制度 機房管理制度 .13 維修人員交接班制度 15 維修人員巡視制度.16 維修人員值班制度.18 工程維修部安全制度19 工作票制度20 維修工具管理制度22 維修報告制。
21、度55 十二辦公設備管理制度58 十三設備工具管理規定61 十四采購管理規定64 十五工裝管理規定66 十六電動車配置使用管理制度70 十七人事聘用管理制度72 十八員工培訓制度78 十九考勤管理制度82 二十獎懲制度86 二十一財務借款報。
22、程,本部門員工必須嚴格遵守. 2 本物業服務中心應根據要求,對手冊中文件的適用性進行評審,并在適當時 進行修訂. 3 本手冊頒布后,如發放新文件,應適時納入本手冊,在文件修改控制頁上 注明. 4 本手冊為受控文件,其管理和發放均應按照文件控。
23、序. 6制訂年度工作計劃,明確目標任務,督促所屬部門履行崗位職責,堅 持年終考核. 7重視人才,合理使用干部,按照德勤能績定期進行考核. 8調動各方積極因素,共同管好物業.定期向總公司匯報工作及經營收支 情況,以各種方式聽取業主和使用人的建。
24、以持續正常的生產經營活動為前提. 五本公司會計核算的會計期間分為年度和月度,年度和月度均按公歷起 訖日期確定.會計期末,是指月末和年末. 六本公司的會計核算以人民幣為記賬本位幣. 七本公司的會計記賬采用借貸記賬法. 八本公司會計記錄的文字使。
25、法律法規,遵守市民文明公約文明公約,遵守公司規章,遵守公司規章 制度;制度; 2 2服從領導,聽從指揮,積極主動,按時按質完成各項工服從領導,聽從指揮,積極主動,按時按質完成各項工 作任務;作任務; 3 3衣容整潔,儀表端莊,精神飽滿;衣容。
26、保潔,保證小區的整體 清潔水平達到標準. 目 錄 1. 目的03 2. 適用范圍03 3. 職責03 4. 崗位設置06 5. 保潔主要服務內容06 6. 保潔規范用語及服務規范07 7. 保潔員質量檢查標準10 8. 室外公共區域清潔操作。
27、與業戶共同創造社區社會效益 經濟效益環境效益. 五 有權制止違反物業管理法律法規的一切行為. 做好日常消防管 理工作,杜絕重大火災隱患或事故的發生. 六 就有關重大管理問題向公司和有關部門請示匯報. 七 負責物品供應商的初步挑選及供應商的管。
28、制程序的有關規定執 行. 5本手冊中工程管理工作未列入本工作手冊,工程管理工程手冊另行獨立編制. 物業服務有限公司 物業服務公司文件目錄物業服務公司文件目錄 SOP 文件 序號 文件編號 文件名稱 頁碼 物業服務有限公司組織構架圖 6 第一。
29、環境衛生管理規定環境衛生管理規定 第七章第七章 消防管理規定消防管理規定 第八章第八章 交通車輛停車場管理規定交通車輛停車場管理規定 第九章第九章 電梯使用管理規定電梯使用管理規定 第十章第十章 智能化設施使用管理規定智能化設施使用管理規定。
30、管理規定環境衛生管理規定 第七章第七章 消防管理規定消防管理規定 第八章第八章 交通車輛停車場管理規定交通車輛停車場管理規定 第九章第九章 電梯使用管理規定電梯使用管理規定 第十章第十章 智能化設施使用管理規定智能化設施使用管理規定 第十一。
31、重慶同行業和廣大市民中,深入人心. 在您即將入住之際,戴德梁行房地產顧問重慶有限公司匯景臺物業管理處全體員 工懷著真誠的敬意向您表示恭喜您的到來不僅是對重慶匯景臺卓越的建筑品質 優越的地理環境先進的開發理念的肯定,同時,也是對我們即將為您展。
32、責.11 綜合維修工崗位職責 12 第三節第三節 管理制度管理制度 機房管理制度 .13 維修人員交接班制度 15 維修人員巡視制度.16 維修人員值班制度.18 工程維修部安全制度19 工作票制度20 維修工具管理制度22 維修報告制度2。
33、警應急措施16 停水停電的應急措施 16 第三章 行政性管理制度18 公司訓導18 公司管理理念18 員工行為準則18 員工守則18 員工服務禮議要求19 員工獎勵條件及獎勵方式29 員工過失行為種類及處罰方式30 招聘及辭退規定32 員工。
34、開拓市場. 根據企業自身的特點和優勢,積極創造可持續發展資源,努力走創品牌占市場上規模 專業化的發展道路.現已管轄的物業建筑面積將達 100 萬平方米,涵蓋多層住宅小高層高 層別墅辦公樓等物業類型;物業擁有一支高素質的管理隊伍,各專業管理人。
35、地臺云石大理石表面 每周 1 次 9清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛生 1掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 2洗擦扶手及欄桿 每天 1 次 3洗擦樓梯表面 每月 2 次 3.商業街衛生 1商業街地面衛生,每天清掃 2 次,無。
36、職責 在項目經理的領導下,協助經理全面負責服務中心內部管理客 戶服務房屋設備設施運行與維護保養安全護衛服務保潔服務 應急處理及特約服務等工作. 負責項目人力資源招聘培訓和考核等. 負責組織小區公益性活動的策劃與實施. 負責服務中心計算機應用。
37、利義務 業主是指房地產所有權人 一權利: 1依法享有所擁有物業的各項權利; 2依法合理使用房屋建筑共用設施共同部位和本物業內公用設施和公共場所 地的權利; 3有權按有關規定進行室內裝飾裝修; 4在入住時依法檢驗房屋室內工程設施的質量,對不合。
38、秩序和整潔優美的居住和工作環境. 業主精神文明公約 為共同創建文明小區,使住戶享有一個幽雅寧靜舒 適 安全的 生活和居住環境,特制訂業主公約,共同遵守. 1遵守國家法律 法規遵守社會公德,遵守市民公 約,做一 個模范守法的市民. 2實行計劃。
39、和優勢,積極創造可持續發展資源,努力走創品牌占市場上規模專業化的發展道路.現已管轄的物業建筑面積將達 100 萬平方米,涵蓋多層住宅小高層高層別墅辦公樓等物業類型;物業擁有一支高素質的管理隊伍,各專業管理人員都通過正規培訓, 獲得了由勞動部。
40、理操作規程.22四檔案資料操作規程.44五來訪登記處.50六IC 卡中心.51第四節第四節部門規章制度部門規章制度. 5353一客戶服務部績效管理制度.53二績效考核內容.55三員工績效考核內容.58四順碧客戶服務部分級標準.60五附件.6。
41、下;滿意度不低于百分之九十五;對維修工作保證小問題在二十四小時內處理完畢,大問題三天之內有回應.3.3服務人員在服務前應向服務對象說明服務內容及相應的價格;如工作中不慎弄臟顧客物品或給顧客帶來不便,應及時道歉.3.4在提供入戶服務時,如需搬。
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