物業(yè)服務(wù)前期培訓(xùn)pptTag內(nèi)容描述：
1、計(jì)得失勇于奉獻(xiàn). 文明執(zhí)勤禮貌待人. 廉潔奉公不牟私利. 3 紀(jì)律規(guī)范 嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度. 服從管理,聽(tīng)從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯 罪分子作斗爭(zhēng). 堅(jiān)守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制. 注意儀容整潔,講究。
2、er of New World China LandSouthern Region 新世界中國(guó)地產(chǎn)華南區(qū)域下屬公司 Menber of New World China LandSouthern Region 物業(yè)為什么提供保安服務(wù)物業(yè)為什么。
3、崗道口崗 流動(dòng)崗流動(dòng)崗 一.保安禮儀概述 保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是 保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)保 安員儀表儀容言談舉止待人接物等到 方面的具體規(guī)定. 保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)文化素 養(yǎng)教養(yǎng)良。
4、策劃階段前期準(zhǔn)備啟動(dòng)階段 物業(yè)管理方案物業(yè)公司選擇早期介入 成立管理處迎接業(yè)主 項(xiàng)目 立項(xiàng) 項(xiàng)目 策劃 營(yíng)銷 策劃 規(guī)劃 設(shè)計(jì) 策劃與 銷售 施工 管理 竣 工 驗(yàn) 收 接 管 驗(yàn) 收 規(guī) 集 中 入 住 物業(yè)管理產(chǎn)品線物業(yè)管理產(chǎn)品線 前期。
5、1 20002000質(zhì)量管理體系運(yùn)用;質(zhì)量管理體系運(yùn)用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見(jiàn)應(yīng)用文寫作;九常見(jiàn)應(yīng)用文寫作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題服職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉。
6、策劃階段前期準(zhǔn)備啟動(dòng)階段 物業(yè)管理方案物業(yè)公司選擇早期介入 成立管理處迎接業(yè)主 項(xiàng)目 立項(xiàng) 項(xiàng)目 策劃 營(yíng)銷 策劃 規(guī)劃 設(shè)計(jì) 策劃與 銷售 施工 管理 竣 工 驗(yàn) 收 接 管 驗(yàn) 收 規(guī) 集 中 入 住 物業(yè)管理產(chǎn)品線物業(yè)管理產(chǎn)品線 前期。
7、酒 店的服務(wù)模式店的服務(wù)模式,在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn)在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)的酒店式物業(yè)服務(wù)專業(yè)的酒店式物業(yè)服務(wù),讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn)讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn) 品的尊貴生活潛質(zhì)品的尊貴生活潛質(zhì),從而為房產(chǎn)品的。
8、禮儀 : : 禮儀 是人類社會(huì)為追求自身正常生活而是人類社會(huì)為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡(jiǎn)單,最起碼的道德必須共同遵守的最簡(jiǎn)單,最起碼的道德 行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān)行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān) 心.心. 禮貌禮節(jié)。
9、禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是 保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)保 安員儀表儀容言談舉止待人接物等到 方面的具體規(guī)定. 保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)文化素 養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是 衡量保安員。
10、么要學(xué)習(xí)禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事,一位老板要雇一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事, 老板的朋友感到挺奇怪.老板說(shuō):其實(shí)他帶來(lái)了不止一封介紹信.老板的朋友感到挺。
11、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題, 改正問(wèn)題. 1處理投訴的基本原則 員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴,客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)提出 投訴是正常現(xiàn)象,也是客戶對(duì)物業(yè)公司信任的再 現(xiàn).正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證. 因而員工在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)注意遵守下列三 項(xiàng)基本原。
12、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過(guò)美好的儀表儀式表達(dá)出來(lái)就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
13、維護(hù) 個(gè)人設(shè)施 維護(hù) 公共環(huán)境 維護(hù) 個(gè)人環(huán)境 維護(hù) 金牌服務(wù)體系:金牌服務(wù)體系: 以全面呵護(hù)業(yè)主為主題所展開(kāi)的全方位多層次的物業(yè)服務(wù)以全面呵護(hù)業(yè)主為主題所展開(kāi)的全方位多層次的物業(yè)服務(wù) 以管家為主線的一站式客戶服務(wù)體系 以月度為單位的設(shè)備設(shè)。
