物業服務工作考核培訓計劃Tag內容描述：
1、元 合計:7500.00 元每月12 月9 萬元年 2保安部 l 每月人力成本合計:18 人700.00 元11200.0013800.00 元 l 其它開支:300.00 元 合計:14100.00 元每月12 月16.92 萬元年 3維。
2、 責任部門:品質管理部目錄序號文件名稱頁碼一清潔管理基礎1清潔管理概述42清潔管理組織架構53清潔管理崗位職責64清潔服務內容8二清潔服務工作流程1新項目開荒工作流程102水池清潔工作流程113外墻清洗工作流程144化糞池隔油池清理工作流程。
3、范圍內緊急突發事件應急處理預案的審核 應急 響應隊伍和應急準備物料的審批,并監控應急處理預案的培訓和演練; 3.3 管理處經理負責本管理區域應急響應隊伍的組織和應急準備物料的配備; 組織 本部門應急處理預案的培訓和演練; 發生一般緊急突發事。
4、搶修信息,應即時根據搶修項目的大小即時組織搶修.如因搶修需要,所有當值人員應服從臨時安排搶修.2重大搶修應通知片區服務中心經理工程主管到場處理.3小區設施設備故障可能造成對業戶或行人不安全因素的,應在現場設置圍護欄及警示牌防止行人誤入故障區。
5、現代優質管理服務的體現: 1服務態度熱情 2服務設備完好 3服務技能嫻熟 房地產房地產E網網 4服務項目齊全 5服務方式靈活 6服務程序規范 7服務收費合理 8服務制度健全 9服務效率快速 三管理方針 房地產房地產E網網 1程序 效率 溫暖。
6、安全文明的現代辦公居住環境,不斷提高我們的管理服務水平,體現全心全意為您的服務宗旨,現將我們本月物業服務工作簡報呈現于您,以便您能夠較全面地了解我們的服務工作,敬請您提出寶貴意見.謝謝各項目具體內容可根據每期主題靈活編寫報告內容如下: 期間。
7、組長負責協助主管進行專業知識與專業技能的培訓. 四程序要點 1員工培訓計劃的制定 1工程部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審核批準. 2員工培訓計劃的內容應包括以下各方面: 不違反國家的有關法律法規; 有明確。
8、監督實施,保證各設備的正常運作 5建立設備組備用鑰匙柜,每班查點,每班交接 6建立維修易耗物品庫,做好進耗轉存帳務登記,每月盤點,控制成本,建立各物品的最低存貨量,及時提交采購和報廢計劃 7制作安全操作規程,定期檢查,并進行評比 8制作完成。
9、采購計劃的制定 1每年的12月15日之前,由機電維修部主管組織各分部門組長負責人一起制定下一年度工程部工具年度采購計劃并上報公司審批. 2工程部工具年度采購計劃應包括如下內容: 所需工具的名稱型號及規格數量產地; 預計費用; 購買時間; 用。
10、 1證據的作用:為體系過程活動是否符合規定提供證據. 2分析的作用:為分析過程雖否在受控狀態提供分析的信息數據和資料. 3追溯的作用:為追溯過程的實施和結果提供追溯. 2記錄的形式和來源 1公司形成記錄的形式有,但不限于: A質量體系文件規。
11、程 11客戶服務前臺信息傳遞流程 14客戶服務前臺物資放行辦理流程 16客戶服務前臺IC卡業務辦理流程17客戶投訴處理篇投訴及建議處理流程19客戶走訪流程26社區矛盾解決操作指引28專業知識篇客服理論知識33電話接聽禮儀及技巧44采訪接待工。
12、負責監督及抽查所分管項目的培訓實施情況,驗證培訓效 果及對外聯系培訓教師. 3.3 保安隊長安保部經理根據保安部培訓計劃,制定本保安隊安保部 的月度培訓計劃,并負責具體組織實施. 4 作業規程作業規程 4.1 培訓計劃的制定 4.1.1 保。
13、內容容 流流程程說說明明責責任任人人 從客戶中心接到業主綠化服務的要求綠化助理 1 如不是包月養護,則直接打印綠化派工單,在派工單 上注明服務時間,如是包月養護則需要了解花木養護服 務的時間,并查閱業主花木養護記錄表 綠化助理 2 請由客戶。
14、程說明責任人 是否特殊顧客由總公司進行判定 接到公司對特殊顧客提供服務的通知 1 了解客戶背景及其生活習慣,了解公司對其服務工作的 基本原則 行政主管 2 以上工作在1個工作日內完成 須向客戶說明是了解其需求,是否能提供所要求的服務 以公司。
15、礎知識 物業管理的起源小故事物業管理的起源小故事 物業管理在我國的發展物業管理在我國的發展 物業管理與我們的日常生活物業管理與我們的日常生活 物業管理基礎知識物業管理基礎知識 物業管理職業修養個人要求物業管理職業修養個人要求 安全保衛在物業。
