1、2分.3無配件不扣分.2完成工作的質(zhì)量30分1按電梯定期保養(yǎng)項(xiàng)目內(nèi)容潤滑調(diào)整防腐緊固各廳門轎門的尺寸,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分.2各安全保護(hù)裝置開關(guān)安全鉗,安全觸板等每發(fā)現(xiàn)1處不合格扣3分.3抽查摯動(dòng)器滑車超過500mm1500mm,每發(fā)現(xiàn)1。

2、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)年度績效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) . 2 三三 各管理崗位年度績效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)各管理崗位年度績效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) . 2 四四 各部門員工各部門員工除第一負(fù)責(zé)人外除第一負(fù)責(zé)人外年度績效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)年度績效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) . 3 五五 年度績效獎(jiǎng)年度績效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)確定。

3、2分.3無配件不扣分.2完成工作的質(zhì)量30分1按電梯定期保養(yǎng)項(xiàng)目內(nèi)容潤滑調(diào)整防腐緊固各廳門轎門的尺寸,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分.2各安全保護(hù)裝置開關(guān)安全鉗,安全觸板等每發(fā)現(xiàn)1處不合格扣3分.3抽查摯動(dòng)器滑車超過500mm1500mm,每發(fā)現(xiàn)1。

4、的發(fā)展;在那里,人事考核被稱為勞績?cè)u(píng)價(jià).企業(yè)人事考核制度傳到日本,叫做人事考評(píng).日本多數(shù)企業(yè)現(xiàn)今所實(shí)行的人事考評(píng)制度,是在美國式的人事考核的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)后形成的. 隨著企業(yè)管理理論從科學(xué)管理到現(xiàn)代管理的發(fā)展從強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性到強(qiáng)調(diào)管理的科。

5、率 另:該類考評(píng)合格率為 ,本月實(shí)際合格率為 ,該分包商違規(guī)扣除費(fèi)用為 元,本月應(yīng)付費(fèi)用為 元,實(shí)付費(fèi)用 元.考評(píng)人日期:分包商日期:分管主任日期:管理處主任日期。

6、進(jìn)行保潔班長清潔工的月檢,保潔主管的周 檢工作. 3.4 公司分管副總經(jīng)理總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔主管的周檢工 作. 4 4 作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程 4.l 保潔員工的工作標(biāo)準(zhǔn) 4.l.1 保潔員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時(shí),應(yīng)達(dá)到室內(nèi)公。

7、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)年度績效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) . 2 三三 各管理崗位年度績效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)各管理崗位年度績效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) . 2 四四 各部門員工各部門員工除第一負(fù)責(zé)人外除第一負(fù)責(zé)人外年度績效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)年度績效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) . 3 五五 年度績效獎(jiǎng)年度績效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)確定。

8、主管的月檢工作. 四程序要點(diǎn) 1工程部員工的工作標(biāo)準(zhǔn) 1值班電工每日當(dāng)值工作應(yīng)符合供配電設(shè)施設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序供配電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序供配電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的要求. 2工程部員工在進(jìn)行中央空調(diào)日常。

9、員消防員的周檢工作. 33物業(yè)部分管經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行班組長護(hù)衛(wèi)員消防員的月檢,主管的周檢工作. 34公司分管經(jīng)理主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行主管的月檢工作.40程序要點(diǎn) 41安全處員工的工作標(biāo)準(zhǔn) 411固定崗護(hù)衛(wèi)員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合安全處小。

10、無污漬,無油漬;每30平方米不超過1個(gè)浮垃圾.地面垃圾不允許 停留5分鐘,標(biāo)準(zhǔn)用鋸沫拖地,每月月末用單擦機(jī)洗地一次.每日10:30分 前所有地面清洗完畢. 目視檢查每超標(biāo)一項(xiàng)扣1分 3門窗及玻璃 無灰塵印跡;每日10:30分前清潔一次,每。

11、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)年度績效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) . 2 三三 各管理崗位年度績效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)各管理崗位年度績效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) . 2 四四 各部門員工各部門員工除第一負(fù)責(zé)人外除第一負(fù)責(zé)人外年度績效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)年度績效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) . 3 五五 年度績效獎(jiǎng)年度績效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)確定。

