物業(yè)服務(wù)管理方案pptTag內(nèi)容描述：
1、1 20002000質(zhì)量管理體系運(yùn)用;質(zhì)量管理體系運(yùn)用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見應(yīng)用文寫作;九常見應(yīng)用文寫作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉。
2、樓接管驗(yàn)收時(shí)間安排3二成立接管驗(yàn)收小組3三成立售后返修小組4四制定接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)參加驗(yàn)收人員進(jìn)行培訓(xùn).5五接管驗(yàn)收10六入伙時(shí)間安排12七入伙辦公地點(diǎn)12八工作目標(biāo)13九入伙流程圖14十入伙準(zhǔn)備工作進(jìn)度表以時(shí)間先后為序15十一入伙前主要工。
3、代居住辦公環(huán)境,不斷提高我們的管理服務(wù)水平,體現(xiàn)保利物業(yè)的服務(wù)宗旨和業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的管理模式,現(xiàn)將我們本季度的管理報(bào)告呈現(xiàn)于您,以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容,敬請(qǐng)您提出寶貴意見.謝謝 報(bào)告內(nèi)容如下:共分六部分各物業(yè)服務(wù)中心。
4、大批二次就業(yè)人群的出現(xiàn)激活 了人力資源的共給,增強(qiáng)了提企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;我們企業(yè)很快發(fā)展壯大,成為南京市 新興醫(yī)院物業(yè)的一支重要隊(duì)伍. 如何將這支分散在南京各個(gè)醫(yī)院的五湖四海二次 就業(yè)隊(duì)伍組織起來什么是華澳物業(yè)管理醫(yī)院物業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)多年親身經(jīng)歷告。
5、禮儀 : : 禮儀 是人類社會(huì)為追求自身正常生活而是人類社會(huì)為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德 行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān)行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān) 心.心. 禮貌禮節(jié)。
6、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達(dá)出來就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
7、們務(wù)必 將自己的售場(chǎng)服務(wù)打造成當(dāng)?shù)貥?biāo) 桿.故針對(duì)新進(jìn)城市,分公司在 與營銷對(duì)接方案之前,均完成摸 排本城市所有高端競(jìng)品樓盤案 場(chǎng)服務(wù).針對(duì)其他售場(chǎng)的服務(wù), 取長補(bǔ)短,制定獨(dú)特的專屬方案. 二提升觸點(diǎn) 助力營銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄。
8、礎(chǔ)知識(shí) 物業(yè)管理的起源小故事物業(yè)管理的起源小故事 物業(yè)管理在我國的發(fā)展物業(yè)管理在我國的發(fā)展 物業(yè)管理與我們的日常生活物業(yè)管理與我們的日常生活 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 物業(yè)管理職業(yè)修養(yǎng)個(gè)人要求物業(yè)管理職業(yè)修養(yǎng)個(gè)人要求 安全保衛(wèi)在物業(yè)。
9、的概念 7客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)技巧 8討論討論如何處理投訴如何處理投訴 4 一開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義一開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義 態(tài)度是最根本的問題,態(tài)度在某些時(shí)候起著決定性的作用,態(tài)態(tài)度是最根本的問題,態(tài)度在某些時(shí)候起著決定性的作用。
10、 2.1 大廳大廳 保潔范圍:保潔范圍:大廳 工作內(nèi)容:工作內(nèi)容:指示牌信報(bào)箱煙灰桶電制開關(guān)天花 燈飾消防設(shè)施公共走道地面公共走道墻身地腳線 垃圾清理等. 工作要點(diǎn):工作要點(diǎn): 集中清潔工作一定在辦公開始之前完成. 嚴(yán)格遵守鄭州市公路局有關(guān)。
11、 與 要 求 2掌握 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的概念 服務(wù)質(zhì)量的特征 服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容 1了解 物業(yè)管理考評(píng)的意義和 分類 ISO9000:2000版質(zhì)量管理體系 3重點(diǎn)掌握 物業(yè)管理的質(zhì)量特征 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與ISO質(zhì)量認(rèn)證 物業(yè)管理考評(píng)的。
12、員應(yīng)實(shí)施詳 細(xì)登記; 對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施分類管理,實(shí)行大件物品進(jìn)出審 驗(yàn)制度,拒絕危險(xiǎn)物品進(jìn)入. 標(biāo)準(zhǔn)條款 條款理解 主出入口主出入口2424小時(shí)小時(shí)值崗值崗 人員進(jìn)出大堂主出入口的值崗人員進(jìn)出大堂主出入口的值崗 指定位置指定位置 姿態(tài)端正姿態(tài)。
