物業服務全套手冊Tag內容描述：
1、在考考慮慮各各項項目目提提效效措措施施及及成成本本剛剛性性增增長長后后最最終終得得出出的的20152015年年預預計計利利潤潤,應應與與預預算算表表保保持持一一致致. 3 3只只有有計計劃劃提提價價的的項項目目,才才需需要要填填列列對對15。
2、日依從高層到底層的順序,用掃帚將樓道內的臟物打掃干凈,打掃時動 作要輕,以免起塵土. 2 打掃完后,用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯,拖布用清水沖洗干凈 后方可再次用來拖地. 3用擰干的濕抹布將樓梯欄桿擦拭一遍,應無污跡無塵土. 4清潔樓。
3、7清潔照明燈及燈罩 每周 1 次 8拖擦地臺云石大理石表面 每周 1 次 9清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛生 1掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 2洗擦扶手及欄桿 每天 1 次 3洗擦樓梯表面 每月 2 次 3.高層住宅出。
4、年接受安全培訓時間,不得少于 20 學時. 3特殊工種電工焊工水工制冷工等每年接受有針對 性的安全培訓,時間不得少于 20 學時. 4其他員工每年接受安全培訓的時間,不得少于 15 學時. 5待崗轉崗換崗的職工,在重新上崗前必須接受一次安全。
5、保潔綠化: 9人 6合計: 48人 三主要管理人員簡歷及要求 1管理處主任 1基本情況 姓名:張馳 性別:男 年齡:27 歲 學歷:大學本科 戶口所在地:深圳市 婚姻狀況:未婚 專業:企業管理 2工作經歷 1996 年至 1998年 深圳經。
6、客戶接待制度一客戶接待制度 . 10 二客戶投訴處理制度二客戶投訴處理制度 . 10 第三節 重要來賓接待工作規定 . 14 一國內來賓接待工作一國內來賓接待工作 . 14 二外事接待工作二外事接待工作 . 14 三接待安全保障工作三接待安。
7、員上 門維修 業主簽名確認工作完成 無法完成項目 維修員將當天維修完成情況反饋至服務中心,重要維修工 程維修員需向經理匯報 業主服務中心接待員電話上門回訪 服務中心存檔 業主接待 7:3018:30 由服務中心接待員接待,18:30次 日 。
8、安全管理制度18 來訪人員登記表附表一23 保安工作班檢表附表二23 滅火器配置統計表附表三23 消防巡查記錄表附表四24 保安交接班記錄表附表五24 消防設備保養記錄附表六25 3環境管理制度26 綠化苗木明細表附表一28 綠化工作檢查表。
9、6 4.圖紙送審及審圖過程69 5.裝修施工對入場前的交底會9 6.進場手續9 7.裝修期間的工作10 8.工程驗收1112 9.租戶進場12 10.裝修押金退還. 12 11.租戶退租.12 四附錄: 表格.1264 前前 言言 為維護發。
10、 1.9 落實面試地點. 16 2.10 1.10 確定面試策略 . 18 2.11 1.11 準備面試問題 . 19 2.12 1.12 訓練聆聽技巧 . 21 2.13 1.13 面試者的準備工作 . 22 3 3 第第 2 2 章章 。
11、服務能力和熱情周到的服務態度 等方面. 一員工服務知識 酒店服務知識是酒店員工為了更好地提供服務而應當知道的各種與服務有關的信息總 和.掌握酒店服務知識是酒店各項工作得以開展的最基礎性的東西,只有在了解了豐富知 識的基礎上,才能順利地向客人。
12、 收款員崗位職責收款員崗位職責 017017 客戶服務部工作職能客戶服務部工作職能 018018 客戶服務部主管崗位職責客戶服務部主管崗位職責 019019 清潔清潔 綠化班長崗位職責綠化班長崗位職責020020 工程部工作職能工程部工作職。
