物業(yè)服務品質(zhì)管理制度Tag內(nèi)容描述：
1、監(jiān)督管理規(guī)定 69第七章 綠化養(yǎng)護工作規(guī)范 74第八章 園景水景管理規(guī)定 126第九章 物品放行管理規(guī)定 128第十章 鑰匙委托管理規(guī)定 131第十一章 空置房管理工作規(guī)范 135第十二章 業(yè)戶檔案管理工作規(guī)范 140第十三章 物業(yè)收費工作。
2、日增加空氣清新劑除異味.1. 禁止使用酸性等其它有損傷力的清潔劑和工 具進行清潔.2. 工具擺放整齊.3. 衛(wèi)生間清潔用具要與樓層內(nèi)用具分開使用.4. 洗手液齊備.5. 禁止擺放清潔工具.6. 清潔作業(yè)中必須擺放告示牌.7. 管理公司主管不。
3、1 崗位責任制 4.1.1 電梯工 電梯工的崗位職責應: a 電梯工要樹立高度的責任心,應嚴守崗位,思想集中,熟練掌握小區(qū)供 電運行方式 狀態(tài), 及其管轄設備的原理 技術性能 操作規(guī)程和維護保養(yǎng)規(guī)程; b 定時巡視檢查各設備運行情況,隨時。
4、理處負責本管理處所轄物業(yè)設施設備的資料管理. 4 4 操作步驟操作步驟 4.1 技術資料的收集 4.1.1 新購設備技術資料的收集 4.1.1.1 新購設備進行開箱驗收時,工程技術部文員負責收集設備隨帶的技術 資料. 4.1.1.2 設備技。
5、制度 4.1 非值班人員不準進入水泵房,若需要進入,須經(jīng)主管同意并在值班人員的 陪同下方可進入水泵房. 4.2 水泵房內(nèi)嚴禁存放有毒有害及易燃易爆物品. 4.3 水泵房應備齊消防器材并放置在方便顯眼處.水泵房內(nèi)嚴禁吸煙. 4.4 每班打掃一。
6、1 管理處 4.1.1 管理處應盡力保證隨時向業(yè)主供水.在確實需要臨時停水時,應至少提 前一天通知用戶,長時間停水應采取臨時供水措施,向用戶供水. 4.1.2 管理處應定期對用戶用水量進行分析,發(fā)現(xiàn)用水異常應提醒用戶,并幫 助查找原因. 4。
7、和氧氣瓶的距離不少于10米,氧氣瓶與乙炔發(fā)生器保持5米以上的距離. 7工作完成后,立即切斷電源氣源,清理現(xiàn)場,在保證無余火余熱復燃的危險時方可離開。
8、6每月起動運轉(zhuǎn)消防水泵,結(jié)合消火栓按鈕啟動作檢查自動與手動狀態(tài)模擬運轉(zhuǎn). 7每季度應對自噴水系統(tǒng)進行一次模擬試驗,末端放水檢查水流指示器信號閥報警閥壓力表管網(wǎng)及水力警鈴各器件是否正常,并作好檢查記錄. 8每月對噴頭進行外觀檢查,發(fā)現(xiàn)不正常的。
9、理. 3.2 集團物業(yè)財務中心:負責組織各地財務每年至少 1 次對服務委外單價進行回顧,審核各地公司年度服務 委外預算. 3.3 各地物業(yè)運營部:負責本地公司服務供方的選擇評審招投標合同簽訂過程評估及年度服務委外單 價測算等工作的統(tǒng)籌管理。
10、章第六章 安全知識教育培訓制度安全知識教育培訓制度 . 6 第七章第七章 安全日常巡查制度安全日常巡查制度 . 7 第八章第八章 安全設施管理維護制度安全設施管理維護制度 . 7 第九章第九章 安全事故報告制度安全事故報告制度 . 9 第十。
11、容 檢查范圍:項目部各項工作,包括保安保潔行政辦公維修客服等各方面,考核內(nèi)容及具體 標準詳見質(zhì)量檢查標準. 三三 檢查方式和流程檢查方式和流程 1 自檢 項目經(jīng)理主管對各自分管的工作進行隨時檢查或抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 2 周檢 1 周檢由。
12、務的一個重要組成部分, 必須加強管理,嚴格遵守財經(jīng)紀律, 以保證貨幣資金的正常使用和周轉(zhuǎn). 2.0 適用范圍適用范圍 資金管理主要包括現(xiàn)金的管理和銀行存款的管理 3.03.0 工作職責工作職責 略 4.04.0 制度要點制度要點 4.1 現(xiàn)。