13、效率;讓建筑物 盡可能產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效 益.物業(yè)管理,內(nèi)容十分廣泛;從環(huán) 境角度,我們管理的是第二環(huán)境,即 已被人類活動(dòng)改變或污染的自然環(huán)境. 隨著社會(huì)的發(fā)展,人類對(duì)活動(dòng)環(huán)境的 要求愈來愈苛刻,如何創(chuàng)造保持一 個(gè)嶄新令人舒適的環(huán)境。
14、案管理方案 . 33 第六節(jié)第六節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)方案物業(yè)管理服務(wù)方案 . 34 第七節(jié)第七節(jié) 物業(yè)收樓裝修管理方案及措施物業(yè)收樓裝修管理方案及措施 . 38 第八節(jié)第八節(jié) 公共秩序管理方案公共秩序管理方案 . 45 第九節(jié)第九節(jié) 綠化管理綠。
15、管理早期介入物業(yè)管理早期介入 一物業(yè)管理早期介入的準(zhǔn)備一物業(yè)管理早期介入的準(zhǔn)備 了解物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求了解物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求 概括起來說基本要求如下概括起來說基本要求如下: 規(guī)劃設(shè)計(jì)要科學(xué)合理規(guī)劃設(shè)計(jì)要科學(xué)合理,方便維修和養(yǎng)護(hù)方。
16、網(wǎng)作為e管家 物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)配套硬 件,也是整個(gè)e管家物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分. 建立小區(qū)生活配套系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),提供快速便捷的生活服務(wù). 運(yùn)用小區(qū)相配套的商業(yè)餐飲娛樂等多種資源,結(jié)合小區(qū) 內(nèi)部龐大的消費(fèi)資源,利用物業(yè)管理服務(wù)這個(gè)平。
17、腳石 第一部分:應(yīng)該明確的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)第一部分:應(yīng)該明確的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí) 培訓(xùn)關(guān)鍵詞培訓(xùn)關(guān)鍵詞 客觀認(rèn)識(shí)自我客觀認(rèn)識(shí)自我 第二部分:分享細(xì)節(jié)故事第二部分:分享細(xì)節(jié)故事 關(guān)于管理細(xì)節(jié)的故事關(guān)于管理細(xì)節(jié)的故事 關(guān)于細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的故事關(guān)于細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的故事 關(guān)于細(xì)。
18、1 20002000質(zhì)量管理體系運(yùn)用;質(zhì)量管理體系運(yùn)用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見應(yīng)用文寫作;九常見應(yīng)用文寫作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉。
19、理二線管理二線 基層員工基層員工 生產(chǎn)一線生產(chǎn)一線 客戶客戶 高層高層 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 服務(wù)一線服務(wù)一線 客戶客戶 21世紀(jì)是三世紀(jì)是三C的時(shí)代的時(shí)代 競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代Competition Time 每個(gè)企。
20、場(chǎng)所各種娛樂場(chǎng)所 4 1 2 3 三商業(yè)物業(yè)管理的類型 從建筑結(jié)構(gòu)上來分從建筑結(jié)構(gòu)上來分 從功能上來分從功能上來分 . . 商場(chǎng)物業(yè)有敞開 式的市場(chǎng)和廣場(chǎng) 型,同時(shí)也有封 閉式的購物中心 型 有綜合性的專有綜合性的專 業(yè)購物中心;業(yè)購物中心。
21、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達(dá)出來就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
22、面積約 2 萬多平方米,該項(xiàng)目集購物休閑餐飲于一 體的多功能綜合商業(yè)物業(yè). 二項(xiàng)目所屬區(qū)域分析二項(xiàng)目所屬區(qū)域分析 該商業(yè)項(xiàng)目廣場(chǎng)位于四川北路是上海市虹口區(qū)的核心區(qū), 是僅次于是南京 路淮海路的上海第三大商業(yè)街,是上海開埠以后,最早建成的幾條。
23、1.1.功能劃分合理;功能劃分合理; 2.2.設(shè)施使用方便安全.設(shè)施使用方便安全. 二內(nèi)外裝修采用高檔豪華材料,工藝精致,具有突出格.二內(nèi)外裝修采用高檔豪華材料,工藝精致,具有突出格. 三飯店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合三飯店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符。
