物業(yè)服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)Tag內(nèi)容描述：
1、告牌APP平臺(tái)搭建服務(wù) 活動(dòng) 社區(qū)資訊物業(yè)獨(dú)有九大服務(wù)體系項(xiàng)目以九大價(jià)值服務(wù)體系,占據(jù)物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)制高點(diǎn).物業(yè)服務(wù)酒店化星級(jí)化,引領(lǐng)城市生活服務(wù)的現(xiàn)在式和未來(lái)式,界定普通物業(yè)和高端物業(yè)差異,為精英人士提供尊崇如一的先鋒生活.一物業(yè)咨詢(xún)服務(wù)了。
2、酒店式公寓的實(shí)際情況制定了一系列的增值服務(wù)無(wú)需另外收取費(fèi)用,該等服務(wù)內(nèi)容主要是針對(duì)公寓樓內(nèi)業(yè)主的實(shí)際需求而設(shè)立,且為不另外收取任何費(fèi)用,具體內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)附件表格.1.3有償服務(wù)內(nèi)容為了方便業(yè)主的日常生活起居,物業(yè)管理處將在增值服務(wù)的基礎(chǔ)上,增加。
3、 ;資質(zhì)等級(jí): ;證書(shū)編號(hào): . 根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例和相關(guān)法律法規(guī)政策,甲乙雙方在自愿平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,就甲方選聘乙方對(duì) 物業(yè)名稱(chēng)提供前期物業(yè)管理服務(wù)事宜,訂立本合同.第一章 物業(yè)基本情況第一條 物業(yè)基本情況:物業(yè)名稱(chēng) ;物業(yè)類(lèi)型 ;座落。
4、管理特點(diǎn)定期或不定期地進(jìn)行回訪工作, 并就收集到的問(wèn)題進(jìn)行記錄分析總結(jié)改進(jìn)工作,并上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人. 2.3 管理處負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)組織管理處定期或不定期的綜合的回訪活動(dòng),特殊性的專(zhuān)題回 訪也由管理處負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員進(jìn)行.以上回訪活動(dòng)后,要組。
5、要工作就是每天要接打大量的電話.看起來(lái)打電話很容易,對(duì)著話筒同對(duì)方交談,覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單,其實(shí)不然,打電話大有講究,可以說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn)一門(mén)藝術(shù).1. 及時(shí)接電話一般來(lái)說(shuō),在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng),6遍后就應(yīng)道歉:對(duì)不起,讓你。
6、并就收集到的問(wèn)題進(jìn)行記錄分析總結(jié)改進(jìn)工作,并上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人.2.3 管理處負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)組織管理處定期或不定期的綜合的回訪活動(dòng),特殊性的專(zhuān)題回訪也由管理處負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員進(jìn)行.以上回訪活動(dòng)后,要組織有關(guān)人員記錄分析,進(jìn)行回訪總結(jié),要有整。
7、企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝, 佩戴 明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn); 2 物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)核算稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定; 至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況; 3 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全。
8、 應(yīng)該讓業(yè)主感受到物有所值 ,即繳納的物業(yè)費(fèi)享受到了與之相符 的物業(yè)服務(wù);其次,在提供最基本服務(wù)的同時(shí),物業(yè)還要根據(jù)業(yè)主不 同的服務(wù)需求,向業(yè)主提供更加人性化和一站式的具有 特色的超值 服務(wù),充分體現(xiàn)物業(yè)的親情化管理. 一 物業(yè)提供的基礎(chǔ)服。
9、100: 1多層住宅 200 萬(wàn)平方米; 2高層住宅 100 萬(wàn)平方米; 3獨(dú)立式住宅別墅 15 萬(wàn)平方米; 4辦公樓工業(yè)廠房及其它物業(yè)50 萬(wàn)平方米. 5. 建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立 企業(yè)信用檔案系統(tǒng),有。