13、 會公布的旨在維護住宅區(qū)生活秩序和安全的各項規(guī)章制度. 2密切配合物業(yè)公司,主動參與住宅區(qū)的安全管理工作,在安全巡視人 員因故查詢時,給予積極配合. 3勇于制止舉報破壞住宅區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協(xié) 助處理. 4必須及時向物業(yè)公。
14、客戶接待制度一客戶接待制度 . 10 二客戶投訴處理制度二客戶投訴處理制度 . 10 第三節(jié) 重要來賓接待工作規(guī)定 . 14 一國內(nèi)來賓接待工作一國內(nèi)來賓接待工作 . 14 二外事接待工作二外事接待工作 . 14 三接待安全保障工作三接待安。
15、安全管理制度18 來訪人員登記表附表一23 保安工作班檢表附表二23 滅火器配置統(tǒng)計表附表三23 消防巡查記錄表附表四24 保安交接班記錄表附表五24 消防設備保養(yǎng)記錄附表六25 3環(huán)境管理制度26 綠化苗木明細表附表一28 綠化工作檢查表。
16、ZYQS0.3 4 修改控表 JLZYQS0.4 5 文件管理制度 JLZYQS0.5 6 組織結(jié)構(gòu)圖 JLZYQS0.6 7 基礎設施管理制度 JLZYQS0.7 8 崗位任職管理制度 JLZYQS0.8 9 人員培訓管理制度 JLZYQ。
17、章 崗位職責崗位職責 第四章第四章 崗位工作流程崗位工作流程 第五章第五章 應急處理方案應急處理方案 聚眾鬧事應急處理方案 電梯困人應急處理方案 消防應急處理方案 刑事犯罪事件應急處理方案 附言 前前 言言 歡迎您加入臨沂奧晟物業(yè)服務有限公。
18、 . 93 第十二章 業(yè)戶檔案管理工作規(guī)范 . 96 第十三章 物業(yè)收費工作規(guī)范 . 99 第十四章 現(xiàn)金投放管理規(guī)定 . 105 第十五章 業(yè)戶滿意度調(diào)查管理規(guī)定 . 108 第十六章 投訴處理管理規(guī)定 . 111 第十七章 業(yè)主走訪回訪。
19、 7 五 成本管理部 . 7 五 景觀工程現(xiàn)場管理要點 . 7 第二章第二章 景觀施工前期策劃景觀施工前期策劃 . 7 一 施工圖紙審核及深化: . 7 二 施工方案的編制與審核 . 8 三 計劃編制 . 8 四 組織管理架構(gòu) . 8 五 。
20、單 附后.經(jīng)審定,現(xiàn)予批準頒布,自三月十五日起執(zhí)行. 總經(jīng)理: 二XX 年三月十日 XX 物業(yè)管理培訓管理制度 第一章 總則 第一條 為了加強對培訓工作的管理,規(guī)范各類培訓活動,保障培訓效果,特制 訂本制度. 第二條 本制度所稱公司,是指 。
21、 總經(jīng)理: 20XX 年 XX 月十日 XX 物業(yè)管理培訓管理制度 第一章 總則 第一條 為了加強對培訓工作的管理,規(guī)范各類培訓活動,保障培訓效果,特制訂 本制度. 第二條 本制度所稱公司,是指 XX 物業(yè)公司,屬下各分公司單位,統(tǒng)稱項目。
22、 13 第二章 試用期管理程序 . 13 第三章 試用期薪酬福利 . 14 第四章 附表 . 14 第三部分 員工考勤及假期管理制度 . 17 第一章 總則 . 17 第二章 考勤管理 . 17 第三章 加班管理 . 17 第四章 假期管。
23、定書簽. 工程部水電技工崗位職責 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 秩序維護員職責 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 客戶服務員崗位職責 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 保潔員崗位職責 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 綠。