24、理二線管理二線 基層員工基層員工 服務(wù)一線服務(wù)一線 客戶客戶 高層高層 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 生產(chǎn)一線生產(chǎn)一線 客戶客戶 21世紀(jì)是三世紀(jì)是三C的時(shí)代的時(shí)代 競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代Competition Time 每個(gè)企。
25、物業(yè)什么是物業(yè) 什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù)什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù) 什么是物業(yè)管理人什么是物業(yè)管理人 什么是物業(yè)所有權(quán)人什么是物業(yè)所有權(quán)人 物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么 什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)其等級(jí)條件是什么。
26、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)過程的高品質(zhì).在與客戶短暫接觸的過程中能帶給客戶滿意驚喜的服務(wù)體驗(yàn),是我們的服務(wù)目標(biāo).本手冊(cè)用途:重慶物業(yè)經(jīng)營拓展部銷售中心大班長以上管理團(tuán)隊(duì)成員的工作指導(dǎo)手冊(cè).本手冊(cè)亦可作為龍湖物業(yè)其他地區(qū)公司銷售中心物業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)文件和參考資。
27、島:島區(qū)服務(wù)體系設(shè)想?yún)^(qū)服務(wù)體系設(shè)想 2 2:島:島區(qū)生活三大服務(wù)體系詳解區(qū)生活三大服務(wù)體系詳解 3 3:島:島區(qū)服務(wù)中心組成區(qū)服務(wù)中心組成第三部分:第三部分:中心物業(yè)服務(wù)體系及前期服務(wù)建議中心物業(yè)服務(wù)體系及前期服務(wù)建議 1 1:物業(yè)服務(wù)理念。
28、構(gòu)筑精英階層的從容優(yōu)雅生活.將成為追求頂級(jí)生活體現(xiàn)尊貴身份和地位的象征.優(yōu)美的環(huán)境優(yōu)質(zhì)的房屋完善的配套,只為有錢無閑的社會(huì)最高端成功人士而準(zhǔn)備.同時(shí),也需要優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)來滿足他們對(duì)完美高品質(zhì)生活的追求.5 物業(yè)業(yè)管理服務(wù)務(wù)定位6客戶戶既。
29、管理方案一物業(yè)管理前期介入的定義和作用二前期介入的工作內(nèi)容第五部分入伙管理方案第五部分入伙管理方案一物業(yè)入伙的方法二物業(yè)入伙流程第六部分公司組織架構(gòu)第六部分公司組織架構(gòu)一管理架構(gòu)二各崗位人員任職條件第七部分第七部分員工員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理一。
30、垃圾桶數(shù)量少,清理不及時(shí);11小區(qū)車輛停放不規(guī)范未規(guī)劃停車位;12未設(shè)置自行車電動(dòng)車停放處;13公共區(qū)域窗戶損壞無把手;14電梯轎廂內(nèi)單元門廳入口處地下室無監(jiān)控?cái)z像頭;15地下車庫不能使用;16樓道欄桿扶手損壞斷裂;17小區(qū)綠化草坪荒蕪景觀。
31、 每個(gè)企業(yè)在每時(shí)每刻都受到來自四面八方的競(jìng)爭(zhēng) l變化時(shí)代Change Timel客戶時(shí)代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個(gè)人做宣傳;客戶不滿意向911個(gè)人做宣傳國際調(diào)查權(quán)威機(jī)構(gòu)的一組數(shù)據(jù)l對(duì)客戶服務(wù)不好,會(huì)造成94的客。
32、T1 :貝蒙:貝蒙物業(yè)服務(wù)理念的設(shè)想物業(yè)服務(wù)理念的設(shè)想 PART 2 PART 2:貝蒙物業(yè)服務(wù)體系的策劃:貝蒙物業(yè)服務(wù)體系的策劃 PART 3 PART 3:前期前期銷售階段服務(wù)細(xì)化建議銷售階段服務(wù)細(xì)化建議 服務(wù)宗旨:用心筑家 服務(wù)理念。
33、政治合格 軍事過硬 作風(fēng)優(yōu)良 紀(jì)律嚴(yán)明 保障有力重 點(diǎn) 難 點(diǎn) 工 作827第 頁 共 頁項(xiàng)目簡介區(qū)位XX商務(wù)中心位于深圳市福田中心區(qū),處于CBD核心地段927第 頁 共 頁項(xiàng)目簡介類型1集超甲級(jí)寫字樓超五星級(jí)酒店購物 中心為一體的商務(wù)綜合。
34、有:國美伊滕等十家主力店.伊滕等十家主力店.地產(chǎn)公司自營商場(chǎng)為萬地產(chǎn)公司自營商場(chǎng)為萬千百貨.千百貨.物業(yè)服務(wù)提供商:萬達(dá)物業(yè)服務(wù)提供商:萬達(dá)商業(yè)物業(yè)公司.商業(yè)物業(yè)公司.n萬達(dá)廣場(chǎng)一物業(yè)概況:一物業(yè)概況:建筑面積:建筑面積:6.16.1萬平方。
35、 每個(gè)企業(yè)在每時(shí)每刻都受到來自四面八方的競(jìng)爭(zhēng) l變化時(shí)代Change Timel客戶時(shí)代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個(gè)人做宣傳;客戶不滿意向911個(gè)人做宣傳l對(duì)客戶服務(wù)不好,會(huì)造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題。