10、消防水源地上消防栓室內(nèi)消防栓消防栓加壓閥 水泵房. 即一懂三熟悉 .做到三懂三會(huì)三能 : 三懂:懂本崗位的火災(zāi)的危險(xiǎn)性懂火災(zāi)預(yù)防措施懂火災(zāi) 的撲救方法. 二會(huì):會(huì)使用滅火器材會(huì)報(bào)警. 三能:能自覺(jué)遵守消防規(guī)章制度能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患能 有效的。
11、管理41 公共配套服務(wù)設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途.42 公用照明通訊郵政設(shè)備設(shè)施齊全,工作正常.43 道路暢通,路面平坦,有交通標(biāo)志.44 定有交通車(chē)輛管理制度,機(jī)動(dòng)車(chē)非機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)亂停亂放.5 環(huán)境衛(wèi)生管理51 衛(wèi)生管理制度完善并落實(shí).52 環(huán)。
12、護(hù)公物維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益及促進(jìn)客戶(hù)彼此間之睦鄰關(guān)系.作為客戶(hù)的代理人,有必要在客戶(hù)入住時(shí)向客戶(hù)解釋有關(guān)設(shè)備設(shè)施的能量配比情況及供應(yīng)情況,使客戶(hù)有所了解,讓客戶(hù)明白水電費(fèi)計(jì)算方法電梯和手扶電梯的數(shù)量及使用方法空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間,空調(diào)費(fèi)及客戶(hù)提。
13、1 20002000質(zhì)量管理體系運(yùn)用;質(zhì)量管理體系運(yùn)用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見(jiàn)應(yīng)用文寫(xiě)作;九常見(jiàn)應(yīng)用文寫(xiě)作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題服職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉。
14、管理運(yùn)作進(jìn)程跟進(jìn)服務(wù)新建筑和原建筑的改造更新等嚴(yán)密的治安防范服務(wù)根據(jù)每個(gè)小區(qū)大廈的實(shí)際情況,規(guī)劃設(shè)計(jì)出嚴(yán)密高效的安全防范體系,輔以先進(jìn)的安全監(jiān)控系統(tǒng)超前的安全管理理念嚴(yán)格的管理制度高素質(zhì)的安全管理隊(duì)伍,確保住戶(hù)生活的安全舒適.同時(shí),家具智能。
15、訴處理率100. 4房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98. 5大廈內(nèi)衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn). 6員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100. 六員工行為規(guī)范 一員工守則 1 遵守國(guó)家政策法令法規(guī)遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī)章制度. 2 人事部。
16、均行注目禮. 3在舉行閱兵式時(shí),當(dāng)閱兵首長(zhǎng)接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí),除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外,其余人員均行注目禮. 4在舉行迎送國(guó)旗儀式時(shí),當(dāng)聽(tīng)到向國(guó)旗敬禮的口令,除位于指揮位置的干部行舉手禮外,其余人員均行注目禮. 2儀容 1發(fā)型 男。
17、況和人員. 5對(duì)勒索打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化. 6對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭(zhēng)吵,平息事態(tài). 7對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的,應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館. 8對(duì)涉及刑事及。
18、3.3消防管理中心班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)其主管實(shí)施消防理論和技能的培訓(xùn). 4.0程序要點(diǎn) 4.1培訓(xùn)計(jì)劃注制定 4.1.1消防管理主管每年12月10前制定完畢下一年度的消防培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)公司審批. 4.1.2消防培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求: a不違反國(guó)家的。
19、項(xiàng)重要工作就是每天要接打大量的電話.看起來(lái)打電話很容易,對(duì)著話筒同對(duì)方交談,覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單,其實(shí)不然,打電話大有講究,可以說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn)一門(mén)藝術(shù).1. 及時(shí)接電話一般來(lái)說(shuō),在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng),6遍后就應(yīng)道歉:對(duì)不起。
