1、準 1 2 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 提升技能 積累經(jīng)驗 3 4 目錄頁 項目現(xiàn)場品質(zhì)管理實務(wù) 品質(zhì)文化營造 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 品質(zhì)工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3 PART 2 END 目錄頁 品質(zhì)文化營。

2、SO9000體系結(jié)構(gòu)1確定體系文件結(jié)構(gòu)大表3月5日完成品質(zhì)督導(dǎo)2對公司級文件進行優(yōu)化 確定文件修改清單; 每周平均優(yōu)化4個文件;3月起實施,5月完成全部體系文件修訂客戶關(guān)系部3鼓勵員工積極參與體系文件優(yōu)化 年終設(shè)立獎項獎; 每月對參與情況進。

3、們務(wù)必 將自己的售場服務(wù)打造成當?shù)貥?桿.故針對新進城市,分公司在 與營銷對接方案之前,均完成摸 排本城市所有高端競品樓盤案 場服務(wù).針對其他售場的服務(wù), 取長補短,制定獨特的專屬方案. 二提升觸點 助力營銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄。

4、月度考核; 以此為據(jù),評選月度月度安全管理先迚班懸掛流勱紅旗;季度排名,對排 名前一名呾后一名的班長考核加扣分;以此做為公司級安全管理先迚班長 考評依據(jù),調(diào)勱積極性. 成效 強化內(nèi)部安全管理. 2出入口增加拾音器,規(guī)范 BI 禮儀 問題描述。

5、具體實施方案如下:戶提供周到便捷的服務(wù),具體實施方案如下: 一專項工作時間階段劃分一專項工作時間階段劃分 1 1動員宣講階段:動員宣講階段: 20172017 年年 1111 月月 6 6 日日 20172017 年年 1111 月月 1。

6、把 100 元轉(zhuǎn)變成 200 元300 元的價值.首先是切實可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘 任,你的門坎高,那些有才無德,無才無德的人肯定跨不進來.所以你 制定的標準高了,硬件軟件就都跟著有了進一步的跨越,服務(wù)標準也 就進一步提高了。

7、 重重點點加加強強安安 全全團團隊隊內(nèi)內(nèi)部部 管管理理,提提升升 客客戶戶直直觀觀感感 受受 提提升升客客戶戶對對安安全全管管 理理工工作作的的直直觀觀感感受受 ,增增加加安安全全感感 客戶出入較集中的時段,將巡邏崗臨時固定在明 顯位置,隨。

8、定在明顯位置,隨時為客戶提供便捷服務(wù); 2增強崗位的主動性,對認識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問身份核實;增強崗位的主動性,對認識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問身份核實; 3每周末下午客戶集中時段,進行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶對安全的直觀。

9、實現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺,整合設(shè)計資源,提高設(shè)計質(zhì)量搭建信息平臺,整合設(shè)計資源,提高設(shè)計質(zhì)量 景觀全面提升五步曲景觀全面提升五步曲 客戶成本綠化特色設(shè)計資源客戶成本綠化特色設(shè)計資源 第三章。

10、綠化合理操作模式,實現(xiàn)綠化效果的提升 材料運用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺,整合設(shè)計資源,提高設(shè)計質(zhì)量搭建信息平臺,整合設(shè)計資源,提高設(shè)計質(zhì)量 景觀全面提升五步曲景觀全面提升。

11、構(gòu)強度不夠 安全保護裝置:未充分考慮人體工程學(xué),啟閉 動作繁瑣連鎖不合理 維護不便利:未充分考慮設(shè)備檢查維護方便性 8 1 存在問題 1設(shè)備設(shè)計先天不足 2制造安裝不到位 制造過程:未完全按未完全按設(shè)計圖紙或工或工藝文件;文件; 現(xiàn)場安裝圖。

12、座文旅城4個旅游度假區(qū)9個文旅小鎮(zhèn)39個主題樂園24個商業(yè)綜合體及70 家星級酒店.融創(chuàng)文旅集團目前已投入運營文旅城及度假區(qū)7個版納南昌合肥哈爾濱青島廣州無錫,后續(xù)昆明 成都重慶桂林及濟南5個較大的文旅城及度假區(qū)也將陸續(xù)開業(yè). 文旅城及度假。