36、四面八方的競(jìng)爭(zhēng) l變化時(shí)代Change Timel客戶時(shí)代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個(gè)人做宣傳;客戶不滿意向911個(gè)人做宣傳l對(duì)客戶服務(wù)不好,會(huì)造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會(huì)造成89的客戶離去l每個(gè)不。
37、尊市湖之間,盡享千畝秀麗湖景,是打造高端尊貴物業(yè)的首選之地.項(xiàng)目以尊貴典雅源遠(yuǎn)流貴物業(yè)的首選之地.項(xiàng)目以尊貴典雅源遠(yuǎn)流長的法式合院與平層官邸結(jié)合強(qiáng)調(diào)禮儀感與對(duì)長的法式合院與平層官邸結(jié)合強(qiáng)調(diào)禮儀感與對(duì)稱感的宮廷式園區(qū)景觀,旨在為稱感的宮廷式園。
38、 每個(gè)企業(yè)在每時(shí)每刻都受到來自四面八方的競(jìng)爭(zhēng) l變化時(shí)代Change Timel客戶時(shí)代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個(gè)人做宣傳;客戶不滿意向911個(gè)人做宣傳l對(duì)客戶服務(wù)不好,會(huì)造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題。
39、話:2非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話:三服務(wù)內(nèi)容三服務(wù)內(nèi)容一遷入手續(xù)辦理1業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的入住通知單 購房合同到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù).1按規(guī)定要求填寫入住登記表 .2按規(guī)定繳納有關(guān)款項(xiàng).3與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇設(shè)備設(shè)施查驗(yàn)手續(xù).4辦理物。
40、話:2非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話:三服務(wù)內(nèi)容三服務(wù)內(nèi)容一遷入手續(xù)辦理1業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的入住通知單 購房合同到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù).1按規(guī)定要求填寫入住登記表 .2按規(guī)定繳納有關(guān)款項(xiàng).3與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇設(shè)備設(shè)施查驗(yàn)手續(xù).4辦理物。
41、托人員信息和合法委托書,方可為委托人辦理委托業(yè)務(wù).一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接做辭退處理.收費(fèi)檔案:按照部門擬定的上報(bào)時(shí)間,按時(shí)上報(bào)各類費(fèi)用的收繳明細(xì)表.一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 10 分次,對(duì)于擅自修改或虛報(bào)的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接做辭退處理.3巡視管理日常巡視:每日樓層規(guī)定。
42、員工生產(chǎn)一線生產(chǎn)一線客戶客戶管管理理高層高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)中層中層管理二線管理二線基層員工基層員工服務(wù)一線服務(wù)一線客戶客戶服服務(wù)務(wù)21世世紀(jì)紀(jì)是是三三C的的時(shí)時(shí)代代l競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代Competition Time 每個(gè)企業(yè)在每時(shí)每刻都受到來自四面八方的。
43、務(wù)中心收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)建筑面積:n商場(chǎng):35元平方米;n寫字樓:11元平方米;n公寓:3.5元平方米;第一章 項(xiàng)目基本概況發(fā)展商:重慶匯正房地產(chǎn)有限公司創(chuàng)匯首座大廈分為三個(gè)業(yè)態(tài):商場(chǎng)共計(jì)80戶;寫字樓共計(jì)155 戶; L10 公寓共計(jì)478。
44、應(yīng)該明確的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)第一部分:應(yīng)該明確的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí) 培訓(xùn)關(guān)鍵詞培訓(xùn)關(guān)鍵詞 客觀認(rèn)識(shí)自我客觀認(rèn)識(shí)自我第二部分:分享第二部分:分享細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)故事故事 關(guān)于關(guān)于管理細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)的故事的故事 關(guān)于關(guān)于細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的故事的故事 關(guān)于關(guān)于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)意識(shí)意識(shí)。
公安局備案號(hào)：湘公網(wǎng)安備 43010402001070號(hào) | 工信部備案號(hào):湘ICP備17000430號(hào)-5 | ICP經(jīng)營許可證：湘B2-20190120 | 出版物經(jīng)營許可證：新出發(fā)岳文字第43010420211號(hào)