12、期 部門 職務(wù) 填表日期 自 我 總 結(jié) 簽名: 年 月 日 班 組 評(píng) 議 獎(jiǎng)勵(lì)及處罰紀(jì)錄 上 級(jí) 簡 評(píng) 儀容儀表 禮節(jié)禮貌 服務(wù)意識(shí) 業(yè)務(wù)技能 總評(píng): 簽名: 考勤紀(jì)律 衛(wèi)生狀況 工作質(zhì)量 人際關(guān)系 備注 評(píng)估等級(jí):優(yōu)5 良4 好3 。

13、項(xiàng)目內(nèi)容潤滑調(diào)整防腐 緊固各廳門轎門的尺寸 ,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 2 分. 2各安全保護(hù)裝置開關(guān)安全鉗,安全觸板等每發(fā) 現(xiàn) 1 處不合格扣 3 分. 3抽查摯動(dòng)器滑車超過 500mm1500mm ,每發(fā) 現(xiàn) 1 臺(tái)扣 3 分. 3 記錄情況。

14、改責(zé)任人 開始時(shí)間開始時(shí)間 完成時(shí)間完成時(shí)間 整改內(nèi)容整改內(nèi)容 日期: 填寫人: 小區(qū)整改工作單 小區(qū)名稱小區(qū)名稱 整改責(zé)任人整改責(zé)任人 開始時(shí)間開始時(shí)間 完成時(shí)間完成時(shí)間 整改內(nèi)容整改內(nèi)容 日期: 填寫人。

15、果的統(tǒng)計(jì). 4定義 操作層員工:是指管理處各部門班組長以下的員工. 5程序要點(diǎn) 績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定 各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)各工作崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制定崗位工作標(biāo)準(zhǔn) . 各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的績效考評(píng)細(xì)則. 績效考評(píng)體系的構(gòu)成 操作層員工。

16、各級(jí)工作人員的試用期考核日常考核月度考核不定期抽查 年度考核共五種考核類型; 22 各部門根據(jù)本辦法相應(yīng)地制定各部門的員工考核辦法,不得超越本辦法 的基本原則,且須將考核辦法的內(nèi)容上報(bào)公司行政人事辦公室主任總經(jīng)理 審核公司董事長審批方可執(zhí)行。

17、 ,每月13日對(duì)樓宇 及商鋪徹底檢查,并 做好書面記錄,無遺 漏記錄現(xiàn)象. 10 態(tài)度 文明熱情服務(wù),不 與業(yè)戶發(fā)生爭執(zhí). 20 其他 無因工作失損,給業(yè) 戶造成損失. 20 業(yè)戶意見 表揚(yáng)15 批評(píng)15 實(shí)得合計(jì) 建議 QR7.5.121。

18、0 銀行劃帳 確保新登錄賬號(hào)與其它工作 手續(xù)準(zhǔn)確錄入,核實(shí)無誤. 10 欠費(fèi)催繳 單 欠費(fèi)業(yè)主的房號(hào)金額時(shí) 間及欠費(fèi)原因清楚. 15 收費(fèi)存根 無損壞收費(fèi)帳目存根,核查 實(shí)收費(fèi)用清單. 10 收費(fèi)歸檔 歸檔資料齊全.10 態(tài)度文明,不與業(yè)戶。

19、漏. 20 交通設(shè)施 管理 位置清晰明顯,完 好率100. 10 態(tài)度 熱情文明有禮不 與車主發(fā)生爭執(zhí). 10 其他 無因工作失誤給車主 造成損失. 20 業(yè)主意見 表揚(yáng)15 批評(píng)15 實(shí)得合計(jì) 建議 QR7.5.11001 單位。

20、硬,不與 業(yè)主發(fā)生爭吵. 15 記錄本的 填寫工 作水平 詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄投訴 項(xiàng)目,每日匯總投訴 咨詢建議等,填寫日 工作報(bào)表 20 接待服務(wù) 按首問責(zé)任制做接 待工作 15 調(diào)度安排 合理調(diào)配人員,統(tǒng)籌安 排工作 15 其 他 無因工作失。