16、章 環境衛生管理規定環境衛生管理規定 第七章第七章 消防管理規定消防管理規定 第八章第八章 交通車輛停車場管理規定交通車輛停車場管理規定 第九章第九章 電梯使用管理規定電梯使用管理規定 第十章第十章 智能化設施使用管理規定智能化設施使用管理。
17、程序 17 清潔質量控制程序 18 工程維保質量控制程序 19 清潔安全工程質量檢查表 20 前言前言 良好的物業管理服務和設施水平,是酒店式服務公 寓的一大優勢,提供酒店式服務是其經營要訣.酒 店式公寓的租期相對酒店賓客而言比較長,因此在。
18、接管程序 1場地接管操作規程及現場保潔整改 10 三組織設計與實施三組織設計與實施 1服務宗旨目標模式及方法 11 2管理架構 12 3管理機制 13 四清潔報價四清潔報價 15 1報價分析明細表16 五服務范圍人員配置及器材配置五服務范圍。
19、物資管理6 6 1 物料及客用品指定品牌督查制度6 2 物料進銷存制度6 四四 保潔保潔日清日清質量質量檢查扣分檢查扣分標準標準6 6 五五 保潔保潔周清周清質量質量檢查扣分檢查扣分標準標準2020 六六 保潔保潔月清月清質量質量檢查扣分檢。
20、標準 . 7 三服務承諾 . 10 第四章第四章 物業管理人力規劃物業管理人力規劃 . 12 一管理處組織架構描述一管理處組織架構描述 . 12 二管理體系及組織架構二管理體系及組織架構 . 12 三物業服務人員要求 . 13 四人員工資 。
21、外圍保潔操作流程 . 5 六單元大廳電梯廳保潔操作流程 . 6 七樓道保潔操作流程 . 6 八車庫保潔操作流程 . 7 九洗手間保潔操作流程 . 8 十辦公室保潔操作流程 . 9 十一地毯清潔操作流程 . 10 十二晶面操作流程 . 11 。
22、保安員職業道德規范 10保安領班職責 11保安員崗位職責 12巡邏崗崗位職責 13保安員獎懲規則 14保安員門崗服務 15保安員巡邏服務 16車輛管理服務 17保安員交接班制度 18保安員軍事消防訓練管理規定 19對講機使用制度 20保安員。
23、作業指導書 附圖:業主入住流程 附表:住戶家庭信息表編號:GLCGGSWJL01 業主入住登記卡編號:GLCGGSWJL02 發放鑰匙登記表編號:GLCGGSWJL03 業主入住驗房表編號:GLCGGSWJL04 6 GLCGGAW06 住。
24、不特定的人. 什么是物業管理它包括哪些業務什么是物業管理它包括哪些業務 物業管理是指物業管理經營人受物業所有人的委托, 依照國家有關法律規范, 按照 合同和契約行使管理權, 運用現代管理科學和先進技術, 以經濟手段對物業實施統一管 理,并為。
25、建議處理流程19 客戶走訪流程26 社區矛盾解決操作指引28 專業知識篇專業知識篇 客服理論知識33 電話接聽禮儀及技巧44 采訪接待工作要領47 部門個性化流程部門個性化流程 基礎常識篇基礎常識篇 部門應知應會部門應知應會: :由部門根據。
26、17 客戶投訴處理篇客戶投訴處理篇 投訴及建議處理流程19 客戶走訪流程26 社區矛盾解決操作指引28 專業知識篇專業知識篇 客服理論知識33 電話接聽禮儀及技巧44 采訪接待工作要領47 部門個性化流程部門個性化流程 基礎常識篇基礎常識篇。
27、更難. 集團早已認識到物業服務的重要性,在 2011 年籌劃了對物業公司進行改 組,我們提出了前期開發前期開發 銷售配合銷售配合 日常日常的三個階段物業應有不同服務要求的 工作思路;以集團集團內部客戶內部客戶 商戶商戶需求需求 物業需求物業。
28、解商戶經營情況,策劃各類租戶聯誼和營銷活動,提升項目價值. 五協助租戶辦理相關手續,為顧客提供方便快捷的客戶服務. 六定期開展客戶滿意度調查工作,跟進糾正整改措施和完成情況,維護與 各類客戶的合作關系. 七收集建立客戶信息檔案,合理開發客戶。
29、分管項目的培訓實施情況,驗證培訓效 果及對外聯系培訓教師. 3.3 保安隊長安保部經理根據保安部培訓計劃,制定本保安隊安保部 的月度培訓計劃,并負責具體組織實施. 4 作業規程作業規程 4.1 培訓計劃的制定 4.1.1 保安部經理于每年的。
30、理助理負責監督及抽查所分管項目的培訓實施情況,驗證培訓效 果及對外聯系培訓教師. 3.3 保安隊長安保部經理根據保安部培訓計劃,制定本保安隊安保部 的月度培訓計劃,并負責具體組織實施. 4 作業規程作業規程 4.1 培訓計劃的制定 4.1。