13、理篇客戶投訴處理篇 投訴及建議處理流程19 客戶走訪流程26 社區矛盾解決操作指引28 專業知識篇專業知識篇 客服理論知識33 電話接聽禮儀及技巧44 采訪接待工作要領47 部門個性化流程部門個性化流程 基礎常識篇基礎常識篇 部門應知應會部。
14、廣場后明白要遵守公共規則愛護公物 維護業主合法權益及促進用戶彼此間之睦鄰關系.而作為業主之代理人亦有 必要解釋有關之設備及供應之能量,予用戶認識.此外,亦要讓用戶明了水電 費分攤計算方法電梯之數量及使用方法消防設備的正確使用方法.另外, 亦。
15、 3不準因與客人認識知道客人的過去而議論客人; 4客人掉在餐廳的物品不能容納為己有,因主動上交吧臺. 四:海底撈的含義四:海底撈的含義 1對員工的解釋 海:大海寬闊品牌無窮無盡; 2底:海底撈用人的原則,每位員工必須從底層做起; 3撈:綜合。
16、水次數和 分量. c.入秋后光照減弱,水分蒸發少,可少澆水. d.半蔭環境可少澆水. 根據品種或生長期來決定澆水量. a.旱生植物需要水分少,深根性植物抗旱性強,可少澆水. b.蔭生植物需要水分多,淺根性植物不耐旱,要多澆水. c.生長期長。
17、的工作伙伴.麥當勞的競爭對手可 以抄襲我們的很多秘密,卻無法抄襲我們的工作伙伴對麥當勞事業的自豪和熱情. 麥當勞團隊的成員信奉敬業進取追求卓越永不言敗的精神,原你和所有的伙伴一起與麥當 勞共同發展. 祝:工作愉快事業成功 付總裁總經理 北京。
18、開核算,物業公司的經營不 應出現虧損,如屬政策性虧損的 如物業費定價低于成本項目推遲入伙 等,在項目公司編制項目經營策劃書時,應將虧損額列入開發成本;屬物 業公司經營性虧損的,由物業公司自行解決收支平衡問題.新開發項目的物業管 理費定價及綜。
19、9 1.9 落實面試地點. 16 2.10 1.10 確定面試策略 . 18 2.11 1.11 準備面試問題 . 19 2.12 1.12 訓練聆聽技巧 . 21 2.13 1.13 面試者的準備工作 . 22 3 3 第第 2 2 章章。
20、 1818 一主管操作規程 . 18 二領班操作規程 . 20 三客戶助理操作規程 . 22 四檔案資料操作規程 . 44 五來訪登記處 . 50 六IC 卡中心 . 51 第四節第四節 部門規章制度部門規章制度 . . 5353 一客戶服。
21、理貨區工作人 員熟悉公司營運規范員熟悉公司營運規范 2 2 供各連鎖門店新進員工基礎培供各連鎖門店新進員工基礎培 訓和基層員工崗位培訓使用訓和基層員工崗位培訓使用 1 第二章第二章 崗位概述崗位概述 理貨區員工負責銷售商品的陳列理貨區員工負。
22、改內容修改內容修改內容修改內容 修改人修改人修改人修改人 審核人審核人審核人審核人 批準人批準人批準人批準人 2 榮盛物業前置服務榮盛物業前置服務榮盛物業前置服務榮盛物業前置服務手冊手冊手冊手冊 試行試行試行試行 目目目目 錄錄錄錄 第一章。
23、 121 14 公共衛生間 123 15 電話接聽 131 目 錄 5 16 園區聲音控制 134 17 語言交流 136 18 服務監督 142 19 溝通反饋 145 20 親情關懷 149 目 錄 6 1. 園區出入口 序號 觸點 1。
24、人士必備資料庫全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網 海量房地產資料免費下載 075583513598 QQ:69031789 2008 房地產營銷策劃大全策劃人士必備資料庫全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網 海量房地產資料免費下載 07558。