21、 扣2分 資料填寫 與歸檔情況 10 符合為滿分, 每抽查一項(xiàng) 不合格扣1分, 扣完即止 員工隊(duì)伍 的穩(wěn)定性 與員工的 服務(wù)禮儀 10 離職率達(dá)15為達(dá)標(biāo) ,每高出1扣1分, 扣完即止;服務(wù)禮儀 方面:著裝規(guī)范佩 帶工卡按照公司服 務(wù)禮儀規(guī)。

22、準(zhǔn)備齊全,活動(dòng)現(xiàn) 場有專人管理各項(xiàng) 活動(dòng)器材,行政部 負(fù)責(zé)后勤保障工作 20 現(xiàn)場秩序 每次活動(dòng)確保會(huì)場 秩序井然,人員安 全得到保障 10 其他 無因工作失誤影響 業(yè)戶的利益 15 業(yè)戶意見 表揚(yáng)15 批評(píng)15 實(shí)得合計(jì) 建 議 QR7。

23、填 寫,無遺漏. 10 巡查工作 記錄無遺漏,刑事 案件為0,無打架斗 毆現(xiàn)象. 20 治安監(jiān)督 每小時(shí)不得少于一 次崗位巡查,對(duì)區(qū) 域進(jìn)行安全督導(dǎo), 記錄無遺漏. 10 態(tài)度 文明不與業(yè)戶發(fā) 生爭執(zhí). 20 其他 無因工作失誤給業(yè) 主造成。

24、 20 及時(shí)記錄 接到業(yè)戶的投訴,及時(shí) 在金碧物業(yè)集團(tuán)總 經(jīng)理熱線記錄本上 做好登記. 20 認(rèn)真填寫 相應(yīng)記錄 物業(yè)公司管理處按規(guī) 范填寫處理檔案 處理回訪表,不虛 報(bào)錯(cuò)報(bào)瞞報(bào). 10 投訴反饋 及時(shí) 投訴反饋及時(shí)率100.20 其他 投。

25、事實(shí)求是 不偏不倚考核的不合 格項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人 10 工作態(tài)度 態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),檢查細(xì)致無 遺漏 10 工作匯報(bào) 按規(guī)定要求向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ,及時(shí)準(zhǔn)確客觀, 無錯(cuò)報(bào)漏報(bào)誤報(bào)及 虛報(bào)情況 15 記錄填寫 記錄填寫規(guī)范符合標(biāo) 準(zhǔn)格式,具可追溯性 10 記。

26、警 示牌,每年向業(yè)主和 住戶發(fā)放消防宣傳資 料不少于一次. 20 培訓(xùn) 全面熟悉撐握消防設(shè) 備設(shè)施的位置種類 使用方法,無遺漏 培訓(xùn)記錄. 20 防火演練 每半年開展一次,總 評(píng)記錄無遺漏. 10 態(tài)度 文明熱情不與業(yè) 戶發(fā)生爭執(zhí). 10 。

27、 ,每月13日對(duì)樓宇 及商鋪徹底檢查,并 做好書面記錄,無遺 漏記錄現(xiàn)象. 10 態(tài)度 文明熱情服務(wù),不 與業(yè)戶發(fā)生爭執(zhí). 20 其他 無因工作失損,給業(yè) 戶造成損失. 20 業(yè)戶意見 表揚(yáng)15 批評(píng)15 實(shí)得合計(jì) 建議 QR7.5.121。

28、 復(fù)驗(yàn)合格,確保無 誤合理退款. 10 態(tài)度 文明熱情不與 業(yè)戶發(fā)生爭執(zhí). 20 其他 無因工作失誤給業(yè) 戶造成損失. 20 業(yè)主 意 見 表揚(yáng)15 批評(píng)15 實(shí)得合計(jì) 建議 QR7.5.10606 單單位位。

29、10 銀行劃帳 確保新登錄賬號(hào)與其它工作 手續(xù)準(zhǔn)確錄入,核實(shí)無誤. 10 欠費(fèi)催繳 單 欠費(fèi)業(yè)主的房號(hào)金額時(shí) 間及欠費(fèi)原因清楚. 15 收費(fèi)存根 無損壞收費(fèi)帳目存根,核查 實(shí)收費(fèi)用清單. 10 收費(fèi)歸檔 歸檔資料齊全.10 態(tài)度文明,不與業(yè)。