20、設(shè)施租賃 服務(wù)臺(tái)用品出租協(xié)議 服務(wù)臺(tái)物品登記表 客訴處理客訴處理 商場(chǎng)商場(chǎng)服務(wù)方面服務(wù)方面投訴投訴 商場(chǎng)商場(chǎng)服務(wù)流程服務(wù)流程出現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)問(wèn)題 運(yùn)用流程不科學(xué),為顧客帶來(lái)不便 員工員工服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度出現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)問(wèn)題 商品質(zhì)量投訴未處理好,既。
21、管理特點(diǎn)定期或不定期地進(jìn)行回訪工作, 并就收集到的問(wèn)題進(jìn)行記錄分析總結(jié)改進(jìn)工作,并上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人. 2.3 管理處負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)組織管理處定期或不定期的綜合的回訪活動(dòng),特殊性的專(zhuān)題回 訪也由管理處負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員進(jìn)行.以上回訪活動(dòng)后,要組。
22、安工 作作業(yè)流程; 3清潔綠化 1根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋公共場(chǎng)所及配套設(shè)備的特點(diǎn)制 定清潔保潔率; 2制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理?xiàng)l例保潔員崗位職責(zé)及保 潔工作作業(yè)流程; 3制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定; 4明確綠化人員的管理規(guī)定。
23、現(xiàn)實(shí)生活中,每個(gè)人都希望有安全感.物業(yè)管理應(yīng)切實(shí)做好安全保 衛(wèi)工作,將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài),讓業(yè)主和使用人無(wú)后顧之憂,為 確保人們的生命財(cái)產(chǎn)安全與專(zhuān)職管理部門(mén)做好協(xié)調(diào)配合的工作. 4.消防工作 物業(yè)管理應(yīng)高度重視消防工作,一定要保證消防。
24、的概念 7客戶(hù)服務(wù)技巧客戶(hù)服務(wù)技巧 8討論討論如何處理投訴如何處理投訴 4 一開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義一開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義 態(tài)度是最根本的問(wèn)題,態(tài)度在某些時(shí)候起著決定性的作用,態(tài)態(tài)度是最根本的問(wèn)題,態(tài)度在某些時(shí)候起著決定性的作用。
25、處理物業(yè)管理服務(wù)合 同范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴. 4廣泛的應(yīng)用專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理軟件計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案物 業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)情況設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理. 5按合同適時(shí)組織開(kāi)展健康有益的文體娛樂(lè)活動(dòng). 6小區(qū)業(yè)主支持和配合。
26、使用文明用語(yǔ). 對(duì)業(yè)主使用人的報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致,對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服 務(wù)方式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),征求業(yè)主使用人的意見(jiàn). 1.1.1 值守值守 有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄. 1.1.2 服務(wù)時(shí)限服務(wù)時(shí)限 急修服務(wù) 15。
27、如果您有某方面需求,可以隨時(shí)聯(lián) 系我們的聯(lián)絡(luò)員,我們將竭盡全力,為您提供服務(wù). 2和其它園比較,你們服務(wù)特別在什么地方和其它園比較,你們服務(wù)特別在什么地方 我們采用資金創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師專(zhuān)業(yè)服務(wù)的孵化服務(wù)模式為企業(yè)提供全方 位的服務(wù),為每個(gè)企業(yè)配備。
28、范措施. 4 4 市政公用設(shè)施管理市政公用設(shè)施管理 41 公共配套服務(wù)設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途. 42 公用照明通訊郵政設(shè)備設(shè)施齊全,工作正常. 43 道路暢通,路面平坦,有交通標(biāo)志. 44 定有交通車(chē)輛管理制度,機(jī)動(dòng)車(chē)非機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)亂停亂放。