14、 08. 03. 26 Page 4 案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬(wàn)科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬(wàn)科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬(wàn)科物業(yè)語(yǔ)言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場(chǎng)服務(wù)崗儀容儀。
15、么要學(xué)習(xí)禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事,一位老板要雇一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事, 老板的朋友感到挺奇怪.老板說(shuō):其實(shí)他帶來(lái)了不止一封介紹信.老板的朋友感到挺。
16、頭探腦,勿當(dāng)眾摳鼻子. 嘴巴牙齒:清潔,無(wú)食物殘留無(wú)異味 指甲:應(yīng)經(jīng)常注意修剪. 不要蓄須,要經(jīng)常刮面. 儀 表 儀 表 忌怪異發(fā)型 在崗期間及參加重要活動(dòng) 時(shí),必須按規(guī)定穿著公司 統(tǒng)一制式的服裝; 制服要保持整齊筆挺 清潔; 嚴(yán)禁制服便服。
17、禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是 保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)保 安員儀表儀容言談舉止待人接物等到 方面的具體規(guī)定. 保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)文化素 養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是 衡量保安員。
18、禮儀 : : 禮儀 是人類社會(huì)為追求自身正常生活而是人類社會(huì)為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡(jiǎn)單,最起碼的道德必須共同遵守的最簡(jiǎn)單,最起碼的道德 行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān)行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān) 心.心. 禮貌禮節(jié)。
19、關(guān)鍵要做到意識(shí)自覺(jué) 禮儀應(yīng)該是一座橋而不是一堵墻 如何體現(xiàn)禮貌服務(wù) 不能給人一種非常勢(shì)利庸俗的感覺(jué) 一基本禮節(jié) 保安禮仦一 仦容仦表 1仦表: 頭収 干凈整潔,沒(méi)有異味 前丌過(guò)眉旁丌觸耳后丌觸領(lǐng) 丌留古怩収壟剃光頭戒染彩色頭収 面部 清潔。
20、就是這 個(gè)意思. 禮儀就是你的言談舉止穿衣打扮接人禮儀就是你的言談舉止穿衣打扮接人 待物.待物. 二員工行為規(guī)范的核心要求二員工行為規(guī)范的核心要求 汽車如果用牛拉,是永遠(yuǎn)跑不快的,雖 然汽車很先進(jìn). 現(xiàn)代化的設(shè)計(jì),現(xiàn)代化的建筑,現(xiàn)代化 的設(shè)。
21、維護(hù)員服務(wù)禮儀形象規(guī)則秩序維護(hù)員服務(wù)禮儀形象規(guī)則 固定崗固定崗 流動(dòng)崗流動(dòng)崗 一.秩序維護(hù)員禮儀概述 秩序維護(hù)員禮儀是秩序維護(hù)員文明行為的道德規(guī) 范與標(biāo)準(zhǔn), 是秩序維護(hù)員的生活行為規(guī)范與待人處 事的準(zhǔn)則, 是對(duì)秩序維護(hù)員儀表儀容言談舉 止待。
22、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過(guò)美好的儀表儀式表達(dá)出來(lái)就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
23、 號(hào)的規(guī)定,物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)在合同訂立之日起 15 日內(nèi),向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門備案. 三請(qǐng)物業(yè)管理公司詳細(xì)閱讀合同中備案表說(shuō)明. 前期物業(yè)管理服務(wù)合同示范文本說(shuō)明 1本合同文本為示范文本,也可作為簽約使用文本.簽約之前,受托 方應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱。
24、管理分公司住宅管理分公司 項(xiàng)目管理中心項(xiàng)目管理中心 二二 0000 八年三月二十五八年三月二十五 1 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 本示范協(xié)議使用說(shuō)明:本示范協(xié)議使用說(shuō)明:本物業(yè)服務(wù)協(xié)議示范文本針對(duì)前期物業(yè)服務(wù)階 段,在物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)。
25、的概念 7客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)技巧 8討論討論如何處理投訴如何處理投訴 4 一開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義一開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義 態(tài)度是最根本的問(wèn)題,態(tài)度在某些時(shí)候起著決定性的作用,態(tài)態(tài)度是最根本的問(wèn)題,態(tài)度在某些時(shí)候起著決定性的作用。
26、腳石 第一部分:應(yīng)該明確的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)第一部分:應(yīng)該明確的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí) 培訓(xùn)關(guān)鍵詞培訓(xùn)關(guān)鍵詞 客觀認(rèn)識(shí)自我客觀認(rèn)識(shí)自我 第二部分:分享細(xì)節(jié)故事第二部分:分享細(xì)節(jié)故事 關(guān)于管理細(xì)節(jié)的故事關(guān)于管理細(xì)節(jié)的故事 關(guān)于細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的故事關(guān)于細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的故事 關(guān)于細(xì)。