30、錯(cuò). 15 空置房資 料管理 資料歸檔須整理 有序清晰詳 實(shí). 15 其 他 無因工作失誤給 業(yè)主造成損失. 20 業(yè)戶意見 表揚(yáng)15 批評(píng)15 實(shí)得合計(jì) 建 議 QR7.5.12204。

31、流程工作標(biāo)準(zhǔn)完善, 有全套的紙質(zhì)版制度文件 現(xiàn)場檢查 月 日 核對(duì)制度清單 有紙質(zhì)版或電子版制度0.5分 時(shí)分三分鐘內(nèi)取閱0.1分不符,共 分 制度完整0.1分缺項(xiàng),共 分 其他 分 2 2各級(jí)各類人員熟悉 各自崗位職責(zé)工作流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 。

32、舊檔 案妥善保存.增減內(nèi) 容做好記錄. 10 檔案借閱 利用工 作 認(rèn)真做好借閱登記, 不準(zhǔn)有遺失,回收要 及時(shí). 20 其他 無因檔案管理遺失或 損壞資料的現(xiàn)象 15 業(yè)戶意見 表揚(yáng)15 批評(píng)15 實(shí)得合計(jì) 建議 Q QR R 4 4。

33、合經(jīng)營范圍 15 放心肉 凈菜 檢查到位,記錄 表格填寫詳細(xì) 15 服務(wù)滿意率 達(dá) 100 10 消費(fèi)物品情 況 達(dá)標(biāo) 5 收款結(jié)帳 情況 準(zhǔn)確無誤 15 其他 無損壞公司利益 15 業(yè)主反饋意 見 表揚(yáng) 15 批評(píng) 15 實(shí)得合計(jì) 建議 。

34、得丟失 10 房屋出租信 息 及時(shí)發(fā)布信息, 有效對(duì)外進(jìn)宣 傳 10 費(fèi)用的收取 按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取 10 經(jīng)紀(jì)活動(dòng) 1不得從事法律法規(guī)禁止流 通的房屋和服務(wù)項(xiàng)目 2經(jīng)辦人員不得索取合同以外 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng) http: 倍訊易倍訊易 。

35、學(xué)效果 15 學(xué)員的檔 案管理 分類清楚,便于 查閱無丟失 10 其他 無損壞公司利益 15 業(yè)主反饋 意見 表揚(yáng) 15 批評(píng) 15 實(shí)得合計(jì) 建議 QR7.5.12408。

36、 準(zhǔn)確無誤,誤差不得在 3 噸度以 上 15 收費(fèi)員讀數(shù)的輸 入 準(zhǔn)確率在 100 15 異常水電表的 處理 及時(shí)查明原因,告知業(yè) 主進(jìn)行處理,處理及時(shí) 率 100 15 服務(wù)滿意率 達(dá) 100 10 其 他 無損壞公司利益 15 業(yè)主反饋。

37、 2 電梯門保持光亮. 2 二 電 梯 廳 房 地 產(chǎn)房 地 產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) http: 倍訊易倍訊易 http: 頂部無灰塵,黑印蜘蛛網(wǎng) 等. 1 四周墻壁地面干凈,無灰 塵,污跡,干凈明亮. 2 設(shè)備器材垃圾桶上干凈锃 亮,無粘附物灰塵。

38、內(nèi)抵達(dá)維修點(diǎn)達(dá)維修點(diǎn) 1010 防范措施防范措施 不損壞不損壞不不污染業(yè)主家中物污染業(yè)主家中物 品設(shè)施品設(shè)施 2020 維修質(zhì)量維修質(zhì)量 無返修無返修 1515 保潔作業(yè)保潔作業(yè) 維修點(diǎn)的清潔,維修垃圾的維修點(diǎn)的清潔,維修垃圾的 清理清理 。