24、與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會效益 經(jīng)濟效益環(huán)境效益. 五 有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為. 做好日常消防管 理工作,杜絕重大火災隱患或事故的發(fā)生. 六 就有關重大管理問題向公司和有關部門請示匯報. 七 負責物品供應商的初步挑選及供應商的管。
25、 15 服務用語 . 15 服務禁語 . 16 三服務標準篇 . 17 一項目前期服務. 17 客服人員工作指引 . 17 客服與設計配合工作標準 . 19 二咨詢服務 . 24 電話咨詢服務標準 . 24 現(xiàn)場咨詢服務標準 . 25 三銷。
26、以持續(xù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動為前提. 五本公司會計核算的會計期間分為年度和月度,年度和月度均按公歷起 訖日期確定.會計期末,是指月末和年末. 六本公司的會計核算以人民幣為記賬本位幣. 七本公司的會計記賬采用借貸記賬法. 八本公司會計記錄的文字使。
27、法律法規(guī),遵守市民文明公約文明公約,遵守公司規(guī)章,遵守公司規(guī)章 制度;制度; 2 2服從領導,聽從指揮,積極主動,按時按質(zhì)完成各項工服從領導,聽從指揮,積極主動,按時按質(zhì)完成各項工 作任務;作任務; 3 3衣容整潔,儀表端莊,精神飽滿;衣容。
28、號六企業(yè)口號 04 頁 七用人理念七用人理念 04 頁 八企業(yè)目標八企業(yè)目標 04 頁 九企業(yè)司標九企業(yè)司標 07 頁 十組織機構(gòu)圖十組織機構(gòu)圖 07 頁 第二章規(guī)章制度第二章規(guī)章制度 一人事管理制度一人事管理制度 08 頁 二獎懲制度二獎。
29、與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會效益 經(jīng)濟效益環(huán)境效益. 五 有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為. 做好日常消防管 理工作,杜絕重大火災隱患或事故的發(fā)生. 六 就有關重大管理問題向公司和有關部門請示匯報. 七 負責物品供應商的初步挑選及供應商的管。
30、桿 每天 1 次 7清潔照明燈及燈罩 每周 1 次 8拖擦地臺云石大理石表面 每周 1 次 9清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛(wèi)生人行樓梯衛(wèi)生 1掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 2洗擦扶手及欄桿 每天 1 次 3洗擦樓梯表面。
31、是我們共同的信仰.希望您主動熱情的工 作態(tài)度周到完善的專業(yè)服務規(guī)范得體的言談舉止,將使xx物業(yè)景色 生輝生意興隆和爭得榮譽 我公司是一個互敬互愛相互合作的整體,我們倡導優(yōu)良的團隊精 神,誠信勤勉的處事態(tài)度.無論你在哪一個崗位工作,都是我們 。
32、禮貌儀表禮貌儀表 1禮貌服務:尊重客商,禮貌待人,文明用語,熱情服務. 2儀表舉止:職員工作時間應穿著職業(yè)裝.男職員應穿職業(yè)裝,系領帶, 穿皮 鞋, 夏天不穿無領襯衫和短褲;女職員應穿職業(yè)裙裝或褲裝,穿皮鞋,夏天不穿緊身 服裝超短裙涼拖鞋不。
33、 . 3 3 2.32.3 獎懲權(quán)限獎懲權(quán)限 . 3 3 2.42.4 獎罰原則種類獎罰原則種類 . 3 3 2.52.5 獎罰標準獎罰標準 . 3 3 2.62.6 客戶服務中心獎懲條例客戶服務中心獎懲條例 . 1111 2.6.12.6。
34、地臺云石大理石表面 每周 1 次 9清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛(wèi)生 1掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 2洗擦扶手及欄桿 每天 1 次 3洗擦樓梯表面 每月 2 次 3.商業(yè)街衛(wèi)生 1商業(yè)街地面衛(wèi)生,每天清掃 2 次,無。