25、d i c h a n c h i n a h t t p :h i .b a i d u .c o m d i c h a n c h i n a h t t p :h i .b a i d u .c o m d i c h a n c 。
26、及工作目標.1第一節 部門職責及工作目標.1 一部門職責. 1 一財務視角 . 1 二顧客視角 . 1 三內部流程 . 1 四員工學習與成長 . 1 二工作目標及衡量標準. 1 一財務視角 . 1 二顧客視角 . 2 三內部流程 . 2 四。
27、面試的STAR法則 . 14 十如何選擇面談方式 . 16 一面談流程及提綱一面談流程及提綱 應聘者來公司面試,填寫好應聘人員登記表后即開始正式面試,一般按照以下步 驟進行: 面談流面談流 程程 內容要點內容要點 相關準備相關準備 具體操作。
28、組織0.000 以下圖紙會審 編制監理規劃 總經理主持小區 分區開發策劃會 編制單項工程施工策劃方案 主管工程領導主持綜合 策劃方案會審 審查施工組織設計 取得規劃許可證 施工圖審查節 能審查 質監登記 安監登記 余泥排放證 申報 臨水 臨。
29、工單位臨設搭建 工程部組織 總規詳規小區綜合 管線規劃批復 出詳勘方案簽訂詳勘 合同 工程部組織詳勘 取得本期開發全套施工 圖或基礎圖 開發部 工程部 查勘現場 圖 11 施工準備階段工作流程 編制監理規劃 基礎工程開工 編制單項工程施工策。
30、的杰作,透射出人文關懷,使業主的居住生活在舒適便捷中體現出物業的價值.針對東方明珠城社區物業管理的整體情況, 我們確立了東方明珠城住宅社區物業管理的管理構想.一管理思想公司將憑借自己的人才優勢技術優勢文化優勢管理優勢,把東方明珠城社區創造成。
31、6服務著裝標準67服務語言標準58服務舉止標準49服務儀態標準810服務中心辦公環境控制11服務中心來訪接待流程82客戶入住服務流程53裝修服務流程54物品搬出搬入服務流程55電話禮儀服務流程76上門與客戶溝通流程77客戶投訴處理服務流程1。
32、辭尊敬的客戶業主使用人:您好歡迎閣下入住中鐵.新城一期,成為我們尊貴的業主從這一刻起,我們中鐵.新城一期物業服務中心的全體員工將向您提供真誠周到的服務,并對您的入住表示誠摯的歡迎根據相關規定,以及您簽訂的中鐵.新城一期商品房買賣合同補充協議。
33、26第一節 門崗管理26第二節巡邏崗管理30第五章寫字樓的秩序維護服務標準及要求32第一節門崗管理32第二節巡邏崗管理36第六章學校的秩序維護服務標準及要求39第一節門崗管理39第二節巡邏崗管理42第七章報警中心的服務標準及要求44第一節報。
34、 6環境和衛生管理規定樣本環境和衛生管理規定樣本 4067 7招牌廣告及公共場地墻壁屋面管理規定樣本招牌廣告及公共場地墻壁屋面管理規定樣本 4078 8精神文明公約樣本精神文明公約樣本 4089 9其它公眾制度各項目根據實際情況編制其它公眾。
35、境維護部部門編號MYRPHJ所屬單位項目部門編制根據項目確定2.02.0部門使命部門使命負責管理區域內保潔綠化消殺等事務,具體行使管理監督協調服務的職能,保證環境維護部的各項工作有序進行,保持項目環境的整潔優美.3.03.0部門職責部門職責。
36、潔賣場清潔第一單元第一單元 前言前言一適用范圍一適用范圍本手冊供新世紀廣場超市及其各地門店之營運人員做為商場銷本手冊供新世紀廣場超市及其各地門店之營運人員做為商場銷售區域工作的指南售區域工作的指南二二 目的目的本手冊全面系統地介紹了銷售區域。