13、t is illegal to copy or sent this copy to other parties without the consent from Savills. 2 PROPOSAL 目目 錄錄 一合生一合生霄云路霄云路 。

14、實現(xiàn)綠化效果的提升采用綠化合理操作模式,實現(xiàn)綠化效果的提升 材料運用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺,整合設(shè)計資源,提高設(shè)計質(zhì)量搭建信息平臺,整合設(shè)計資源,提高設(shè)計質(zhì)量 景觀全面。

15、地遇到客戶駐足敬禮 PPT演義 早上跑操 展示萬科物業(yè)的精神面貌 PPT演義 停車場的貼心服務(wù) 要求:替客戶開車門泊車入位惡劣天氣遮傘替客戶提包,并能進行簡 單車輛清潔,提醒客戶管好車門. 全自動擦鞋機 銷售中心門口擺放自動擦鞋機 菜單式飲。

16、提升服務(wù)品質(zhì) A 創(chuàng)新服務(wù) 公司2013年底成立,4年癿基本功運作,公司癿基礎(chǔ)服務(wù)得到了業(yè)主及區(qū)域行業(yè)癿 一致認可,逐漸實現(xiàn)樹理念,搭渠道,強交互,建信仸癿階殌性工作,2018年, 公司將基礎(chǔ)服務(wù)不創(chuàng)新服務(wù)進行融合,推出不客戶切身相關(guān)癿特色。

17、遇設(shè)計 第三節(jié) 績效考核 第四節(jié) 班長管理提升 第五節(jié) 員工系統(tǒng)培訓(xùn) 第六節(jié) 自查自糾整改預(yù)防 第七節(jié) 總結(jié)經(jīng)驗 第八節(jié) 推進時間計劃表 結(jié)束語 第一節(jié) 完善制度 按照ISO質(zhì)量管理體系標準重新修訂秩序員工作手冊 ,使隊員們在工作中有章可循。

18、據(jù)公司目前狀況,建立品質(zhì)管理監(jiān)督部門,并落實和推進品質(zhì)管理工作,使公司服務(wù)品質(zhì)和能力不斷增強,業(yè)務(wù)水平不斷提高,并對服務(wù)質(zhì)量和流程進一步細化,按照 ISO9000 運行文件標準以及運作,使各管理處服務(wù)水準同步提高,加強對各管理處的工作考核。

19、管力度不夠,考核制度不健全現(xiàn)有包干制服務(wù)方式,容易造成物業(yè)公司壓縮成本,難聘留優(yōu)秀員工一線服務(wù)人員流動較大,新員工又不熟悉崗位流程和要求現(xiàn)階現(xiàn)階 段可以采取的提高服務(wù)務(wù)水平的措施優(yōu)化水吧操作間的工具配置不直接為置業(yè)顧問提供水吧服務(wù)調(diào)整水吧及。

20、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導(dǎo)住戶進出小區(qū)時自覺刷卡,加強人員管控; 5定期上門統(tǒng)計 出租戶信息,消除安全隱患; 6定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導(dǎo); 7編制崗位傻瓜式操作指引,強化新職員對崗 位快速適應(yīng); 。

21、制度及存放工人上崗工牌制度及存放8 8現(xiàn)場圍擋現(xiàn)場圍擋9 9施工廠區(qū)危險作業(yè)提示牌施工廠區(qū)危險作業(yè)提示牌1010消防疏散指示圖牌消防疏散指示圖牌1111安全帽分類職能標志安全帽分類職能標志1212安全防火專題展板安全防火專題展板1313A4。

22、民群眾對住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求.以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為指導(dǎo),從提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)入手,通過改善住宅小區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備,引導(dǎo)廣大業(yè)主參與整治居住環(huán)境建立長效管理機制,形成整治規(guī)范完善提升鞏固的良性循環(huán).以改善。

23、容為:監(jiān)督及督促各小區(qū)保安門崗值班及巡邏崗值班情況;指導(dǎo)及落實公司門崗及巡邏崗值班規(guī)范和制度要求;引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)進出入車輛及人員管理制度, 為業(yè)主解釋規(guī)范管理的重要性. 時間為:19:3000:00.2白天值崗:每個小區(qū)安排一個管理人員。