35、業(yè)主合理的需求,都要盡 量滿足. 2.建立健全本部門各項規(guī)章制度和服務規(guī)范,負責員工的教育培訓工 作,建立一支高素質(zhì)的員工隊伍. 3.建立業(yè)主信息庫,及時了解業(yè)主的需求,為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)更全面 的服務. 4.負責收集公司內(nèi)外部的各種信息,處。
36、業(yè)指導 十十 品質(zhì)部資料 檔案管理規(guī)定 一一品質(zhì)部組織架品質(zhì)部組織架構(gòu)構(gòu) 品質(zhì)部經(jīng)理 品質(zhì)部事務助理品質(zhì)部資料員 二品質(zhì)部職能二品質(zhì)部職能 1 負責公司管理體系與相關部門的工作聯(lián)絡和有關事項的處理; 2 負責質(zhì)量管理情況的抽查和糾正預防措施。
37、管理的檢查 過程.此項工作將為接管物業(yè)后的日常管理奠定基礎. 3 標準 接管驗收應檢索提交資料 A 產(chǎn)權(quán)資料 a. 項目批準文件. b. 用地批準文件. c. 建筑執(zhí)照. d. 拆遷安置資料. B 技術資料 a. 竣工圖,包括總平面建筑結(jié)構(gòu)。
38、職責 在項目經(jīng)理的領導下,協(xié)助經(jīng)理全面負責服務中心內(nèi)部管理客 戶服務房屋設備設施運行與維護保養(yǎng)安全護衛(wèi)服務保潔服務 應急處理及特約服務等工作. 負責項目人力資源招聘培訓和考核等. 負責組織小區(qū)公益性活動的策劃與實施. 負責服務中心計算機應用。
39、二條 職責 第三條 實施程序 三三 員工考核制度參見公司績效考核制度員工考核制度參見公司績效考核制度 四四 員工考勤和假期管理員工考勤和假期管理 第一條 考勤管理 第二條 假期管理 第二節(jié)第二節(jié) 行政管理制度行政管理制度 一一 辦公秩序管理。
40、行為規(guī)范物業(yè)管理人員行為規(guī)范 總經(jīng)理及各級管理人員18181818 辦公室人員18182020 培訓講師20202222 前臺接待人員22222323 客戶接待人員24242525 司機25252727 xxxx 物業(yè)秩序人員行為規(guī)范物業(yè)秩。
41、案要求,合理設置崗位和配置人員. 3根據(jù)消防部門有關規(guī)定和要求,結(jié)合各管理處所轄物業(yè)實際,制度防火防盜措施. 4編制下屬管理處保安工作計劃,檢查執(zhí)行情況,對各管理處保安工作進行業(yè)務指導. 5負責與治安部門聯(lián)系,爭取治安部門的支持和指導. 6。
42、客戶服務中心作為主控部門,對物業(yè)管理服務的潛在客戶和接受物業(yè)管理顧問工作的客戶,進行滿意程度測量,負責與客戶聯(lián)系,有效處理客戶意見.3經(jīng)營發(fā)展部作為主控部門,對接受新增服務項目的客戶,進行滿意程度測量,負責與客戶聯(lián)系,有效處理客戶意見.4相。
43、化木模安裝節(jié)點控制. 218模板驗收.249拆模時間.2510模板安裝過程監(jiān)督記錄. 26三混凝土.261澆筑令.262鋼筋綁扎過程監(jiān)督記錄. 263鋼筋隱蔽記錄.274混凝土過程施工過程監(jiān)督記錄.285澆筑過程控制要點. 286樓板厚度控。
44、度的編制實施,負責協(xié)調(diào)監(jiān)督各部門的質(zhì)量職能執(zhí)行情況;負責處理生產(chǎn)過程中與質(zhì)量有關的問題,對最終質(zhì)量負責;提出質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量改進的要求,定期召開質(zhì)量會議,及時將各種信息傳遞到有關領導和部門.周京坤為質(zhì)檢科長,負責產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作,并對最終。
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