27、1 20002000質(zhì)量管理體系運(yùn)用;質(zhì)量管理體系運(yùn)用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見(jiàn)應(yīng)用文寫作;九常見(jiàn)應(yīng)用文寫作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題服職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉。
28、為房地 產(chǎn)開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)售后服務(wù)保障措施,并提出了在 管理服務(wù)上一定要超前的理念.1992年1月萬(wàn) 科成立下屬第一家物業(yè)管理公司深圳市萬(wàn)科 物業(yè)管理有限公司,經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展,萬(wàn)科物 業(yè)管理已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)中的知名品牌. 隨著萬(wàn)科房地產(chǎn)在全國(guó)。
29、理二線管理二線 基層員工基層員工 生產(chǎn)一線生產(chǎn)一線 客戶客戶 高層高層 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 服務(wù)一線服務(wù)一線 客戶客戶 21世紀(jì)是三世紀(jì)是三C的時(shí)代的時(shí)代 競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代Competition Time 每個(gè)企。
30、一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù) 一甲方的權(quán)利和義務(wù) 1對(duì)房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備綠化養(yǎng)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生公共秩序維護(hù)等 項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)修繕?lè)?wù)與管理; 2根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合實(shí)際情況,制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和業(yè) 主手冊(cè)并書面告知乙方; 。
31、age 4 案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬(wàn)科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬(wàn)科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬(wàn)科物業(yè)語(yǔ)言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場(chǎng)服務(wù)崗儀容儀 表.doc 案場(chǎng)服務(wù)崗動(dòng)。
32、 案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬(wàn)科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬(wàn)科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬(wàn)科物業(yè)語(yǔ)言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場(chǎng)服務(wù)崗儀容儀 表.doc 案場(chǎng)服務(wù)崗動(dòng)作規(guī) 范。
33、場(chǎng)所各種娛樂(lè)場(chǎng)所 4 1 2 3 三商業(yè)物業(yè)管理的類型 從建筑結(jié)構(gòu)上來(lái)分從建筑結(jié)構(gòu)上來(lái)分 從功能上來(lái)分從功能上來(lái)分 . . 商場(chǎng)物業(yè)有敞開(kāi) 式的市場(chǎng)和廣場(chǎng) 型,同時(shí)也有封 閉式的購(gòu)物中心 型 有綜合性的專有綜合性的專 業(yè)購(gòu)物中心;業(yè)購(gòu)物中心。
34、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過(guò)美好的儀表儀式表達(dá)出來(lái)就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
35、理二線管理二線 基層員工基層員工 服務(wù)一線服務(wù)一線 客戶客戶 高層高層 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 生產(chǎn)一線生產(chǎn)一線 客戶客戶 21世紀(jì)是三世紀(jì)是三C的時(shí)代的時(shí)代 競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代Competition Time 每個(gè)企。
36、公共娛樂(lè)休閑設(shè)施的日常管 理. 受理業(yè)戶之電話書面及口頭之投訴事項(xiàng),做好記錄,并對(duì)事項(xiàng)記錄 整理分類,并及時(shí)通知相關(guān)部門,重大事件及時(shí)上報(bào). 向業(yè)戶解釋說(shuō)明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理工作細(xì)則業(yè)主臨時(shí)公約 業(yè)戶手冊(cè)等. 負(fù)責(zé)配合工程部對(duì)小區(qū)物業(yè)之。
37、物業(yè)什么是物業(yè) 什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù)什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù) 什么是物業(yè)管理人什么是物業(yè)管理人 什么是物業(yè)所有權(quán)人什么是物業(yè)所有權(quán)人 物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么 什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)其等級(jí)條件是什么。
38、貫穿于每日與務(wù)者能否將價(jià)值貫穿于每日與 客戶的接觸中將成為服務(wù)成敗客戶的接觸中將成為服務(wù)成敗 的關(guān)鍵.的關(guān)鍵. 如果你的服務(wù)帶給客戶的好處如果你的服務(wù)帶給客戶的好處 比其他同類要多而花費(fèi)相同,比其他同類要多而花費(fèi)相同, 那你的服務(wù)就更有價(jià)值。