24、下工作計劃.一日常工作除做好本項目的日常工作之外,將加強監(jiān)督對各管理部門各項工作計劃的落實情況,并客觀對待違犯公司制度不符合公司運行標準的情況,及時作出相應(yīng)處理.二消防安全管理:貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防管理方針,強化全員消防意識,建立一。

25、司為管理的具體執(zhí)行者;業(yè)主,業(yè)主大會,物業(yè)管理公司之間的權(quán)利義務(wù)應(yīng)予明確.2.業(yè)主至上的原則:有需求就有服務(wù);3.統(tǒng)一管理原則:公共部位及公共設(shè)施設(shè)備由物業(yè)公司統(tǒng)一管理,確保物業(yè)的保值與增值;4.經(jīng)濟合理原則:物業(yè)管理費及各項收費標準合理制。

26、等一直檢查到每一個角落,深入挖掘管理中的不足之處,及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū).1.2 在現(xiàn)場檢查中,專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄,服務(wù)中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門落實到具體的執(zhí)行人,明確具體的完成時間節(jié)點開始時間完成時間.1.3 由信息。

27、區(qū)時自覺刷卡,加強人員管控;5定期上門統(tǒng)計出租戶信息,消除安全隱患;6定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或 DV 播放進行宣傳引導(dǎo);7編制崗位傻瓜式操作指引,強化新員工對崗位快速適應(yīng);8對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;9。

28、上掛齊營業(yè)執(zhí)照收費標準相關(guān)制度等5 月 12日2資料管理資料擺放整齊,按部門類別時間等區(qū)分, 有統(tǒng)一標識編號, 資料保存完好,具有相應(yīng)的防潮措施1.部門資料亂放亂堆,資料完好率低,沒有統(tǒng)一標識編號.客服部1.文檔按類分區(qū)擺放整齊,查閱方便。

29、自身綜合素質(zhì),優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障;二是做好業(yè)主的投訴處理,不抱怨業(yè)主,而是把業(yè)主的投訴作為資源,改進和完善物業(yè)服務(wù);三是培養(yǎng) ISO9001 質(zhì)量管理習(xí)慣,遵章辦事,一絲不茍;四是誠實守信履約踐諾信守物業(yè)服務(wù)合同.物業(yè)管理屬。

30、會使客戶身心愉悅,心情放松,給客戶造成一種休閑度假的感覺; 服務(wù)人員健美的體態(tài),優(yōu)雅的動作,標準的站姿指揮動作,標準化的服務(wù),溫馨的問侯提示,可使客戶感受到美洲故事管理的嚴謹及人性化. 在現(xiàn)有服務(wù)標準的情況下,強調(diào)改進如下事項:1. 形象崗。

31、傳畫,在出入口擺放,引導(dǎo)住戶進出小區(qū)時自覺刷卡,加強人員管控;5定期上門統(tǒng)計出租戶信息,消除安全隱患;6定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或 led 屏播放進行宣傳引導(dǎo);7編制崗位傻瓜式操作指引,強化新職員對崗位快速適應(yīng);8對小區(qū)地下車。

32、案例,提升一線人員的服務(wù)意識.公共設(shè)施維護重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性1制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃,實施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改;制定夜間巡查計劃,夜間保安員公共設(shè)施維護人員和安全主主管參與其中,重點檢查夜間照明的完好性;2。

33、上掛齊營業(yè)執(zhí)照收費標準相關(guān)制度等5 月 12日2資料管理資料擺放整齊,按部門類別時間等區(qū)分, 有統(tǒng)一標識編號, 資料保存完好,具有相應(yīng)的防潮措施1.部門資料亂放亂堆,資料完好率低,沒有統(tǒng)一標識編號.客服部1.文檔按類分區(qū)擺放整齊,查閱方便。

34、落實廊坊市物業(yè)管理辦法及相關(guān)配套政策,全面推進住宅物業(yè)服務(wù)標準物業(yè)項目備案物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人信用管理等創(chuàng)新機制, 以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)行為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手,引導(dǎo)本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧互信關(guān)系為目標,努力實現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體。

35、坊市物業(yè)管理辦法及相關(guān)配套政策,全面推進住宅物業(yè)服務(wù)標準物業(yè)項目備案物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人信用管理等創(chuàng)新機制, 以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)行為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手,引導(dǎo)本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧互信關(guān)系為目標,努力實現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體水平再。