39、3房 地 產(chǎn)房 地 產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng) http: 倍訊易倍訊易 http: 樹頭整潔 3 造型構(gòu)造好 5 成型保持好 4 草 地 生長茂盛 3 嫩綠均勻 3 基本無雜草 4 QR7.5.11110 單位: 厚度均勻 3 病 蟲 防 治 基本無病蟲 。

40、主管工作匯報(bào)及下周各部 門計(jì)劃要開展的工作情況. 4 按承諾時(shí)間派工維修水 電氣等急迫性報(bào)修 20 分鐘 內(nèi),維修單填寫規(guī)范完 整,每月需對(duì)維修單進(jìn)行匯 總. 5 有突發(fā)事件緊急處理預(yù)案, 遇突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告有關(guān)部 門,并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場,配。

41、范醒目. 4 1. 設(shè)施設(shè)備標(biāo)牌不符合要求扣 2 分; 2. 主干管標(biāo)識(shí)標(biāo)線不符合要求扣 2 分. 工作手冊(cè) 管線色標(biāo)規(guī)定 4 突發(fā)事件 防汛煤氣管道泄漏跑水停水停電電梯 困人等應(yīng)急預(yù)案上墻;發(fā)生時(shí)有記錄. 3 1. 無預(yù)案扣 3 分; 2。

42、 號(hào)號(hào) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 質(zhì)檢內(nèi)容質(zhì)檢內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 分值分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 檢查依據(jù)檢查依據(jù) 實(shí)得實(shí)得 分值分值 1 工作計(jì)劃 制定物業(yè)部全年工作計(jì)劃,并結(jié)合項(xiàng) 目工作計(jì)劃按計(jì)劃組織實(shí)施. 10 1 有 10以上的工作計(jì)劃沒有完成扣 3 分。

43、 與 要 求 2掌握 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的概念 服務(wù)質(zhì)量的特征 服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容 1了解 物業(yè)管理考評(píng)的意義和 分類 ISO9000:2000版質(zhì)量管理體系 3重點(diǎn)掌握 物業(yè)管理的質(zhì)量特征 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與ISO質(zhì)量認(rèn)證 物業(yè)管理考評(píng)的。

44、服務(wù)站協(xié)議簽訂服務(wù)站務(wù)站站章服務(wù)站協(xié)議簽訂服務(wù)站 運(yùn)作材料發(fā)送服務(wù)車申購服務(wù)站運(yùn)作材料發(fā)送服務(wù)車申購服務(wù)站 基礎(chǔ)信息變更服務(wù)站星級(jí)評(píng)定服基礎(chǔ)信息變更服務(wù)站星級(jí)評(píng)定服 務(wù)站整改黃海汽車務(wù)站整改黃海汽車使用維護(hù)說明使用維護(hù)說明 書書服務(wù)站通訊名。

45、備交通錐 等位置是否擺放正確以及各 個(gè)外圍崗的清潔衛(wèi)生狀況; 2檢查外圍消防門鎖及外圍店 鋪門鎖是否正常; 3檢查外圍崗位衣著及工牌對(duì) 講機(jī)是否規(guī)范;注:因電影院散場 較晚,考慮安全因素,故 1718 號(hào)消防門等電影院散場后在關(guān)閉. 3 8。

46、 第一次 操作責(zé)任 第二次 操作管 理責(zé)任 第三次 操作管理 責(zé)任 管 理 每項(xiàng) 2 分 1 保安的入職辭職含辭退解雇須得到甲方 管理方發(fā)出的書面通知 一處不符合 要求單位管 理者扣 2 分 以 2 倍扣 分 以 4 倍扣 分 2 乙方保安。

47、理優(yōu)秀示范小區(qū)大廈評(píng) 比比 相關(guān)鏈接:相關(guān)鏈接: 市級(jí)考評(píng)市級(jí)考評(píng) 省級(jí)考評(píng)省級(jí)考評(píng) 國家建設(shè)部考評(píng)國家建設(shè)部考評(píng) 考評(píng)工作從時(shí)間上分以上三個(gè)階段進(jìn)行考評(píng)工作從時(shí)間上分以上三個(gè)階段進(jìn)行 通常每年五六月份由市級(jí)地方物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行市級(jí)。