29、1 20002000質(zhì)量管理體系運(yùn)用;質(zhì)量管理體系運(yùn)用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見(jiàn)應(yīng)用文寫(xiě)作;九常見(jiàn)應(yīng)用文寫(xiě)作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題服職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉。
30、 商業(yè)物業(yè)的特性 365天運(yùn)營(yíng) 流行娛樂(lè)訊息的傳遞 提供舒適購(gòu)物環(huán)境 提供休閑活動(dòng)空間 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 便利的交通及停車(chē)空間 商業(yè)物業(yè)的運(yùn)行組合 物業(yè)管物業(yè)管 理中心理中心 開(kāi)發(fā)商 總包維 保商 招商經(jīng)營(yíng) 商家 消費(fèi)者 階段一階段一 開(kāi)業(yè)前規(guī)。
31、名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員 第十章第十章 接電話技巧接電話技巧 第十一章第十一章 銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售技巧 第十二章第十二章 跟蹤客戶(hù)技巧跟蹤客戶(hù)技巧 第十三章第十三章 促使成交技巧促使成交技巧 第十四章第十四章 相關(guān)法律相關(guān)法律 一認(rèn)識(shí)代銷(xiāo)業(yè)一認(rèn)識(shí)代銷(xiāo)業(yè) 房。
32、核房屋設(shè)備設(shè)施中大維修保養(yǎng)方案及年度維修保養(yǎng)計(jì)劃,同時(shí)對(duì) 預(yù)防維修實(shí)施計(jì)劃提出建議及意見(jiàn). 3 協(xié)助貴司貴司審定物業(yè)之有關(guān)保養(yǎng)合同及引介保養(yǎng)單位. 4 協(xié)助貴司貴司挑選所有為物業(yè)提供服務(wù)及維護(hù)之承辦商,并參與評(píng)標(biāo)工作. 5 擬訂交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
33、意構(gòu)想 3 3 傳播與媒介策略的制定傳播與媒介策略的制定 傳播策略遵循的原則 分階段傳播策略的制定 4 4 促銷(xiāo)活動(dòng)策略及工具選擇建議促銷(xiāo)活動(dòng)策略及工具選擇建議 5 5 廣告成本預(yù)算及費(fèi)用監(jiān)控 二全程跟進(jìn)服務(wù)二全程跟進(jìn)服務(wù) 實(shí)行專(zhuān)案小組制 。
34、輪崗制度 三后置營(yíng)銷(xiāo)后置營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于客戶(hù)生命周期的管理 1客戶(hù)定房到房屋交付前: 2業(yè)主接房后: 大的營(yíng)銷(xiāo)觀大的營(yíng)銷(xiāo)觀 二前置營(yíng)銷(xiāo)前置營(yíng)銷(xiāo)以終為始,一切盡在掌握 1營(yíng)銷(xiāo)部員工從拿地階段就開(kāi)始參與項(xiàng)目; 2營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部的方案評(píng)審 第一部分:第一部分。
35、 3 從產(chǎn)業(yè)鏈角度考慮上游企業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)客戶(hù)項(xiàng)目下游市場(chǎng)客戶(hù)的等,了解目標(biāo)客戶(hù)特征需求現(xiàn)狀; 4 從訪談對(duì)象角度考慮政府協(xié)會(huì)商會(huì)品牌競(jìng)品等 ; 5 從分析數(shù)據(jù)角度考慮供需量交易量交易額對(duì)比環(huán)比租售價(jià)格空置率招商營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)度等; 6 從發(fā)展階段角。
36、PI 應(yīng)注意的問(wèn)題應(yīng)注意的問(wèn)題 第二節(jié)第二節(jié) 標(biāo)標(biāo) 牌牌 1 標(biāo)牌的種類(lèi)標(biāo)牌的種類(lèi) 2 標(biāo)牌的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)牌的標(biāo)準(zhǔn) 3 標(biāo)牌注意事項(xiàng)標(biāo)牌注意事項(xiàng) 4 季節(jié)性標(biāo)牌的使用和更換季節(jié)性標(biāo)牌的使用和更換 5 標(biāo)牌申請(qǐng)標(biāo)牌申請(qǐng) 第三節(jié)第三節(jié) P O P 1。
37、 商業(yè)物業(yè)的特性 365天運(yùn)營(yíng) 流行娛樂(lè)訊息的傳遞 提供舒適購(gòu)物環(huán)境 提供休閑活動(dòng)空間 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 便利的交通及停車(chē)空間 商業(yè)物業(yè)的運(yùn)行組合 物業(yè)管物業(yè)管 理中心理中心 開(kāi)發(fā)商 總包維 保商 招商經(jīng)營(yíng) 商家 消費(fèi)者 階段一階段一 開(kāi)業(yè)前規(guī)。