36、織領(lǐng)導(dǎo)成立 XX 公司服務(wù)品質(zhì)提升月活動領(lǐng)導(dǎo)小組,XX 總經(jīng)理任組長,XX 副總經(jīng)理任副組長,各單位負責人及公司品質(zhì)管理部人員為組員. 各單位要制定實施方案, 組織實施各自單位的 服務(wù)品質(zhì)提升月活動.三活動目標三活動目標通過開展服務(wù)品質(zhì)提升。

37、5 號樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);2代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)租房等;4無償電話寬帶水電費燃氣費代辦代繳服務(wù);5每月組織 4 次業(yè)主活。

38、業(yè)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案案,目的在于提高全員服務(wù)意識目的在于提高全員服務(wù)意識,強化各項內(nèi)部管理強化各項內(nèi)部管理,提升提升崗位服務(wù)技能崗位服務(wù)技能, 為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù), 具體方案如下具體方案如下:物業(yè)服務(wù)提升的宗。

39、對 15 號樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);2代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)租房等;4無償電話寬帶水電費燃氣費代辦代繳服務(wù);5每月組織 4 次。

40、人員的服務(wù)意識.二公共設(shè)施維護:重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性1制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃,實施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改;制定夜間巡查計劃,重點檢查夜間照明的完好性業(yè)主很敏感;2以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)。

41、t is illegal to copy or sent this copy to other parties without the consent from Savills. 2 PROPOSAL 目目 錄錄 一合生一合生霄云路霄云路 。

42、市,分公司在與營銷對接方案之前,均完成摸排本城市所有高端競品樓盤案場服務(wù).針對其他售場的服務(wù),取長補短,制定獨特的專屬方案.二提升觸點 助力營銷新入城市公司深耕城市公司蓄客期開盤熱銷期穩(wěn)定期行動二: 前期節(jié)點活動介入為實現(xiàn)新城集團品牌落地。

43、運作,公司的基礎(chǔ)服務(wù)得到了業(yè)主及區(qū)域行業(yè)的一致認可,逐漸實現(xiàn)樹理念,搭渠道,強交互,建信任的階段性工作,2018年,公司將基礎(chǔ)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)進行融合,推出與客戶切身相關(guān)的特色服務(wù),實現(xiàn)多元化收益的同時,提升客戶滿意度.B申報市長質(zhì)量獎在質(zhì)量。

44、礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)作為衡量合格萬科物業(yè)人的底線,促進員工在日常服務(wù)中,能夠真正以客戶的眼光看待基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì),進而提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì).開放的學(xué)習(xí)態(tài)度和精益求精的品質(zhì)精神是萬科物業(yè)賴以持續(xù)發(fā)展的優(yōu)良傳統(tǒng),決不能丟棄.通過進步行動,真正建立甘當小學(xué)生的學(xué)習(xí)。

45、容為:監(jiān)督及督促各小區(qū)保安門崗值班及巡邏崗值班情況;指導(dǎo)及落實公司門崗及巡邏崗值班規(guī)范和制度要求;引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)進出入車輛及人員管理制度, 為業(yè)主解釋規(guī)范管理的重要性. 時間為:19:3000:00.2白天值崗:每個小區(qū)安排一個管理人員。

46、完善現(xiàn)有硬件設(shè)施配套建設(shè),做到各類標準符合北京市物業(yè)管理優(yōu)秀項目 公司服務(wù)質(zhì)量等級標準的要求,現(xiàn)制定公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案,在內(nèi)審自評中找出差距,在外核創(chuàng)優(yōu)中創(chuàng)建保利物業(yè)服務(wù)品牌.強化管理意識,以 ISO 標準和相關(guān)要素為基點,貫穿公司體。

47、階段工作要點及要求一專項工作時間階段工作要點及要求一專項工作時間階段劃分1動員宣講階段:09 月 25 日10 月 15 日2自查自糾階段:10 月 16 日10 月 30 日3整改預(yù)防階段:11 月 01 日11 月 25 日4檢查驗收階。

48、t is illegal to copy or sent this copy to other parties without the consent from Savills. 2 PROPOSAL 目目 錄錄 一合生一合生霄云路霄云路 。