37、7第一章總經理室 JB19098第二章行管部 JB199131第三章公關銷售部 JB2132150第四章房務部 JB3151255前廳部 JB31153170客房部 JB32170202前廳部管理制度 JB3101JB3125203214客。
38、 次7清潔照明燈及燈罩 每周 1 次8拖擦地臺云石大理石表面每周 1 次9清潔所有樓梯及窗戶每天 1 次2.人行樓梯衛生1掃凈及拖抹所有樓梯每天 1 次2洗擦扶手及欄桿每天 1 次3洗擦樓梯表面 每月 2 次3.高層住宅出入口大堂衛生1掃凈。
39、以后裝修購買地磚地板家具購置家具擺放它是以后裝修購買地磚地板家具購置家具擺放電器開關安裝等的依據,最好親自到現場測量落實.電器開關安裝等的依據,最好親自到現場測量落實.強電電器選擇注意事項1 1選擇開關導線等通過選擇開關導線等通過電流容量應。
40、社區矛盾解決操作指引28專業知識篇專業知識篇客服理論知識33電話接聽禮儀及技巧44采訪接待工作要領47部門個性化流程部門個性化流程基礎常識篇基礎常識篇部門應知應會部門應知應會: :由部門根據實際情況自行完善由部門根據實際情況自行完善以各小區。
41、語規范二微笑及重要的第一聲三從傾聽開始四保持積極的服務態度五贊美他人的語言技巧六通話內容的圓滿結束第四篇第四篇管理制度及規程管理制度及規程一入伙管理作業規程二業主領房規程三業主檔案管理作業規程四業主裝修備案管理規程五業主入住管理規程六業主財。
42、六安全施工設計22七環境保護內容及方法 29第四章第四章施工進度計劃施工進度計劃30第五章第五章資源供應計劃資源供應計劃31第六章第六章施工平面圖施工平面圖32第七章第七章技術組織措施技術組織措施33一保證進度目標的措施33二質量目標保證措。
43、大章節 :壹悅享翡翠不見浮華附庸,唯有基于生活本源的周全呵護翡翠高端服務方案以您的需求為出發點想你所想以及未享P7小章節衣呵護每一種華麗的需求奢侈就必須舒適,否則就不是奢侈. 香奈兒品牌格言P8 衣物打理服務如同翡翠的潔凈,潔然一身是我們考。
44、工作.3負責公司物業設備維護保養管理工作.4負責各管理處有償維修管理工作.5負責公司日常設備系統檢驗和物業驗收.6負責做好公司檢驗測量設備的管理工作.1.21.2 范圍:范圍:1負責大廈強弱電系統的運行管理,設備維護保養和檢修故障.2負責大。
45、業租戶公共守則6物品放行2消防安全責任書7代鎖開鎖和破鎖服務3環保節約倡議8保安巡邏四中信廣場物業管理服務指南924 小時監控探頭1入住服務10消防和安全疏散演習A樓宇交接11安全消防檢查1業租戶收樓入住12安全指示2業租戶進場流程13辦公。
46、制度3.14 物業管理保險制度3.15 有償服務收費制度3.16 客戶遷出管理制度3.17 商業推廣活動管理制度3.18 公共場地使用管理制度3.19 突發性事件或異常情況處理程序3.20 員工培訓制度3.21 管理稽核制度4.0 定期檢查。
47、責物業助理的崗位職責 2.42.4 前臺接待兼售卡員的崗位職責前臺接待兼售卡員的崗位職責 2.52.5 清潔領班的崗位職責清潔領班的崗位職責 2.62.6 清潔員職責清潔員職責 3.03.0 政策與程序政策與程序 3.3.1 1 客戶入客戶。
48、為一個整體.小區客戶服務主要責任部門是客戶服務部,其他部門通過接受客戶服務部的服務指令,完成客戶服務部安排的服務要求來參與客戶服務工作.通過與顧客溝通了解客戶需求,識別和處理不合格服務,處理投訴和緊急事件,以管理服務報告的形式向顧客通報管理。
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