38、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱(chēng),具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類(lèi)內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過(guò)美好的儀表儀式表達(dá)出來(lái)就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
39、業(yè)素質(zhì) 馬 形象心態(tài)職責(zé) 6 招商人員的自我形象設(shè)計(jì) 市場(chǎng) 知識(shí) 7 中山概況含中山規(guī)劃及政策動(dòng)向 馬 311 了解中山政府經(jīng) 濟(jì)規(guī)劃消費(fèi)市場(chǎng) 潛力房地產(chǎn)動(dòng)態(tài)及 競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目概況 8 中山主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 9 中山商服物業(yè)及零售業(yè)特點(diǎn) 10 中山房。
40、業(yè)素質(zhì) 馬 形象心態(tài)職責(zé) 6 招商人員的自我形象設(shè)計(jì) 市場(chǎng) 知識(shí) 7 中山概況含中山規(guī)劃及政策動(dòng)向 馬 311 了解中山政府經(jīng) 濟(jì)規(guī)劃消費(fèi)市場(chǎng) 潛力房地產(chǎn)動(dòng)態(tài)及 競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目概況 8 中山主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 9 中山商服物業(yè)及零售業(yè)特點(diǎn) 10 中山房。
41、臵房出租單元公共娛樂(lè)休閑設(shè)施的日常管 理. 受理業(yè)戶(hù)之電話書(shū)面及口頭之投訴事項(xiàng),做好記錄,并對(duì)事項(xiàng)記錄 整理分類(lèi),并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén),重大事件及時(shí)上報(bào). 向業(yè)戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理工作細(xì)則業(yè)主臨時(shí)公約 業(yè)戶(hù)手冊(cè)等. 客服助理崗位職。
42、物業(yè)什么是物業(yè) 什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù)什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù) 什么是物業(yè)管理人什么是物業(yè)管理人 什么是物業(yè)所有權(quán)人什么是物業(yè)所有權(quán)人 物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么 什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)其等級(jí)條件是什么。
43、貫穿于每日與務(wù)者能否將價(jià)值貫穿于每日與 客戶(hù)的接觸中將成為服務(wù)成敗客戶(hù)的接觸中將成為服務(wù)成敗 的關(guān)鍵.的關(guān)鍵. 如果你的服務(wù)帶給客戶(hù)的好處如果你的服務(wù)帶給客戶(hù)的好處 比其他同類(lèi)要多而花費(fèi)相同,比其他同類(lèi)要多而花費(fèi)相同, 那你的服務(wù)就更有價(jià)值。
44、省城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例;7城鎮(zhèn)國(guó)有土地使用權(quán)出讓和轉(zhuǎn)讓暫行條例8房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定;9城市國(guó)有土地使用權(quán)出讓轉(zhuǎn)讓規(guī)劃管理辦法;10江西省建設(shè)用地規(guī)劃條件管理辦法;11江西省建設(shè)工程竣工規(guī)劃核實(shí)管理規(guī)定;12國(guó)務(wù)院關(guān)于投資體制改。
45、們的熟悉和重視.2 遇到有職位或職稱(chēng)的先生可在先生一詞前冠以職位或職稱(chēng),如總裁先生 教授先生等.注:在服務(wù)接待工作中,要切忌使用喂來(lái)招呼賓客.即使賓客距離較遠(yuǎn),也不能這樣高聲呼喊,而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱(chēng)呼.二問(wèn)候禮節(jié)問(wèn)候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日。
46、四面八方的競(jìng)爭(zhēng) l變化時(shí)代Change Timel客戶(hù)時(shí)代Customer Time 311原則:客戶(hù)滿(mǎn)意向34個(gè)人做宣傳;客戶(hù)不滿(mǎn)意向911個(gè)人做宣傳l對(duì)客戶(hù)服務(wù)不好,會(huì)造成94的客戶(hù)離去l沒(méi)有解決客戶(hù)的問(wèn)題,會(huì)造成89的客戶(hù)離去l每個(gè)不。
公安局備案號(hào)：湘公網(wǎng)安備 43010402001070號(hào) | 工信部備案號(hào):湘ICP備17000430號(hào)-5 | ICP經(jīng)營(yíng)許可證：湘B2-20190120 | 出版物經(jīng)營(yíng)許可證：新出發(fā)岳文字第43010420211號(hào)