39、理方案第一節(jié)公用部位維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃54第二節(jié)公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃61第三節(jié)應(yīng)急方案70第四節(jié)目標(biāo)承諾及完成措施73第五節(jié)裝飾裝修管理方案77第四章第四章公共秩序維護(hù)方案公共秩序維護(hù)方案第一節(jié)安全管理整體構(gòu)想82第二節(jié)安全管理控制要點(diǎn)83第。
40、雙方的權(quán)利和義務(wù)一甲方的權(quán)利和義務(wù)1對(duì)房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備綠化養(yǎng)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生公共秩序維護(hù)等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)修繕?lè)?wù)與管理;2根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合實(shí)際情況,制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和業(yè)主手冊(cè)并書面告知乙方;3建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料。
41、 每個(gè)企業(yè)在每時(shí)每刻都受到來(lái)自四面八方的競(jìng)爭(zhēng) l變化時(shí)代Change Timel客戶時(shí)代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個(gè)人做宣傳;客戶不滿意向911個(gè)人做宣傳國(guó)際調(diào)查權(quán)威機(jī)構(gòu)的一組數(shù)據(jù)l對(duì)客戶服務(wù)不好,會(huì)造成94的客。
42、 每個(gè)企業(yè)在每時(shí)每刻都受到來(lái)自四面八方的競(jìng)爭(zhēng) l變化時(shí)代Change Timel客戶時(shí)代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個(gè)人做宣傳;客戶不滿意向911個(gè)人做宣傳l對(duì)客戶服務(wù)不好,會(huì)造成94的客戶離去l沒(méi)有解決客戶的問(wèn)題。
43、四面八方的競(jìng)爭(zhēng) l變化時(shí)代Change Timel客戶時(shí)代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個(gè)人做宣傳;客戶不滿意向911個(gè)人做宣傳l對(duì)客戶服務(wù)不好,會(huì)造成94的客戶離去l沒(méi)有解決客戶的問(wèn)題,會(huì)造成89的客戶離去l每個(gè)不。
44、 每個(gè)企業(yè)在每時(shí)每刻都受到來(lái)自四面八方的競(jìng)爭(zhēng) l變化時(shí)代Change Timel客戶時(shí)代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個(gè)人做宣傳;客戶不滿意向911個(gè)人做宣傳l對(duì)客戶服務(wù)不好,會(huì)造成94的客戶離去l沒(méi)有解決客戶的問(wèn)題。
45、展示.什么是物業(yè)用房有什么類別什么是物業(yè)用房有什么類別 物業(yè)用房是根據(jù)有關(guān)法律的規(guī)定,由建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)物業(yè)用房是根據(jù)有關(guān)法律的規(guī)定,由建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置的供物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中使用的房屋.域內(nèi)配置的供物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物。
46、忽略了小區(qū)以后的管理服務(wù)問(wèn)題,結(jié)果造成小區(qū)建成后管理服務(wù)上的矛盾和漏洞很多,整體布局上的缺陷往往很難彌補(bǔ),因此在規(guī)劃設(shè)計(jì)之初,作為早期介入的物業(yè)管理人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論,要從管理服務(wù)的角度審視規(guī)劃設(shè)計(jì)方案是否合理,力求使小區(qū)的。
47、計(jì)技術(shù)角度考慮問(wèn)題,往往忽略了小區(qū)以后的管理服務(wù)問(wèn)題,結(jié)果造成小區(qū)建成后管理服務(wù)上的矛盾和漏洞很多,整體布局上的缺陷往往很難彌補(bǔ),因此在規(guī)劃設(shè)計(jì)之初, 作為早期介入的物業(yè)管理人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論, 要從管理服務(wù)的角度審視規(guī)劃設(shè)。
48、計(jì)技術(shù)角度考慮問(wèn)題,往往忽略了小區(qū)以后的管理服務(wù)問(wèn)題,結(jié)果造成小區(qū)建成后管理服務(wù)上的矛盾和漏洞很多,整體布局上的缺陷往往很難彌補(bǔ),因此在規(guī)劃設(shè)計(jì)之初, 作為早期介入的物業(yè)管理人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論, 要從管理服務(wù)的角度審視規(guī)劃設(shè)。
49、設(shè)施設(shè)備綠化養(yǎng)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生公共秩序維護(hù)等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)修繕?lè)?wù)與管理;2根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合實(shí)際情況,制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和業(yè)主手冊(cè)并書面告知乙方;3建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料;4發(fā)現(xiàn)違反本物業(yè)物業(yè)管理制度和業(yè)主手冊(cè)行為時(shí),及時(shí)勸。
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