31、規范贈品衛生陳列規范和辦公區庫房衛生規范 7. 員工儀容儀表規范員工儀容儀表規范 8. 員工服務用語規范員工服務用語規范 9. 顧客投訴接待管理辦法顧客投訴接待管理辦法 10.贈品贈券管理辦法贈品贈券管理辦法 11.客戶服務統計報表管理辦法。
32、的最大化.如:棕櫚島中山秀麗湖蓮山首店容桂天 璽灣鳳凰城鉆石墅鉆石郡等. 棕櫚島南沙天璽灣 第一部份第一部份定義定義 指屁住在苑區的業主所能感受到尊重和愉悅,可以在小區享受到 與業和體貼的服務,向業主提供服務的員工自始至織將業主放在心上, 。
33、的最大化.如:棕櫚島中山秀麗湖蓮山首店容桂天 璽灣鳳凰城鉆石墅鉆石郡等. 棕櫚島南沙天璽灣 第一部份第一部份定義定義 指屁住在苑區的業主所能感受到尊重和愉悅,可以在小區享受到 與業和體貼的服務,向業主提供服務的員工自始至織將業主放在心上, 。
34、道德服務質量操作技能應變技巧,乃至儀表言談舉止等,對 管理公司的形象和聲譽都會產生影響.管理公司業戶服務中心的主要服務內容 有: 1 提供管理咨詢服務; 2 受理業戶投訴; 3 受理業戶室內設施報修; 4 辦理業戶遷入手續; 5 辦理業戶搬。
35、方的配合是至關重要的決定性的,配合程度直接決定工作的進度甚至影響評估報告的質量.根據評估房地產的規模及性質等特點,我們分析認為,執行本項目我公司具有很大優勢,主要體現在:1快速優勢:根據我們已經掌握的房地產信息,可快速制定工作方案,進行人力。
36、理傳遞處理回訪;日常投訴報修問詢等信息的受理傳遞記錄.客戶管家4 人別墅園區負責別墅的業主聯系主動征求其服務需求,同時應根據業主的服務檔案以及物業服務中心的服務計劃組織內外部資源提供主動服務.客戶管理員24 人園區內多層高層負責高層住宅的日。
37、管理制度GC089電梯維修保養規定GC0910公共建筑設施的維修保養規定GC1011消防設備設施維護管理規定GC1112漏水水浸應急處理程序GC1213水力系統故障處理程序GC1314公共區域設施維修保養細則GC1415電梯使用管理規定GC。
38、服務水平的體現,代表了企業的服務形象與服務水平的高低.加強客戶服務中心的服務管理,是市場推廣部的重點工作之一.客服人員應以飽滿的工作熱情標準的服務用語快速準確的解答及時周到的服務接待每一位顧客;服務過程無差錯;以顧客滿意為服務宗旨. 員工崗。
39、社區矛盾解決操作指引28專業知識篇專業知識篇客服理論知識33電話接聽禮儀及技巧44采訪接待工作要領47部門個性化流程部門個性化流程基礎常識篇基礎常識篇部門應知應會部門應知應會: :由部門根據實際情況自行完善由部門根據實際情況自行完善以各小區。
40、修保證金退還辦理.8二客戶服務前臺收費流程.10前臺收費流程.10前臺各項費用的收取方法.10收費票據的填開.11收費責任須知.12公司相關指導文件.12三客戶服務前臺入住辦理流程.13顧客辦理房屋交付時應攜帶的資料:14房屋交付手續辦理。
41、圍適用于管理處客戶服務.服務提要客戶服務包括客戶投訴及處理等服務內容.內容客戶服務組織結構圖4.24.2崗位描述序號崗位崗位職責1管理處1負責審批客戶服2務工作方案.3負責檢查監督指4導客戶服5務工作.6負責對客戶服7務人員辭退及辭職的審批。
42、程31十六巡查作業規程32十七業主住戶投訴處理工作規程35十八業主住戶溝通工作流程38十九維修回訪工作規程42二十社區文化管理規程45二十一發布公告懸掛橫幅的管理規程47二十二有償便民服務工作規程48二十三業主檔案管理規程50二十四鑰匙管理。
43、責任書第一次設計師現場交底責任書 3 34 4業主房屋地面材料潔具定位表業主房屋地面材料潔具定位表 4 45 5現場水路定位工程責任書現場水路定位工程責任書 5 56 6現場電路定位工程責任書現場電路定位工程責任書 6 67 7墻體拆除責任。
44、便捷的服務,促進社區物業服務工作持續健康發展.二實施目標圍繞居民群眾多層次多樣化需求,加強15 分鐘服務圈建設,建立健全轄區內各類組織和駐區單位相結合無償與低償相結合社會化與產業化相結合的社區服務體系,實現社區物業服務管理水平的綜合提升.三。
45、7 再次與項目高管對接1.1.8 參與項目招投標工作1.21.2前期工作前期工作1.2.1 成立物業公司籌備工作辦公室1.2.2 配合開發商做好與物業工作相關的常規工作和日常工作與銷售銜接性工作等1.2.3 進行物業管理服務工作市場調研工作。
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